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Sie k\u00f6nnen der Forumsmoderator oder der Social-Media-Guru Ihres Unternehmens sein. Sie k\u00f6nnen der Gesch\u00e4ftsinhaber oder Marketingleiter sein, der die sozialen Medien zusammen mit allem anderen verwaltet, was in Ihrem Leben und in Ihrem B\u00fcro passiert. Sie k\u00f6nnten sogar ein Social-Media-Experte sein, der den Ruf mehrerer Kunden gleichzeitig verwaltet.<\/p>\n
Hier sind einige Worte der Weisheit nur f\u00fcr Sie, um Ihnen zu helfen, sich in dieser Online-Welt zurechtzufinden. Ob Sie ein Forum verwalten oder ein Facebook Fanpage, f\u00fcr ein Unternehmen oder f\u00fcr mehrere Kunden, wir wissen, dass Sie es schaffen k\u00f6nnen! Kehren Sie mit diesen wenigen Worten der Weisheit zu den Grundlagen zur\u00fcck.<\/p>\n
Es wird stressig. Der Umgang mit Kunden ist immer. Erlaube dir nicht, auf Menschen so zu reagieren, wie sie dich manchmal behandeln: atme tief durch und sei freundlich.<\/p>\n
wird blasen Egal wie wichtig dieses Thema gerade jetzt scheint, am Ende des Tages gibt es wichtigere Dinge.<\/p>\n
Ja, seien Sie ehrlich zu Ihren Benutzern. Bewerben Sie die Arbeit, die sie f\u00fcr Sie erledigen, oder die Hilfe, die sie Ihnen leisten. K\u00fcndigen und begr\u00fc\u00dfen Sie Neuank\u00f6mmlinge und finden Sie Wege, stille und Power-User zu belohnen. M\u00f6gen alle geh\u00f6rt und willkommen gehei\u00dfen werden (und sich f\u00fchlen).<\/p>\n
Dann, und nur dann, werben Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Produkte. Sei echt. Finden Sie heraus, wonach Ihre Benutzer suchen, und zeigen Sie ihnen, wie Ihr Unternehmen die L\u00f6sung f\u00fcr ihre Probleme sein kann. Sag es ihnen und zieh dich dann zur\u00fcck – sie wissen, wo sie dich finden k\u00f6nnen, um dir Fragen zu stellen!<\/p>\n
Dank sagen. Viel. An alle. Sag es fr\u00f6hlich und schnell. Erkennen Sie Partner, Sponsoren, offene Nutzer oder Herumtreiber. Erkennen Sie Ihre eigenen M\u00e4ngel an und danken Sie den Menschen daf\u00fcr, dass sie sich mit Ihnen und Ihrem Unternehmen abfinden.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass Sie die gleichen Dinge sagen, egal wo Sie sind. Es sind nicht unbedingt die gleichen Updates. Kennen Sie die Kultur der Medien, in denen Sie sich befinden: Sie k\u00f6nnen eine Menge dar\u00fcber aktualisieren Twitter und weniger drin Facebook. Aber stellen Sie sicher, dass Sie konsequent sind.<\/p>\n
Schlie\u00dfen Sie nach M\u00f6glichkeit die Schleife zwischen Ihren Netzwerken. Teilen Sie Bilder von TwitPic auf Ihrem Facebook Seite oder Ihr Blog. Veranstalten Sie einen medien\u00fcbergreifenden Wettbewerb, bei dem Benutzer einmal f\u00fcr das Retweeten eines Tweets und einmal f\u00fcr das Liken eines Tweets teilnehmen. Facebook kommentieren und ein drittes Mal in Ihrem Blog oder Forum kommentieren.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, wer Sie sind, wie SIE. Verwenden Sie einen Avatar mit Ihrem Foto, teilen Sie Vorlieben und Abneigungen, sagen Sie Dinge, die \u201enicht zum Thema\u201c geh\u00f6ren. Menschlich sein.<\/p>\n
Seien Sie bei Veranstaltungen physisch anwesend. Benutze dein Smartphone und gehe in die Menge. Halten Sie die Leute bei der Stange, egal ob sie offline oder online sind.<\/p>\n
Wissen, was die Leute sagen. Sehen Sie, wo Ihre anderen Moderatoren sind und wo sich die Leute ignoriert f\u00fchlen k\u00f6nnten.<\/p>\n
Beeilen Sie sich jedoch nicht, daran teilzunehmen. Es gibt einen Unterschied zwischen einem quietschenden Rad und einem gro\u00dfen PR-Problem. Anstatt zu versuchen, alles zu reparieren, achten Sie darauf, dass Sie die wichtigen Dinge reparieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sie werden sehen, welche Benutzer gut darin sind, zu moderieren, zu begr\u00fc\u00dfen oder zu best\u00e4tigen. Lass sie tun, was sie gut k\u00f6nnen und hilf ihnen, dir zu helfen!<\/p>\n
Bleiben Sie nicht 100 % der Zeit online h\u00e4ngen. Die Leute verstehen, dass Sie auch etwas Platz brauchen.<\/p>\n
Erw\u00e4gen Sie auch, einige Aufgaben an die Automatisierung zu delegieren. Wenn Sie wissen, dass Sie heute Abend ein Gespr\u00e4ch beginnen oder interessante Neuigkeiten teilen m\u00f6chten, planen Sie es jetzt!<\/p>\n
Sind Sie Community-Manager? Haben Sie konkrete Ratschl\u00e4ge zu Problemen, die Sie \u201ein der Praxis\u201c erlebt haben? Teilen Sie sie unten!<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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