Sie k\u00f6nnen nicht l\u00e4nger ein Schild anbringen, ein mittelm\u00e4\u00dfiges Produkt verkaufen und erwarten, dass Sie Ihren Willen durchsetzen.<\/p>\n
Es gibt Online-Bewertungsseiten, Vertrauensabzeichen, Erfahrungsberichte und eine ganze Reihe anderer Kontrollen, die ein Auge auf die schlechten \u00c4pfel haben. Au\u00dferdem klopfen in fast jeder Branche andere Unternehmen an Ihre T\u00fcr, um Ihre Kunden zu stehlen, wenn Sie die Erwartungen nicht \u00fcbertreffen.<\/p>\n
Die Bedeutung der Kundenorientierung gilt insbesondere f\u00fcr internetbasierte Unternehmen. Tats\u00e4chlich haben Unternehmen wie Zappos und Amazon ihre Gesch\u00e4ftsmodelle darauf aufgebaut, dass der Kunde an erster Stelle steht. Betrachten Sie dieses Zitat des Gr\u00fcnders von Zappos:<\/p>\n
\u201eKundenservice sollte keine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.\u201c Tony Hsieh, CEO von Zappos<\/p>\n
Zun\u00e4chst beginnt es mit den Tools und der Software, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden m\u00f6chten. Und eines der besten und zuverl\u00e4ssigsten Tools, die Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, ist eine zuverl\u00e4ssige und leistungsstarke Helpdesk-Software.<\/p>\n
In diesem Artikel f\u00fchren wir Sie durch die beste auf dem Markt verf\u00fcgbare Helpdesk-Software, einschlie\u00dflich der Preise und Funktionen der einzelnen Tools.<\/p>\n
Helpdesk-Software ist ein System, das einem Kundendienstteam hilft, Kundenanfragen, Fragen, Probleme und mehr zu organisieren, zu priorisieren, zu beantworten und zu analysieren.<\/p>\n
Die meisten Unternehmen verwenden ein Softwaretool f\u00fcr Live-Chat oder als CRM, aber es bietet einen gro\u00dfen Vorteil, \u00fcber ein System zur Weiterleitung und Beantwortung von Kundenanfragen zu verf\u00fcgen.<\/p>\n
Im Allgemeinen hilft eine effektive Helpdesk-Software Optimieren Sie Ihre Kommunikation,<\/strong> Reduzieren Sie Ihre Kontaktzeit<\/strong> Und Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit<\/strong>.<\/p>\n Als Anbieter einer Suite von Marketing-, Vertriebs- und Support-Software bietet HubSpot eine leistungsstarke L\u00f6sung, mit der jedes Unternehmen seinen Helpdesk verwalten kann. Und wenn Sie bereits im HubSpot-\u00d6kosystem aktiv sind, ist die Entscheidung f\u00fcr die Einf\u00fchrung ihres Tools ein Kinderspiel!<\/p>\n Zun\u00e4chst stellen sie ein zentrales Dashboard bereit, das jedes Teammitglied sehen kann. Dies tr\u00e4gt dazu bei, im gesamten Unternehmen Transparenz \u00fcber h\u00e4ufige Probleme und Fragen zu schaffen, die Kunden Ihrem Team h\u00e4ufig stellen.<\/p>\n Auf dieser zentralen Dashboard-Seite k\u00f6nnen Sie Support-Teammitgliedern auch Tickets zuweisen, indem Sie manuelles Tagging verwenden. Wenn Sie die volle Leistungsf\u00e4higkeit der Software nutzen m\u00f6chten, probieren Sie Regeln und Automatisierung aus, um die automatische Verteilung von Tickets an die richtigen Stakeholder zu unterst\u00fctzen. .<\/p>\n Nehmen wir an, Greg, ein Mitglied Ihres Customer Success-Teams, ist auf die Bearbeitung von Rechnungsanfragen von Kunden spezialisiert. Sie k\u00f6nnen eine regelbasierte Automatisierung einrichten, um Nachrichten an einen bestimmten Posteingang f\u00fcr Greg weiterzuleiten. Das ist f\u00fcr Greg effizienter und kommt der Effizienz seines gesamten Teams zugute.