{"id":845033,"date":"2023-09-11T11:15:44","date_gmt":"2023-09-11T16:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/kundenservice-mit-kunstlicher-intelligenz-ki\/"},"modified":"2023-09-11T11:15:44","modified_gmt":"2023-09-11T16:15:44","slug":"kundenservice-mit-kunstlicher-intelligenz-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/kundenservice-mit-kunstlicher-intelligenz-ki\/","title":{"rendered":"Kundenservice mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)"},"content":{"rendered":"

Es gab viele Ger\u00fcchte k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong> in den letzten Jahren und sicherlich wird sich das kurzfristig nicht \u00e4ndern. Mit der Weiterentwicklung der Technologie erreichen wir neue Ebenen k\u00fcnstlicher Intelligenzsysteme, die eine menschlichere Interaktion mit Kunden erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Wir haben nur die Anf\u00e4nge des Was Wie erkundet k\u00fcnstliche Intelligenz <\/strong>kann im Marketing eingesetzt werden. Eine der vielversprechendsten Anwendungen ist bisher der Kundenservice. Sind Kunden bereit, ihre Probleme durch das Gespr\u00e4ch mit einer Maschine zu l\u00f6sen? Schauen wir uns an, was die Daten aussagen und wie wir dieses Tool in unsere Strategie integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was denken Kunden \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz?<\/strong><\/h2>\n

Laut einer k\u00fcrzlich von Capgemini an 10.000 Nutzern aus 10 verschiedenen L\u00e4ndern durchgef\u00fchrten Studie zu k\u00fcnstlicher Intelligenz wissen 73 % von ihnen, dass sie im Kundenservice mit dieser Technologie interagiert haben. Die Liste der KI-basierten Dienste umfasst die Verwendung von Chatbots<\/strong>Gesichtserkennungssysteme zur Identifizierung des Verbrauchers oder Gespr\u00e4che mit einem Sprachassistenten vom Typ Siri.<\/p>\n

Laut dieser Studie Die Mehrheit der Nutzer (69 %) ist mit ihren Interaktionen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz zufrieden<\/strong>. Dennoch h\u00e4tten 55 % lieber mit einer Mischung aus KI und menschlichen Gespr\u00e4chspartnern interagiert.<\/p>\n

Verbraucher, die mit dem Einsatz von KI zufrieden waren, gaben mehrere an Vorteile<\/strong>unter denen hervorstechen:<\/p>\n

63 %: bessere Kontrolle der Interaktionen. 63 %: Vollzeitverf\u00fcgbarkeit. 45 %: schnellere L\u00f6sung von Kundendienstproblemen. 35 %: weniger Aufwand seitens des Verbrauchers. 30 %: bessere Privatsph\u00e4re und Sicherheit personenbezogener Daten. 30 %: gr\u00f6\u00dferes Vertrauen. 29 %: st\u00e4rkere Individualisierung.<\/p>\n

Im Hinblick darauf, worauf Benutzer bei ihren Interaktionen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz achten, ist ein wichtiger Punkt, nach dem viele Kunden immer noch suchen und den sie sch\u00e4tzen menschliches Gef\u00fchl<\/strong>. 64 % sagen, dass sie sich eine menschlichere KI w\u00fcnschen und 62 % sagen, dass sie Systeme mit menschlichen Stimmen m\u00f6gen. Dar\u00fcber hinaus finden 57 % der Befragten, dass diese Technologie in der Lage ist, menschliche Emotionen zu verstehen und darauf zu reagieren.<\/p>\n

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Kundenservice-Chatbots<\/strong><\/h2>\n

Chatbots<\/strong> sind eine der beliebtesten und zug\u00e4nglichsten Anwendungen f\u00fcr Einsteiger in die Welt der KI-L\u00f6sungen f\u00fcr den Kundenservice. Diese Programme sind in der Lage, ein Gespr\u00e4ch zu f\u00fchren, Kundendienstanfragen zu beantworten und relevante Vorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>\n

F\u00fcr ein paar Jahre, Facebook hat Chatbots in das Messenger-Tool integriert<\/strong>, sodass Unternehmen sie f\u00fcr die Interaktion mit ihren Kunden nutzen k\u00f6nnen. Neben der Beantwortung von Benutzerfragen kann der Chatbot auch proaktiv so programmiert werden, dass er verschiedene Funktionen ausf\u00fchrt, beispielsweise einen Blumenstrau\u00df bestellen oder die neuesten Nachrichten einer Marke erhalten, gefiltert nach den Interessen des Benutzers. Wenn der Chatbot auf ein bestimmtes Bed\u00fcrfnis nicht reagieren kann, benachrichtigt er einen menschlichen Agenten, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n

