Der Community Manager ist eine g\u00e4ngige Position in der Welt des digitalen Marketings. Seine Rolle ist f\u00fcr eine gute Beziehung zwischen der Marke und ihren Anh\u00e4ngern von entscheidender Bedeutung, hat sich jedoch seit der Schaffung dieser Position stark weiterentwickelt.<\/p>\n
Deshalb werden wir sehen, wie Community Manager heute sind, was ihre Aufgaben sind, welches Berufsprofil sie haben sollten und einige Tipps f\u00fcr die Arbeitsleistung.<\/p>\n
Ein Community Manager ist ein Online-Marketing-Experte, der f\u00fcr die Verwaltung der Online-Community rund um ein Unternehmen oder eine Marke in allen Kan\u00e4len wie sozialen Netzwerken, Blogs, Foren, mobilen Anwendungen und anderen verantwortlich ist.<\/p>\n
Zu den Hauptaufgaben eines Community Managers geh\u00f6ren nat\u00fcrlich die Kommunikation mit der Online-Community, Content-Strategie-Management, Analysen und Ma\u00dfnahmenplanung.<\/p>\n
Lass uns genauer hinschauen.<\/p>\n
Dies ist die typische Rolle eines Community-Managers, an die die meisten Menschen denken, wenn sie \u00fcber diese Position nachdenken. Dabei geht es darum, Beitr\u00e4ge in sozialen Netzwerken zu ver\u00f6ffentlichen, auf Kommentare, Fragen und Bedenken von Followern zu antworten usw.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich geht die Aufgabe des Community Managers weit \u00fcber automatische Antworten hinaus. Hinter allen ver\u00f6ffentlichten Inhalten sollte eine sorgf\u00e4ltige Recherche und Vorbereitungsarbeit stehen, die Verbindungen zur Community herstellt.<\/p>\n
Anstatt passiv zu reagieren, muss ein guter Community-Manager proaktiv einen wechselseitigen Dialog zwischen der Marke und ihren Followern aufbauen und dabei den Ton und die Werte der Marke widerspiegeln.<\/p>\n
Die Content-Strategie ist eine der S\u00e4ulen der digitalen Pr\u00e4senz einer Marke. Obwohl es manchmal spezielle Positionen gibt, ist im Allgemeinen der Community Manager f\u00fcr die Koordinierung der Unternehmensinhalte verantwortlich.<\/p>\n
Dieser Job beschr\u00e4nkt sich nicht nur auf das Schreiben von Artikeln oder das Erstellen visueller Inhalte. Dazu geh\u00f6ren auch Dinge wie das Planen von Inhalten, das Erstellen eines Kalenders, das Verbreiten in verschiedenen sozialen Netzwerken, das Kuratieren von Inhalten und die SEO-Positionierung.<\/p>\n
Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Community-Manager einfach die Anzahl der Likes und Follower melden konnte. Heute sind unser Wissen \u00fcber digitale Marketinganalysen und die uns zur Verf\u00fcgung stehenden Tools viel ausgefeilter.<\/p>\n
In Zusammenarbeit mit dem gesamten Marketingteam eines Unternehmens muss der Community-Manager herausfinden, welche KPIs oder Schl\u00fcsselkennzahlen die Leistung der Marke verfolgen. Sobald Sie etabliert sind, sind Sie f\u00fcr die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung, Berichterstattung und Kommunikation der Ergebnisse an den Rest des Teams verantwortlich.<\/p>\n
In den meisten Unternehmen ist der Community Manager nicht nur ein Testamentsvollstrecker, sondern auch ein Stratege. Sie kennen den Puls der Community einer Marke besser als jeder andere und k\u00f6nnen dieses Wissen in die Entwicklung der Social-Media-Strategie und des digitalen Marketingplans einbringen.<\/p>\n
Wenn es notwendig ist, mehrere Community Manager untereinander zu koordinieren, empfiehlt es sich, Best Practices und Marken-Styleguides zu definieren, die den Aktionsplan erg\u00e4nzen und dabei helfen, die Stimme der Marke darzustellen, sodass Benutzer keine Unterschiede zwischen ihnen wahrnehmen von ihnen. von Ihren Plattformen.<\/p>\n