<\/p>\n Startet kostenlos; 50 $\/Monat f\u00fcr den Starterplan; 400 $\/Monat f\u00fcr den Professional-Plan; 1200 $\/Monat f\u00fcr den Enterprise-Plan<\/p>\n Zendesk behauptet, \u201emehr als nur Helpdesk-Software\u201c zu sein. Wie viele der anderen Tools auf dieser Liste bieten sie eine umfassende Kundenservice- und Engagement-Plattform, die Marken jeder Gr\u00f6\u00dfe, von KMU bis hin zu Unternehmen, nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n Bei der Entwicklung ihrer Helpdesk-Software steht der Agent im Mittelpunkt. Eine der einzigartigsten Funktionen von Zendesk besteht darin, dass Agenten ihre eigenen Makros erstellen k\u00f6nnen, um schnell auf h\u00e4ufige Kundenanfragen zu reagieren. Das spart Zeit und Energie, da Ihr Team unterwegs schnell auf h\u00e4ufige Kundenfragen reagieren kann.<\/p>\n Eine weitere gro\u00dfartige Funktion f\u00fcr Agenten besteht darin, dass sie ihre Dashboard-Ansichten auch so anpassen k\u00f6nnen, dass nur die Kennzahlen, die ihnen am wichtigsten sind, im Vordergrund stehen.<\/p>\n Als gro\u00dfer, etablierter Akteur in diesem Bereich verf\u00fcgt Zendesk \u00fcber Integrationen mit \u00fcber 500 Apps, darunter Salesforce, MailChimp, Shopify und andere. Diese Bibliothek integrierter Integrationen bietet viele sinnvolle Verbindungen, um Ihren Workflow in einem Softwaretool zu konsolidieren und Verbindungen mit Anwendungen herzustellen, um Ihre Arbeit zu optimieren.<\/p>\n Zu den weiteren coolen Funktionen von Zendesk geh\u00f6rt die M\u00f6glichkeit, ein Help Center, eine Online-Community, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal zu erstellen. Das ist viel Leistung in einem Werkzeug …<\/p>\n Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion. 5\u2013199 US-Dollar pro Agent und Monat f\u00fcr den Supportplan<\/p>\n Intercom ist der Branchenf\u00fchrer im Live-Chat. Sie haben wahrscheinlich die freundliche blaue Blase in der unteren rechten Ecke vieler Websites im Internet gesehen. Und ihre Helpdesk-Ticketing-Software entt\u00e4uscht sicherlich nicht, wenn es um Leistung und Funktionalit\u00e4t geht.<\/p>\n Erstens stellen sie einen gemeinsamen Team-Posteingang bereit, der es Ihrem Team erm\u00f6glicht, zusammenzuarbeiten und auf Kundenanfragen zu antworten, unabh\u00e4ngig davon, ob die Nachricht von Ihrer Website, Ihrer mobilen App oder sogar innerhalb Ihres Produkts gesendet wurde.<\/p>\n Anschlie\u00dfend kann ein Kunde \u00fcber dasselbe kundenorientierte Modul mit einem Mitglied Ihres Support-Teams, einem Help-Center-Artikel oder sogar einem Autoresponder-Bot interagieren. Alles ist vereinfacht und bietet die Tools, die Sie f\u00fcr Ihr Wachstum ben\u00f6tigen.<\/p>\n 14-t\u00e4gige kostenlose Testversion. Ab 87 $\/Monat f\u00fcr Acquire-Kunden; 49 $\/Monat f\u00fcr Engage-Kunden; 87 $\/Monat f\u00fcr Support-Kunden; und 136 $\/Monat f\u00fcr alle Intercom-Ger\u00e4te.<\/p>\n Preisstaffelung mit Pl\u00e4nen, Sitzpl\u00e4tzen und Pl\u00e4nen.<\/p>\n Freshdesk ist f\u00fchrend im Helpdesk-Bereich und genie\u00dft das Vertrauen von \u00fcber 150.000 kleinen Unternehmen und Konzernen, darunter Cisco, HP, Honda und American Express.<\/p>\n Im Gegensatz zu den meisten anderen Marken auf dieser Liste hat Freshdesk zwei Hauptanwendungsf\u00e4lle: als ein externes Support-Tool<\/strong> und wie eine IT-Helpdesk-Software<\/strong>.<\/p>\n Mit ihrer Software k\u00f6nnen Sie E-Mails automatisch in Tickets umwandeln, Gesch\u00e4ftszeiten festlegen und sogar Service Level Agreements (SLAs) festlegen. Das Tool bietet au\u00dferdem anpassbare Portale passend zum Markenstil, eine Self-Service-Wissensdatenbank und einen Forum-Einrichtungsablauf sowie die M\u00f6glichkeit zur Zusammenarbeit im Team.