Viele Marken haben nur an der Oberfl\u00e4che dessen gekratzt, was soziale Medien f\u00fcr ihr Unternehmen tun k\u00f6nnen. Weil? Ihnen fehlt ein organisatorischer Rahmen, der soziale Bem\u00fchungen mit den umfassenderen Zielen ihres Unternehmens verbindet.<\/p>\n
Ein Social-Media-Center-of-Excellence-Modell kann das volle Potenzial von Social Media aussch\u00f6pfen, einschlie\u00dflich der Steigerung der Markenbekanntheit, der Unterst\u00fctzung von Rekrutierungsbem\u00fchungen, der Verfeinerung der Produktentwicklung und der F\u00f6rderung des Umsatzwachstums. . \u201eWenn wichtige Social-Media-Stakeholder Teil anderer Teams sind, was in Unternehmen oft der Fall ist, ist es wichtig, Ihre Social-Media-Strategie zu zentralisieren\u201c, sagt Kate Winick, ehemalige Senior Director f\u00fcr Social Media und Markenmarketing bei Platoon. Winick ber\u00e4t derzeit Top-Marken zu ihrer Teamstruktur, einschlie\u00dflich Kompetenzzentren, und ber\u00e4t sie bei der Zusammenarbeit mit Stakeholdern in anderen Abteilungen.<\/p>\n
In diesem Artikel teilen wir weitere Erkenntnisse von Winick und einen vollst\u00e4ndigen Leitfaden zur Implementierung und Maximierung eines Social-Media-Kompetenzzentrums. Am Ende k\u00f6nnen Sie feststellen, ob dieses Modell f\u00fcr Ihr Unternehmen das Richtige ist.<\/p>\n
Ein Social-Media-Kompetenzzentrum (CoE) ist ein Gremium aus Personen aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, das Einblicke in Ihre Social-Media-Strategie gew\u00e4hrt und die Zusammenarbeit zwischen Gesch\u00e4ftsbereichen vorantreibt. Dazu k\u00f6nnen Vertreter von Teams wie soziale Medien, \u00d6ffentlichkeitsarbeit, Arbeitgebermarke, Personalwesen, Forschung und Entwicklung und mehr geh\u00f6ren. Letztendlich ist ein CoE ein Zentrum f\u00fcr Fachwissen, Beratung und Ressourcen, das den Einfluss einer Organisation auf soziale Medien maximiert. Dies f\u00fchrt zu einer st\u00e4rkeren Markenpr\u00e4senz, einem st\u00e4rkeren Engagement des Publikums und stellt die \u00dcbereinstimmung zwischen sozialen und gesch\u00e4ftlichen Zielen sicher.<\/p>\n
Der Einsatz eines Social-Media-CoE-Modells konsolidiert die Erfahrung, f\u00f6rdert die Konsistenz und f\u00f6rdert die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Dies sind die spezifischen Funktionen, die CoE-Teams ausf\u00fchren.<\/p>\n Diese Teams entwickeln Richtlinien und Richtlinien, um Konsistenz und Verantwortlichkeit bei Social-Media-Aktivit\u00e4ten im gesamten Unternehmen sicherzustellen, von der Inhaltserstellung bis hin zum Engagement und Krisenmanagement. Sie erstellen beispielsweise Unternehmensrichtlinien f\u00fcr soziale Medien und Richtlinien zur Markensicherheit. Dies ist besonders wichtig f\u00fcr Abteilungen, die zur Sozialstrategie beitragen, sich aber nicht als Sozialexperten betrachten.<\/p>\n Winick erkl\u00e4rt: \u201eStellen Sie sich eine B2C-Marke vor, die Ihr LinkedIn-Konto verwaltet. Es ist immer noch sozial, aber es unterscheidet sich v\u00f6llig von verbraucherorientierten Kan\u00e4len. In Ihren Recruiting- und Employer-Branding-Teams gibt es Stakeholder, die Kandidaten und aktuelle Mitarbeiter erreichen m\u00fcssen. CoE-Modelle erm\u00f6glichen es diesen Stakeholdern, einen Kanal wie LinkedIn strategisch zu verwalten, ohne sich auf ihr soziales Team verlassen zu m\u00fcssen und ohne ihre Bandbreite zu sehr zu belasten.