{"id":863345,"date":"2023-10-02T22:25:20","date_gmt":"2023-10-03T03:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/6-schritte-um-eine-einheitliche-sicht-auf-den-kunden-zu-schaffen-und-das-kundenerlebnis-zu-verbessern\/"},"modified":"2023-10-02T22:25:20","modified_gmt":"2023-10-03T03:25:20","slug":"6-schritte-um-eine-einheitliche-sicht-auf-den-kunden-zu-schaffen-und-das-kundenerlebnis-zu-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/6-schritte-um-eine-einheitliche-sicht-auf-den-kunden-zu-schaffen-und-das-kundenerlebnis-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"6 Schritte, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern"},"content":{"rendered":"<p>Haben Sie schon einmal diese coolen 360-Grad-Kameras auf den roten Teppichen bei Preisverleihungen gesehen?<\/p>\n<p>Eine ber\u00fchmte Person steht in der Mitte und mehrere Kameras rundherum nehmen gleichzeitig Bilder des Sterns auf und erzeugen so ein spektakul\u00e4res Bild, das Ihnen eine 360-Grad-Ansicht der Person bietet.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie k\u00f6nnten das bei Ihrer Zielgruppe tun.  Erfassen Sie sie aus allen Blickwinkeln, w\u00e4hrend sie mit Ihrer Marke interagieren.  Mit einer einzigen Kundenansicht k\u00f6nnen Sie dies tun.<\/p>\n<p>Das Problem besteht darin, dass viele Unternehmen nicht wissen, wo sie anfangen sollen.<\/p>\n<p>Am Ende dieses Artikels werden Sie verstehen, was eine einzelne Kundenansicht ist und wie Sie eine solche f\u00fcr Ihre Marke erstellen.<\/p>\n<p>Eine einzige Kundenansicht kombiniert Daten aus dem Web- und E-Mail-Verhalten eines Verbrauchers, seinen Social-Media-Aktivit\u00e4ten, demografischen Daten, Kundendienstinteraktionen und der Kaufhistorie.<\/p>\n<p>Schauen wir uns ein Beispiel f\u00fcr die Interaktion zwischen einem Verbraucher und einer Marke an.<\/p>\n<p>Eine Konsumentin, nennen wir sie Jazmyn, entdeckt eine Marke auf Instagram.  Jazmyn besucht \u00fcber Instagram die Website der Marke und l\u00e4dt ein kostenloses Angebot herunter.  Die besagte Marke f\u00fcgt Jazmyn zu einer E-Mail-Liste hinzu und beginnt, pflegende E-Mails zu erhalten.<\/p>\n<p>Nach Monaten ohne Interaktion entdeckt Jazmyn die Marke wieder und t\u00e4tigt einen Kauf.  Einen Monat sp\u00e4ter rufen Sie den Kundendienst wegen eines Problems mit Ihrem Produkt an.<\/p>\n<p>In nur wenigen Monaten hat Jazmyn mit mindestens drei Abteilungen des Unternehmens interagiert: Marketing, Vertrieb und Kundenservice.  In vielen Unternehmen verfolgt jede Abteilung die Daten mit einem eigenen System.<\/p>\n<p>Beispielsweise verwenden Vertriebsteams h\u00e4ufig CRM-Software (Customer Relationship Management), um ihre Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verfolgen, w\u00e4hrend Marketingteams Marketingplattformen und Automatisierungstools verwenden, um potenzielle Leads zu generieren.<\/p>\n<p>Dadurch entstehen gro\u00dfe Datenl\u00fccken, die es schwierig machen, zu verstehen, wie sich ein Benutzer \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum hinweg \u00fcber eine einzelne Branche hinaus verh\u00e4lt.  Es kann auch zu doppelten Informationen und damit zu fehlerhaften Daten kommen.<\/p>\n<p>Jazmyn erh\u00e4lt beispielsweise m\u00f6glicherweise Anzeigen f\u00fcr Produkte, die sie bereits gekauft hat.  Oder Sie erhalten per E-Mail einen Anruf vom Kundendienst mit der Frage nach einem Produkt, das Sie bereits bewertet haben.