Die Position des Community Managers bringt gro\u00dfe Verantwortung mit sich, da dieser Profi jeden Tag die Marke vertritt. Dies sind die F\u00e4higkeiten und Eigenschaften, die der ideale Community Manager mitbringen sollte.<\/p>\n
Spezialisierte Ausbildung im Online-Marketing<\/strong>, sei es durch ein Masterstudium oder eine andere Ausbildung. Da es heute auf dem Markt ein breites Angebot an Schulungen gibt und nicht alle von gleicher Qualit\u00e4t sind, ist es wichtig, \u00fcber gute theoretische und praktische Kenntnisse zu verf\u00fcgen.Kenntnis der neuesten Tools und Entwicklungen in der Branche<\/strong>. Die Bildung einer Gemeinschaft endet nicht mit dem Abschluss eines Master- oder Studiengangs, sondern muss kontinuierlich erfolgen. Auch das Unternehmen muss in der Lage sein, diesen Bedarf zu erkennen und diese Art der Ausbildung zu unterst\u00fctzen.Exzellente Kommunikations F\u00e4higkeiten<\/strong> (insbesondere schriftlich). Diese sind unbedingt erforderlich, um eine reibungslose Verst\u00e4ndigung mit Followern, Abonnenten usw. zu erreichen. und vermeiden Sie m\u00f6gliche Reputationskrisen aufgrund von Kommunikationsfehlern.Methodisch<\/strong> Denn in der Welt der sozialen Medien und des Online-Marketings gibt es so viele M\u00f6glichkeiten, dass es schnell passieren kann, dass man sehr besch\u00e4ftigt, aber unproduktiv ist. Daher muss ein guter Community Manager in der Lage sein, klare Priorit\u00e4ten zu setzen und f\u00fcr die Organisation seiner Arbeit selbst verantwortlich zu sein.Geduld ist eine weitere n\u00fctzliche F\u00e4higkeit<\/strong>. Zahlreiche Reputationskrisen wurden von Community-Managern verursacht, die die Beherrschung verloren hatten. Beschwerden, Trolle und negative Kommentare sind in diesem Beruf allt\u00e4gliche Probleme, daher ist es wichtig, einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren und stets mit Anstand zu reagieren. Der Community Manager verbindet Nutzer und Marke<\/strong>. Sie m\u00fcssen in der Lage sein, die Bed\u00fcrfnisse verschiedener Menschen genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben und dabei Ihre pers\u00f6nlichen Vorlieben au\u00dfer Acht zu lassen, um im Namen der Marke zu sprechen.<\/p>\n < Iframe Loading = \u201eLazy\u201c Loading = \u201eLazy\u201c Breite = \u201e560\u201c H\u00f6he = \u201e315\u201c src = \u201ehttps:\/\/www.youtube.com\/embed\/RkRUFqIAiTI\u201c Titel = \u201eYouTube Video Player\u201c Frameborder = \u201e0\u201c erlauben =\u201c Beschleunigungsmesser; Automatisches Abspielen; in die Zwischenablage schreiben; verschl\u00fcsselte Medien; Gyroskop; Bild-in-Bild \u201eallowfullscreen =\u201c \u201estyle =\u201c Position: absolut; oben: 0px; links: 0px; Breite: 100 %; H\u00f6he: 100 %; Grenze: keine; \u201e><\/p>\n Denken Sie umfassend und nicht nur im Detail.<\/strong>. Ein h\u00e4ufiges Problem f\u00fcr Community-Manager besteht darin, dass sie den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht sehen k\u00f6nnen. Bei all der t\u00e4glichen Hektik, soziale Netzwerke zu verwalten, Beitr\u00e4ge zu posten, auf Benutzer zu antworten usw. Man vergisst leicht, was die allgemeinen Ziele der Marke sind und wie man dazu beitragen kann, diese zu erreichen. Daher ist es sehr wichtig, dass der Community-Manager an der Entwicklung von Strategien teilnimmt und eine globale Sicht auf das Geschehen hat.<\/p>\n Seien Sie schnell, aber pr\u00e4zise<\/strong>. Internetnutzer sind es gewohnt, alles sofort zu wollen und schnelle Antworten zu verlangen, aber \u00fcbereilte Antworten k\u00f6nnen die Probleme verschlimmern. Bevor Sie eine Antwort geben, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem wirklich verstehen und \u00fcber alle ben\u00f6tigten Daten verf\u00fcgen.