Beim Kunden-Onboarding handelt es sich um den Pflegeprozess, der nach dem Kauf beginnt, um neue Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut zu machen. Durch eine Reihe von Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen sowie Ressourcen, die Benutzern helfen, ihre Fragen selbst zu beantworten und die Momente zu feiern, in denen Kunden mit Ihrem Produkt erfolgreich sind.<\/p>\n
Die Art und Weise, wie Sie mit dem Onboarding Ihrer Kunden umgehen, bestimmt den Ton Ihrer Beziehung zu Ihrem neuen Kunden. Ganz gleich, wie Ihr Verkaufsprozess aussieht, die Realit\u00e4t ist, dass es viel teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Deshalb ist es wichtig, sich nach dem Verkauf auf die Kundenbindung zu konzentrieren. <\/p>\n
Ganz gleich, wie wunderbar Ihr Produkt ist: Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt nicht verstehen oder nicht wissen, wie sie einen Nutzen daraus ziehen k\u00f6nnen, werden sie nicht bei Ihnen bleiben. Der Onboarding-Prozess gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, die Kunden beim Einstieg zu unterst\u00fctzen und so die Chancen zu erh\u00f6hen, dass sie Kunde bleiben.<\/p>\n
Ihre Kunden sch\u00e4tzen Sie bereits und sind bereit, Ihrem Produkt eine Chance zu geben; sonst h\u00e4tten sie es nicht gekauft. Je einfacher die Dinge sind und je besser Sie Ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen k\u00f6nnen, desto besser wird Ihr erster Eindruck sein.<\/p>\n
Obwohl die Forschung unterschiedlich ausf\u00e4llt, scheint man sich einig zu sein, dass eine Erh\u00f6hung der Kundenbindungsrate um nur 5 % Ihren Gewinn um 25 % bis 95 % steigern kann. Ein solider Kunden-Onboarding-Prozess kann einen gro\u00dfen Beitrag zur Verbesserung Ihrer Bindungsrate leisten, da Ihre neuen Benutzer Schritt f\u00fcr Schritt lernen, wie Sie Ihr Produkt verwenden. <\/p>\n
Mehr als 66 % der SaaS-Unternehmen weisen Abwanderungsraten von \u00fcber 5 % auf, was das Gesch\u00e4ftswachstum erschwert.<\/p>\n
Der beste Weg, die Nutzung Ihres Produkts sicherzustellen, ist das, was der Verkaufsprozess versprochen hat: die Schaffung eines Kunden-Onboarding-Erlebnisses, das Teil Ihres Standard-Kundenservices wird.<\/p>\n
Wenn Sie eine Handelsaktivit\u00e4t ohne eine Strategie starten, besteht die Gefahr, dass Ihre Bem\u00fchungen wirkungslos werden und m\u00f6glicherweise Ihr Ruf gesch\u00e4digt wird. Bestimmen Sie Ihr Ziel und erstellen Sie dann einen Plan, wie Sie dorthin gelangen. <\/p>\n
Wenn Sie mehr \u00fcber Ihre Kunden erfahren, verfeinern Sie den Plan entsprechend. Konzentrieren Sie sich bei der Entwicklung Ihrer Kunden-Onboarding-Strategie darauf, spezifische Ziele f\u00fcr Ihren Kundenstamm und Ihr Produkt einzuhalten. Ihr Ziel sollte drei Bindungsziele ansprechen:<\/p>\n
Die gute Nachricht ist, dass einige der Informationen, die Sie w\u00e4hrend der Marketing- und Vertriebsprozesse \u00fcber Kunden sammeln, Ihnen zu Beginn des Onboardings helfen werden. Obwohl Sie m\u00f6glicherweise Hunderte von Kontaktpunkten mit potenziellen Kunden haben, hat jeder Kunde nur einen Eindruck von Ihnen. Je mehr Sie tun k\u00f6nnen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, desto besser.<\/p>\n
Um ein \u00fcberzeugendes Benutzer-Onboarding-Erlebnis aufzubauen, ben\u00f6tigen Sie Erkenntnisse aus allen Ihren Kundenkontaktpunkten. <\/p>\n
Erstellen Sie ein vollst\u00e4ndiges K\u00e4uferimage. Je detaillierter Sie sind und je besser Sie es wissen, desto besser kennen Sie Ihre echten Kunden. Verstehen Sie alle Herausforderungen, denen sie gegen\u00fcberstehen, sowie die Hindernisse und Schwachstellen, mit denen sie konfrontiert sind. Lernen Sie die idealen L\u00f6sungen und Ergebnisse kennen, damit Sie das Onboarding-Erlebnis an Ihre Ziele anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Sie Ihre Vertriebs- und Marketingarbeit richtig gemacht haben, sollte Ihr Kunde wissen, was er von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwarten kann, bevor er einen Kauf t\u00e4tigt. Qualifizierende Faktoren f\u00fcr die Produktnutzung sollten nicht nur w\u00e4hrend des Verkaufsprozesses festgelegt werden, sondern auch in den Onboarding-Prozess einflie\u00dfen, indem der Wert Ihres Produkts bekr\u00e4ftigt wird. <\/p>\n
