Conversion Rate Optimization (CRO) kann mit Design-Thinking-Methoden verglichen werden, da ihr Ziel darin besteht, einen klaren Prozess einzurichten, um die Conversion-Rate einer Website f\u00fcr ganz bestimmte Aktionen zu optimieren. Dieser Prozess \u00e4hnelt Design Thinking insofern, als er ebenfalls auf Forschung, Hypothesen und Tests basiert.<\/p>\n
Da M\u00e4rkte, Menschen und Branchen mitunter sehr komplex sein k\u00f6nnen, ist es unm\u00f6glich zu wissen, welche Verbesserungen Ihre Conversion-Rate optimieren. Wie beim Design Thinking haben Intuition und Meinung hier keinen Platz. Angesichts der Tatsache, dass es unm\u00f6glich ist zu wissen, was bei der Konvertierung funktionieren wird, sind Innovation und Tests die wichtigsten Punkte, auf denen man aufbauen kann.<\/p>\n
Ein allgemeiner Geisteszustand<\/h2>\n
Die allgemeine Mentalit\u00e4t besteht daher zun\u00e4chst darin, mehrere Wahrheiten zu akzeptieren:<\/p>\n
Meinung z\u00e4hlt nicht: Ob im Design Thinking oder CRO, subjektive Meinungen haben hier wirklich keinen Platz. Es ist unm\u00f6glich, sich in alle Benutzer hineinzuversetzen und sie auf den ersten Blick vollst\u00e4ndig zu verstehen. Sie m\u00fcssen Ihre Intuition beiseite legen und sich auf zuverl\u00e4ssige Daten konzentrieren. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen innovative Ideen, Meinungen und Vorschl\u00e4ge eingebracht werden, diese m\u00fcssen jedoch systematisch aus gemachten Beobachtungen hervorgehen und dann getestet werden.<\/p>\n
Es ist unm\u00f6glich zu wissen, was funktionieren wird: Nat\u00fcrlich gibt es einige allgemeine Grundregeln zur Verbesserung der Leistung, wie z. B. Ladegeschwindigkeit oder Zug\u00e4nglichkeit. Aber wenn es um CRO geht, ist es unm\u00f6glich, im Voraus zu wissen, was funktionieren wird. Deshalb gibt es Tests.<\/p>\n
Es gibt kein magisches Design: Kein Ort, kein Layout, keine Farbe eignet sich besser f\u00fcr Konvertierungen. Es gibt keine allgemeing\u00fcltige Regel, um Ihre Chancen auf eine Optimierung der Conversions zu maximieren. Best Practices, die \u00fcberall im Web zu finden sind, funktionieren auf einigen Websites, aber nicht auf allen Websites. Deshalb m\u00fcssen wir aufh\u00f6ren, \u00fcber \u201egute Praktiken\u201c nachzudenken, und stattdessen \u00fcber \u201eProzesse\u201c nachdenken.<\/p>\n
Und das ist die gro\u00dfe Gemeinsamkeit zwischen CRO und Design Thinking: Beide beinhalten einen sehr klaren Prozess: Daten sammeln, L\u00f6sungen finden, Hypothesen aufstellen, testen und analysieren.<\/p>\n
Eine M\u00f6glichkeit, das Beste aus Daten herauszuholen, anstatt sich auf Meinungen zu verlassen, besteht darin, Tools wie VWO Testing und VWO Plan zu verwenden, um eine Wissensbasis dar\u00fcber aufzubauen, was Sie aus abgeschlossenen Tests gelernt haben. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie wirklich sicherstellen, dass Ihre Tests wirkungsvoll sind.<\/p>\n
Verst\u00e4ndnis, Empathie und Forschung.<\/h2>\n
Ob in einem Design Thinking- oder Conversion-Optimierungsprozess, der erste Schritt besteht darin, sich in die Lage der Nutzer hineinzuversetzen.<\/p>\n
Dabei ist es wichtig, die jeweiligen Nutzer hinsichtlich ihrer Ziele, \u00c4ngste, Motivationen, W\u00fcnsche, demografischen Merkmale, Geografien usw. zu kennen.<\/p>\n
Daher m\u00fcssen quantitative und qualitative Daten erfasst werden, um ein m\u00f6glichst umfassendes und genaues Verst\u00e4ndnis der Benutzer zu erlangen.<\/p>\n
Um Website-Conversions zu optimieren, besteht das Ziel darin, Ihre UX-Recherche auf die Benutzerfreundlichkeit der Website und potenzielle Reibungspunkte zu konzentrieren, die die Conversion-Rate reduzieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Dieser Forschungsschritt kann mehrere Techniken ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n
- \n
