{"id":858006,"date":"2023-09-28T01:55:18","date_gmt":"2023-09-28T06:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/warum-es-fur-marken-wichtig-ist-in-sozialen-medien-zuzuhoren\/"},"modified":"2023-09-28T01:55:18","modified_gmt":"2023-09-28T06:55:18","slug":"warum-es-fur-marken-wichtig-ist-in-sozialen-medien-zuzuhoren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/warum-es-fur-marken-wichtig-ist-in-sozialen-medien-zuzuhoren\/","title":{"rendered":"Warum es f\u00fcr Marken wichtig ist, in sozialen Medien zuzuh\u00f6ren"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"du h\u00f6rst\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.jpg\" alt=\"du h\u00f6rst\" border=\"0\"><\/p>\n<p>Verpassen Sie M\u00f6glichkeiten zur Umsatz- und ROI-Steigerung oder zur Steigerung des Medienwerts, der Bekanntheit und der Viralit\u00e4t?  Du k\u00f6nntest sein.<\/p>\n<p>Wenn Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen soziale Medien betreiben, m\u00fcssen Sie Ihren Verbrauchern zuh\u00f6ren und schnell reagieren, um die volle Wirkung zu erzielen.<\/p>\n<p>Hier sind einige reale F\u00e4lle von gro\u00dfen Marken, die veranschaulichen, warum Sie Ihrem Publikum in den sozialen Medien zuh\u00f6ren sollten.  Diese Erkenntnisse stammen von Tami Dalley, Senior Director bei Salesforce, die Anfang des Jahres beim Social Media Meet ROI: The Secrets to Driving Social Commerce-Panel bei SES New York sprach.<\/p>\n<h3>Warum sollten Sie zuh\u00f6ren?  \u2013 Die Lululemon-Geschichte<\/h3>\n<p>Dalley erw\u00e4hnte einen Vorfall mit der Marke Lululemon Athletica und wie die Lagerbest\u00e4nde der Sportbekleidungsh\u00e4ndler schrumpften, nachdem sie gezwungen waren, Damenhosen zur\u00fcckzurufen, die sich als zu transparent herausstellten.  Viele Menschen nutzten die sozialen Medien, um ihre Meinung zu diesem Thema zu \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"lululemon-yoga-pants-tweets\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"lululemon-yoga-pants-tweets\" border=\"0\"><\/p>\n<p>Die Marke begann auch, sich in den sozialen Medien zu \u00e4u\u00dfern, allerdings ging es dabei um Themen, die nichts mit dem Vorfall mit den durchsichtigen Hosen zu tun hatten.  Auch auf der Website von Lululemon gab es keinerlei Informationen \u00fcber den Vorfall.<\/p>\n<p>Das sei kein guter Schachzug seinerseits gewesen, sagte Dalley.  Die Marke h\u00e4tte auf ihre Kunden reagieren sollen, anstatt das Problem zu ignorieren.<\/p>\n<p><strong>Lehren daraus, dass LuLulemon nicht zuh\u00f6rt:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>W\u00e4hrend einer Krise fangen die Leute an zu reden, also liegt es an der Marke, darauf zu reagieren.<\/li>\n<li>Die Marke ist nicht mehr der Vermarkter, sondern der Kunde.<\/li>\n<li>Das Zuh\u00f6ren in sozialen Medien hilft uns, echte Gespr\u00e4che, echte Menschen und ihre W\u00fcnsche zu verstehen.<\/li>\n<li>Soziale Medien k\u00f6nnen den Einfluss einer Marke auf den Erfolg ihrer Kampagne erh\u00f6hen oder verringern.<\/li>\n<li>Und wenn Social Media effektiv genutzt wird, k\u00f6nnen Umsatz und Umsatz gesteigert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Warum h\u00f6ren Marken nicht zu?<\/h3>\n<p>Ein Grund daf\u00fcr, dass Marken nicht zuh\u00f6ren, ist, dass es in den sozialen Medien eine \u00fcberw\u00e4ltigende Menge an Daten und L\u00e4rm gibt.  Es ist schwierig, Signal und Rauschen zu trennen;  Daher m\u00fcssen Unternehmen in Technologie investieren, um aktiv zuh\u00f6ren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das H\u00f6rverstehen kann Auswirkungen auf mehrere Stakeholder haben, und jede Abteilung innerhalb eines Unternehmens hat einzigartige Bed\u00fcrfnisse und daher unterschiedliche H\u00f6rziele.