Bereiten Sie sich auf m\u00f6gliche Schluckaufe und R\u00fcckschl\u00e4ge vor, damit Ihre Kunden besser vorbereitet sind und weniger dazu neigen, schnell aufzugeben, wenn sie auftreten.<\/p>\n
An diesem Punkt wissen Kunden, dass Ihr Produkt einen Mehrwert bietet, aber es ist nie eine schlechte Idee, den Wert, den Sie f\u00fcr Ihren spezifischen Anwendungsfall bieten, noch einmal zu betonen. Geben Sie ihnen Beispiele daf\u00fcr, wie Ihr Produkt ihre spezifischen Schwachstellen anspricht, und tun Sie dies mit einer pers\u00f6nlichen Note. Vereinbaren Sie ein Einf\u00fchrungsgespr\u00e4ch oder eine Spezialschulung. Stellen Sie ihnen zumindest Unterlagen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Nutzen Sie die E-Mail nach der ersten Willkommensnachricht als Erg\u00e4nzung zu Ihren anderen Ressourcen. In diesem fr\u00fchen Stadium ist es am wahrscheinlichsten, dass Sie sie in ihrem E-Mail-Postfach erreichen. Sobald sie erkennen, dass Ihr Produkt ein Muss ist, k\u00f6nnen Sie In-App-Benachrichtigungen verwenden, da Sie wissen, dass sie sich selbst anmelden und sie sehen werden.<\/p>\n
Lassen Sie Ihre Kunden den Erfolg definieren, denn Ihre Ziele und Kennzahlen sind einzigartig f\u00fcr sie. Helfen Sie ihnen, Zielvorgaben und Meilensteine \u200b\u200bauf dem Weg zu setzen.<\/p>\n
Jede Interaktion sollte darauf abzielen, das gleiche positive Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden \u00fcberhaupt erst dazu veranlasst hat, sich anzumelden. Machen Sie sie so gl\u00fccklich, dass ihnen keine andere Wahl bleibt, als jedem, den sie treffen, Ihr Lob zu singen.<\/p>\n
Das Onboarding dient nicht nur dem Nutzen Ihres Kunden. Bitten Sie um Feedback, damit Sie Reibungspunkte identifizieren, sehen k\u00f6nnen, was funktioniert, und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten finden.<\/p>\n
Schaffen Sie, wann und wo m\u00f6glich, ein personalisiertes Erlebnis f\u00fcr Ihre neuen Kunden. Nehmen Sie sich die Zeit, eine einzigartige Landingpage f\u00fcr namhafte Kunden zu erstellen. <\/p>\n
Personalisieren Sie Ihre Calls-to-Action (CTA), um Ihre Onboarding-Ziele voranzutreiben. Einfache Dinge wie \u201eProbieren Sie diese Funktion aus\u201c oder \u201eLaden Sie Ihr Team ein\u201c sind effektiv. Passen Sie CTAs an Ihre Expansion an, sei es durch Produktaktualisierungen, Cross-Selling oder beides.<\/p>\n
Hilton demonstriert Hyperpersonalisierung au\u00dfergew\u00f6hnlich gut. Jeder Abschnitt der Seite soll ansprechend und einbindend sein. Es geht buchst\u00e4blich um mich.<\/p>\n
Zu den Anpassungspunkten geh\u00f6ren:<\/p>\n
Die Untersuchungen von Montate zeigen, dass 79 % der Vermarkter, die ihre Umsatzziele \u00fcbertrafen, \u00fcber eine dokumentierte Personalisierungsstrategie verf\u00fcgten. Andere Personalisierungsstatistiken untermauern diesen Befund.<\/p>\n
Jeder Kunde hat seine eigenen, individuellen Anliegen. Wenn Sie Ihre L\u00f6sung auf ihre Bed\u00fcrfnisse zuschneiden, ist es einfacher, ihre Loyalit\u00e4t zu gewinnen. F\u00fcr neue Besucher reduziert die Personalisierung des Erlebnisses Ihre Absprungrate. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie aus einem Besucher einen Kunden machen, wenn Sie verstehen, wonach er sucht.<\/p>\n
Ihr Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenzufriedenheit. Sobald Sie einen NPS von 9 oder 10 haben, zeigen Sie CTAs, die sie dazu ermutigen, auf G2 Crowd eine Bewertung abzugeben oder sie mit einem Freund zu teilen, um Ihre Reichweite zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
