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Der Prozess der Anbindung an einen Markt war f\u00fcr viele schon immer m\u00fchsam. F\u00fcr diejenigen, die wirklich der Meinung sind, dass Online-Pr\u00e4senz der Schl\u00fcssel zum Wachstum ist (und das sollten Sie alle sein), ist die F\u00e4higkeit, eine Strategie rund um Feedbackschleifen umzusetzen, von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie ein reiner Gamer sind, ist dies Pflicht.<\/p>\n
Die F\u00e4higkeit, die \u201eVerbindung\u201c mit Ihrem Zielmarkt zu erh\u00f6hen, besteht darin, eine Kommunikationsverbindung herzustellen, die es Ihnen erm\u00f6glicht, die Bed\u00fcrfnisse Ihrer aktuellen und zuk\u00fcnftigen Kunden vollst\u00e4ndig zu verstehen.<\/p>\n
Wenn Sie \u201eKonnektivit\u00e4t\u201c genie\u00dfen, tun Ihre Kunden Folgendes:<\/p>\n
1) einen direkten Kommunikationskanal mit Ihnen haben
2) \u00fcber einfache M\u00f6glichkeiten verf\u00fcgen, mit Ihnen zu kommunizieren
3) sich willkommen f\u00fchlen, wenn sie auf Sie zukommen
4) Geben Sie ehrliches Feedback dazu, wie Sie Ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen
5) wissen, was passiert, wenn sie Ihnen Feedback geben<\/p>\n
Das Konzept der Bindung zu Ihren Kunden gab es schon immer. Die sterile oder nicht interaktive Natur der Kommunikation mit Ihren Kunden \u00fcber einen Online-Kanal hat zu einer Wiederbelebung dieses Themas gef\u00fchrt.<\/p>\n
Mit der Leistungsf\u00e4higkeit des Internets ergibt sich die M\u00f6glichkeit, unabh\u00e4ngig vom Gesch\u00e4ftsmodell direkte und umfassende Verbindungen mit der Zielgruppe herzustellen.<\/p>\n
Einige Versuche, dies in der Vergangenheit zu tun, f\u00fchrten zur bew\u00e4hrten Beschwerdeabteilung oder dem \u201eBeschwerdeformular\u201c. Prozesse mit Fokus auf Beschwerden erzeugen negative Kommentare (das ist lustig). K\u00f6nnen Unternehmen keine Entscheidungen \u00fcber die Wahrnehmung der Zielgruppe treffen, wenn das gesamte Feedback negativ ist? Es vermittelt eine ungenaue Sichtweise und f\u00fchrt zu Prozessen, die auf \u201eeinmaligen\u201c Beschwerden basieren, die m\u00f6glicherweise nie wieder auftreten, was letztendlich zu umst\u00e4ndlichen Arbeitsabl\u00e4ufen und einer b\u00fcrokratischen Kultur f\u00fchrt. Es muss eine Mischung aus Gut und B\u00f6se geben.<\/p>\n
Ihre Website kann die Interaktionsm\u00f6glichkeiten Ihrer neuen und bestehenden Kunden erheblich vereinfachen. Die folgenden Methoden helfen zu kl\u00e4ren, wie Ihre Website Teil dieses Ansatzes sein kann:<\/p>\n
Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, mit denjenigen zu sprechen, die k\u00fcrzlich mit Ihnen Gesch\u00e4fte gemacht haben. Nutzen Sie Ihre Datenbank und senden Sie ihnen eine Online-Umfrage zum Ausf\u00fcllen.<\/p>\n
Sobald Sie Zugriff auf die Datenbank haben, verlagert sich der Schwerpunkt darauf, Kunden zu einer Online-Umfrage zu leiten. Online-Umfragen k\u00f6nnen sehr einfach auszuf\u00fcllen sein, wenn sie richtig durchgef\u00fchrt werden (mithilfe von Radialschaltfl\u00e4chen und Dropdown-Feldern). Online-Umfragen reduzieren den betrieblichen Aufwand bei der Implementierung und sorgen daf\u00fcr, dass Besucher wieder auf Ihre Website gelangen.<\/p>\n
Eine der gro\u00dfen Herausforderungen besteht darin, den Kunden dazu zu bewegen, an der Umfrage teilzunehmen, und zwar ehrlich. Um die Umfrageleistung zu verbessern, bieten Sie Kundenanreize. Dies kann dadurch geschehen, dass Sie einen kleinen Rabatt auf ein zuk\u00fcnftiges Produkt oder eine zuk\u00fcnftige Dienstleistung anbieten oder indem Sie anbieten, an einer Verlosung teilzunehmen, wenn die Umfrage innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen wird.<\/p>\n
Die Umfrage sollte pr\u00e4gnant und auf den Punkt gebracht sein. Wenn Ihr Kunde der Meinung ist, dass es Fragen gibt, die nicht notwendig sind, oder dass die Befragung zu lange dauern wird, wird er nicht fortfahren. Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt einen Best-Practice-Ansatz f\u00fcr die Erstellung von Online-Umfragen (Artikel folgt in K\u00fcrze). Damit die Umfrage f\u00fcr Sie von Nutzen ist und f\u00fcr Ihre Kunden relevant ist, muss die Art der Fragen das Kundenerlebnis widerspiegeln. Wenn es sich bei einer Organisation beispielsweise um einen M\u00f6belh\u00e4ndler handelt, sollten die Fragen wie folgt organisiert sein:<\/p>\n