<\/p>\n<p>Mit einer einheitlichen Sicht auf den Kunden k\u00f6nnen Unternehmen personalisierte Interaktionen mit Verbrauchern erstellen, basierend auf ihrer aktuellen Phase im Kundenlebenszyklus.  Dies f\u00fchrt zu einem besseren Kundenerlebnis, gr\u00f6\u00dferer Markentreue und besseren Kundenbindungsraten.<\/p>\n<p>Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, k\u00f6nnen Sie attraktive Angebote machen, die sich an deren aktuellen Bed\u00fcrfnissen orientieren.  Es ist Individualisierung vom Feinsten.<\/p>\n<h2>Vorteile einer einheitlichen Sicht auf den Kunden<\/h2>\n<p>Wenn Sie in eine Plattform mit einer einzigen Kundenvision investieren, k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verf\u00fcgen Sie \u00fcber sauberere Daten<\/strong> \u2013 Mit einem integrierten System beseitigen Sie Informationssilos, die h\u00e4ufig zu Datenduplizierungen f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Sammeln Sie besseres Wissen <\/strong>\u2013 Wenn Sie \u00fcber eine genaue Karte der Customer Journey verf\u00fcgen, k\u00f6nnen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen besser verstehen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten identifizieren.<\/li>\n<li><strong>Weisen Sie den richtigen Kan\u00e4len das richtige Guthaben zu <\/strong>\u2013 Die richtige Zuordnung ist ein wichtiges Thema bei der Zielgruppenverfolgung.  Mit einem SCV k\u00f6nnen Sie die besten und schlechtesten Kan\u00e4le f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kampagnen identifizieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1. Bringen Sie Ihre Dateneigent\u00fcmer und Ihre KPIs in Einklang.<\/h3>\n<p>Der erste Schritt bei der Erstellung eines MCS besteht darin, alle Dateneigent\u00fcmer in Ihrer Organisation aufeinander abzustimmen.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, Ihre Teams von Anfang an auf wichtige Ziele und wichtige Fortschrittsindikatoren auszurichten.  Dadurch bleiben alle auf dem gleichen Stand und streben nach dem gleichen Ziel.<\/p>\n<p>Obwohl also jeder in unterschiedlichen Abteilungen arbeitet, werden alle zum gleichen Ziel beitragen.  Dies ist der Schl\u00fcssel, um die gleiche Denkweise bei allen zu gew\u00e4hrleisten und den \u00dcbergang zu einem datengesteuerten Ansatz zu erleichtern.<\/p>\n<p>Ihre Dateneigent\u00fcmer fungieren als Bindeglied zwischen der IT und Ihrem Team, setzen Governance-Standards durch und gew\u00e4hren der IT den ben\u00f6tigten Zugriff.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend dieses Prozesses ist Ihr IT-Team von entscheidender Bedeutung, da es Daten aus mehreren Systemen und Quellen konsolidieren muss.<\/p>\n<h3>2. Finden Sie die richtige Technologie.<\/h3>\n<p>Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, eine Plattform mit den Funktionen zu finden, die Ihre Gesch\u00e4ftsanforderungen unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten Merkmalen, die Sie bei der Suche nach einer Plattform ber\u00fccksichtigen sollten, geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Benutzerfreundlichkeit und Zug\u00e4nglichkeit der Software<\/li>\n<li>CRM-Integration<\/li>\n<li>Datenqualit\u00e4tstools<\/li>\n<li>Automatisierung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie sollten auch die Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens und die Skalierbarkeit der Software ber\u00fccksichtigen.  All-in-One-CRM-Plattform wie HubSpot, die Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstdaten kombiniert, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<h3>3. Stellen Sie Datenmanager ein.