- Datenanalyse in Google Analytics: Quantitative Daten erm\u00f6glichen uns, die Nutzer und auch die Qualit\u00e4t der Schnittstelle zu verstehen. Es ist m\u00f6glich, die am h\u00e4ufigsten verwendeten Browser, die h\u00e4ufigste Altersgruppe oder andere demografische Daten zu beobachten. Auch die Absprungrate bzw. die Conversion-Rate auf bestimmten Seiten erm\u00f6glicht im Hinblick auf die Oberfl\u00e4che ein besseres Verst\u00e4ndnis der Effektivit\u00e4t der Website.<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Umfragen\/Umfragen\/Interviews: Ziel der qualitativen Datenerhebung ist es, relevante Fragen direkt an interessierte Nutzer zu stellen. Ob durch direkte Gespr\u00e4che mit Nutzern oder Online-Umfragen, Ziel ist es, Antworten auf m\u00f6gliche Verbesserungen des Nutzererlebnisses zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Click\/Tap-Tracking \u2013 Click-Tracking ist auch eine effektive Methode, um Benutzergewohnheiten und -verhalten in Bezug auf die Website-Oberfl\u00e4che zu verstehen. Erfassen Sie das Scrollen und Klicken einer Benutzergruppe, um Heatmaps zu erstellen.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Umfragen](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1638883268_777_Como-aplicar-Design-Thinking-a-CRO.png\")
<\/figure>\nIn jedem Fall besteht das ultimative Ziel darin, Empathie f\u00fcr die Benutzer zu erreichen und die verschiedenen Probleme, mit denen sie in ihrer Benutzeroberfl\u00e4che konfrontiert sind, so gut wie m\u00f6glich zu verstehen.<\/p>\n
Definieren und analysieren<\/h2>\n
Ob in einem Design Thinking- oder CRO-Prozess, es ist wichtig, eine Bestandsaufnahme Ihrer qualitativen und quantitativen Daten zu machen, um sie zu speichern und zu analysieren.<\/p>\n
Das Ziel hier besteht also darin, die Daten und ihre Auswirkungen auf Ihre Conversion-Kennzahlen zu verstehen. Hierzu kann es beispielsweise interessant sein, wiederkehrende Nutzerverhalten in Personas zusammenzufassen.<\/p>\n
In diesem Schritt sollten zwei Fragen zu den erhobenen Daten gestellt werden:<\/p>\n
- \n
- Gibt es ein gemeinsames Problem, mit dem viele verschiedene Benutzer konfrontiert sind?<\/li>\n
- Gibt es Antworten, die oft auftauchen?<\/li>\n<\/ul>\n
Hier ist es wichtig, die Daten zu organisieren und in reale Beobachtungen umzuwandeln, die Ihnen sp\u00e4ter beim Erstellen von Hypothesen helfen.<\/p>\n
Daher dient dieser Schritt dazu, zu kl\u00e4ren, worauf man sich konzentrieren muss, um das Benutzererlebnis und die Conversion-Rate des jeweiligen Produkts zu optimieren. Ziel ist es daher, die m\u00f6glichen L\u00f6sungen zu analysieren und die koh\u00e4rentesten f\u00fcr das Projekt auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n
![\"Blog-Banner](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1638883268_431_Como-aplicar-Design-Thinking-a-CRO.png\")
<\/figure>\nIdeen und Hypothesen<\/h2>\n
In einem Design-Thinking-Prozess besteht die Ideenfindung darin, innovative Ideen zu generieren, um L\u00f6sungen zu finden.<\/p>\n
Brainstorming und Gruppenarbeit sind hier daher g\u00fcnstig. Jedes Teammitglied kann seine Ideen teilen, um eine Debatte anzusto\u00dfen und intelligente Hypothesen zu formulieren.<\/p>\n
Das Ziel dieses letzten Schritts besteht darin, anhand aller zuvor gesammelten qualitativen und quantitativen Daten Hypothesen zu finden, die in zuk\u00fcnftigen Tests umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ziel ist es, m\u00f6glichst viele Hypothesen zu generieren.<\/p>\n
Schlie\u00dflich ist es am besten, alle mit einem Bewertungssystem getroffenen Annahmen nach der Einfachheit der Implementierung und der Auswirkung auf die Benutzererfahrung zu ordnen und zu ordnen.<\/p>\n
Wichtig ist, die Annahmen zu priorisieren, die gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr die Optimierung der Conversion-Rate haben. Dadurch k\u00f6nnen Sie sich nicht auf Details konzentrieren, in die es sich nicht lohnt, zu investieren.<\/p>\n
Wie funktioniert es in der Praxis?<\/h2>\n
Ein gro\u00dfartiger Anwendungsfall ist der von UNICEF Spanien, das den Spendentrichter verbessern und verhindern wollte, dass seine Benutzer im Stich gelassen werden.<\/p>\n
