Letzte Woche wurde mein Smartphone gestohlen. Es war neu und nur zwei Tage in meinem Besitz. Es war ein gl\u00e4nzendes neues BlackBerry Passport, und ich liebte dieses Telefon. F\u00fcr mich sind Telefone dazu da, Zeit zu sparen, weil ich daran arbeiten kann, und nicht, um meine Freizeit damit zu verschwenden, Musikvideos auf YouTube anzuschauen. Daf\u00fcr war es perfekt.<\/p>\n
Allerdings wurde es mir gestohlen. Au\u00dferdem bin ich im Moment ziemlich pleite, daher werde ich mir so schnell kein neues zulegen. Ich war sauer. Ich bin noch.<\/p>\n
Das Telefon wurde aus einer Tasche meiner Jacke entnommen, die urspr\u00fcnglich einen Rei\u00dfverschluss hatte, aber mein Telefon war verschwunden. Es geschah alles im Apple Store in Berlin (Kurf\u00fcrstendamm 26, falls es jemanden interessiert…). Und da habe ich die Lektion gelernt, dass Mitarbeiter im Apple Store nichts \u00fcber den Verkauf lernen.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich bin ich in den letzten Tagen ein paar Mal in den Apple Store gegangen, um nachzusehen, ob mein Handy aufgetaucht ist, und Apple-Mitarbeiter haben versucht, mir ein iPhone zu verkaufen.<\/p>\n
Im Ernst … ich habe gerade ein neues BlackBerry verloren. Schlimmer noch: Sie haben es mir gestohlen. Ich bin ver\u00e4rgert. Ich bin traurig. Ich bin ungl\u00fccklich!<\/strong><\/p>\n Und: Unzufriedene Kunden kaufen nicht.<\/p>\n Was zum Teufel erz\u00e4hlen dir die Leute, wenn du bei Apple anf\u00e4ngst? Ich meine, Sie arbeiten f\u00fcr Apple, nicht wahr? Das ist das Unternehmen, das der heilige Gral des Marketings sein soll? Lernt ihr nichts, Leute?<\/p>\n Sie h\u00f6rten nicht einmal auf, als ich ihnen sagte, dass ich kein Interesse h\u00e4tte. Leute, ich m\u00f6chte ein Arbeitstier zum Arbeiten, kein Spielzeug zum Ansehen von Videos.<\/p>\n Und das ist eine Lektion, die Sie schnell lernen m\u00fcssen. Denn was Sie an diesem Tag erreicht haben, ist Folgendes: Apple k\u00f6nnte jetzt das beste Telefon aller Zeiten herausbringen, sagen wir das \u201eIMEGAPhone\u201c, und Sie w\u00fcrden es trotzdem nicht kaufen. Stets. Denn das wird mich immer an diesen Tag erinnern. (Ich werde immer noch ihre Laptops kaufen, nur weil ich schon an sie gew\u00f6hnt bin. Aber Telefone, verdammt noch mal, nein.)<\/p>\n Lassen Sie mich Folgendes fett schreiben: Wenn Sie an jemanden verkaufen m\u00f6chten, der ungl\u00fccklich ist, machen Sie ihn zuerst gl\u00fccklich.<\/strong><\/p>\n Im Fall des gestohlenen Smartphones h\u00e4tte das so etwas bedeutet wie: Tr\u00f6ste mich \u00fcber meinen Verlust, sag mir, ich solle morgen wiederkommen und nachfragen. Geben Sie mir eine Telefonnummer zum Anrufen. Sag mir, dass du nach ihm suchen wirst. Welche.<\/p>\n Ich w\u00fcrde in Zukunft mit einem viel besseren Gef\u00fchl in den Apple Store zur\u00fcckkehren und wahrscheinlich in Zukunft viel Geld ausgeben.<\/p>\n Ich wei\u00df, dass Apple im Moment damit durchkommen kann. Aber ist Apple nicht auch ein Unternehmen, das wissen sollte, dass immer dunkle Zeiten kommen k\u00f6nnen? Und dass die Art und Weise, wie Sie Ihre Fangemeinde in guten Zeiten behandelt haben, dar\u00fcber entscheidet, wie sie Sie in schlechten Zeiten behandelt? Diese Weisheit war einst Apples Marketing-Mojo, aber sie scheint sie zu verlieren.<\/p>\n Fahren Sie mit der Geschichte fort: Ich ging zum n\u00e4chsten Vodafone-Shop, um eine neue SIM-Karte f\u00fcr meinen alten BlackBerry zu kaufen. Und da passierte es wieder: Noch bevor mein Wunsch, die SIM-Karte zu sperren und eine neue SIM-Karte zu bekommen, in Erf\u00fcllung ging, wurde anscheinend schon mit der Arbeit an mir begonnen.