{"id":845705,"date":"2023-09-11T15:23:51","date_gmt":"2023-09-11T20:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/was-ist-der-net-promoter-score\/"},"modified":"2023-09-11T15:23:51","modified_gmt":"2023-09-11T20:23:51","slug":"was-ist-der-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/was-ist-der-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Was ist der Net Promoter Score?"},"content":{"rendered":"

Ein Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die misst wie zufrieden die Kunden sind<\/strong> mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Kunden antworten auf eine einfache Umfrage, in der sie gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke weiterempfehlen. Ihr Net Promoter Score (NPS) ist ein starker Indikator daf\u00fcr, wie viel langfristiges Wachstum Ihre Marke basierend auf der Kundenwahrnehmung erwarten kann. Net Promoter Scores sind bew\u00e4hrte Kennzahlen, die Ihnen einen objektiven \u00dcberblick \u00fcber die Leistung Ihrer Kundenerlebnisstrategie geben. <\/p>\n

Ihr NPS kann und sollte ein entscheidender Faktor bei der Erstellung Ihres Marketingplans sein. Sehen wir uns an, wie Sie Ihren NPS berechnen, welche Faktoren Ihren NPS beeinflussen und wie Sie feststellen k\u00f6nnen, ob Ihr Wert gut oder schlecht ist.<\/p>\n

So berechnen Sie Ihren NPS<\/h2>\n

Ihr NPS wird durch die Befragung von Kunden berechnet \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund weiterempfehlen?\u201c .<\/strong><\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen zwischen 0 und 10 antworten und werden anhand ihrer Antworten in drei Kategorien eingeteilt: <\/p>\n

Kritiker (0-6)<\/h3>\n

Kritiker sind Kunden, die mit Ihrer Marke unzufrieden sind. Sie hinterlassen schlechte Bewertungen und Kommentare und sind daf\u00fcr verantwortlich negative Mundpropaganda<\/strong>. Kritiker werden wahrscheinlich vor Ihnen Gesch\u00e4fte mit Ihren Konkurrenten machen. Insgesamt ruinieren sie Ihren Ruf, kosten Sie neue Kunden und verringern Ihren Umsatz.<\/p>\n

Passiv (7-8)<\/h3>\n

Diese Kunden sind wahrscheinlich mit Ihren Produkten zufrieden, aber nicht unbedingt Fans. Sie bewerben ihre Marke nicht aktiv und hinterlassen keine positiven Bewertungen. Passive sind daher auch anf\u00e4llig f\u00fcr das Marketing ihrer Konkurrenten Sie sind nicht unbedingt loyal <\/strong>zu Ihrer Marke.<\/p>\n

Promoter (9-10)<\/h3>\n

Die Promoter sind Sie loyaler und unterst\u00fctzender <\/strong>Kunden. Sie geben Ihnen F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen und erz\u00e4hlen ihren Freunden, Verwandten und Kollegen regelm\u00e4\u00dfig von Ihrer Marke. Veranstalter sind f\u00fcr 80 % ihrer Empfehlungen verantwortlich. Sie sind Stammkunden und Sie k\u00f6nnen sich auf ihr Gesch\u00e4ft verlassen.<\/p>\n

Um Ihren NPS zu berechnen, Subtrahieren Sie Ihren Prozentsatz an Kritikern von Ihrem Prozentsatz an Bef\u00fcrwortern<\/strong>. Diese Zahl ist Ihr Net Promoter Score. Sie k\u00f6nnen Ihren NPS f\u00fcr bestimmte Produkte, Zielgruppensegmente, Teams und mehr berechnen. <\/p>\n

Welche Faktoren beeinflussen Ihren NPS?<\/h2>\n

Es gibt viele Faktoren, die Ihren NPS beeinflussen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen je nach Branche und Standort unterschiedlich sein. Branchen\u00fcbergreifend liegt der durchschnittliche Bereich zwischen 3 und 62. Sehen wir uns einige Beispiele f\u00fcr Faktoren an, die Sie bei der Analyse Ihres Net Promoter Score ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n

Industrie <\/h3>\n

Ihr NPS wird stark von der Branche beeinflusst, in der Sie t\u00e4tig sind. E-Commerce hat also einen h\u00f6heren Branchendurchschnitt (58) als Fluggesellschaften (35). Ber\u00fccksichtigen Sie Ihren Branchendurchschnitt<\/strong> In erster Linie bei der Analyse der Faktoren, die Ihren NPS beeinflussen.<\/p>\n

Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell<\/h3>\n

Es ist viel wahrscheinlicher, dass sich Menschen beschweren als loben. Schon wenige negative Bewertungen k\u00f6nnen eine deutlich gr\u00f6\u00dfere Wirkung haben als positive. Unzufriedene Kunden k\u00f6nnen es in der Regel kaum erwarten, ihrem Unmut Ausdruck zu verleihen, w\u00e4hrend sehr zufriedene Kunden m\u00f6glicherweise kein Wort sagen. Aus diesem Grund gibt Ihr Net Promoter Score nicht unbedingt Auskunft \u00fcber Ihre wahres Niveau <\/strong>Es geht um die Kundenzufriedenheit, sondern darum, wer f\u00fcr Ihre Marke wirbt und wer nicht.<\/p>\n

B2B oder B2C<\/h3>\n

Der Net Promoter Score variiert je nachdem, ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich t\u00e4tig sind. Die B2B-Werte liegen zwischen 3 und 62, w\u00e4hrend die B2C-Werte zwischen 24 und 57 liegen. Wenn Sie also Gesch\u00e4fte im B2B-Bereich t\u00e4tigen, er\u00f6ffnen sich Ihnen eine viel gr\u00f6\u00dfere Bandbreite m\u00f6glicher Werte. Dies zeigt, wie Ihr NPS ist nicht der heilige Gral<\/strong> der Kundenzufriedenheit, sondern vielmehr eine Kennzahl, die Sie im Zusammenhang mit allem, was mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n

Externe Faktoren<\/h3>\n

Trends, Ereignisse und andere externe Faktoren wie z aktuelle Pandemie<\/strong> Alles kann einen Einfluss auf Ihren NPS haben. Nehmen Sie zum Beispiel die Tourismusbranche: Stornierungen und kurzfristige \u00c4nderungen aufgrund von Einschr\u00e4nkungen bringen Kunden und Unternehmen in Zwickm\u00fchle. Und unzufriedene Kunden \u00e4u\u00dfern ihre Meinung und Unzufriedenheit \u00fcberdurchschnittlich h\u00e4ufig.<\/p>\n

Was ist ein guter NPS?<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, gibt es zahlreiche Faktoren, die Ihren Net Promoter Score beeinflussen k\u00f6nnen. Woher wissen Sie also, ob Ihr NPS gut ist oder nicht? Unabh\u00e4ngig von der Branche, mit einem NPS gr\u00f6\u00dfer als 0 <\/strong>Es bedeutet, dass Sie etwas richtig machen, weil es mehr Bef\u00fcrworter als Kritiker gibt. Offiziell liegt der durchschnittliche Wert \u201egut\u201c bei etwa 50, w\u00e4hrend 70 als \u201ehervorragend\u201c gilt, aber tats\u00e4chlich scheint es ziemlich schwierig zu sein, diese Werte zu erreichen. Viele halten einen Wert zwischen 0 und 30 f\u00fcr ein w\u00fcrdiges NPS-Ziel.<\/p>\n

Ihre Branchendurchschnitte sind also gute Ausgangspunkte, um herauszufinden, wo Sie stehen Vergleichen Sie Ihren NPS <\/strong>mit seinen engsten Konkurrenten. Wenn Sie eine h\u00f6here Punktzahl erzielen als sie, k\u00f6nnen Sie darauf wetten, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben \u2013 vorerst. <\/p>\n

Hier sind einige der besten NPS der Branche, mit denen Sie Ihren Score vergleichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Warum Ihr NPS wichtig ist<\/h2>\n

Auch wenn Ihr NPS nicht das letzte Wort dar\u00fcber ist, ob Ihr Unternehmen erfolgreich ist oder nicht, ist er sicherlich ein guter Indikator f\u00fcr Ihr Kundenerlebnis. Ein guter NPS-Wert bedeutet, dass die Kunden dies wahrscheinlich tun Kaufen Sie wieder bei Ihnen, bleiben Sie treu und erz\u00e4hlen Sie es anderen<\/strong> dar\u00fcber, wie gro\u00dfartig du bist. Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr, warum Sie eine Verbesserung Ihres NPS anstreben sollten.<\/p>\n