<\/p>\n 21-t\u00e4gige kostenlose Testversion. Kostenlos f\u00fcr den Sprout-Plan; 15 $\/Agent\/Monat f\u00fcr Blossom-Plan; 29 $\/Agent\/Monat f\u00fcr den Gartenplan; 49 $\/Agent\/Monat f\u00fcr Nachfolgeplan; 109 $\/Agent\/Monat f\u00fcr den Forstplan<\/p>\n Wenn Sie wie Tausende von Unternehmen bereits Salesforce zur Steuerung ihrer Vertriebs- und CRM-Zyklen nutzen, k\u00f6nnte es sich lohnen, die Salesforce Service Cloud als Helpdesk-Tool in Betracht zu ziehen.<\/p>\n Ein einzigartiges Merkmal des Angebots von Salesforce ist die Bereitstellung von KI-Chatbots. Diese intelligenten Responder k\u00f6nnen dabei helfen, Kundenanfragen automatisch weiterzuleiten und zu beantworten, z. B. \u201eWie ist der Status meines Anspruchs?\u201c oder \u201eK\u00f6nnen Sie meine Bestellung \u00e4ndern?\u201c<\/p>\n Und in der Benutzeroberfl\u00e4che m\u00fcssen Ihre Besucher nicht einmal wissen, dass es sich nicht um einen Menschen handelt. Oh, die Macht der Technologie … <\/p>\n Ein weiterer klarer Vorteil von Salesforce besteht darin, dass es die einfachste M\u00f6glichkeit ist, eine Verbindung zu Ihrer bestehenden Salesforce-Infrastruktur herzustellen. Wenn Sie Ihre Kundendaten in Ihrem CRM speichern, werden alle diese Informationen in der Salesforce-Seitenleiste angezeigt. Ihre Supportmitarbeiter k\u00f6nnen diese Informationen problemlos in ihrer Kundenkommunikation nutzen, Probleme schneller l\u00f6sen und mit jeder Nachricht ein L\u00e4cheln auf den Lippen hervorrufen.<\/p>\n 14-t\u00e4gige kostenlose Testversion. Essential beginnt bei 25 $\/Benutzer\/Monat; Professional beginnt bei 75 $\/Benutzer\/Monat; Enterprise beginnt bei 150 $\/Benutzer\/Monat; Unbegrenzt beginnt bei 300 $\/Benutzer\/Monat<\/p>\n Zoho zeichnet sein Helpdesk-Produkt als \u201eerste kontextsensitive Helpdesk-Software\u201c aus.<\/p>\n Sie beschreiben die Philosophie, bei der Agenten \u00fcber die richtigen Werkzeuge verf\u00fcgen, um produktiv zu sein, Manager \u00fcber die richtigen Informationen, um Entscheidungen zu treffen, und Kunden zeitnah Antworten finden k\u00f6nnen.<\/p>\n Sie halten dieses Versprechen ein, indem sie allgemeine Aufgaben automatisieren, Muster erkennen, mehrere Kommunikationskan\u00e4le bereitstellen und Methoden bereitstellen, mit denen Kunden gegenseitig Fragen beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n 15-t\u00e4gige kostenlose Testversion. 12 $\/Agent\/Monat f\u00fcr Standard; 20 $\/Agent\/Monat f\u00fcr Profis; 35 $\/Agent\/Monat f\u00fcr Enterprise<\/p>\n Sie kennen JIRA wahrscheinlich wegen seines Projektmanagement-Tools.<\/p>\n Mit JIRA Service Desk k\u00f6nnen Sie eingehende Anfragen direkt mit Tickets f\u00fcr Ihr Engineering-Team verkn\u00fcpfen. Dies tr\u00e4gt zur Rationalisierung von IT und Entwicklung bei und hilft Ihnen, Code schneller und h\u00e4ufiger auf den Markt zu bringen.<\/p>\n Hier ist es wichtig, auf eines hinzuweisen. JIRA Service Desk ist f\u00fcr IT-Teams konzipiert und nicht als Reaktionstool f\u00fcr externe Besucher. Es kann gro\u00dfen Unternehmen dabei helfen, \u00fcber ein zuverl\u00e4ssiges Portal f\u00fcr Personal-, Rechts-, Einrichtungs- und IT-Anfragen zu verf\u00fcgen.<\/p>\n 7 Tage lang kostenlos. 10 $\/Monat Kleines Team (3 Agenten inbegriffen); 20 $\/Agent\/Monat f\u00fcr wachsendes Team (4\u201315 Agenten)<\/p>\n Happyfox ist eine Helpdesk-L\u00f6sung, die f\u00fcr \u201esich schnell ver\u00e4ndernde globale Unternehmen\u201c entwickelt wurde. Und ihre Kundenliste scheint darauf hinzuweisen, denn Lowe’s und Whirlpool bezeichnen sich selbst als Kunden.<\/p>\n Viele der Softwareoptionen auf dieser Seite k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Arten von Anwendungsf\u00e4llen konfiguriert werden, und Happyfox f\u00e4llt in dieses Segment. Sie k\u00f6nnen das Tool f\u00fcr Kundenerlebnisse, Personalwesen, Marketing oder sogar einen IT-Helpdesk verwenden.