\u201c<\/p>\n Soziale Daten sind nur so wirkungsvoll wie die F\u00e4higkeit einer Organisation, sie zu nutzen, und ihre kompetente Nutzung ist von entscheidender Bedeutung. Laut dem Bericht \u201eState of Social Media 2023\u201c stimmen mehr als 90 % der Unternehmensleiter darin \u00fcberein, dass der Erfolg ihres Unternehmens davon abh\u00e4ngt, wie erfolgreich es soziale Daten zur Information \u00fcber die Gesch\u00e4ftsstrategie nutzen kann.<\/p>\n Ein CoE erstellt umfassende Ressourcen und Schulungsprogramme, die Teammitglieder \u00fcber soziale Best Practices, Tools und Techniken informieren. Dies gew\u00e4hrleistet ein grundlegendes Ma\u00df an sozialer Kompetenz im gesamten Unternehmen und schlie\u00dft Wissensl\u00fccken, die zu einer unzureichenden Nutzung sozialer Daten f\u00fchren.<\/p>\n Wenn CoEs beispielsweise in unternehmensweite Schulungen investieren, k\u00f6nnen soziale Daten genutzt werden, um die Feedbackschleife zur Produktentwicklung regelm\u00e4\u00dfig zu speisen.<\/p>\n Durch die Ausrichtung verschiedener Abteilungen und Gesch\u00e4ftseinheiten bricht ein CoE Silos auf. Sie zentralisieren soziale Strategien und erf\u00fcllen organisatorische Ziele und Vorgaben. Dazu geh\u00f6rt die Fokussierung auf ideale Zielgruppen, relevante Content-Themen und Key Performance Indicators (KPIs).<\/p>\n Winick weist darauf hin, dass erfolgreiche CoE-Teams stets die Priorit\u00e4ten der gesamten Organisation im Auge behalten. Sie sagt: \u201eWichtige soziale Kennzahlen sollten mit den Fragen \u00fcbereinstimmen, die die F\u00fchrung Ihres Unternehmens stellt.\u201c<\/p>\n M\u00f6chten F\u00fchrungskr\u00e4fte beispielsweise wissen, wie Menschen online \u00fcber ihr Unternehmen sprechen? Oder wie schneidet es im Vergleich zu seinen Konkurrenten ab?<\/p>\n CoE-Teammitglieder sind Entscheidungstr\u00e4ger, die Tools f\u00fcr den Technologie-Stack des Marketingteams bewerten und \u00fcbernehmen. Ihr Ziel ist es, Social-Media-Management-Tools zu finden, die Prozesse rationalisieren, Aufgaben automatisieren, wichtige soziale Erkenntnisse anzeigen und sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen.<\/p>\n Stellen Sie sich ein CoE als eine Art Lenkungsausschuss f\u00fcr den Technologieeinkauf vor. Das Team ist daf\u00fcr verantwortlich, die SMM-Tool-Anforderungen zu definieren, die zu bewertenden Anbieter zu identifizieren und der F\u00fchrung eine einzige Tool-Empfehlung zu melden.<\/p>\n CoE-Teams legen Rahmenwerke f\u00fcr die Verfolgung, Messung und Berichterstattung von Informationen zur sozialen Leistung sowie Methoden f\u00fcr deren Weitergabe im gesamten Unternehmen fest. Aber, wie Winick erkl\u00e4rt, ist die CoE-Berichterstattung weiter fortgeschritten, als nur rohe soziale Daten auszuspucken. Es geht darum, eine \u00fcberzeugende Datengeschichte zu erz\u00e4hlen, die soziale Erkenntnisse mit anderen Quellen kombiniert.<\/p>\n Sie sagt: \u201eBerichten Sie nicht nur \u00fcber die Kennzahlen, die am einfachsten zu messen sind. Graben Sie wirklich tief, um die richtigen Fragen zu beantworten. Ein CoE-Modell kann Ihnen dabei helfen, Kennzahlen nicht nur von Sozialabteilungen, sondern auch von anderen Abteilungen (z. B. Business Intelligence) zu erhalten, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, ein umfassenderes Bild Ihrer Customer Journey zu erhalten.