Seien Sie vorsichtig mit Suchergebnissen und seien Sie vorsichtig, Kundenservice ist der zweite Teil der Social-Media-Revolution. Die neuen Regeln f\u00fcr Vertrieb und Kundenservice sind da, sie sind sozial, sie sind mobil, sie sind visuell \u2026 und die meisten Unternehmen sind nicht darauf vorbereitet.<\/p>\n
![\"neue-verkaufs-und-service-regeln\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Secretos-de-servicio-al-cliente-en-redes-sociales-para-evitar.jpg\" "\\"neue-verkaufs-und-service-regeln\\"")
Wenn Sie dar\u00fcber nachdenken, verkauft jeder, egal ob Sie ein Suchmaschinenvermarkter, ein Yoga-Studio, ein Arzt, ein Anwalt, ein Technologie-Startup oder ein Einzelh\u00e4ndler sind. Alle Unternehmen verkaufen etwas, und David Meerman Scott erinnert uns in seinem neuesten Buch \u201eThe New Rules of Sales and Service\u201c daran: Es sind die Kaufgewohnheiten, die sich \u00e4ndern.<\/p>\n
Und damit geht eine neue Erwartung einher: Ihr Unternehmen sollte besser mit einer Echtzeit-Denkweise arbeiten, die mit sozialen Medien kompatibel ist.<\/p>\n
Lassen Sie die Spiele beginnen und die soziale Seite ist bereit. <\/strong><\/p>\n K\u00e4ufer sind heute f\u00fcr die Beziehungen zu den Unternehmen verantwortlich, mit denen sie Gesch\u00e4fte machen m\u00f6chten, und wenn es um Vertrieb und Kundenservice geht, waren Suche und soziale Medien noch nie so wichtig.<\/p>\n \u201eWir bewegen uns von einem Eins-zu-Viele-Teil der Social-Media-Revolution zu einem Wandel, der sich auf Eins-zu-Eins konzentriert\u201c, sagte Scott. \u201eDie meisten Marketing- und PR-Profis kommen mit den sozialen Medien gut zurecht, aber jetzt ist es an der Zeit, dass sich Vertrieb und Kundenservice von den altmodischen Praktiken des Geldw\u00e4hlens verabschieden.\u201c<\/p>\n Wenn sich Ihr Unternehmen in San Francisco oder Seattle befindet, sind Ihre New Yorker Kunden drei Stunden vor Ihnen einsatzbereit. Steigen Sie auf und gl\u00e4nzen Sie, wenn sie bereits in den sozialen Medien sind! Unternehmen wie Moz und Buffer stellen sicher, dass sie beim sozialen Kundenservice alle Zeitzonen abdecken. Diese Kunden warten zu lassen, k\u00f6nnte den Unterschied zwischen einem aufmunternden Markenbotschafter und einem schimpfenden Social-Media-Kunden ausmachen, der negative Gef\u00fchle verbreitet, die wie Gift f\u00fcr den Ruf einer Marke wirken.<\/p>\n Es wird nichts Gutes bringen, mit einem Kunden in den sozialen Medien in einen hitzigen und verworrenen Streit zu geraten. Um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass eine Menge schlechter Werbung im Internet explodiert, entfernen Sie Beschwerden so schnell wie m\u00f6glich offline. Implementieren Sie einige geplante Prozesse f\u00fcr Ihre Kundendienstabteilung, um eine \u00fcber soziale Medien eingereichte Beschwerde so schnell wie m\u00f6glich in einen Telefonanruf oder einen privaten Chat umzuwandeln. Dies gibt dem Kunden das Gef\u00fchl, geh\u00f6rt zu werden und verbreitet eine potenziell virale Situation auf den sozialen Wellen; Letztendlich werden negative Bewertungen in Medien wie TripAdvisor, Yelp oder RipOff Report vermieden.