1. Nutzen Sie die Schw\u00e4chen Ihrer Konkurrenten aus<\/b><\/h2>\n
Einer der lohnendsten Vorteile einer starken Social-Listening-Strategie besteht darin, dass Sie erkennen k\u00f6nnen, wo Ihre Konkurrenten Probleme haben oder scheitern k\u00f6nnten. Indem Sie nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern Ausschau halten, die sich auf die Probleme oder Frustrationen der Kunden mit dem Produkt Ihrer Konkurrenz beziehen, k\u00f6nnen Sie erkennen, wann ein bestimmtes Produkt besondere Unzufriedenheit hervorruft, und dies ausnutzen.<\/p>\n
Stellen Sie Ihre Tracking-Software beispielsweise so ein, dass Ihnen Schl\u00fcsselbegriffe wie \u201e[competitor\u2019s product] nicht \u201eoder\u201c[competitor\u2019s product] Ich kann nicht\u201c. Sie k\u00f6nnen dann entscheiden, ob Sie die Leute nach ihrer Unzufriedenheit befragen oder mehr Informationen dar\u00fcber erhalten m\u00f6chten, warum sie frustriert sind. Sie k\u00f6nnen ihnen auch von den Vorteilen Ihres eigenen Produkts erz\u00e4hlen und erkl\u00e4ren, warum es die bessere Wahl ist.<\/p>\n
Wenn Sie darauf achten, wo die Schw\u00e4chen Ihrer Konkurrenten liegen, k\u00f6nnen Sie auch \u00e4hnliche Probleme mit Ihrem eigenen Produkt erkennen und beheben, bevor sie Unzufriedenheit hervorrufen.<\/p>\n
2. Finden Sie neue Kunden<\/b><\/h2>\n
Richten Sie Ihre Tracking-Software so ein, dass sie nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern sucht, die potenzielle Kunden bei der Suche nach Ihrem Produkt verwenden k\u00f6nnten. Tun Sie dies f\u00fcr mehrere Netzwerke und Plattformen und treten Sie nach M\u00f6glichkeit mit den Benutzern in Kontakt, um herauszufinden, was sie von dem Produkt erwarten. Das ist wirklich vereinfachte Marktforschung, bei der Sie direkten Zugang zu Ihrem Zielmarkt haben. Sie k\u00f6nnen sie auch bitten, Tipps und Ideen zur Verbesserung Ihres Produkts vorzuschlagen oder neue Produkte oder Innovationen vorzuschlagen, die sie gerne auf dem Markt sehen w\u00fcrden. Wenn Kunden wissen, dass Sie teilnehmen, und einfache R\u00fcckmeldungen zu Fragen geben, werden sie die Nachricht verbreiten.<\/p>\n
3. Nutzen Sie, was Ihre Follower sagen<\/b><\/h2>\n
Auch wenn es offensichtlich erscheint, ist der beste Ausgangspunkt, um auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu h\u00f6ren, Ihre bestehende Follower-Liste. Setzen Sie Ihren Forscherhut auf und finden Sie heraus, wer Ihre Follower wirklich sind. Folgen Sie ihnen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wor\u00fcber sie sprechen. Dadurch k\u00f6nnen Sie sich mit der Welt Ihres Publikums verbinden und Ihre Marke durch deren Augen sehen. Denken Sie daran, dass es beim Social Listening darum geht, zu verstehen, was Ihrem Publikum wichtig ist. Jemandem zu folgen ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Leute kennenzulernen.<\/p>\n
Folgen Sie Ihren Followern auf andere Plattformen und Netzwerke. Die Tatsache, dass Ihr Unternehmen nur Seiten in hat Facebook und LinkedIn bedeutet nicht, dass dies die einzigen Orte sind, an denen Ihr Publikum aktiv ist. Tats\u00e4chlich nutzen die meisten Menschen mehr als ein soziales Netzwerk. Indem Sie Ihrem Publikum folgen, k\u00f6nnen Sie etwas \u00fcber Ihre Kunden erfahren und es k\u00f6nnte eine Gelegenheit sein, Ihre Marke auf einer anderen Plattform auszubauen. Es ist ein Kinderspiel!<\/p>\n
4. Finden Sie Influencer, die Ihre Produkte lieben<\/b><\/h2>\n
