![\"\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Marketing-del-ciclo-de-vida-del-cliente-contenido-para-cada.jpg\")
<\/p>\nBekanntheit, Teilnahme, Bewertung, Kauf, Nachkauf, Werbung. Das ist der ideale Kundenlebenszyklus. Sicher, es gibt eine Art Modell, bei dem die Abkehr vom Kunden dazukommt, aber Sie m\u00fcssen sich mit dieser Phase (in der Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Marke desillusioniert werden) nicht allzu sehr auseinandersetzen, wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen.<\/p>\n
Was wir wollen, ist ein Zyklus, in dem Kunden in die Werbephase \u00fcbergehen und dann mit dem Engagement und dar\u00fcber hinaus wieder von vorne beginnen. Dabei spielt der Inhalt nat\u00fcrlich eine wichtige Rolle. Sie m\u00f6chten, dass die von Ihnen erstellten Inhalte Kunden durch jede Phase der K\u00e4uferreise f\u00fchren. Aber welche St\u00fccke eignen sich am besten f\u00fcr verschiedene Abschnitte des Zyklus?<\/p>\n
Wir sind hier, um diese Frage zu beantworten.<\/p>\n
Die K\u00e4uferreise ist der Weg, den ein potenzieller Kunde einschl\u00e4gt, wenn er eine Marke entdeckt, einen Kauf t\u00e4tigt, ein treuer Kunde wird und sich dann wieder zur\u00fcckzieht. Der Kundenlebenszyklus hingegen \u00fcberspringt den Trennungsteil und leitet zu irgendetwas nach der \u201eErkennung\u201c weiter.<\/p>\n
Bei manchen handelt es sich um kurze Zyklen (z. B. beim Gang ins Caf\u00e9, alles geschieht innerhalb weniger Minuten), bei anderen hingegen um lange (ein B2B-Verkauf, der mehr als sechs Monate dauert). Aber es sind alles Kreise, unabh\u00e4ngig von der L\u00e4nge, keine linearen Reisen mit bestimmten Anf\u00e4ngen und Enden.<\/p>\n
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Wenn Ihr Ziel darin besteht, Wiederholungsk\u00e4ufe zu generieren (und das sollte auch so sein), dann sollte auch Ihr Marketing zirkul\u00e4r funktionieren. Wir nennen das \u201eCustomer-Lifecycle-Marketing\u201c, und genau so klingt es auch.<\/p>\n
Jeder Inhalt sollte potenzielle Kunden zur n\u00e4chsten Stufe des Trichters f\u00fchren, und die letzten Stufen sollten sie zur\u00fcck zum Anfang f\u00fchren. Auf diese Weise verl\u00e4ngern Sie den Lifetime-Wert jedes Kunden, indem Sie ihn immer wieder ansprechen und gleichzeitig neue Verk\u00e4ufe erzielen. Dar\u00fcber hinaus maximieren Sie Ihren Return on Investment, ohne Ihren Aufwand wesentlich zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
Denken Sie daran, dass es f\u00fcnf- bis 25-mal mehr Geld kostet, einen neuen Kunden zu finden und zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten. Sparen Sie sich Kopfschmerzen, indem Sie sich auf Lifecycle-Marketing konzentrieren. Das ist wie:<\/p>\n
Wie das Wort schon sagt, erfahren potenzielle Kunden in dieser Phase zum ersten Mal etwas \u00fcber Ihre Marke. Sie versuchen hier, neue Leute zu finden und anzuziehen, und da der durchschnittliche Internetnutzer (CEO und Redditor gleicherma\u00dfen) die Aufmerksamkeitsspanne eines Crack-K\u00e4tzchens hat, m\u00fcssen Sie ansprechende, mundgerechte Inhaltsbl\u00f6cke zum Zeichnen erstellen deine Aufmerksamkeit.<\/p>\n
Ein Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer.<\/p>\n