<\/p>\n Wenn etwas schief geht, scheint es, als ob f\u00fcr den Kunden nichts richtig l\u00e4uft. Aber wenn nichts falsch ist, wird alles, was richtig l\u00e4uft, verst\u00e4rkt und ist eine angenehme \u00dcberraschung. Die Kunst des altmodischen handgeschriebenen Dankesschreibens, das Sie einem Kunden oder Klienten schicken, ist pl\u00f6tzlich revolution\u00e4r \u2026 und modern. Nicht als Entsch\u00e4digung daf\u00fcr, dass Sie etwas falsch gemacht haben, sondern als zuf\u00e4lliger Akt der Freundlichkeit, um ihnen den Tag zu vers\u00fc\u00dfen und sie f\u00fcr alles anzuerkennen, was Ihnen einf\u00e4llt, zum Beispiel daf\u00fcr, dass Sie Ihre Nummer 10.000 sind. Twitter Follower sein oder der zehnte Kunde sein, der an diesem Tag eine bestimmte Tasse Kaffee bestellt. Es kann einen unsch\u00e4tzbaren ROI haben, jemandem eine Freude zu bereiten oder ihn anzuerkennen. Clearme verschickt Geschenkpakete, um seinen treuen Kunden, die um die Welt reisen, zu danken und \u00fcberrascht Reisende mit zuf\u00e4lligen Geschenken wie Wasserflaschen und einem gesunden Snack.<\/p>\n Als das Four Seasons k\u00fcrzlich in Orlando er\u00f6ffnete, veranstalteten sie eine Jobmesse und verfolgten, wie oft ein Kandidat w\u00e4hrend eines Vorstellungsgespr\u00e4chs l\u00e4chelte. Sie wollen zufriedene Mitarbeiter rekrutieren, um die Hotelg\u00e4ste zufrieden zu stellen. Sprachlehrer werden Ihnen sagen, dass beim Telefonieren ein L\u00e4cheln auff\u00e4llt. Achten Sie in den sozialen Medien darauf, den unbeschwerten Ton in Ihren Texten beizubehalten und nutzen Sie gegebenenfalls Emojis, um die Liebe zu vermitteln. Buffer nennt sein Kundenservice-Team Happiness Heroes, ein Titel, der dem Kunden klar signalisiert, dass es seine Mission ist, ihn gl\u00fccklich zu machen.<\/p>\n Laut einer aktuellen Studie erwarten 72 Prozent der Kunden, die Beschwerden an eine Marke twittern, eine Reaktionszeit von weniger als einer Stunde. Was ist, wenn sie keine Antwort erhalten? Erwarten Sie eine schlechte Bewertung und m\u00f6glicherweise einen verlorenen Kunden. Marken, die die R\u00fccklaufquote der sozialen Medien nicht rechtzeitig erreichen, k\u00f6nnen darauf wetten, dass 60 Prozent dieser unzufriedenen Kunden negative Ma\u00dfnahmen ergreifen. Dom, duh, Dom, Dommm.<\/p>\n Ja, wir wissen … Inhalt ist K\u00f6nig. K\u00f6nnen wir diesen Satz f\u00fcr 2015 aufgeben? Und \u00e4ndern Sie es wie folgt: Der Inhalt ist nur dann K\u00f6nig, wenn Ihr Kunde es sagt. Wir sind mit Inhalten \u00fcberlastet und Ihre Kunden auch. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden erfassen, k\u00f6nnen Sie zumindest mehr als nur Sonderpreise und Rabattangebote anbieten. Scott nennt das Beispiel von Costa Rica Expeditions, einem zentralamerikanischen \u00d6kotourismusunternehmen. Sie schicken Kunden, die eine Reise gebucht haben, einen Link mit 27 Dingen, die sie vor der Abreise unternehmen k\u00f6nnen. Es handelt sich um eine einfache Aufgabenliste mit Dingen wie \u201eKopie Ihres Reisepasses anfertigen, alle Rechnungen bezahlen, bevor Sie abreisen\u201c usw., aber sie ist f\u00fcr den Kunden wertvoll und eine M\u00f6glichkeit, \u00fcber den Verkauf hinauszugehen und eine Beziehung aufzubauen . Manchmal ist eine Erinnerung daran, die Fische vor der Abreise zu f\u00fcttern, die meistverkaufte Technik anstelle von \u201eWir bieten eine 20-prozentige Rabatt-Aktion f\u00fcr Exkursionen\u201c an.