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Die Erstellung einer Customer Journey ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und herauszufinden, was sie motiviert. <\/strong><\/p>\n Bei der Abbildung Ihrer Customer Journey geht es darum, die Schritte zu visualisieren, die ein potenzieller Kunde unternehmen muss, um einen Kauf bei Ihrem Unternehmen zu t\u00e4tigen. Die Visualisierung dieser Reise hilft Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen besser zu verstehen und diese Erfahrung so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. <\/p>\n Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre Kunden \u00fcber E-Mail, soziale Medien, Live-Chat oder eine Reihe anderer Kundendienstkan\u00e4le mit Ihnen interagieren, hilft Ihnen die Abbildung Ihrer Customer Journey dabei, ihre Erfahrungen ins rechte Licht zu r\u00fccken.<\/p>\n Typischerweise f\u00fchrt Sie die Customer Journey durch f\u00fcnf verschiedene Schritte: Bewusstsein, \u00dcberlegung, Entscheidung, Erfahrung und Interessenvertretung. <\/p>\n Schauen wir uns diese f\u00fcnf Schritte genauer an. <\/p>\n Stellen Sie sich die Bewusstseinsphase wie Online-Dating vor. Ihre Botschaft sollte klar und ehrlich sein und Ihren Stand in Ihrer Beziehung widerspiegeln. In dieser Phase fangen Sie und Ihre Kunden gerade erst an, sich kennenzulernen. Lass es ruhig angehen und gib dein Bestes. <\/p>\n Achten Sie besonders auf Marketingma\u00dfnahmen wie Display-Anzeigen, Blogs, Wettbewerbe und traditionelles Marketing. <\/p>\n Die Entscheidung, Ihr hart verdientes Geld abzugeben, ist f\u00fcr Kunden eine schwierige Entscheidung, insbesondere in der wettbewerbsintensiven Welt, in der wir heute leben. Aufgrund der gro\u00dfen Auswahl werden Kunden besser informiert und t\u00e4tigen weniger Impulsk\u00e4ufe. <\/p>\n Sie m\u00fcssen Ihren potenziellen Kunden alle Informationen geben, die sie f\u00fcr einen Kauf ben\u00f6tigen. Dazu geh\u00f6ren Bewertungen, Kundenstimmen, Produktdemos, Rabatte, R\u00fcckgabebedingungen und vieles mehr. <\/p>\n In der Entscheidungsphase geht es darum, den Kaufprozess so einfach und schmerzlos wie m\u00f6glich zu gestalten. <\/p>\n Zu den h\u00e4ufigsten Ber\u00fchrungspunkten geh\u00f6ren hier: <\/p>\n ProduktseitenCheckout-SeiteZahlungsgatewayBest\u00e4tigungenPost-Purchase-Support<\/p>\n Sobald sich Ihr Kunde f\u00fcr den Kauf entschieden hat, ist es das Letzte, was Sie wollen, dass die Erfahrung umst\u00e4ndlich, frustrierend und unprofessionell wird. <\/p>\n Ihr Kunde hat also eine Entscheidung getroffen und sein Kauf ist abgeschlossen. Ihre Arbeit ist erledigt, oder? Falsch. <\/p>\n Es h\u00f6rt nicht auf, nur weil ein Kunde einen Kauf get\u00e4tigt hat. Support und Erfahrung nach dem Kauf sind ebenso wichtig wie alle Schritte, die zum Kauf eines Kunden f\u00fchren. Sie m\u00fcssen Ihren Kunden anerkennen, Hilfe anbieten und ihn wissen lassen, dass Sie f\u00fcr ihn da sind, wann immer er Hilfe ben\u00f6tigt. <\/p>\n Es ist viel schwieriger, einen neuen Kunden zu finden, als einen bestehenden zu halten. Lassen Sie Ihre Kunden nicht entkommen. <\/p>\n Was k\u00f6nnen Sie nach dem Kauf f\u00fcr Ihre Kunden tun? Noch wichtiger: Wie k\u00f6nnen Sie sie behalten und dazu bringen, Ihr Lob zu singen? <\/p>\n \u00dcberlegen Sie, wie Ihr Kundensupport funktioniert. Haben Sie ein Treue- oder Couponprogramm? Wie lauten Ihre R\u00fcckgabebedingungen? Verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine Kundendatenbank f\u00fcr zuk\u00fcnftige Werbeaktionen? <\/p>\n Wird bearbeitet\u2026<\/p>\n KAUFE JETZT<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Verstehen Sie, was Ihre Kunden durchmachen? Die Erstellung einer Customer Journey ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und herauszufinden, was sie motiviert. 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Bewusstsein <\/h3>\n
2. \u00dcberlegung<\/h3>\n
3. Entscheidung<\/h3>\n
4. Erfahrung <\/h3>\n
5. Bindung und F\u00f6rderung <\/h3>\n
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