<\/p>\n<h3>Vorteile, die verschiedene Abteilungen beim Abh\u00f6ren sozialer Netzwerke haben k\u00f6nnen<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"Abteilungen-Social-Listening-Insights\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1635475150_39_Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"Abteilungen-Social-Listening-Insights\" border=\"0\"><\/p>\n<p>Kundendienst:<\/p>\n<ul>\n<li>Erstellen Sie eine Wissensdatenbank aus den Fragen und Antworten, die Sie in den sozialen Medien finden.<\/li>\n<li>Probleme erkennen und l\u00f6sen.<\/li>\n<li>Integrieren Sie es in CRM, um Kosteneinsparungen zu demonstrieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Marketing und \u00d6ffentlichkeitsarbeit:<\/p>\n<ul>\n<li>Entdecken Sie Gespr\u00e4che \u00fcber Marke, Branche und Produkte und reagieren Sie in Echtzeit.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Themeneinblicke, um Ihre Content-, SEO- und PPC-Strategie zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Produkt:<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6ren Sie in den sozialen Medien nach verschiedenen Produktproblemen.<\/li>\n<li>Heben Sie den Erfolg einer Produkteinf\u00fchrung hervor.<\/li>\n<li>Erhalten Sie Kundenfeedback und Ideen zur Verbesserung des Produkts.  Es ist nicht nur eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, mehr \u00fcber Ihr Produkt zu erfahren, sondern auch kostenlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Verk\u00e4ufe:<\/p>\n<ul>\n<li>Entdecken Sie Gespr\u00e4che, die auf eine Kaufabsicht hinweisen (z. B. \u201eKann mir jemand empfehlen\u201c, \u201eIch brauche ein neues \u2026\u201c).<\/li>\n<li>Halten Sie Ausschau nach Unzufriedenheit mit der Konkurrenz.<\/li>\n<li>Demonstrieren Sie den ROI durch CRM-Integration.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Personalwesen:<\/p>\n<ul>\n<li>Finden Sie heraus, wo Sie nach Rekruten fischen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Entdecken Sie Experten und Influencer.<\/li>\n<li>Finden Sie heraus, wie Sie als Arbeitgeber wahrgenommen werden.<\/li>\n<li>Erfahren Sie mehr \u00fcber Probleme, die sich auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter auswirken.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Wie Unternehmen soziale Netzwerke nutzen, um ihre Marke besser zu verstehen<\/h3>\n<p>Taylor Guitars h\u00f6rte zu und erkannte Spitzen im Gespr\u00e4ch, die sie zu Dave Carrolls Protestsong auf YouTube f\u00fchrten.  Das Lied erz\u00e4hlt von einem Vorfall, bei dem Daves Gitarre (eine Taylor-Gitarre) besch\u00e4digt wurde, weil Flugbegleiter von United Airlines r\u00fccksichtslos Gep\u00e4ck in das Flugzeug warfen.  United Airlines wies Daves Behauptung zur\u00fcck und er nutzte die sozialen Medien, um seiner Entt\u00e4uschung Ausdruck zu verleihen.<\/p>\n<h3>Taylor Guitars nutzt soziale Medien f\u00fcr Marketing und \u00d6ffentlichkeitsarbeit<\/h3>\n<ul>\n<li>Entdeckte Gespr\u00e4che \u00fcber Ihre Marke, Produkte und Branche.<\/li>\n<li>Reagieren Sie in Echtzeit auf Chancen.<\/li>\n<li>Wertvolle Informationen zum Thema zur Verbesserung von SEO und PPC.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Taylor Guitars h\u00f6rte zu und erkannte Spitzen im Gespr\u00e4ch, zu denen sie Daves Geschichte fanden.  Taylor Guitars reagierte in Echtzeit und profitierte von den Vorteilen des Social Listening.<\/p>\n<p><strong>Was Taylor Guitars getan hat:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sie blieben authentisch, als sie zum Ausdruck brachten, wie schade es ist, eine Gitarre, die man liebt, zu besch\u00e4digen.<\/li>\n<li>Sie nutzten die Gelegenheit, um Dave und den Verbraucher dar\u00fcber aufzukl\u00e4ren, dass man es manchmal auch im Flugzeug mitnehmen kann.