<\/h3>\n<p>Abh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise dedizierte Datenrollen hinzuf\u00fcgen, z. B. Data Miner, Datenanalysten und Datenmigrationsspezialisten.<\/p>\n<p>Der Datenmigrationsprozess ist teuer und zeitaufw\u00e4ndig und Sie sind m\u00f6glicherweise nicht darauf vorbereitet.  Stellen Sie stattdessen Experten ein, die \u00fcber das Wissen und die Erfahrung verf\u00fcgen, es richtig zu machen.<\/p>\n<p>Sie sind nicht nur in der ersten Bauphase von entscheidender Bedeutung, sondern auch, wenn Ihr Kundenstamm w\u00e4chst.<\/p>\n<h3>4. Klassifizieren und integrieren Sie alle Daten aus Ihren Altsystemen.<\/h3>\n<p>Wenn Sie eine etablierte Marke mit einer Menge verstreuter Daten sind, m\u00fcssen Sie Ihre Systeme \u00fcberarbeiten.<\/p>\n<p>F\u00fchren Sie zun\u00e4chst ein Audit Ihrer Datenqualit\u00e4t durch.  Bereinigen Sie von dort aus Ihre Daten, damit Sie mit der Integration in Ihre anderen Systeme beginnen k\u00f6nnen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihr Data Warehouse<\/li>\n<li>Ihre Point-of-Sale-Systeme<\/li>\n<li>Ihre Marketing-Automatisierungssysteme<\/li>\n<li>Ihre Callcenter-Systeme<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Legen Sie Ihre Data-Governance-Strategie fest.<\/h3>\n<p>W\u00e4hrend Sie alte Daten bereinigen, ben\u00f6tigen Sie ein neues System f\u00fcr die neu eingehenden Daten.<\/p>\n<p>Hier kommen Ihre Data-Governance-Standards ins Spiel.  Sie dienen als betriebliche Richtlinien f\u00fcr das Abrufen, Speichern und Verarbeiten von Daten.<\/p>\n<p>Sie fragen sich vielleicht: Was ist der Unterschied zwischen einer Datenmanagementstrategie und einer Data-Governance-Strategie?  Die erste bezieht sich auf die Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen, um die in Ihrer Governance-Strategie dargelegten Richtlinien einzuhalten.<\/p>\n<p>Informationen zur Entwicklung einer Governance-Strategie finden Sie hier.<\/p>\n<h3>6. Testen Sie Ihre Prozesse.<\/h3>\n<p>Der letzte Schritt in diesem Prozess besteht darin, Ihr neues zentrales System zu testen.<\/p>\n<p>Um sicherzustellen, dass Ihre neue Umgebung funktioniert (d. h. die Datenbindung ist abgeschlossen), m\u00fcssen einige Testdaten verwendet werden, um sicherzustellen, dass Daten auf Ihrer Plattform korrekt erfasst, gespeichert und gemeldet werden.<\/p>\n<p>Dies d\u00fcrfte ein fortlaufender Prozess sein, da Ihr Unternehmen expandiert und neue Touchpoints implementiert.<\/p>\n<p>Je fr\u00fcher Ihr Team ein einheitliches Customer-View-Framework implementieren kann, desto besser sind Sie f\u00fcr die Betreuung Ihrer Zielgruppe ger\u00fcstet.  Obwohl der Prozess teuer und zeitaufw\u00e4ndig sein kann, handelt es sich um eine wertvolle Investition, die bei strategischen Gesch\u00e4ftsentscheidungen von entscheidender Bedeutung ist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-dfcc1cf6-fca7-455f-9c43-26ff2fba10ed\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/1632186561_99_The-Ultimate-Guide-to-iPaaS-Integration-Platform-as-a-Service.png\" alt=\"Bewerben Sie sich auf eine Stelle, behalten Sie den \u00dcberblick \u00fcber wichtige Informationen und bereiten Sie sich mithilfe dieses kostenlosen Kit f\u00fcr Arbeitssuchende auf ein Vorstellungsgespr\u00e4ch vor.\"><\/p>\n   ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie schon einmal diese coolen 360-Grad-Kameras auf den roten Teppichen bei Preisverleihungen gesehen? 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