<\/p>\n Mit jeder Konfiguration \u00e4ndert sich der Funktionsumfang geringf\u00fcgig. Zu den wichtigsten Funktionen ihrer Helpdesk-L\u00f6sung geh\u00f6ren jedoch die automatische Werkzeugzuweisung, regelbasiertes Smart Ticketing, erweitertes SLA-Management, gespeicherte Aktionen und Warteschlangen.<\/p>\n 29 $ pro Agent\/Monat f\u00fcr Mighty; 49 $ pro Agent\/Monat f\u00fcr Fantastic; 69 $ pro Agent\/Monat f\u00fcr Enterprise; 89 $ pro Agent\/Monat f\u00fcr Enterprise Plus<\/p>\n LiveChat ist vor allem f\u00fcr seine hmmmmm\u2026 bekannt. Live-Chat-Tool. Aber auch das Helpdesk-Angebot ist einen Blick wert, unabh\u00e4ngig davon, ob Sie das System nutzen oder nicht.<\/p>\n Erstens k\u00f6nnen Sie es als E-Mail-Kanal verwenden. Damit k\u00f6nnen Sie Ihre E-Mails in individuelle Tickets umwandeln und diese auf der Plattform verwalten. Sie k\u00f6nnen auch vorgefertigte Antworten vorbereiten und problemlos mit Ihren Kollegen an Tickets zusammenarbeiten.<\/p>\n Zu den weiteren gro\u00dfartigen Funktionen ihrer Software geh\u00f6ren intelligente Suche, Statusaktualisierungen und Echtzeitberichte.<\/p>\n 14 Tage lang kostenlos. Beginnt bei 19 $\/Agent und Monat.<\/p>\n F\u00fcr welches Tool Sie sich auch entscheiden, Sie machen den richtigen Schritt in Richtung eines effizienteren Schiffsbetriebs. Sie haben wahrscheinlich schon einmal das Sprichwort geh\u00f6rt: \u201eSie sind nur so gut wie Ihre Werkzeuge.\u201c<\/p>\n Dies gilt insbesondere f\u00fcr die Auswahl der besten Helpdesk-Software. Alle Tools auf dieser Liste bieten Funktionen, die Ihrem Team helfen, schneller voranzukommen und mehr zu erledigen.<\/p>\n Dieser Artikel ist Teil unserer Bildungsreihe zu derzeit auf dem Markt erh\u00e4ltlichen Softwaretools. Schauen Sie sich unsere Berichterstattung \u00fcber die besten Live-Chat-Tools, die beste E-Mail-Marketing-Software oder die beste Marketing-Automatisierungssoftware an.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In der heutigen, hart umk\u00e4mpften Gesch\u00e4ftswelt ist es unerl\u00e4sslich, eine Marke aufzubauen, die wirklich kundenorientiert ist. Sie k\u00f6nnen nicht l\u00e4nger ein Schild anbringen, ein mittelm\u00e4\u00dfiges Produkt verkaufen und erwarten, dass Sie Ihren Willen durchsetzen. Es gibt Online-Bewertungsseiten, Vertrauensabzeichen, Erfahrungsberichte und eine ganze Reihe anderer Kontrollen, die ein Auge auf die schlechten \u00c4pfel haben. 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1. HubSpot Helpdesk-Software<\/h2>\n
Wie schneidet Ihr Tool im Vergleich zu anderen Helpdesk-Softwareanbietern ab?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
2. Zendesk-Support<\/h2>\n
Was ist das Besondere an Ihrer Helpdesk-L\u00f6sung?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
3. Gegensprechanlage<\/h2>\n
Aber wie strukturieren Sie Ihren Helpdesk?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
4. Freshdesk<\/h2>\n
Was macht sie besonders?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
5. Salesforce Service Cloud<\/h2>\n
Was macht Salesforce einzigartig?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
6. ZohoDesk<\/h2>\n
Was meinen sie damit?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
7. JIRA<\/h2>\n
Aber wussten Sie, dass Atlassian JIRA auch als Helpdesk anbietet?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
8. Happyfox<\/h2>\n
Was ist das Besondere an einem IT-Helpdesk?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
9. HelpDesk von LiveChat<\/h2>\n
Was kann man damit machen?<\/h3>\n
Preise:<\/h3>\n
Verpacken<\/h2>\n