Die M\u00f6glichkeit, in Umfragen einfache, direkte Fragen zu stellen, kann hilfreich sein, um schnell Informationen \u00fcber Ihren Zielmarkt zu erhalten. Umfragen sind schnell und auf den Punkt gebracht und k\u00f6nnen eine schnelle Methode zur Meinungsbildung sein.<\/p>\n
E-Mail-Marketing ist ein Outbound-Ansatz, um neue und bestehende Kunden \u00fcber verschiedene Ereignisse in Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche zu informieren (z. B. Branchentrends, Best-Practice-Ans\u00e4tze, Fallstudien). Die Feedbackschleife dient der Messung der Wirksamkeit der Kampagne. Mit dem richtigen E-Mail-Marketing-Tool k\u00f6nnen Sie sehen, welche konkreten Kunden geklickt haben, welche Seiten sie auf Ihrer Website aufgerufen haben und ob sie aufgrund der Kampagnenbotschaft bei Ihnen gekauft haben. E-Mail-Marketing kann genutzt werden, um innovative Dienstleistungen oder Produkte vorzustellen und so das Interesse zu messen. Es kann dabei helfen, festzustellen, ob ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung in Zukunft einen Versuch wert sein k\u00f6nnte.<\/p>\n
Der Wert von Google Analytics kann nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. Es ist bekannt, dass Umfragen, wenn sie nicht korrekt durchgef\u00fchrt werden, die Meinungen von Personen\/Besuchern nicht wahrheitsgetreu wiedergeben. Marketing- und Umfrageunternehmen werden dieser Aussage entschieden widersprechen. Wie oft haben Sie jedoch an einer Umfrage teilgenommen und waren zu 100 % ehrlich? Google Analytics liefert genaue Beschreibungen der Meinungen Ihrer Zielgruppe. Besucher stimmen mit ihren Aktionen ab. Die Herausforderung besteht darin, mit einem Team von Google Analytics-Experten zusammenzuarbeiten, die das Besucherverhalten definieren und Trends und Erkenntnisse mit Ihnen teilen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wiederherstellungsprozesse. Es macht keinen Sinn, eine Feedbackschleife zu implementieren, wenn Sie nicht \u00fcber Prozesse zur Verwaltung von Feedback verf\u00fcgen \u2013 ob gut oder schlecht. Es ist toll zu wissen, wie sehr sie einen lieben, aber wie k\u00f6nnen Sie das zu Ihrem Vorteil nutzen, z. B. durch Erfahrungsberichte, Kundenrezensionen? Noch wichtiger: Was passiert, wenn negatives Feedback eingeht? Liegt es \u201eim M\u00fcll\u201c? Es ist ein lustiger Witz, eine Beschwerdeabteilung zu haben, die zu einem Schrank oder einer Gasse f\u00fchrt, aber welche Botschaft sendet sie an Ihre Mitarbeiter? Beim Aufbau echter Kundentreue geht es darum, einen Kunden zu binden, wenn er Probleme hat, die gel\u00f6st werden m\u00fcssen. Hierf\u00fcr m\u00fcssen Prozesse und Ressourcen vorhanden sein. Der langfristige Nutzen \u00fcberwiegt die Kosten.<\/p>\n
Durch eine Kontaktseite mit einer 0800-Nummer, einer E-Mail-Adresse und einem einfachen Formular teilen Sie den Besuchern mit, dass Sie von ihnen h\u00f6ren m\u00f6chten. Es ist einfach, aber nur wenige machen es richtig.<\/p>\n
Die Leidenschaft f\u00fcr die kontinuierliche Kommunikation mit Ihren Kunden schafft eine kundenorientierte Kultur. Wenn Kunden die von Ihnen unternommenen Anstrengungen sehen, entsteht eine Wahrnehmung, die nicht durch Push-Marketing, sondern durch Mundpropaganda w\u00e4chst. Wir haben einen Kunden, der einen sehr kundenorientierten Slogan hat (\u201eWir geben uns mehr M\u00fche\u201c), sich aber aus Angst vor zu viel Feedback weigert, eine 0800-Nummer auf der Website anzugeben.<\/p>\n
Durch die Schaffung von \u201eKonnektivit\u00e4t\u201c verbessern Sie Ihr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Kundenbed\u00fcrfnisse. Wenn sich diese \u00e4ndern (und das werden sie tun), k\u00f6nnen Sie sich mit ihnen \u00e4ndern.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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