Social Listening hilft Ihnen dabei, Influencer zu finden, die Ihre Produkte lieben. Sie k\u00f6nnen sie mit Ihrer Tracking-Software identifizieren oder einen detaillierten Blick auf Ihre Follower-Liste werfen. Es gibt auch tolle Tools, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, die richtigen Influencer f\u00fcr Ihre Marke zu finden. Der Influencer Marketing Hub \u00fcberpr\u00fcft alle f\u00fchrenden Influencer-Marketing-Plattformen, um Agenturen und Marken einen besseren \u00dcberblick \u00fcber die Funktionen, Vorteile und Preise der verschiedenen angebotenen L\u00f6sungen zu geben, und ist ein guter Ausgangspunkt f\u00fcr die Suche nach Influencern.<\/p>\n
Sobald Sie sie identifiziert haben, wenden Sie sich an sie, um mit dem Aufbau von Beziehungen zu beginnen. Sie m\u00f6chten auch Ihre wichtigsten Markenbef\u00fcrworter identifizieren. Belohnen Sie sie mit Sonderangeboten oder Geschenken oder organisieren Sie eine Produkteinf\u00fchrung oder Veranstaltung, bei der Sie ihnen Ihre Marke angemessen vorstellen k\u00f6nnen. Halten Sie sie weiterhin bei der Stange, w\u00e4hrend Ihre Marke w\u00e4chst \u2013 diese Art von organischem Marketing ist von unsch\u00e4tzbarem Wert und Sie m\u00f6chten, dass Ihre Influencer in Ihrer N\u00e4he bleiben.<\/p>\n
5. Verbessern Sie Ihren Kundenservice<\/b><\/h2>\n
Einer der gro\u00dfen Vorteile von Social Listening besteht darin, dass Sie damit Beziehungen aufbauen und Beziehungen direkt zu Ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen. Die meisten Leute finden es einfacher, einen Status zu posten Facebook entweder Twitter als mit einem automatisierten Callcenter zu sprechen oder jahrelang auf eine Antwort auf eine E-Mail zu warten. Indem Sie Ihre Kundenservice-Bed\u00fcrfnisse dort erf\u00fcllen, wo sie sind, in den sozialen Medien, sorgen Sie zwangsl\u00e4ufig f\u00fcr ein besseres Kundenservice-Erlebnis.<\/p>\n
Durch die \u00dcberwachung Ihrer Marken- und Produktnamen bleiben Sie bei der Erf\u00fcllung der Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus, sei es eine Beschwerde, die Sie bearbeiten k\u00f6nnen, bevor sie zu viel Aufsehen erregt, oder die Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Kundenfragen. Kunden, ohne die Aufmerksamkeit aus den Augen zu verlieren. Das Feedback Ihrer Follower und Kunden kann sich wirklich auszahlen.<\/p>\n
Im Jahr 2014 hatte Virgin Trains ein gro\u00dfartiges Beispiel daf\u00fcr, wie man Kundenservice direkt \u00fcber soziale Medien leisten kann. Einer seiner Passagiere auf dem Weg von Euston nach Glasgow wurde ohne Toilettenpapier erwischt, als er es am meisten brauchte. Der Passagier twitterte dar\u00fcber und informierte das Unternehmen \u00fcber das Problem.<\/p>\n
Der Social-Media-Manager verstand sofort, reagierte auf den Passagier und versorgte ihn mit Toilettenpapier.<\/p>\n
Gutes Social Listening erm\u00f6glicht es Ihnen auch, jede negative Viralit\u00e4t vorherzusehen, die auf Sie zukommen k\u00f6nnte, und, was noch wichtiger ist, Sie in die Lage zu versetzen, potenzielle Krisen zu vermeiden. Wenn Sie sich der Sensibilit\u00e4t bestimmter Themen bewusst sind, k\u00f6nnen Sie die Ver\u00f6ffentlichung von Beitr\u00e4gen oder Inhalten vermeiden, die Ihr Publikum beleidigen k\u00f6nnten.<\/p>\n
Immer wenn Sie zahlreiche negative Kommentare von Ihren Followern erhalten, k\u00f6nnen Sie mit Ihrer Tracking-Software untersuchen, ob die Zunahme der Negativit\u00e4t dazu gef\u00fchrt hat, dass die Leute Ihnen nicht mehr folgen oder ob es zu Umsatzr\u00fcckg\u00e4ngen, weniger Kommentaren oder anderen Kennzahlen kam, die Sie interessieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie eine fundierte Entscheidung dar\u00fcber treffen, ob Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen m\u00fcssen, um auf die Negativit\u00e4t zu reagieren, oder ob es sich lediglich um eine Phase handelt, in der Sie hervorragende Leistungen erbringen m\u00fcssen.<\/p>\n