\u201c<\/p>\n Das CoE ist f\u00fcr die \u00dcberwachung von Branchentrends, neuen Plattformen und neuen Funktionen verantwortlich. Sie sorgen daf\u00fcr, dass sich Ihre Marke mit der rasanten Geschwindigkeit der sozialen Medien bewegt, indem sie Rahmenbedingungen schaffen, um zu beurteilen, wann es Zeit ist, in neuen Netzwerken und mit neuen Tools zu experimentieren.<\/p>\n Einige CoEs verf\u00fcgen beispielsweise \u00fcber eine Forschungsabteilung, die Social-Listening-Daten nutzt, um den Rest der Organisation auf dem Laufenden zu halten. Indem CoE-Teams \u00fcber kommende Tools und Trends auf dem Laufenden bleiben, r\u00fcsten sie ihre Unternehmen daf\u00fcr, das Beste aus dem Kanal herauszuholen.<\/p>\n Laut Winick ist die Implementierung eines Social-Media-CoE-Modells nicht f\u00fcr alle Unternehmen sinnvoll. M\u00f6glicherweise ist Ihre Organisation nicht gro\u00df genug, um dies zu gew\u00e4hrleisten, oder m\u00f6glicherweise sind alle Beteiligten bereits Teil desselben Teams. Was auch immer der Grund sein mag: Setzen Sie mit einem CoE nur dann fort, wenn es sich um eine klare Herausforderung f\u00fcr Ihr Unternehmen handelt.<\/p>\n Denken Sie daran, ein neues Modell ist kein Zauberstab. Selbst wenn Ihr Team von der Verwendung einer CoE-Struktur profitieren w\u00fcrde, k\u00f6nnte es bei der Umsetzung dieser \u00c4nderung zu frustrierenden Herausforderungen kommen. Hier sind einige der h\u00e4ufigsten Hindernisse und M\u00f6glichkeiten, sie zu bek\u00e4mpfen.<\/p>\n Auch bei einem CoE-Modell kann die funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit eine Herausforderung darstellen. Soziale Medien erh\u00f6hen die Komplexit\u00e4t noch weiter, da es schwierig sein kann, Stakeholder im gesamten Unternehmen zum Investieren und Mitmachen zu bewegen. Selbst wenn die Stakeholder mitmachen, k\u00f6nnen Wissensl\u00fccken und eine zu enge Fokussierung auf bestimmte Gesch\u00e4ftseinheiten oder Untermarkeninitiativen zu Verwirrung und Frustration f\u00fchren.<\/p>\n Wie Winick warnt: Wenn \u201ezu viele Menschen ohne soziale Erfahrung die Kontrolle \u00fcber soziale Medien haben\u201c, kann dies letztendlich die Gesamtleistung beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n L\u00f6sung:<\/strong> Richten Sie klare Kommunikationskan\u00e4le ein, f\u00f6rdern Sie eine Kultur der Zusammenarbeit und f\u00f6rdern Sie den Wissensaustausch, um diese Schwachstellen zu \u00fcberwinden und den Reifegrad Ihrer Marke in den sozialen Medien zu verbessern. Regelm\u00e4\u00dfige Treffen, Schulungen und gemeinsame Dokumentationen sind wichtige regelm\u00e4\u00dfige Rituale zur F\u00f6rderung der Sichtbarkeit. Winick r\u00e4t Teams au\u00dferdem, sich auf den Zweck ihrer Social-Media-Pr\u00e4senz auszurichten und \u00fcber die Verantwortung f\u00fcr die kreative Entwicklung zu entscheiden, bevor sie mit dem Modell fortfahren.<\/p>\n F\u00fcr die meisten Marken ist es eine st\u00e4ndige Herausforderung, \u00fcber ausreichend Budget, Personal und Technologie zu verf\u00fcgen, insbesondere angesichts einer instabilen Wirtschaft. Die sinnvolle Nutzung der Ressourcen, \u00fcber die Unternehmen verf\u00fcgen, ist f\u00fcr CoE-Teams eine st\u00e4ndige Herausforderung. Bei so vielen Beteiligten kann die Entscheidung, welche Initiativen am wichtigsten sind, entmutigend sein.