Um Ihre Marketingstrategie f\u00fcr den Kundenlebenszyklus mit m\u00f6glichst wenig Ressourcen zu maximieren, erstellen Sie Inhalte, die leicht geteilt und auffindbar sind. Sie m\u00f6chten, dass potenzielle Kunden Ihre Inhalte untereinander verbreiten, was eine viel effektivere Nutzung Ihrer Zeit darstellt, als zu versuchen, sie alle auf Ihr Blog oder Ihre Social-Media-Seiten zu locken. Wenn Sie Ihre Inhalte auf einer Plattform bereitstellen k\u00f6nnen, die viele Ihrer potenziellen Kunden regelm\u00e4\u00dfig lesen (z. B. auf einem Branchenblog), ist das umso besser!<\/p>\n
Arten von Inhalten f\u00fcr die Awareness-Phase:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten:<\/p>\n
Sehr gut, der Kunde wei\u00df jetzt, wer Sie sind! Sie sind interessiert, aber noch nicht vollst\u00e4ndig von Ihrem Produkt \u00fcberzeugt. Sie m\u00f6chten etwas mehr \u00fcber Ihr Potenzial erfahren und erfahren, warum sie Sie zusammen mit anderen Wettbewerbern in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n
Wir befinden uns hier immer noch an der Spitze des Verkaufstrichters, aber Sie m\u00fcssen mit Ihren Inhalten \u00e4u\u00dferst pr\u00e4zise sein. Definieren Sie Ihre Charaktere wirklich und schreiben Sie speziell f\u00fcr jeden von ihnen. Schreiben Sie aussagekr\u00e4ftige Betreffzeilen f\u00fcr E-Mails (mit Nachrichten, die von einer Person gesendet werden, nicht mit \u201ekeine Antwort @\u201c) und verwenden Sie die Kopfzeilen, Listen und Unter\u00fcberschriften Ihres Blogs, um auf bestimmte Schl\u00fcsselw\u00f6rter abzuzielen und das begehrte Google Featured Snippet zu erhalten.<\/p>\n
In dieser Phase k\u00f6nnen Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, indem Sie den Eindruck erwecken, dass Ihre Marke die beste und hellste zu diesem Thema ist, auch wenn Sie die Statistiken, die dies untermauern, noch nicht teilen. Hervorgehobene Snippets, hohe organische Rankings und Backlinks machen Ihr Unternehmen nicht nur bekannter, sondern stellen Ihr Unternehmen auch als Vordenker dar. Schlie\u00dflich w\u00fcrde Google Sie nicht melden, wenn Sie sich nicht auskennen.<\/p>\n
Arten von Inhalten f\u00fcr die Interaktionsphase:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten:<\/p>\n
Jetzt ist es an der Zeit, alles zu untermauern, was Sie in den Phasen Bewusstsein und Engagement best\u00e4tigt haben. Sie haben dem Interessenten gesagt, dass Sie der Beste sind; Kommen wir nun mit Fakten zu ihnen.<\/p>\n
Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr potenzieller Kunde seine Optionen auf einige wenige gro\u00dfe Wettbewerber eingegrenzt. Ihr Inhalt sollte den Deal besiegeln und alles tun, was Sie k\u00f6nnen, um diese Person durch den Trichter zur n\u00e4chsten Phase der Customer Journey zu bef\u00f6rdern. Werden Sie nischenorientiert und pers\u00f6nlich: Nutzen Sie Demografie, Psychografie und Personalisierung, um den potenziellen Kunden anzusprechen. Beschreiben Sie alle wichtigen Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und nutzen Sie Calls-to-Action, um Menschen zu einer Demo oder zu Ihrem Vertriebsteam zu leiten.<\/p>\n
Inhalte f\u00fcr die Evaluierungsphase:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten:<\/p>\n
Ja, Sie k\u00f6nnen es ruhig angehen lassen, sobald Ihr Kunde einen Kauf t\u00e4tigt. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nachlassen k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass das eigentliche Verkaufserlebnis so reibungslos wie m\u00f6glich verl\u00e4uft, indem Sie eine klare, einladende Sprache verwenden. An diesem Punkt wird Ihr Kundenservice Teil Ihrer Marketingstrategie; Eine h\u00f6here Zufriedenheit hilft den Kunden, die Phase des Abbruchs zu vermeiden und ihren durchschnittlichen Lifetime-Wert zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