<\/p>\n Fabletics ist ein von Kate Hudson mitbegr\u00fcndetes Sportbekleidungsunternehmen. Der auf Mitgliedschaft basierende Online-H\u00e4ndler hat unglaubliche Arbeit geleistet, indem er durch Treueprogramme und das Anbieten individueller Outfits basierend auf den Lifestyle-Profilen der Kunden eine Armee von Markenbef\u00fcrwortern aufgebaut hat. Fabletics ist au\u00dferdem sehr kontaktfreudig mit seinen Kunden und hat eine aktive Community von Rezensenten aufgebaut. Aber das Social-Media-Team von Fabletics kann Schulungen zu negativen Kundenreaktionen nutzen, um negative Suchergebnisse zu vermeiden. Die Drohung, einen Kunden aus einem sozialen Netzwerk zu blockieren, erscheint etwas drastisch, und wenn Sie jemanden blockieren m\u00f6chten, ist keine Anzeige erforderlich, sondern blockieren Sie ihn einfach. Es ist kein Kommentar erforderlich. Und wenn Sie Social-Media-Regeln und -Vorschriften einf\u00fchren wollen, behalten Sie einen positiven Ton bei. Nun hat Fabletics ein leicht getr\u00fcbtes Markensuchergebnis auf Seite eins.<\/p>\n M\u00f6glicherweise reden mehr Ihrer Kunden in den sozialen Medien \u00fcber Sie, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie sich besonders mit sozialen Medien auskennen und daf\u00fcr sorgen, dass Sie die Botschaft verstehen.<\/p>\n Gehen Sie bei der Beantwortung von Kundendienstanfragen \u00fcber @-Erw\u00e4hnungen und Seiten-Tags hinaus. Richten Sie mit Tools wie Google Alerts, Mention, Topsy und SparkCentral Benachrichtigungen f\u00fcr Ihre Marke ein, um herauszufinden, was die Leute \u00fcber Sie sagen, und greifen Sie dann ein und retten Sie den Tag.<\/p>\n \u201eDie Leute teilten das Geheimnis, dass Kunden, wenn sie zufrieden sind, ihr Produkt l\u00e4nger behalten, im Laufe der Zeit mehr ausgeben und ihr Gl\u00fcck mit anderen teilen, sei es pers\u00f6nlich oder in den sozialen Medien. Es scheint so einfach! Allerdings nutzen nur wenige Unternehmen diese geheime Waffe f\u00fcr das Gesch\u00e4ftswachstum\u201c, schreibt Scott in seinem Buch.<\/p>\n Dies unterstreicht eine helpcout-Studie, die darauf hinweist, dass viele Unternehmen denken, dass sie einen erstklassigen Kundenservice bieten, aber nur ein Bruchteil der Kunden glaubt, dass dies der Fall ist.<\/p>\n Bereit oder nicht, hier kommen sie. Ihre Kunden leiten ihre Kommentare und Fragen an soziale Medien weiter und erwarten echte und hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Ist Ihr Unternehmen bereit, diese Missst\u00e4nde in Echtzeit zu \u00e4ndern?<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seien Sie vorsichtig mit Suchergebnissen und seien Sie vorsichtig, Kundenservice ist der zweite Teil der Social-Media-Revolution. Die neuen Regeln f\u00fcr Vertrieb und Kundenservice sind da, sie sind sozial, sie sind mobil, sie sind visuell \u2026 und die meisten Unternehmen sind nicht darauf vorbereitet. 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Sozialer Kundenservice in allen Zeitzonen<\/h3>\n
Nehmen Sie Beschwerden und Probleme so schnell wie m\u00f6glich offline, um sie zu l\u00f6sen<\/h3>\n
Zuf\u00e4lliger Akt der Freundlichkeit<\/h3>\n
Lass dieses gl\u00fcckliche Gesicht l\u00e4cheln<\/h3>\n
Reaktionszeit von weniger als einer Stunde \u2013 kein Warteknopf in den sozialen Medien<\/h3>\n
Erstellen Sie Inhalte, die dem Kunden helfen<\/h3>\n
Kundenbedrohungen funktionieren nie<\/h3>\n
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<\/h3>\n\u00dcberwachen Sie Ihre Marke<\/h3>\n
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