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Die Automatisierung des Kundenservice hat einen schlechten Ruf, aber ich denke, dass sie tats\u00e4chlich sehr vorteilhaft f\u00fcr Ihr Unternehmen sein kann. Bei richtiger Anwendung kann Automatisierung Ihr Angebot verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Meiner Meinung nach besteht der Trick darin, zu automatisieren und gleichzeitig die pers\u00f6nliche Note beizubehalten.<\/p>\n
W\u00e4hrend die meisten von uns lieber mit einer echten Person interagieren w\u00fcrden, ist das im Gesch\u00e4ftsleben manchmal nicht immer m\u00f6glich und auch nicht immer profitabel. Aus finanzieller Sicht kann die Bereitstellung eines durchg\u00e4ngig guten Kundenerlebnisses zeitaufw\u00e4ndig und teuer sein, aber was w\u00e4re, wenn es einen anderen Weg g\u00e4be? Nun ja, ich denke schon, und die Antwort ist Automatisierung.<\/p>\n
In einer Branche wie der Immobilienbranche d\u00fcrfen Sie beim Kundenservice einfach keine Kompromisse eingehen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Hilfe von anderen Quellen in Anspruch nehmen m\u00fcssen. Die Technologie schreitet rasant voran und es gibt eine Vielzahl neuer und innovativer Optionen, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, einen erstklassigen Servicestandard aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die zus\u00e4tzlichen Verwaltungsstunden einzusparen.<\/p>\n
Viele dieser beeindruckenden neuen Programme wurden entwickelt, um eine h\u00f6here Effizienz und schnellere Reaktionszeiten zu erm\u00f6glichen, Ihnen aber auch die M\u00f6glichkeit zu geben, Ihre eigene pers\u00f6nliche Note hinzuzuf\u00fcgen und so die Fortf\u00fchrung des Qualit\u00e4tsservices sicherzustellen, den Ihre Kunden erwarten.<\/p>\n
In meinem eigenen Unternehmen bei Biggin & Scott Knox habe ich erfolgreich eine Reihe automatisierter Kundendienstma\u00dfnahmen implementiert, die ma\u00dfgeblich dazu beitrugen, dass unser Team unsere Mietrate erh\u00f6hen und unseren Service exponentiell erweitern konnte, was uns dabei half, eine hohe Kundenbindungsrate von 100 % zu erreichen 95 % Eigent\u00fcmer. Kundenzufriedenheitsrate in %. So k\u00f6nnen auch Sie Ihre Aufgaben im Kundenservice automatisieren, ohne die pers\u00f6nliche Note zu verlieren.<\/p>\n
In der Immobilienbranche ist Direkt-Mail-Marketing eine der beliebtesten Methoden, mit denen Makler neue Leads gewinnen. Allerdings ist es nicht unbedingt die beste Strategie, allgemeine Briefe mit der Aufschrift \u201eSehr geehrter Eigent\u00fcmer\u201c an jedes Haus in der Nachbarschaft zu senden.<\/p>\n
Ich finde, dass die effektivsten Direktmailing-Kampagnen diejenigen sind, die pers\u00f6nlicher und gezielter auf den Einzelnen ausgerichtet sind; So haben sie zumindest eine Chance, durch die Haust\u00fcr zu gelangen.<\/p>\n
Machen Sie das Beste aus Ihrer Mailingliste und beginnen Sie mit der Suche nach M\u00f6glichkeiten, Ihre Datenbank potenzieller Kunden zu erweitern. Mit einfachen Serienbriefprozessen in Microsoft Word k\u00f6nnen Sie die Briefe selbst weiterhin vollst\u00e4ndig automatisieren, und nach dem Drucken kann der Agent seinen Namen mit einem blauen Stift unterschreiben, um ihm eine zus\u00e4tzliche pers\u00f6nliche Note zu verleihen.<\/p>\n
In den unterschiedlichsten Branchen gibt es mittlerweile eine Vielzahl ma\u00dfgeschneiderter Plattformen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Im Immobilienbereich gibt es ein unglaublich n\u00fctzliches Tool namens Inspect Real Estate (IRE), das mir dabei geholfen hat, Biggin & Scott Knox zu revolutionieren.<\/p>\n
(IRE) ist ein personalisiertes Online-Reservierungssystem, das es potenziellen Mietern erm\u00f6glicht, Immobilienbesichtigungen zu buchen, w\u00e4hrend es Maklern erm\u00f6glicht, die Eigent\u00fcmer w\u00e4hrend des Vermietungsprozesses auf dem Laufenden zu halten. Mit diesem System k\u00f6nnen wir f\u00fcr Hausbesitzer sofort umfassende und leicht verst\u00e4ndliche Berichte dar\u00fcber erstellen, wie viele Anfragen eingegangen sind, wie viele Personen an einer Besichtigung teilgenommen haben und wie viele Antr\u00e4ge f\u00fcr ihre Immobilie eingegangen sind.<\/p>\n
Obwohl automatisiert, bedeutet diese Rapid-Response-Technologie, dass wir schneller und viel effizienter als zuvor mit unseren Kunden kommunizieren k\u00f6nnen, und hat unsere F\u00e4higkeit, preisgekr\u00f6nten, personalisierten Service zu bieten, erheblich verbessert.<\/p>\n
In Berufen, in denen die Mitarbeiter eine lange Liste von Aufgaben bew\u00e4ltigen m\u00fcssen, kann es schwierig sein, den \u00dcberblick zu behalten. Viele finden es hilfreich, Prozesse und Checklisten zu implementieren, doch einige dieser Systeme haben immer noch ihre Schw\u00e4chen.<\/p>\n
In einem Schritt, der f\u00fcr unser Team wirklich bahnbrechend war, haben wir k\u00fcrzlich eine Reihe von Online-Checklisten mithilfe des cloudbasierten Aufgabenverwaltungssystems Asana erstellt. Das Programm bietet viele Vorteile und hat uns dabei geholfen, die mit der Auflistung einer Mietimmobilie verbundenen Aufgaben zu rationalisieren und unser Team effizienter zu verwalten. Dies bedeutet wiederum, dass wir den Zeitaufwand f\u00fcr Verwaltungsaufgaben reduzieren und mehr Zeit im Au\u00dfendienst mit dem direkten Kundenkontakt verbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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