Schaffen Sie einen kundenorientierten Ansatz<\/h3>\n

Indem Sie das NPS-System befolgen und nutzen, schaffen Sie ein kundenorientiertes Gesch\u00e4ftsmodell. Verbraucher fordern immer mehr Mehrwert von Marken und auch der Wettbewerb nimmt zu. Durch die Implementierung des NPS-Feedbacksystems k\u00f6nnen Sie dies erreichen Messen Sie den Grad der Zufriedenheit Ihrer Kunden<\/strong> und machen Sie die Verbesserung Ihrer Punktzahl zu einem vorrangigen Ziel. <\/p>\n

Wachstum vorantreiben und f\u00f6rdern<\/h3>\n

Zufriedene Kunden sind der Schl\u00fcssel f\u00fcr langfristig nachhaltiges Wachstum. Sie werden wahrscheinlich nicht nur weiterhin bei Ihnen kaufen, sondern sie verweisen auch mehr Kunden auf Sie, und das tun sie auch offen f\u00fcr Zusatzverk\u00e4ufe<\/strong>. Das liegt daran, dass sie Ihnen bereits vertrauen und sogar bereit sind, ihren eigenen Ruf aufs Spiel zu setzen, um ihren Freunden von Ihnen zu erz\u00e4hlen.<\/p>\n

Erstellen Sie eine gemeinsame Feedback-Sprache <\/h3>\n

Das NPS-System ist eine g\u00e4ngige und akzeptierte Methode, Feedback zu erhalten. Die meisten Verbraucher sind es vertraut mit der einfachen Struktur<\/strong> einer Umfrage und kann innerhalb von Minuten oder sogar Sekunden Feedback geben. Da der NPS von vielen als Benchmark verwendet wird, bedeutet dies auch, dass Sie Ihren Wert mit Branchendurchschnitten und Mitbewerbern vergleichen k\u00f6nnen, um herauszufinden, wo Sie stehen.<\/p>\n

Verbessern Sie Ihr Gesch\u00e4ft<\/h3>\n

Kritiker m\u00fcssen nicht Ihre Feinde sein. Indem Sie Kritiker fragen, wie Sie sich verbessern k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie negative Erfahrungen und Wahrnehmungen Ihrer Marke reduzieren. Manchmal ist nicht der Kundenservice oder Support schuld, sondern das Produkt selbst. Kritiker k\u00f6nnen Ihnen beim Lenken helfen <\/strong>dorthin, wo Ihr Produkt versagt und mehr Arbeit ben\u00f6tigt. <\/p>\n

Denken Sie daran: Es ist unm\u00f6glich, es immer allen recht zu machen. Manche Kunden sind nicht zu beeindrucken. Davon abgesehen, graben Sie tiefer und haben Sie es Gespr\u00e4che<\/strong> Der Umgang mit Kritikern ist konstruktiv und kann Ihnen sogar dabei helfen, sie zu Bef\u00fcrwortern zu machen.<\/p>\n

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil<\/h3>\n

Einige Unternehmen verwenden weder Net Promoter Scores noch ein Kundenfeedbacksystem. Wenn Ihre Marke diese Kennzahl jedoch ernst nimmt und sich zuerst auf den Kunden konzentriert, werden Sie sich schnell davon trennen weniger angesehene Konkurrenten<\/strong>. Denken Sie an die Marken, die Ihnen das Gef\u00fchl geben, als Kunde gesch\u00e4tzt zu werden, und an die Marken, bei denen dies nicht der Fall ist. Der Unterschied ist fast sofort sp\u00fcrbar.<\/p>\n

Ihr Net Promoter Score ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Gesundheit Ihres Unternehmens. Auch wenn es sicherlich nicht das letzte Wort \u00fcber die Lebensf\u00e4higkeit Ihrer Marke ist, ermutigt Sie Ihr NPS, Priorit\u00e4ten zu setzen und sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen. Anstatt sich nur auf die Zahl selbst zu konzentrieren, nutzen Sie Ihren NPS als Motivation, um die Zahl Ihrer treuen Follower zu erh\u00f6hen. Immerhin gibt es welche Es gibt nichts Besseres als Mundpropaganda<\/strong>. <\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die misst wie zufrieden die Kunden sind mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Kunden antworten auf eine einfache Umfrage, in der sie gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke weiterempfehlen. Ihr Net Promoter Score (NPS) ist ein starker Indikator daf\u00fcr, wie viel langfristiges Wachstum Ihre Marke […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":845706,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/01-350x197-1.webp","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/845705"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=845705"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/845705\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/845706"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=845705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=845705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=845705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}