![\"Josh-Bernoff-Covario-Wendepunkt\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Una-buena-IDEA-de-marketing-en-redes-sociales-identificar-entregar.jpg\" "\\"Josh-Bernoff-Covario-Wendepunkt\\"")
Es ist nicht einfach, Mitarbeiter zu bef\u00e4higen und ihnen zu vertrauen, sich aktiv an der Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens zu beteiligen, sagt Josh Bernoff, aber es ist absolut notwendig. Wenn Sie wirklich Gl\u00fcck haben, werden die Mitarbeiter aktiv versuchen, Ihnen \u00c4rger zu bereiten. Und es wird Ihnen gefallen.<\/p>\n
Bernoff, Senior Vice President of Research Insights Development bei Forrester und Co-Autor des Bestsellers \u201eGroundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies\u201c, sprach als Hauptredner \u00fcber Social-Media-Erfolg und wie man organisatorische Ver\u00e4nderungen am besten beeinflussen kann zweiter Tag von Covarios INFLECTIONPoint 2012. Konferenz. Sein neuestes Buch \u201eEmpowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, Transform Your Business\u201c wurde vom Forrester-Analysten Ted Schadler mitverfasst.<\/p>\n
Es begann mit der Geschichte der Bloggerin Heather B. Armstrong, @dooce on Twitter, mit einer negativen Kundendiensterfahrung mit der Ger\u00e4temarke Maytag. Nachdem Maytag seinen vielen treuen Anh\u00e4ngern seine Unzufriedenheit mitgeteilt hatte, sah er sich mit Gegenreaktionen konfrontiert.<\/p>\n
Es ist eine Geschichte, die wir schon tausende Male geh\u00f6rt haben: Das Unternehmen l\u00f6st das problematische Problem des Kunden nicht, der Kunde akzeptiert es. Twitter, wird das Unternehmen mit Hass bombardiert und erf\u00e4hrt schnell, was eine negative Erfahrung im Zeitalter der Online-Mob-Mentalit\u00e4t wirklich kostet. Um zu verstehen, wie das geschieht, muss man laut Bernoff verstehen, wie alle innerhalb einer Organisation miteinander verbunden sind.<\/p>\n
Best Buy ist sich dessen bewusst. Einer seiner Mitarbeiter programmierte ein System, das Hunderten von Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit gab, das zu nutzen Twitter Handle @twelpforce. Die Mitarbeiter wurden darin geschult und geschult, zuzuh\u00f6ren, zu reagieren und sich zu beteiligen; Sie wurden als Kundenverbinder bekannt. Ohne die Unterst\u00fctzung des Managements bis hin zum CMO h\u00e4tte die Innovation dieses Mitarbeiters jedoch nicht viel bedeutet und w\u00e4re wahrscheinlich unbemerkt geblieben.<\/p>\n
Best Buy hatte eine Umgebung geschaffen, die dies erm\u00f6glichte. \u201eNur ein geschulter Mitarbeiter kann einen geschulten Kunden beeinflussen\u201c, sagte Bernoff. \u201eNur durch die Schulung Ihrer eigenen Mitarbeiter k\u00f6nnen Sie ein Umfeld schaffen, in dem Sie diese Dinge erreichen k\u00f6nnen. Das ist eine schwierige Aufgabe, aber angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich die Wirtschaft derzeit entwickelt, ist es notwendig.\u201c<\/p>\n
Kunden sind bereits gest\u00e4rkt, insbesondere diejenigen, die in den sozialen Medien einflussreich sind. Man kann es nicht aufhalten, man kann es nicht kontrollieren; man muss damit arbeiten.<\/p>\n
Bernoff hat ein hilfreiches Akronym, das Marketingfachleuten hilft, sich daran zu erinnern, was sie mit den lauten, beliebten und einflussreichen Leuten tun sollen, die \u00fcber Ihr Unternehmen sprechen, ob es Ihnen gef\u00e4llt oder nicht. (Wir k\u00fcmmern uns nicht um Akronyme, wenn sie nicht schlecht sind, wie zum Beispiel SOPA oder PIPA.)<\/p>\n
Behandeln Sie Ihre Kunden wie einen Kanal, sagt er, und denken Sie daran: IDEE: Identifizieren, liefern, st\u00e4rken und verst\u00e4rken.<\/p>\n