Inhalte f\u00fcr die Kaufphase:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten:<\/p>\n
Nur weil ein Kunde einen Kauf get\u00e4tigt hat, hei\u00dft das nicht, dass er f\u00fcr einen Upselling oder Wiederkauf bereit ist. Dies ist der Teil, in dem Marketing einen gro\u00dfen Unterschied macht, da es den Kunden entweder wieder ansprechen oder ihn dazu bringen kann, sich abzuwenden.<\/p>\n
Erinnern Sie sich, als ich sagte, dass Kundenservice jetzt Teil Ihrer Marketingstrategie ist? Dies gilt insbesondere f\u00fcr die Phase nach dem Kauf. Ihre Kontaktpunkte mit ihnen sind der Schl\u00fcssel zu einem erneuerten Vertrag, einer zweiten Bestellung oder einem fortgesetzten Abonnement. Setzen Sie den hervorragenden Service fort und Sie werden eine Art Loyalit\u00e4t aufbauen, die dazu f\u00fchrt, dass Ihre Kunden wiederkommen.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich m\u00f6chten Sie auch Inhalte f\u00fcr diese Phase erstellen. Anstatt jedoch zu versuchen, diese anf\u00e4ngliche Conversion zu erzielen, sollten Sie sich mit den zus\u00e4tzlichen Bedenken befassen, die Kunden jetzt haben, nachdem sie in Ihre Marke investiert haben.<\/p>\n
Content-Ideen f\u00fcr die Phase nach dem Kauf:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten:<\/p>\n
Bereits in der Phase nach dem Kauf wurde mit dem Aufbau der Kundentreue begonnen. Jetzt ist es an der Zeit, diese Loyalit\u00e4t auf Hochtouren zu bringen. Je mehr Kunden zu Markenbef\u00fcrwortern werden, desto seltener werden Sie die Phase des R\u00fcckzugs durchlaufen. Sie m\u00f6chten, dass m\u00f6glichst viele Kunden Ihr Unternehmen loben, Ihr Gesch\u00e4ft mit ihren Branchenpartnern teilen und Sie in deren Inhalten erw\u00e4hnen.<\/p>\n
Und welchen besseren Weg gibt es, diese Ziele zu erreichen, als starke emotionale Bindungen aufzubauen?<\/p>\n
Inhaltsideen f\u00fcr die Advocacy-Phase:<\/p>\n
Themen, die Sie in Ihren Inhalten behandeln sollten.<\/p>\n
Ich verstehe. Alles, was ich oben aufgelistet habe, scheint eine Menge Arbeit zu sein. Ja, aber es gibt eine M\u00f6glichkeit, die Dinge einfacher zu machen. Intelligente Marketingautomatisierung ist Ihre Eintrittskarte f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung aller Phasen und Aspekte des Kundenlebenszyklus (ja, sogar des Personalisierungsteils). Automatisieren Sie Ihre Willkommens- und Pflege-E-Mails, Drip-Kampagnen, Newsletter und Social-Media-Beitr\u00e4ge. Verwenden Sie Ereignisausl\u00f6ser, um eine Verbindung zu Kontakten herzustellen, nachdem diese eine bestimmte Aktion ausgef\u00fchrt haben, beispielsweise das Herunterladen eines Whitepapers. Verwenden Sie vor allem in der Anfangsphase Kalt-E-Mail-Vorlagen, um die Inhaltserstellung zu optimieren.<\/p>\n
Lifecycle-Marketing und Kundenbeziehungsmanagement gehen Hand in Hand. Beide konzentrieren sich auf die Steigerung von Konversionen und Kundenbindung, den Aufbau eines starken, soliden Kundenstamms f\u00fcr Ihr Unternehmen und eine Gemeinschaft von Markenbotschaftern, die sich f\u00fcr Sie einsetzen. Denken Sie daran: Je st\u00e4rker und ansprechender die Customer Journey, desto einfacher wird es, Gelegenheitsnutzer in Hardcore-Markenbegeisterte umzuwandeln.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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