![\"Chatbots](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/1643293688_41_Como-HubSpot-personalizo-nuestros-chatbots-para-mejorar-la-experiencia-del.png\")
<\/p>\nOhne Chatbots kann man nicht \u00fcber die Zukunft des Marketings sprechen. Die Menschen sind zunehmend daran interessiert, auf pers\u00f6nlichere und gespr\u00e4chigere Weise mit Marken zu kommunizieren, und Chatbots k\u00f6nnen dabei helfen.<\/p>\n
Das Einbinden von Chatbots auf Ihrer Website hilft Besuchern, das zu finden, wonach sie suchen, und verbindet sich sofort und reibungslos mit Ihrem Team. Chatbots folgen auch dem Inbound Messaging Framework.<\/p>\n
Was sind also die Geheimnisse beim Aufbau einer Chatbot-Strategie?<\/p>\n
Im Marketingteam von HubSpot streben wir danach, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Wir fragen uns st\u00e4ndig: Wie k\u00f6nnen Chatbots unsere unterschiedlichen Zielgruppen (Besucher, Leads und Kunden) besser bedienen, um sie zu den richtigen Ressourcen f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zu leiten? Und wie k\u00f6nnen wir Chatbots einsetzen, um unser Vertriebsteam zu unterst\u00fctzen und unsere Ziele zu erreichen?<\/p>\n
Chatbots funktionieren, wenn sie kontextbezogen und relevant f\u00fcr die spezifischen Probleme der Menschen sind. Durch Gespr\u00e4che mit unserem Vertriebsteam erfuhren wir, dass es bei 15\u00a0% der Chat-Fragen auf der Website darum ging, technischen Support zu erhalten. Wir haben f\u00fcr unsere Kunden Reibung geschaffen, weil unser Verkaufsteam (das Chat-Fragen auf der Website beantwortet) nicht so gut ger\u00fcstet ist, um diese Fragen zu beantworten wie unser Team.<\/p>\n
Also haben wir einen Bot entwickelt, um unsere Kunden zu den richtigen Ressourcen f\u00fcr den technischen Support zu leiten (unser Support-Team, unsere Wissensdatenbank und unsere Community). Wenn Sie keinen technischen Support ben\u00f6tigen, haben wir Ihre Fragen zu Funktionen und Preisen von HubSpot an unser Vertriebsteam weitergeleitet.<\/p>\n
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Wir haben diese Bots auf den Hauptseiten der Website implementiert und sahen a 80% Steigerung<\/strong> auf die Effizienz unseres Vertriebsteams: ein Erfolgsma\u00df, das auf der Anzahl der von uns gebuchten Meetings geteilt durch die Gesamtzahl der abgewickelten Chats basiert. Und es war eine viel bessere Kundenerfahrung, da unsere Kunden einfacher auf den technischen Support zugreifen konnten.<\/p>\n Es war ein gro\u00dfer Sieg, aber unsere Arbeit war noch lange nicht getan. Als wir zur\u00fccktraten, stellten wir fest, dass diese \u201eSupport-Bot\u201c-Erfahrung nicht allen unseren Benutzern diente. Etwa 70 % unseres Publikums sind Besucher und potenzielle Kunden.<\/strong>, im Vergleich zu 30\u00a0%, die Nutzer und Kunden sind. Dieses erste Bot-Erlebnis wurde f\u00fcr nur 30\u00a0% unserer Zielgruppe entwickelt. Das Ignorieren von 70\u00a0% unseres Publikums bedeutete, dass wir Geld auf dem Tisch lie\u00dfen.<\/p>\n Wir mussten ein personalisiertes Erlebnis f\u00fcr den Besucher und auch f\u00fcr das Hauptpublikum schaffen.<\/p>\n Mit der \u201eSupport-Bot\u201c-Erfahrung war es seltsam, Besucher und potenzielle Kunden zu fragen, ob sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, wenn wir wussten, dass sie unsere Tools noch nicht verwenden. Anstatt Besucher und Leads zum Chat oder Support weiterzuleiten, wollten wir diesen Besuchern ihre eigene \u201eSelbsthilfe\u201c-Option bieten. Warum geben Sie ihnen nicht die M\u00f6glichkeit, kostenlos mit HubSpot CRM zu beginnen? Auf diese Weise k\u00f6nnten sie mit der Nutzung unserer kostenlosen Tools beginnen oder mit unserem Vertriebsteam \u00fcber die Funktionen und Preise erweiterter Tools sprechen.<\/p>\n Wir hatten jetzt personalisierte Erlebnisse entwickelt: eines f\u00fcr diejenigen, die unsere Software bereits verwenden (Kunden), f\u00fcr diejenigen, die sie noch nicht erlebt haben (Besucher).<\/p>\n Wir glaubten, dass dies eine bessere Erfahrung f\u00fcr jedes Publikum war, weil es sich bot Kontextoptionen basierend auf Ihrer Beziehung zu HubSpot<\/strong>. Wir wollten es aber erst einmal mit einem Experiment testen.