Hubspot hat k\u00fcrzlich eine Studie dar\u00fcber ver\u00f6ffentlicht, wie soziale Medien die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Menschen mit Marken interagieren. Ich bin nicht der Erste, der auf diese Studie reagiert. Jay Baer schrieb dar\u00fcber, wie \u201eNeue Forschungen zu sozialen Netzwerken offenbaren das gro\u00dfe Problem f\u00fcr Unternehmen.\u201c<\/strong><\/p>\n Ich muss zugeben, dass ich ziemlich \u00fcberrascht bin, wie unbedeutend die \u201eVer\u00e4nderungen\u201c durch Social Media im Vergleich zu meinem Leben vor Social Media erscheinen. Und obwohl Jay Baer recht hat, deckt die Studie Probleme auf, die Marken in den sozialen Medien haben, es handelt sich jedoch NICHT um Probleme, die sie ausschlie\u00dflich in den sozialen Medien haben.<\/p>\n Dies sind Probleme, die Marken haben und immer hatten, wenn es um die Interaktion mit Menschen oder sogar Kunden geht.<\/p>\n Meiner Meinung nach bestanden die meisten dieser Probleme schon vor der sozialen Welt und wurden einfach auf die neue Landschaft \u00fcbertragen. Das Einzige, was sich WIRKLICH ver\u00e4ndert hat, ist das Medium, \u00fcber das Menschen miteinander (und mit Marken) interagieren, und die Tatsache, dass soziale Medien die Interaktion (sogar f\u00fcr Marken) viel einfacher machen.<\/p>\n Aber im Zeitalter der sozialen Medien werden diese Probleme viel sichtbarer als zuvor (ein Beispiel ist die Social-Media-Forschung, die derzeit von Hubspot diskutiert wird), und es ist traurig, dass so viele Marken auch in unserem digitalen Zeitalter weiterhin zu kurz kommen.<\/p>\n (Bilder stammen aus der Social-Media-Recherche von Hubspot auf SlideShare)<\/p>\n Schauen Sie sich die Statistiken im Bild unten an: As Heavy Twitter Benutzer Ich liebe diese Statistik, vor allem weil in Deutschland die Twitter Markenakzeptanz und Twitter Die Nutzung befindet sich noch etwas im Kindergartenstadium.<\/p>\n Fakt ist: Es geht nicht nur durch Facebook dass Menschen sich mit Marken verbinden wollen. Besonders wichtig sind auch andere Netzwerke Twitter. Ich war ziemlich \u00fcberrascht, dass LinkedIn als Business-Plattform den meisten anderen Netzwerken hinterherhinkte, aber das stimmt mit mir \u00fcberein: Ich vernetze mich nicht mit Marken auf LinkedIn.<\/p>\n Was ich sehr interessant f\u00e4nde, w\u00e4re, dies noch weiter aufzuschl\u00fcsseln. Meine Erwartungen an Marken in den Netzwerken sind sehr unterschiedlich; Bei mir funktioniert das so: Wenn ich eine Marke, die ich nutze, verbinden (oder mit ihr interagieren) m\u00f6chte Twitter entweder Facebook. Um Informationen zu erhalten, verwende ich Pinterest, YouTube und Slideshare. Ich bin kein gro\u00dfer Fan von Instagram, vielleicht sollte ich dort etwas Zeit verbringen.<\/p>\n Dies steht im Einklang mit den kommenden Ergebnissen der Hubspot-Studie: Menschen erwarten, dass Marken auf mehr als einem Netzwerk vertreten sind, aber sie folgen ihnen nicht unbedingt auf allen Netzwerken. F\u00fcr mich gibt es eine einfache Antwort: Nicht alle Marken, die ich mag, bieten auf allen diesen Netzwerken n\u00fctzliche und interessante Informationen. Warum sollte ich ihnen folgen? Dennoch m\u00f6chte ich die M\u00f6glichkeit haben, bei Bedarf Kontakt aufzunehmen.<\/p>\n \u00dcberrascht Sie das? Nicht wirklich!<\/p>\n Vor dem Zeitalter der sozialen Medien haben wir nicht alle telefonisch Werbe-E-Mails oder regelm\u00e4\u00dfige Produktaktualisierungen abonniert, oder? Dennoch erwarteten wir von Marken, dass sie einen Kundenservice bieten und uns eine Anlaufstelle bieten. Warum ist es dann \u00fcberraschend, dass Menschen Marken nicht folgen, aber dennoch eine Verbindung herstellen m\u00f6chten?<\/p>\n Die Wahrheit ist, dass es bei den sozialen Medien nicht unbedingt um den Verkauf geht, aber sie werden Ihre Verkaufsergebnisse stark beeinflussen, wenn sie richtig gemacht werden. Ich habe einen Artikel \u00fcber die Beziehung zwischen \u201eVerk\u00e4ufen\u201c und \u201eMarken\u201c geschrieben und freue mich, einige Statistiken zu sehen, die meinen Standpunkt untermauern.