<\/p>\n Denken Sie langfristig<\/strong>. Die Arbeit des Community Managers sollte immer in die Gesamtstrategien der Marke integriert sein. Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft von Grund auf ist keine leichte Aufgabe und erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand. Der Versuch, Abk\u00fcrzungen zu nehmen (wie der ber\u00fchmte Kauf von Followern), kann ernsthaften Schaden anrichten. Daher ist es sowohl f\u00fcr den Community Manager als auch f\u00fcr die Markenmanager notwendig, sich auf den Aufbau einer soliden, langfristigen Markenpr\u00e4senz zu konzentrieren und nicht auf die Erzielung sofortiger Ergebnisse, die nicht von Dauer sind.<\/p>\n Behalte deine Stimmung<\/strong>. Eine weitere wichtige Eigenschaft eines Community Managers ist die F\u00e4higkeit, in Krisenzeiten einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren. Nicht jeder zeigt sich in den sozialen Medien von seiner besten Seite, und das kann innerhalb von Minuten zu einer echten Reputationskrise f\u00fchren. Es ist nicht verwunderlich, dass einige Community-Manager von ihren Emotionen mitgerissen wurden und voreilig reagierten. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht einer von ihnen werden.<\/p>\n Bleib neugierig<\/strong>. Digitale Vermarkter haben das Privileg, in einem sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Umfeld zu arbeiten. Das Schlimme ist, dass es nur sehr wenige Gewissheiten gibt, denn was gestern funktioniert hat, kann morgen schon veraltet sein. Das Gute ist, dass es immer etwas Neues zu lernen und sich \u00fcberraschen zu lassen. Um ein guter Community Manager zu sein, m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr Ihr Umfeld interessieren und Ihr t\u00e4gliches Leben an neue Tools, Kan\u00e4le und Strategien anpassen.<\/p>\n Organisieren Sie sich.<\/strong> Ein Community-Manager muss Ver\u00f6ffentlichungen auf einer Website, mehrere Beitr\u00e4ge pro Tag in verschiedenen sozialen Netzwerken, soziale Werbekampagnen, Reaktionen usw. koordinieren. Produktivit\u00e4tstools sind Ihre besten Freunde. Sie k\u00f6nnen Dinge wie Trello verwenden, um Aufgabenlisten zu erstellen, Evernote, um alle Ihre Inhaltsinformationen zu organisieren, Hootsuite, um Beitr\u00e4ge zu planen und mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig anzuzeigen.<\/p>\n Trennen Sie Ihre Pr\u00e4senz in den Netzwerken<\/strong>. Ein h\u00e4ufiger Fehler besteht darin, Ihr pers\u00f6nliches Konto mit dem der von Ihnen verwalteten Marke zu verwechseln. Um dies zu verhindern, erstellen Sie separate Chrome-Benutzer und beschr\u00e4nken Sie pers\u00f6nliche Beitr\u00e4ge w\u00e4hrend der Arbeit. Aber das Bed\u00fcrfnis nach Trennung geht noch weiter. Wenn Sie im Namen der Marke sprechen, sollten Sie die Marke vertreten, nicht sich selbst (achten Sie nur darauf, dass Sie auch nicht wie ein Roboter klingen). Auch Kritik an der Marke in den sozialen Medien kann man nicht pers\u00f6nlich nehmen. Kurz gesagt, es ist ein heikles Gleichgewicht, das der Community-Manager bew\u00e4ltigen muss.<\/p>\n<\/ol>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Community Manager ist eine g\u00e4ngige Position in der Welt des digitalen Marketings. Seine Rolle ist f\u00fcr eine gute Beziehung zwischen der Marke und ihren Anh\u00e4ngern von entscheidender Bedeutung, hat sich jedoch seit der Schaffung dieser Position stark weiterentwickelt. 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