Dies ist Ihre erste Korrespondenz mit Ihrem neuen Kunden und sie sollte positiv sein. Gratulieren Sie ihnen zun\u00e4chst zum Kauf und bedanken Sie sich daf\u00fcr, dass sie sich f\u00fcr Ihr Unternehmen entschieden haben. Zeigen Sie Ihre Begeisterung dar\u00fcber, sie an Bord zu haben. <\/p>\n
Fehlen Ihnen Ideen? Nutzen Sie diese Vorlage als Inspiration.<\/p>\n
Hallo [Name], <\/i><\/p>\n
Gl\u00fcckwunsch! Willkommen zu [Company] Familie.<\/i><\/p>\n
Wir freuen uns sehr, Sie an Bord zu haben, aber noch mehr freuen wir uns, Sie beim Erreichen Ihrer Ziele zu unterst\u00fctzen. Wir k\u00f6nnen es kaum erwarten, Ihnen zu helfen [take specific action.]<\/i><\/p>\n
Melden Sie sich an [start specific action] Heute!<\/i><\/p>\n
Wenn Sie Hilfe ben\u00f6tigen, ist das in Ordnung. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.<\/i><\/p>\n
[Sign in Now Button]<\/i><\/p>\n
F\u00fcr dich [specific] Ziele, <\/i><\/p>\n
Name der Firma<\/i><\/p>\n
Wenn Sie einen Kick-off-Anruf vereinbaren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie diese Details auch in die Willkommens-E-Mail aufnehmen.<\/p>\n
Die Begr\u00fc\u00dfung ist nicht dasselbe wie die Willkommens-E-Mail. Die Begr\u00fc\u00dfung ist eine In-App-Willkommensnachricht, die Benutzern bei der ersten Anmeldung angezeigt wird. Diese Nachricht ermutigt Sie, die ersten Schritte zur Einrichtung Ihres Kontos zu unternehmen. <\/p>\n
Die beste Vorgehensweise besteht hier darin, den Benutzer zu bitten, nur eine Sache zu tun, sei es das Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen, das \u00c4ndern seines Passworts oder etwas anderes. Unabh\u00e4ngig davon, welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen sollen, f\u00fcgen Sie ein Video hinzu, das sie durch die Aktion f\u00fchrt.<\/p>\n
Dies ist ein Tutorial, das Ihre Kunden Schritt f\u00fcr Schritt durch den Einrichtungsprozess f\u00fchrt. Fassen Sie sich kurz, aber auch optional. Verwenden Sie einen Einrichtungsassistenten, wenn mehrere Schritte erforderlich sind oder Sie die Schritte in einer bestimmten Reihenfolge ausf\u00fchren m\u00fcssen. Andernfalls k\u00f6nnen Sie ein gef\u00fchrtes Tutorial erstellen.<\/p>\n
F\u00fcllen Sie jeden Bereich des Kundenportals ohne Daten mit lehrreichen und umsetzbaren Inhalten, um die Funktion zu erkl\u00e4ren und ihren Wert zu demonstrieren. <\/p>\n
Tipp-Banner sind deine besten Freunde. Verwenden Sie sie \u00fcberall, um anzugeben, wo sich die wichtigen Funktionen befinden, die sie kennen m\u00fcssen. Bedenken Sie jedoch, dass die Banner Sie vorstellen und kein Ersatz f\u00fcr ein tats\u00e4chliches Tutorial sind.<\/p>\n
Nehmen Sie sich Zeit f\u00fcr die Erstellung einer Wissensdatenbank und anderer Hilferessourcen, damit Ihre Benutzer Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen erhalten und versuchen k\u00f6nnen, Probleme selbst zu l\u00f6sen. Erw\u00e4gen Sie zus\u00e4tzlich zur Wissensdatenbank das Hinzuf\u00fcgen eines Chatbots f\u00fcr eine personalisierte Note, die Benutzern hilft, ihr Problem zu l\u00f6sen, ohne auf Ihrer Website nach einer Antwort suchen zu m\u00fcssen.<\/p>\n
Ihre neuen Kunden m\u00fcssen wissen, dass Ihnen ihre Fortschritte am Herzen liegen. Erstellen Sie mehrere Kontaktpunkte, damit sie Sie leicht erreichen k\u00f6nnen: in den sozialen Medien, per E-Mail, Live-Chat usw. Geben Sie in Ihrer gesamten Korrespondenz ihre Telefonnummer an, damit sie Sie bei Bedarf kontaktieren k\u00f6nnen. <\/p>\n
Schauen Sie regelm\u00e4\u00dfig beim Kunden vorbei, um sicherzustellen, dass alles reibungslos l\u00e4uft. Finden Sie heraus, was gut funktioniert und wo es Probleme gibt. Suchen Sie letztendlich nach M\u00f6glichkeiten, Ihre Kunden zu unterst\u00fctzen und ihnen zu helfen, mehr Wert aus Ihrem Produkt zu ziehen.<\/p>\n