F\u00fcr Marken bringt der Einsatz solcher Programme mit k\u00fcnstlicher Intelligenz mehrere Vorteile mit sich Vorteile<\/strong>:<\/p>\n

Effizienterer Kundenservice<\/strong>. Dank Chatbots ist es m\u00f6glich, Tausende von Verbrauchern gleichzeitig zu bedienen, ohne den Engpass menschlicher Bediener zu \u00fcberwinden. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir uns von personellen Einschr\u00e4nkungen befreien und die Nutzer rund um die Uhr unterbrechungsfrei bedienen. Dar\u00fcber hinaus f\u00fchlen sich viele Menschen mit Chat-Kan\u00e4len wohler als mit Telefonsupport.H\u00f6her<\/strong> Personalisierung <\/strong>Bei der Programmierung von Chatbots k\u00f6nnen wir das Benutzererlebnis an seine Vorlieben oder bisherigen Aktionen anpassen, wodurch tausende m\u00f6gliche Varianten entstehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen wir den Verbrauchern ein einzigartiges Erlebnis bieten und ihre Zufriedenheit mit der Marke steigern.Mehr Kundeninteraktion<\/strong>. Chatbots erm\u00f6glichen es uns, neue Kan\u00e4le f\u00fcr die interaktive Interaktion mit Kunden zu er\u00f6ffnen, die weit \u00fcber einfache Kommentare oder \u201eGef\u00e4llt mir\u201c-Angaben hinausgehen. <\/p>\n

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Was kann k\u00fcnstliche Intelligenz zu Ihrer Marketingstrategie beitragen?<\/strong><\/h2>\n

Gerade jetzt befinden sich Vermarkter in einer sehr aufregenden Zeit, da wir gerade erst damit begonnen haben, alles zu untersuchen, was diese Technologie uns bieten kann. Wenn Sie sich inspirieren lassen m\u00f6chten, finden Sie hier einige Ideen, wie Sie k\u00fcnstliche Intelligenz \u00fcber den Kundenservice hinaus in Ihre Marketingpl\u00e4ne integrieren k\u00f6nnen:<\/p>\n

Erreichen Sie ein breiteres Publikum<\/strong>. KI-Systeme sind in \u00e4u\u00dferst beliebte Plattformen und Ger\u00e4te wie Instant-Messaging-Anwendungen und Mobiltelefone eingebettet. Dadurch k\u00f6nnen wir eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Verbrauchern erreichen und ihnen jederzeit zur Verf\u00fcgung stehen.Analysieren Sie Ihre Kunden<\/strong>. Chatbots und andere Systeme der k\u00fcnstlichen Intelligenz erm\u00f6glichen die Durchf\u00fchrung von Ad-hoc-Marktforschungen. Um bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu k\u00f6nnen, ist es wichtig, die Kunden zu verstehen, aber es ist sehr schwierig, sie dazu zu bringen, Zeit und M\u00fche in die Beantwortung einer herk\u00f6mmlichen Umfrage zu investieren. Stattdessen integrieren Chatbots Fragen auf nat\u00fcrliche Weise in das Gespr\u00e4ch und k\u00f6nnen Antworten automatisch analysieren.Bringen Sie Spa\u00df in Ihre Marke<\/strong>. KI-Systeme k\u00f6nnen die Fragen der Nutzer beantworten und ihnen relevante Informationen genau dann anbieten, wenn sie diese ben\u00f6tigen. Sie k\u00f6nnen ihnen aber auch dabei helfen, Spa\u00df bei der Interaktion mit Ihrer Marke zu haben. Ein gutes Beispiel ist der Fall des amerikanischen Supermarkts Whole Foods, der es Benutzern erm\u00f6glicht, in seinem Chatbot \u00fcber Emojis nach Rezepten zu suchen.Gewinnen Sie neue Kontakte <\/strong>Ihre Inbound-Marketing-Strategie<\/strong>. K\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht uns eine proaktive und integrierte Interaktion mit Nutzern. Wir k\u00f6nnen uns dies zunutze machen, um Daten auf nicht-invasive Weise anzufordern und so die Chancen zur Generierung neuer Leads zu erh\u00f6hen. Dann k\u00f6nnen Sie die Informationen, die Sie \u00fcber sie haben, nutzen, um ihnen immer personalisiertere Informationen anzubieten, die sie zum Konvertieren ermutigen.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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