<\/p>\n Wenn ich ein neues Telefon wollte, konnte ich einfach zus\u00e4tzlich zu meinem bestehenden Vertrag eine Mitgliedskarte (25 \u20ac\/Monat) beantragen. Ich brauche keine verdammte Mitgliedskarte, mein Telefon wurde gerade gestohlen. Ich bin w\u00fctend, ich m\u00f6chte, dass ihn jemand anschreit (ich habe die meiste Zeit geschwiegen …).<\/p>\n Auf dem Papier haben alle diese Leute alles richtig gemacht: Sie erkannten, dass ich etwas brauchte, das sie mir zur Verf\u00fcgung stellen und verkaufen konnten, und griffen mich direkt an. Und glauben Sie mir, Vodafone hat sich gro\u00dfe M\u00fche gegeben. W\u00e4ren meine Eltern nicht dankbar f\u00fcr einen neuen Vertrag (ohne neues Telefon, im Ernst…)?<\/p>\n Im Ernst: Wenn Sie unzufriedene Kunden schamlos angreifen, sollten Sie keine gro\u00dfartigen Ergebnisse erwarten. Auf diese Weise baut man keine Beziehung zu Kunden auf, und selbst wenn es Ihnen gelingt, etwas zu verkaufen, wird der Kunde mit seinem Kauf immer noch nicht zufrieden sein. Er wird es bereuen, bei Ihnen gekauft zu haben. Er kommt nicht zur\u00fcck. Sie werden Ihren Vertrag so schnell wie m\u00f6glich k\u00fcndigen.<\/p>\n Ich verlie\u00df den Laden und nahm mir vor, diesen speziellen Vodafone-Laden nie wieder zu betreten.<\/p>\n Es ist wirklich be\u00e4ngstigend, dass diese gro\u00dfen Konzerne diese wesentlichen Dinge nicht einmal richtig machen.<\/p>\n Beide h\u00e4tten an diesem Tag eine Beziehung zu mir aufbauen k\u00f6nnen. Ich bitte nicht um Geschenke, aber ein wenig Trost h\u00e4tte Wunder bewirkt. Ich hatte gehofft, dass es beiden besser gehen w\u00fcrde, und ich bin sehr entt\u00e4uscht. Ich meine, Apple ist ber\u00fchmt f\u00fcr sein gro\u00dfartiges Marketing, aber das ist wirklich Marketing 101. Und Vodafone sollte es auch besser wissen: Sie schlie\u00dfen Vertr\u00e4ge tats\u00e4chlich \u00fcber Kaltakquise ab. Und das oft!<\/p>\n Was ist also die Moral davon? Vielleicht sollte Apple allen Mitarbeitern eine Frage stellen: \u201eW\u00fcrden Sie einem unzufriedenen Kunden ein iPhone verkaufen?\u201c Und dann jeden entlassen, der ja sagt.<\/p>\n Es ist ein Witz. Aber sie sollten das Image, n\u00fctzlich zu sein, auf eine neue Ebene heben.<\/p>\n Und Vodafone? Nun ja, mein Vertrag hat eine Laufzeit von zwei Jahren. Ist das nicht schei\u00dfe?<\/p>\n Teilen zeigt Interesse! Letzte Woche wurde mein Smartphone gestohlen. Es war neu und nur zwei Tage in meinem Besitz. Es war ein gl\u00e4nzendes neues BlackBerry Passport, und ich liebte dieses Telefon. F\u00fcr mich sind Telefone dazu da, Zeit zu sparen, weil ich daran arbeiten kann, und nicht, um meine Freizeit damit zu verschwenden, Musikvideos auf […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":853214,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/1_.png","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853213"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=853213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/853214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=853213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=853213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=853213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Auch Vodafone braucht eine Verkaufslektion!<\/h2>\n
Was ist mit dem Beziehungsaufbau passiert?<\/h2>\n