W\u00e4hrend Sie unterst\u00fctzende Inhalte f\u00fcr das Kunden-Onboarding erstellen, entwickeln Sie eine Reihe kundenorientierter Meilensteine. Feiern Sie jeden von ihnen mit Ihren Kunden, um Begeisterung zu wecken, w\u00e4hrend sie ihrem Ziel n\u00e4her kommen. Ganz gleich, ob Sie dies mit einer Gl\u00fcckwunsch-E-Mail, einem kurzen Telefonanruf oder einer In-App-Benachrichtigung tun: Dies gibt Ihren Kunden das Gef\u00fchl, dass Sie an ihnen interessiert sind. Im Gegenzug werden sie mehr in Ihr Produkt investieren.<\/p>\n
Um den Erfolg Ihres Kunden-Onboarding-Programms zu messen, \u00fcberwachen Sie Folgendes genau.<\/p>\n
Abbruchquote<\/strong><\/p>\n Customer Lifetime Value (LTV)<\/strong><\/p>\n Der LTV ist die H\u00f6he des Gewinns, den Sie von jedem Neukunden erwarten k\u00f6nnen. Viele Dinge beeinflussen den LTV, beispielsweise die Dauer der Beziehung. Je l\u00e4nger jemand bei Ihnen ist, desto h\u00f6her ist sein LTV.<\/p>\n Zur\u00fcckbehaltung<\/strong><\/p>\n Messen Sie die Bindung innerhalb bestimmter Zeitr\u00e4ume, um Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, warum Kunden abwandern. Wenn Sie feststellen, dass Sie die meisten Ihrer Kunden in der ersten Woche des Onboardings verlieren, passen Sie Ihre Willkommensnachrichten an. Finden Sie eine M\u00f6glichkeit, Ihre neuen Benutzer dazu zu bewegen, sich schneller anzumelden.<\/p>\n NPS<\/strong><\/p>\n Ihr NPS hilft Ihnen dabei, ein Gef\u00fchl der Kundentreue zu entwickeln, indem er berechnet, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jemand anderem weiterempfehlen. Bitten Sie Ihre Kunden, auf einer Skala von 0 bis 10 einzusch\u00e4tzen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen. <\/p>\n Kunden, die mit einer 9 oder 10 antworten, sind Ihre Promoter. Kunden, die mit einer 7 oder 8 antworten, sind neutral, also passiv, und Kunden, die zwischen 0 und 6 antworten, sind Kritiker, weil sie es wahrscheinlich nicht ihren Bekannten empfehlen w\u00fcrden.<\/p>\n Wenn Ihr Vertriebsteam gute Arbeit leistet, Leads zu gewinnen und sie in neue Kunden umzuwandeln, dann wird ein effektives Onboarding die Arbeit erledigen, sodass Sie auf dem richtigen Weg durchstarten und eine Arbeitsbeziehung mit allen Ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden. Wie w\u00fcrden Sie sich nach Abschluss Ihrer aktuellen Onboarding-Erfahrung f\u00fchlen? Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht hundertprozentig von dem Produkt begeistert sind, ist es an der Zeit, einige \u00c4nderungen vorzunehmen.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Beim Kunden-Onboarding handelt es sich um den Pflegeprozess, der nach dem Kauf beginnt, um neue Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut zu machen. Durch eine Reihe von Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen sowie Ressourcen, die Benutzern helfen, ihre Fragen selbst zu beantworten und die Momente zu feiern, in denen Kunden mit Ihrem Produkt erfolgreich sind. Die Art […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":867999,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/156-1.webp","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/867998"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=867998"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/867998\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/867999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=867998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=867998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=867998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Die Abwanderungsrate ist die Rate, mit der Kunden die Beziehung zu Ihrem Unternehmen beenden. Je mehr Mehrwert Sie Ihren Kunden bieten k\u00f6nnen, desto geringer ist Ihre Abwanderungsrate. Um sie dazu zu bringen, den Wert zu erkennen und zu erkennen, besteht ein Teil darin, sie dazu zu bringen, das Produkt sofort zu verwenden, und hier kommt die Steigerung der Qualit\u00e4t ins Spiel.<\/h3>\n