<\/li>\n<li>Sie bewarben ihren Reparaturservice, indem sie erw\u00e4hnten, dass sie bereit w\u00e4ren, Daves Gitarre und auch Gitarren anderer Marken zu reparieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Maker&#8217;s Mark nutzt soziale Medien, um seinen Verbrauchern zuzuh\u00f6ren und sein Produkt zu reparieren<\/h3>\n<p>Bei Maker&#8217;s Mark kam es zu heftigen Gespr\u00e4chen, als ihr COO ank\u00fcndigte, dass sie den Alkoholgehalt in ihrem Produkt reduzieren w\u00fcrden.  Die Nachfrage war zu hoch und Maker&#8217;s Mark konnte das Produkt nicht schnell genug produzieren.  Eine ihrer L\u00f6sungen bestand darin, den Alkoholgehalt zu reduzieren, damit sie das Produkt schneller in Massenproduktion herstellen konnten.<\/p>\n<p>Leider haben sich nach dieser Ank\u00fcndigung mehrere Kunden entschieden Twitter um seinen Unmut \u00fcber diesen Schritt zum Ausdruck zu bringen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"Creators-Flag-Dilute-Tweets\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1635475150_222_Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"Creators-Flag-Dilute-Tweets\" border=\"0\"><\/p>\n<p>Nachdem Maker&#8217;s Mark bemerkte, dass das Gespr\u00e4ch online stattfand, antworteten sie schnell:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"Die-Sch\u00f6pfer-mark-you-spoke-wir-zugeh\u00f6rt\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1635475150_610_Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"Die-Sch\u00f6pfer-mark-you-spoke-wir-zugeh\u00f6rt\" border=\"0\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"Hersteller-Mark-hier-gepr\u00fcft\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1635475151_95_Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"Hersteller-Mark-hier-gepr\u00fcft\" border=\"0\"><\/p>\n<p>Sie h\u00f6rten die Reaktionen ihrer Verbraucher in den sozialen Medien und revidierten sofort ihre Entscheidung, ihr Produkt zu verw\u00e4ssern.  Dies ist ein weiteres Beispiel daf\u00fcr, wie soziale Netzwerke Marken helfen k\u00f6nnten:<\/p>\n<ul>\n<li>Seien Sie sich der Probleme mit Ihrem Produkt bewusst.<\/li>\n<li>Holen Sie sich Input und Ideen von Kunden.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Echtzeit-Fokusgruppen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maker&#8217;s Mark brachte seine soziale Botschaft auch in die bezahlte Suche ein und seine Stimmung \u00e4nderte sich von negativ zu positiv.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"center\" style=\"display: block;\" title=\"Hersteller-Marke-You-Spoke-Paid-Search\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/1635475151_14_Por-que-es-importante-escuchar-en-las-redes-sociales-para.png\" alt=\"Hersteller-Marke-You-Spoke-Paid-Search\" border=\"0\"><\/p>\n<h3>Schlussfolgerungen zum Social Listening<\/h3>\n<p>Wie Dalleys Erkenntnisse und Fallstudien gezeigt haben, ist es f\u00fcr Marken wichtig, im gesamten Unternehmen in Social Listening zu investieren und Technologie einzusetzen, um das Signal vom Rauschen zu trennen.  Finden Sie heraus, wo die Gespr\u00e4che stattfinden, und nutzen Sie das Gelernte. Ignorieren Sie Ihre Kunden nicht.  Zuh\u00f6ren ohne zu handeln wird Ihre Kunden nur ver\u00e4rgern.<\/p>\n   ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verpassen Sie M\u00f6glichkeiten zur Umsatz- und ROI-Steigerung oder zur Steigerung des Medienwerts, der Bekanntheit und der Viralit\u00e4t? Du k\u00f6nntest sein. Wenn Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen soziale Medien betreiben, m\u00fcssen Sie Ihren Verbrauchern zuh\u00f6ren und schnell reagieren, um die volle Wirkung zu erzielen. 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