6. Erfahren Sie, was die Leute wirklich wollen<\/b><\/h2>\n
Mit dem richtigen Social Listening profitiert Ihr Unternehmen von umfassendem Wissen \u00fcber das Geschehen in Ihrer Branche. Sie erfahren, was Ihre Konkurrenten tun und was f\u00fcr sie nicht funktioniert. Auch wenn Sie niemals die Social-Media-Strategie einer anderen Person kopieren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie durch die Betrachtung dessen, was f\u00fcr sie funktioniert, einige n\u00fctzliche Richtlinien erhalten, die Sie in Ihrer eigenen Strategie verwenden k\u00f6nnen. Die Chancen stehen gut, dass sie auch Sie \u00fcberwachen.<\/p>\n
Den Kunden direkt zu fragen, was er m\u00f6chte, ist m\u00f6glicherweise nicht der beste Weg, da Sie schnell feststellen werden, dass viele Wunschlisten unerreichbar sind. Aber indem Sie zuh\u00f6ren, was die Leute einander \u00fcber Ihr Produkt erz\u00e4hlen, k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche Kaufentscheidungsfaktoren f\u00fcr sie am wichtigsten sind.<\/p>\n
Kundenbewertungsseiten sind auch eine wertvolle Informationsquelle \u00fcber Kunden, da Empfehlungen und Bewertungen hier oft eine detaillierte Beschreibung des Produkts\/der Dienstleistung enthalten, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen kann. Dies wiederum kann bei der Produktentwicklung genutzt werden, um sicherzustellen, dass Sie genau das schaffen, was Ihre Kunden wollen.<\/p>\n
7. Unterst\u00fctzen Sie Marketingkampagnen<\/b><\/h2>\n
Eine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, Marketingkampagnen zu unterst\u00fctzen, indem Kunden dazu ermutigt werden, Inhalte mit einem speziellen oder markenbezogenen Hashtag zu teilen.<\/p>\n
Marken-Hashtags sind besonders n\u00fctzlich, um den Traffic zu steigern und die Bekanntheit Ihrer Marke oder Kampagne zu steigern. Effektive Marken-Hashtags sind kurz und spezifisch. Vermeiden Sie daher W\u00f6rter oder Phrasen, die eine doppelte Bedeutung haben k\u00f6nnten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hashtag nicht vorhanden ist, da Ihre Kampagne sonst weniger effektiv ist.<\/p>\n
Im Jahr 2015 enth\u00fcllte Carlsberg das \u201ebeste Schild der Welt\u201c auf der Londoner Brick Lane: eine Werbetafel, auf der kostenloses Bier ausgegeben wird. Es war ein unglaublich einfaches Konzept, aber perfekt zur Marke. Es \u00fcberrascht nicht, dass der Hack gro\u00dfes Interesse in den sozialen Medien hervorrief, wobei #probablythebest \u00fcber 3 Millionen generierte Twitter Eindr\u00fccke an einem einzigen Tag.<\/p>\n
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8. Erstellen Sie benutzergenerierte Inhalte<\/b><\/h2>\n
Im Jahr 2016 forderte Audi Schweden Menschen dazu auf, Instagram-Fotos an abgelegenen Orten aufzunehmen, weiter entfernt als jeder andere zuvor. Sie nutzten die Geotagging- und Foto-Sharing-Funktionen von Instagram, um die Fotos der Benutzer automatisch auf einer Karte darzustellen, wenn sie mit dem Hashtag #CatchtheUnseen hochgeladen wurden. Der Gewinner erhielt einen Audi Q7, f\u00fcr den die Marke eigentlich werben wollte.<\/p>\n