Identifizieren<\/strong> Ihre massiven Influencer. Bernoff stellte fest, dass 6,6 Prozent der Online-Nutzer in den USA 80 Prozent der 265 im Gesetz genannten Impressionen generieren; Das hei\u00dft, wenn eine Person eine andere \u00fcber soziale Kan\u00e4le beeinflusst. Dies sind Ihre Erdungsanschl\u00fcsse. Sie sind die Menschen, die eine Botschaft verbreiten, und Sie m\u00f6chten, dass es Ihre Botschaft ist.<\/p>\n Liefern<\/strong> \u00dcberspannungsdienst. Erreichen Sie diejenigen, die sich auf sozialen Kan\u00e4len engagieren.<\/p>\n Autorisieren<\/strong> Kunden die Informationen, die sie suchen, in einem Format zur Verf\u00fcgung zu stellen, das sie einfach nutzen und weitergeben k\u00f6nnen. Bernoff verweist auf den Erfolg von autotrader.co.uk als Beispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das eine mobile App verwendet, um Inhalte im bevorzugten Format der Kunden bereitzustellen.<\/p>\n Tats\u00e4chlich war es so erfolgreich, dass die Gebrauchtwagen-App innerhalb weniger Wochen nach ihrer Einf\u00fchrung zur am h\u00e4ufigsten heruntergeladenen iPhone-App in Gro\u00dfbritannien wurde. \u201eNehmen Sie die Leute, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss haben, geben Sie ihnen mobile Informationen und sie werden \u00fcber Sie sprechen, und zwar auf eine positive Art und Weise\u201c, sagte er.<\/p>\n Endlich, verst\u00e4rken<\/strong> Ihre Fanaktivit\u00e4t. Scott Monty von Ford nutzte diese Strategie im Vorfeld der Markteinf\u00fchrung seines Ford Fiesta mit gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Wirkung. Er w\u00e4hlte 100 Personen aufgrund ihrer sozialen Kontakte als \u201eAgenten\u201c aus und mietete ihnen sechs Monate lang kostenlos ein Auto. Diese 100 Influencer hatten insgesamt \u00fcber 4 Millionen Twitter Follower und generierten 7 Millionen Videoaufrufe auf YouTube; Als das Auto in den USA auf den Markt kam, hatte Ford mehr als 11.000 Vorbestellungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n Laut Bernoff durchlaufen Unternehmen definierte Phasen der sozialen Reife. Diejenigen Organisationen, die diesen Prozess erfolgreich durchlaufen, werden zu Brancheninnovatoren. Soziale Medien k\u00f6nnen von ein oder zwei Personen koordiniert werden, aber Sie sollten niemals eine Person f\u00fcr alle Ihre sozialen Medien verantwortlich machen, warnt er.<\/p>\n Bef\u00e4higen Sie vielmehr die Menschen innerhalb der Organisation, den Status quo in Frage zu stellen, Fragen zu stellen und Innovationen voranzutreiben. \u201eIch mache \u00c4rger, das ist es, was ich tue. Ich erwarte, dass das Unternehmen Dinge tut, die es normalerweise nicht tun w\u00fcrde\u201c, sagte Bernoff. \u201eWenn sich niemand mit dem, was Sie tun, unwohl f\u00fchlt, sind Sie nicht dort, wo Innovation stattfindet.\u201c<\/p>\n Wie gehen Unternehmen also mit all diesen Regelverst\u00f6\u00dfen in verschiedenen Abteilungen um? \u201eSie betrachten Kundenservice vielleicht nicht als Teil Ihrer Markenbem\u00fchungen, aber in einer Welt, in der Heather Millionen von Menschen von ihrem Maytag erz\u00e4hlen kann, m\u00f6chten Sie vielleicht anders dar\u00fcber denken\u201c, bemerkte er. Unternehmen m\u00fcssen auf ein Umfeld hinarbeiten, in dem Mitarbeiter am Gespr\u00e4ch teilnehmen und zu Partnern werden, die das Unternehmen in die richtige Richtung f\u00fchren.<\/p>\n Wenn Sie einer dieser Mitarbeiter sind \u2013 und seien wir ehrlich, es gibt viele Unruhestifter und St\u00f6rer im Marketing \u2013, sind hier die 10 Dinge von Bernoff, die Sie tun k\u00f6nnen, wenn Sie dem Unternehmen auf produktive Weise \u00c4rger bereiten wollen:<\/p>\n M\u00f6glicherweise f\u00fchlen Sie sich schlecht und widersprechen allem, was Sie glauben, ermutigen oder sich sogar an dieser Ausschweifung beteiligen. Allerdings k\u00f6nnte die Schaffung eines Umfelds, in dem Unruhestifter willkommen gehei\u00dfen und genutzt werden, anstatt sie zu entmutigen oder zu demotivieren, der beste Schritt sein, den Ihr Unternehmen im Zeitalter der sozialen Medien unternehmen kann.<\/p>\n Josh Bernoff war der Hauptredner am zweiten Tag der INFLECTIONPoint-Veranstaltung von Covario, im Anschluss an eine hervorragende Konferenz-Keynote zum Thema Analytik von Billy Beane, GM von Oakland A.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es ist nicht einfach, Mitarbeiter zu bef\u00e4higen und ihnen zu vertrauen, sich aktiv an der Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens zu beteiligen, sagt Josh Bernoff, aber es ist absolut notwendig. Wenn Sie wirklich Gl\u00fcck haben, werden die Mitarbeiter aktiv versuchen, Ihnen \u00c4rger zu bereiten. Und es wird Ihnen gefallen. 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