<\/p>\n L\u00f6sung:<\/strong> Die Priorisierung ist entscheidend f\u00fcr den langfristigen Erfolg. Dies k\u00f6nnte bedeuten, einige Netzwerke oder Strategien einzuschr\u00e4nken, um Platz f\u00fcr diejenigen mit h\u00f6herem ROI zu machen. \u201eEs bedeutet auch, Ihr CoE-Team bewusst so aufzubauen, dass es effizienter wird, und Prozesse und Tools auszuw\u00e4hlen, die eine sinnvolle Zusammenarbeit erm\u00f6glichen\u201c, schl\u00e4gt Winick vor. Um Ihre Ressourcen zu maximieren und einen klaren Weg nach vorne zu finden, ist es wichtig, die richtigen Teammitglieder zu finden.<\/p>\n Winick f\u00fcgt hinzu: \u201eEin CoE ist ein gro\u00dfartiges Modell, um sicherzustellen, dass Sie \u00fcber alle Talente verf\u00fcgen, die Sie zur Vervollst\u00e4ndigung Ihres Teams ben\u00f6tigen. Fragen Sie sich: Wenn uns ein Teil fehlt, wo k\u00f6nnen wir es in der Organisation bekommen? Sofern Sie Ihr Social-Media-Team nicht zu einer riesigen Abteilung ausbauen, ist es viel sinnvoller, Vertreter im gesamten Unternehmen zu haben, die im Einklang mit den sozialen Medien zusammenarbeiten, um Ihr Markenerlebnis mitzugestalten.\u201c<\/p>\n Es kann schnell zu Social-Media-Krisen kommen, weshalb Ihr Team sofort handeln muss. Da so viele Entscheidungstr\u00e4ger beteiligt sind, kann es schwieriger sein, die Zustimmung f\u00fcr Ihre vorgeschlagene Reaktion zu erhalten und schnell zu handeln.<\/p>\n L\u00f6sung:<\/strong> Ein klarer Krisenmanagementplan, einschlie\u00dflich eines vorab genehmigten Reaktionsprotokolls und benannter Sprecher, kann Ihnen dabei helfen, so schnell wie n\u00f6tig zu reagieren. Bestimmen Sie, welche Stakeholder des CoE Genehmigungen f\u00fcr Ihren Plan erteilen sollen. Winick schl\u00e4gt vor: \u201eFinden Sie heraus, wann eine \u00dcberwachung von Position zu Position erforderlich ist und wann Sie einfach die Leute auf dem Laufenden halten m\u00fcssen.\u201c<\/p>\n Durch Social Listening den \u00dcberblick \u00fcber Gespr\u00e4chstrends zu behalten, kann auch dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, und so wertvolle Prognosen liefern.<\/p>\n Der Einsatz der richtigen Tools f\u00fcr Ihr Social-Media-CoE schafft Effizienz, f\u00f6rdert die Zusammenarbeit und verbessert die soziale Leistung, sodass die beteiligten Teams ihre Ziele erreichen k\u00f6nnen. Hier finden Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber einige der wichtigsten Werkzeuge, die Sie in Ihrem Werkzeugg\u00fcrtel haben sollten.<\/p>\n Ver\u00f6ffentlichungs-, Kollaborations- und Genehmigungstools erm\u00f6glichen dem CoE-Team eine organisiertere und effizientere Arbeit. Beispielsweise optimiert eine zentrale Social-Media-Management-Plattform wie Zoho Social die Erstellung, Planung und Genehmigung von Inhalten.