Conversational Commerce ist eine Marketingstrategie, mit der Verbraucher angesprochen, neue M\u00e4rkte erschlossen und Loyalit\u00e4t aufgebaut werden sollen. Zu den Konversationstools geh\u00f6ren Chatbots, Sprachassistenten und Messaging-Apps. Ziel ist es, den Kunden Komfort und Personalisierung zu bieten \u2013 zwei Faktoren, die mittlerweile den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf die Conversion-Raten haben, da Studien gezeigt haben, dass Kunden bereit sind, f\u00fcr ein besseres Erlebnis mehr zu zahlen.<\/p>\n
Werfen wir einen Blick darauf, was Conversational Commerce ist und wie es funktioniert. Wir gehen einige Beispiele f\u00fcr verschiedene Arten von Conversational-Commerce-L\u00f6sungen durch und geben Ihnen einige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen, ob Conversational Commerce ein n\u00fctzliches Tool f\u00fcr Ihre Marke sein k\u00f6nnte.<\/p>\n
Conversational Commerce ist ein Marketinginstrument, mit dem Marken ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Dabei kommt es auf den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz wie Chat-Anwendungen, Chatbots, Sprachassistenten und\/oder Messaging-Plattformen an, um potenziellen Verbrauchern einen personalisierten und komfortablen Gespr\u00e4chsservice zu bieten, der auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingeht und sie durch den Verkaufstrichter \u00fcberzeugt. <\/p>\n
Der Begriff Conversational Commerce wurde von Chris Messina, dem Erfinder des Hashtags, in einem 2015 ver\u00f6ffentlichten Blogbeitrag gepr\u00e4gt. In dem Beitrag betonte Messina den wachsenden Trend zur Nutzung von Messaging-Anwendungen (wie WhatsApp oder Messenger) und Sprachtechnologie ( wie Amazons Echo), um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Er beschrieb es als \u201edie Nutzung von Chat, Messaging oder anderen nat\u00fcrlichen Sprachschnittstellen zur Interaktion mit Menschen, Marken oder Diensten\u201c.<\/p>\n
Mithilfe von KI k\u00f6nnen Verbraucher direkt \u00fcber die Messaging-Apps auf ihren Telefonen mit Markenvertretern sprechen, Kundensupport erhalten, Fragen stellen, personalisierte Empfehlungen erhalten, Bewertungen lesen und Eink\u00e4ufe t\u00e4tigen. Dieses Kundenbindungsmodell erm\u00f6glicht Verbrauchern die Interaktion mit einer Marke und dient als interaktive Umgebung, die die menschliche Note ersetzt, die sie normalerweise in einem physischen Gesch\u00e4ft erhalten w\u00fcrden.<\/p>\n
Im Wesentlichen ist Conversational Commerce eine Form des Kundenservice, der eine wechselseitige Konversation w\u00e4hrend des Kaufprozesses erm\u00f6glicht und nicht einen einseitigen Trichter. Dies erm\u00f6glicht die Integration von Shopping und Messaging, sodass Verbraucher direkt mit einer Marke kommunizieren k\u00f6nnen, um letztendlich eine Kaufentscheidung zu treffen. <\/p>\n
Conversational Commerce kann in allen Phasen der E-Commerce-Kundenreise eingesetzt werden. Es f\u00f6rdert eine Form des offenen Dialogs zwischen Marken und Kunden und kann Ihnen dabei helfen, Verbindungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. <\/p>\n
Die f\u00fcnf Phasen der Customer Journey, in denen Conversational Commerce zur Kontaktaufnahme mit Verbrauchern genutzt werden kann, sind wie folgt:<\/p>\n
Bewusstsein<\/strong>\u2013 Ein potenzieller Kunde wird auf Ihre Marke aufmerksam, hat aber wahrscheinlich Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Dies ist die wichtigste Phase des Verkaufstrichters. Mithilfe von Conversational-Commerce-Tools k\u00f6nnen Sie Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen und wissen, wie sie ihre Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. <\/p>\n R\u00fccksichtnahme<\/strong>\u2013 Ein Kunde kennt Ihre Marke, ben\u00f6tigt aber noch weitere Informationen, bevor er eine Kaufentscheidung treffen kann. Mithilfe von Conversational-Commerce-Tools k\u00f6nnen Kunden zus\u00e4tzliche Informationen erhalten, die ihnen dabei helfen, mehr \u00fcber Ihr Produkt zu erfahren, beispielsweise durch das Teilen von Kundenbewertungen. <\/p>\n Entscheidung<\/strong>: Ein Kunde ist bereit, einen Kauf zu t\u00e4tigen. Hier kann Conversational Commerce genutzt werden, um den K\u00e4ufer von der richtigen Entscheidung zu \u00fcberzeugen und seine Kaufentscheidung zu st\u00e4rken. Auch hartn\u00e4ckige Probleme lassen sich mithilfe von KI-Tools l\u00f6sen. <\/p>\n Zur\u00fcckbehaltung<\/strong>\u2013 Wenn ein Verbraucher einen Kauf bei Ihrer Marke get\u00e4tigt hat, k\u00f6nnen Konversationstools verwendet werden, um ihn zum Wiederkommen zu ermutigen, damit Sie ihn binden k\u00f6nnen. Dazu k\u00f6nnte die Verwendung von Nachrichten geh\u00f6ren, um zu sehen, ob ein Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist, sowie die Verwendung von Tools zur L\u00f6sung etwaiger nach dem Kauf auftretender Probleme. <\/p>\n Loyalit\u00e4t<\/strong>\u2013 Die letzte Phase der Customer Journey und die am schwierigsten zu erreichende. Mithilfe von Conversational-Commerce-L\u00f6sungen kann die Konversation mit Kunden, die einen Kauf get\u00e4tigt haben, fortgef\u00fchrt und die Markentreue aufgebaut werden. Dazu k\u00f6nnte das Anfordern von Erfahrungsberichten oder Produktbewertungen \u00fcber Chatbots geh\u00f6ren, die dazu beitragen, die Beziehung zum Kunden zu st\u00e4rken.