<\/p>\n Um unsere Hypothese zu testen, dass dies eine bessere Erfahrung f\u00fcr diese beiden Benutzer w\u00e4re, haben wir einen A\/B-Test auf einer unserer Produktseiten eingerichtet, damit wir genau sehen konnten, wie der Bot f\u00fcr Besucher im Vergleich zur aktuellen Bot-Erfahrung ( entwickelt f\u00fcr Kunden).<\/p>\n Zuerst definieren wir unsere Erfolgsmetriken. Wir schauten:<\/p>\n Wir vergleichen sie auch f\u00fcr jeden Bot (Kontrolle vs. Variante) und f\u00fcr jede Zielgruppe (Besucher vs. Kunde).<\/p>\n Wir w\u00e4hlen eine unserer Produktseiten aus und leiten 50\u00a0% des Datenverkehrs Ihrer Website mit dem neuen Bot-Erlebnis auf eine geklonte Seite. Der Test war fertig und bereit, einen Monat lang zu laufen, w\u00e4hrend wir (etwas) geduldig auf die Ergebnisse warteten.<\/p>\n Wir haben unsere Ergebnisse auf die Zielgruppe beschr\u00e4nkt, auf die sich der Test konzentrierte: Besucher. Wir haben uns angesehen, wie die Kontrolle (Support-Bot) im Vergleich zur Variante (Haupt-Bot) funktioniert.<\/p>\n Die Zunahme der CRM-Abonnements zeigte, dass die Besucher die richtige Option f\u00fcr sie fanden (kostenloser Einstieg) und unsere Software kostenlos ausprobierten.<\/p>\n Infolgedessen erreichten weniger Chats unser Vertriebsteam, aber wir sahen eine \u00e4hnliche Anzahl von Meetings, die gebucht wurden, um das Verkaufsgespr\u00e4ch nach einem Chat fortzusetzen. Dies bedeutete ein paar Dinge:<\/p>\n Eine bessere Segmentierung macht das Leben f\u00fcr alle besser.<\/strong> Das Erstellen eines benutzerdefinierten Bots f\u00fcr Besucher trug auch dazu bei, dass der Kunden-Bot besser funktionierte. Wir haben festgestellt, dass der Kunden-Bot f\u00fcr die Zielgruppe, f\u00fcr die er entwickelt wurde, sehr gut abschneidet: Er ist um 52\u00a0% besser, wenn er nur Kunden gezeigt wird, als wenn er allen Besuchern gezeigt wird.<\/p>\n Es ist wichtig zu erkennen, dass verschiedene Segmente Ihres Publikums unterschiedliche Probleme haben und was f\u00fcr ein Publikum funktioniert, ist m\u00f6glicherweise nicht das Beste f\u00fcr ein anderes. Indem Sie die Probleme verstehen, mit denen unsere Besucher konfrontiert sind, und ihr Chatbot-Erlebnis vor Ort personalisieren, k\u00f6nnen Sie ein besseres Erlebnis f\u00fcr potenzielle Kunden schaffen. Wenn Sie die Hilfe, die Menschen ben\u00f6tigen, besser antizipieren, werden sich auch Ihre Kennzahlen verbessern.<\/p>\n Und Sie denken vielleicht: \u201eOkay, das klingt ziemlich gut f\u00fcr HubSpot, aber was ist mit meinem Unternehmen? Wie kann ich ein kontextbezogeneres Bot-Erlebnis f\u00fcr mein Unternehmen schaffen? So geht das:<\/p>\n Dann setzen Sie es um!<\/strong> Das Conversations-Tool von HubSpot gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre Chat-Flows mit segmentierten Listen basierend auf Daten in Ihrem CRM auszurichten, sodass Sie auch ein personalisiertes Erlebnis schaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die Chatbots arbeiten Hand in Hand mit unserem Verkaufsteam, um ein gro\u00dfartiges, personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das uns auch hilft, Besucher zu identifizieren, die geeignete Interessenten sind.<\/p>\n Chatbots k\u00f6nnen dasselbe f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe tun.<\/p>\n Ohne Chatbots kann man nicht \u00fcber die Zukunft des Marketings sprechen. Die Menschen sind zunehmend daran interessiert, auf pers\u00f6nlichere und gespr\u00e4chigere Weise mit Marken zu kommunizieren, und Chatbots k\u00f6nnen dabei helfen. Das Einbinden von Chatbots auf Ihrer Website hilft Besuchern, das zu finden, wonach sie suchen, und verbindet sich sofort und reibungslos mit Ihrem Team. 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<\/p>\nVersuchsaufbau<\/h2>\n
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<\/p>\nVersuchsergebnisse<\/h2>\n
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Essen zum Mitnehmen f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\n
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