Mit Hilfe von Live-Aufzeichnungstools wurden auf einigen Seiten eine Reihe von Problemen identifiziert, und mit diesen Daten f\u00fchrte Making Science verschiedene Tests mit Benutzern durch, um herauszufinden, was mit dem Prozess nicht stimmte. <\/p>\n
Wir haben festgestellt, dass eine gro\u00dfe Anzahl von Benutzern die Seite im ersten Schritt aufgrund von Usability-Problemen und einem Prozess, den die Benutzer als zu lang empfanden, verlassen haben. Anhand dieser Daten, unter Anwendung des User-Experience-Wissens der Agentur und basierend auf den Testergebnissen wurde beschlossen, den Trichter zu modifizieren und von 4 auf 2 Schritte zu reduzieren, um zu sehen, ob sich dadurch der Prozentsatz der Benutzerabbr\u00fcche verbesserte.<\/p>\n
Das Ergebnis war eine Verbesserung der Conversion-Rate um 86,3 % und eine Verbesserung des Umsatzes um 47,40 %. <\/p>\n
![\"Blog-Banner](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1638883268_893_Como-aplicar-Design-Thinking-a-CRO.png\")
<\/figure>\nDie n\u00f6tige Erfahrung<\/h2>\n
In einem Design Thinking-Prozess ist Zusammenarbeit unerl\u00e4sslich. Es erm\u00f6glicht Ihnen, auf verschiedene Fachkenntnisse zur\u00fcckzugreifen, die f\u00fcr Forschung, Design und Tests erforderlich sind.<\/p>\n
F\u00fcr die Conversion-Optimierung gilt dasselbe. Es gibt viele Aspekte, die gemeistert werden m\u00fcssen, um Conversions f\u00fcr eine Website zu erzielen.<\/p>\n
Nachfolgend finden Sie Beispiele f\u00fcr Rollen, die ein effektives Design Thinking-Team umfassen sollte, um Conversions zu optimieren:<\/p>\n
- \n
- Daten Analyst<\/li>\n
- Projektmanager<\/li>\n
- UX\/UI-Designer<\/li>\n
- UX-Autor<\/li>\n
- Entwickler f\u00fcr Benutzeroberfl\u00e4chen<\/li>\n<\/ul>\n
Dies erfordert auch die Beherrschung vieler Analyse- und Recherchetools wie Google Analytics, Tag Manager, VWO und anderer: Prototyping-Software wie Figma oder Sketch.<\/p>\n
Alle diese Spezialgebiete sind unterschiedlich und verfolgen jeweils sehr spezifische Ziele, aber sie erg\u00e4nzen sich, um die Conversion-Rate zu optimieren.<\/p>\n
CRO wird oft als ein Bereich angesehen, der gro\u00dfen Unternehmen vorbehalten ist. Das popul\u00e4rere Design Thinking hat jedoch letztendlich das gleiche Ziel wie CRO: innovative Ideen zu generieren und zu testen, um das Benutzererlebnis, das Produkt oder die Konversionsrate zu verbessern.<\/p>\n
Design Thinking ist daher ein idealer Prozess zur Umsetzung einer CRO-Strategie. <\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Suche nach besseren Conversions wird oft dem Marketingansatz zugeschrieben. Es handelt sich jedoch um ein Problem im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung (UX). Wenn gute Praktiken zur Steigerung der Conversions bekannt und zahlreich sind, kommt irgendwann ein Punkt, an dem es wichtig ist, die Benutzer besser zu kennen. Es geht also darum, die Customer\/User Journey […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":851081,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/01-4350x197-1.webp","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/851080"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=851080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/851080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/851081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=851080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=851080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=851080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Click\/Tap-Tracking \u2013 Click-Tracking ist auch eine effektive Methode, um Benutzergewohnheiten und -verhalten in Bezug auf die Website-Oberfl\u00e4che zu verstehen. Erfassen Sie das Scrollen und Klicken einer Benutzergruppe, um Heatmaps zu erstellen.<\/li>\n<\/ul>\n
- Umfragen\/Umfragen\/Interviews: Ziel der qualitativen Datenerhebung ist es, relevante Fragen direkt an interessierte Nutzer zu stellen. Ob durch direkte Gespr\u00e4che mit Nutzern oder Online-Umfragen, Ziel ist es, Antworten auf m\u00f6gliche Verbesserungen des Nutzererlebnisses zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n