<\/p>\n<\/ol>\n Nachfolgend finden Sie einige Beispiele f\u00fcr die verschiedenen Arten von Conversational-Commerce-Tools, die Sie in Ihren Verkaufstrichter implementieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Live-Chat ist eine der am h\u00e4ufigsten genutzten Conversational-Commerce-L\u00f6sungen. Es erm\u00f6glicht eine schnelle L\u00f6sung von Kundenfragen und Anliegen \u00fcber die Website einer Marke. Live-Chat kann auch verwendet werden, um Website-Besucher anzusprechen, die herk\u00f6mmliche Kommunikationskan\u00e4le wie Telefon oder E-Mail m\u00f6glicherweise scheuen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Kundendienstmitarbeiter mehrere Live-Chats gleichzeitig verwalten und so die Wartezeiten beim Kundendienst verk\u00fcrzen. <\/p>\n Diese Software wird verwendet, um mit Kunden \u00fcber Textnachrichten zu interagieren. Es bietet \u00e4hnliche Vorteile wie Live-Chat und kann auf Ihrer Website oder \u00fcber Messaging-Plattformen implementiert werden. Einmal implementiert, sind Chatbots einfach zu verwenden, weshalb sie oft von weniger technisch versierten Marken bevorzugt werden, um das Engagement zu f\u00f6rdern.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen \u00fcber Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger Sofortnachrichten an Kunden senden und eine pers\u00f6nlichere und nat\u00fcrlichere Art der Kommunikation mit Kunden bieten. Kunden k\u00f6nnen sich direkt \u00fcber ihr Telefon mit Ihrer Marke verbinden und Sie k\u00f6nnen Elemente wie Memes, GIFs und Emojis verwenden, die dazu beitragen k\u00f6nnen, die Dinge \u00fcbersichtlich zu halten und die Kundenbindung zu steigern. <\/p>\n Per Sprachbefehl aktiviert, kann diese Software zur Beantwortung von Kundenanfragen genutzt werden. Beispiele hierf\u00fcr sind Google Assistant, Alexa, Cortana und Siri. Sprachassistenten sind praktisch und unterhaltsam und werden zu einem immer beliebter werdenden KI-Tool f\u00fcr den Conversational Commerce. Sie k\u00f6nnen auch zur Erstellung personalisierter Sprachansagen verwendet werden, um Verbindungen zu Kunden aufzubauen.<\/p>\n Conversational Commerce funktioniert nicht f\u00fcr alle Marken. Ob es f\u00fcr Sie funktioniert, h\u00e4ngt von Ihrer Branche und Ihrem Zielmarkt ab. <\/p>\n Hier finden Sie eine Reihe von Dingen, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten, bevor Sie entscheiden, ob der Einsatz von Konversations-KI f\u00fcr Ihre Marke geeignet ist.<\/p>\n Analysieren Sie Ihre Gesch\u00e4ftsanforderungen. <\/strong>Auf welche Probleme sto\u00dfen Ihre Kunden? Und Ihr Team? Was ist Ihr Gesamtziel? (Steigern Sie den Umsatz, verbessern Sie den Kundenservice, steigern Sie Engagement und Loyalit\u00e4t usw.)Verhaltensforschung. <\/strong>Welche Conversational-Commerce-Tools bieten Ihre Konkurrenten den Verbrauchern an? Welche Tools w\u00fcrden Ihre Kunden am liebsten nutzen? Kundenrezensionen k\u00f6nnen eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit sein, mehr \u00fcber die Priorit\u00e4ten Ihrer Zielgruppe zu erfahren.Identifizieren Sie L\u00f6sungen. <\/strong>Welche Tools sind auf dem Markt verf\u00fcgbar? K\u00f6nnten sie problemlos in Ihre Website integriert werden? Wie w\u00fcrde mit ihnen umgegangen werden? \u00dcber welche Ressourcen verf\u00fcgen Sie bereits?Leistung und Kennzahlen.<\/strong> Wie w\u00fcrden Sie den Erfolg jedes Conversational-Commerce-Tools messen? Welchen KPI w\u00fcrden Sie verwenden? Conversions oder Kundenzufriedenheitswerte? <\/p>\n Wenn Sie sich alle oben genannten Punkte angesehen haben, sollten Sie eine klarere Vorstellung davon haben, ob Conversational Commerce eine wirksame L\u00f6sung sein k\u00f6nnte, um Kundenbindung, Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen und das Endergebnis Ihrer Marke zu verbessern.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conversational Commerce ist eine Marketingstrategie, mit der Verbraucher angesprochen, neue M\u00e4rkte erschlossen und Loyalit\u00e4t aufgebaut werden sollen. Zu den Konversationstools geh\u00f6ren Chatbots, Sprachassistenten und Messaging-Apps. 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Live-Chat<\/h3>\n
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Messaging-Apps<\/h3>\n
Sprachassistenten<\/h3>\n
Ist Conversational Commerce das Richtige f\u00fcr Ihre Marke?<\/h2>\n