Benutzer zu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu Ihrem Produkt auf eine Art und Weise zu ver\u00f6ffentlichen, die ihnen einen Anreiz gibt, ist eine sehr effektive M\u00f6glichkeit, UGC zu verdienen, was eine organische M\u00f6glichkeit ist, Werbung f\u00fcr Ihr Profil oder Ihre Marke zu generieren. Es erh\u00f6ht die Glaubw\u00fcrdigkeit einer Marketingkampagne, da Sie nicht f\u00fcr Marketing bezahlen und es direkt aus dem Mund des Pferdes kommt: dem Verbraucher. Abgesehen vom Erkl\u00e4rvideo und der von Audi erstellten Anzeige hat diese Kampagne nicht viel Geld gekostet. Durch die Nutzung von UGC k\u00f6nnen Sie mit gro\u00dfen Unternehmen mit gro\u00dfem Budget und einer gro\u00dfen Online-Fangemeinde konkurrieren, ohne daf\u00fcr Geld ausgeben zu m\u00fcssen.<\/p>\n
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<\/p>\n
9. Entdecken Sie Trends und antizipieren Sie die Nachfrage<\/b><\/h2>\n
Das globale IT-Unternehmen CISCO erzielte einen ROI von 281 %, nachdem es Social Listening in allen Unternehmensbereichen implementiert hatte. Das Unternehmen beobachtete, wie Menschen online auf bestimmte Schl\u00fcsselw\u00f6rter, Produkte und Veranstaltungen reagierten, und konnte anhand der gesammelten Daten ermitteln, was in den kommenden Monaten stark nachgefragt werden w\u00fcrde. CISCO hat bei der teuren Marktforschung jede Menge Geld gespart. Dar\u00fcber hinaus war seine Prognose \u00e4u\u00dferst genau.<\/p>\n
Durch den Einsatz von Tracking-Software k\u00f6nnen Sie Trends in den Einstellungen, Gef\u00fchlen und Verhaltensweisen der Benutzer erkennen und diese zur Maximierung der Rentabilit\u00e4t nutzen. Tun Sie es nicht zuf\u00e4llig. Sammeln Sie Daten, damit Sie Beweise haben, die Ihre Entscheidungen st\u00fctzen.<\/p>\n
10. Finden Sie die Besten der Branche<\/b><\/h2>\n
Auch Ihre Personalabteilung kann von den Vorteilen des Social Listening profitieren. Es sind oft Superfans oder Produktjunkies, die sich an Blogs und Online-Chat-Foren beteiligen. Wenn Sie diesen Gespr\u00e4chen zuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie Kandidaten mit bemerkenswerten F\u00e4higkeiten identifizieren. Sobald Sie sie gefunden haben, sind Sie nur noch wenige Klicks davon entfernt, mit ihnen zu interagieren und ein Vorstellungsgespr\u00e4ch zu vereinbaren. Es ist einfach, K\u00f6pfe zu jagen!<\/p>\n
Aber was noch wichtiger ist: Menschen posten gerne \u00fcber Dinge, die in ihrem Leben passieren, auch wenn sie auf der Suche nach einem Job sind. F\u00fcr Ihre Personalabteilung, die nach hochqualifiziertem Personal sucht, bietet das Internet unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten. Websites f\u00fcr Stellenausschreibungen und Netzwerke wie LinkedIn nutzen soziale Medien als Rekrutierungsinstrument.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Seien wir ehrlich: Als Online-Vermarkter gibt es nichts Sch\u00f6neres, als zu sehen, wie einer Ihrer Social-Media-Beitr\u00e4ge viral geht. Es vervielfacht sofort Ihre Markenpr\u00e4senz und kann Ihnen den n\u00f6tigen Schub geben. Wenn Sie Social Media jedoch wirklich zum langfristigen Nutzen Ihres Unternehmens nutzen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie etwas mehr tun, als Likes, Shares, Erw\u00e4hnungen und Kommentare zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":853548,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/26.png","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853547"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=853547"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/853547\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/853548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=853547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=853547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=853547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}