<\/p>\n Kurioserweise sind soziale Netzwerke in der Wahrnehmung der Menschen keineswegs die Quelle der nervigsten Verkaufsbotschaften:<\/p>\n Daf\u00fcr gibt es einen guten Grund:<\/p>\n E-Mail ist hier der klare Gewinner. Jetzt wissen Sie, warum alle Social-Marketer und Blogger so daran interessiert sind, E-Mail-Adressen zu sammeln: weil es funktioniert. (Nein, wir reden hier nicht von Spam). Aber Ihre Blog- und Social-Media-Aktivit\u00e4ten sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, E-Mail-Adressen potenzieller Kunden zu sammeln. Der \u201eVerkauf\u201c findet m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber soziale Medien statt, aber soziale Medien k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.<\/p>\n Hier wird ein weiteres Geheimnis gel\u00fcftet: Um in sozialen Netzwerken zu verkaufen, braucht man eine ganz andere \u201eVerkaufs\u201c-Technik. Social Media ist keine Kaltakquise. Es handelt sich selten um ein pers\u00f6nliches Verkaufsgespr\u00e4ch. In den sozialen Medien suchen wir nach Information und Unterhaltung, nicht nach Verkaufsargumenten. Um Menschen aufgrund Ihrer Social-Media-Aktivit\u00e4ten dazu zu bringen, Ihre Produkte zu kaufen, m\u00fcssen Sie einen anderen Weg einschlagen: Halten Sie die Konversation am Laufen und sorgen Sie f\u00fcr einen kontinuierlichen Fluss n\u00fctzlicher Informationen. Wenn Sie damit Erfolg haben, haben Sie einen gro\u00dfen Vorteil: W\u00e4hrend laut Studie maximal zwei Vertriebskontakte allgemein akzeptiert werden, k\u00f6nnen Ihre Touchpoints bei Social Media unbegrenzt sein, wenn Ihre Inhalte\/Informationen interessant genug sind.<\/p>\n Die Studie von Hubspot zu sozialen Medien befasst sich auch mit dem Kundenservice und zeigt, dass Menschen bei der Einreichung von Beschwerden immer noch E-Mail oder Telefon den sozialen Medien vorziehen, weil sie nicht darauf vertrauen, \u00fcber soziale Medien eine Reaktion zu erhalten.<\/p>\n Ich verstehe vollkommen: Ich pers\u00f6nlich bevorzuge bei Beschwerden immer noch das Telefon, weil ich sofort reagieren kann. Menschen erwarten eine schnelle Reaktion, sei es \u00fcber soziale Medien oder einen anderen Kanal:<\/p>\n Wer mich kennt, kennt meine Hassliebe zum Kundenservice: Meiner Erfahrung nach sind Callcenter offensichtlich nicht da, um mir zu helfen! Sie legen auf; sie lehnen Hilfe ab; Sie beschweren sich, dass ich ihr schreckliches Deutsch nicht verstehe; Sie sind einfach schrecklich. Ich wei\u00df, dass die Leute am Telefon \u00fcberhaupt nicht f\u00fcr das Problem verantwortlich sind, aber sie sind meine einzige Chance, eine L\u00f6sung zu finden: Und meistens weigern sie sich zu helfen.<\/p>\n (Mit E-Mail wird es nicht besser: Jonathan hat einen Artikel \u00fcber den schlechtesten E-Mail-Kundenservice geschrieben.)<\/p>\n Bei Social Media sieht das Problem vielleicht anders aus, aber es ist immer noch das gleiche Problem: Wenn der Social Media-Administrator keine L\u00f6sung hat, reagiert er einfach nicht. Einen unzufriedenen Kunden zu ignorieren scheint in den sozialen Medien viel einfacher zu sein, aber wenn Marken Pech haben, k\u00f6nnte die Auswirkung ein Sturm sein, der au\u00dfer Kontrolle ger\u00e4t.<\/p>\n Erfahren Sie, wie Sie soziale Medien nutzen, um (kostenlosen) Traffic auf Ihr Blog oder Ihre Website zu lenken. \u00dcberpr\u00fcfen<\/strong> unser E-Book \u201eDie Verkehrssozialordnung!\u201c<\/strong><\/p>\n Mit dem Scheitern der Marke an die \u00d6ffentlichkeit zu gehen, k\u00f6nnte eine Offenbarung sein.<\/p>\n Da ich in einem Land lebe, in dem ein gef\u00e4hrlich gro\u00dfer Teil der (Gesch\u00e4fts-)Menschen immer noch zu glauben scheint, dass die sozialen Medien verschwinden werden, wenn wir nur lange genug warten, bezweifle ich, dass dies in absehbarer Zeit passieren wird.<\/i><\/b><\/p>\n Teilen zeigt Interesse! Hubspot hat k\u00fcrzlich eine Studie dar\u00fcber ver\u00f6ffentlicht, wie soziale Medien die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Menschen mit Marken interagieren. Ich bin nicht der Erste, der auf diese Studie reagiert. 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Das Folgende ist f\u00fcr alle Heuchler, die so tun, als ob es in den sozialen Medien nicht um Verk\u00e4ufe geht:<\/h2>\n
Zu guter Letzt: Kundenservice<\/h2>\n
Marken verlieren nicht nur in sozialen Netzwerken, nur in sozialen Netzwerken kann jeder ihr Scheitern sehen<\/h2>\n