<\/p>\n In Zoho Social k\u00f6nnen Sie Beitr\u00e4ge aus all Ihren Netzwerken und Profilen in einem einzigen freigegebenen Kalender anzeigen. Diese Ver\u00f6ffentlichungstools st\u00e4rken die Teamf\u00fchrung durch die Gew\u00e4hrung von Berechtigungen basierend auf der Rolle eines Teammitglieds und stellen mit internen und externen Genehmigungsfunktionen sicher, dass Inhalte stets genehmigt werden und der Marke entsprechen. Kein Versenden von Tabellenkalkulationen mehr per E-Mail f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/p>\n Analyse- und Berichtstools, die in CRM-Systeme (Customer Relationship Management) integriert sind, erm\u00f6glichen es dem CoE-Team, Daten aus mehreren Quellen zu nutzen und einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber seine Markenaktivit\u00e4ten zu erhalten. Mit den Analysetools von Zoho Social k\u00f6nnen Sie die Datenerfassung beschleunigen und automatisieren, sodass sich Ihr Team mehr auf die \u00dcberwachung wichtiger KPIs, die Information \u00fcber Strategien und den Nachweis des ROI konzentrieren kann.<\/p>\n Durch die Zoho Social-Integration mit Salesforce k\u00f6nnen Unternehmen Kunden-CRM-Profile mit Social-Media-Daten anreichern, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu erhalten. Der Tableau Business Intelligence (BI) Connector von Zoho Social geht noch einen Schritt weiter, indem er soziale Daten in einer Omnichannel-Ansicht kombiniert, die an die aggregierten Bilder und Kennzahlen angepasst ist, die F\u00fchrungsteams ben\u00f6tigen. Dies bietet anpassbare Visualisierungen, die Benutzern einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber ihre Kunden geben, ohne dass zeitaufw\u00e4ndige Arbeiten erforderlich sind.<\/p>\n Social-Listening-Tools erm\u00f6glichen es dem CoE-Team, soziale Gespr\u00e4che in Echtzeit zu \u00fcberwachen und so \u00fcber Trends im Zusammenhang mit seiner Marke oder Branche auf dem Laufenden zu bleiben. Dies hilft ihnen, aufkommende Probleme proaktiv zu erkennen, \u00fcber relevante Themen auf dem Laufenden zu bleiben, den Ruf der Marke zu verwalten und den \u00dcberblick \u00fcber Kundenbewertungen und -feedback zu behalten.<\/p>\n Die Social-Listening-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen von Zoho Social basiert auf intuitiven Arbeitsabl\u00e4ufen und patentierter KI-Technologie, die globale Konversationen nutzt. Die Tools untersuchen automatisch Milliarden von Datenpunkten, um in Sekundenschnelle die wichtigsten Trends, Erkenntnisse und Erkenntnisse zu ermitteln, die Sie f\u00fcr Ihre zuk\u00fcnftige Strategie ben\u00f6tigen. Gewinnen Sie gesch\u00e4ftskritische Erkenntnisse aus Tausenden ungefilterter Gedanken, Meinungen und R\u00fcckmeldungen, um Ihre aktuelle Strategie zu verbessern und zuk\u00fcnftige Ma\u00dfnahmen zu steuern.<\/p>\n Durch die Einrichtung eines speziellen Social-Media-Kompetenzzentrums k\u00f6nnen Sie Ihre Social-Media-Strategien mit den allgemeinen Unternehmenszielen verkn\u00fcpfen und das volle Potenzial von Social Media aussch\u00f6pfen. Auch wenn es unterwegs zu Schwierigkeiten kommen kann, k\u00f6nnen Sie diese durch bewusste Zusammenarbeit, detaillierte Planung und die richtigen Social-Media-Management-Tools \u00fcberwinden.<\/p>\n M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie den Social-Media-Ansatz Ihrer Marke st\u00e4rken k\u00f6nnen? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Bereitstellung von Informationen zum Social Listening in Ihrem Unternehmen an.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viele Marken haben nur an der Oberfl\u00e4che dessen gekratzt, was soziale Medien f\u00fcr ihr Unternehmen tun k\u00f6nnen. Weil? Ihnen fehlt ein organisatorischer Rahmen, der soziale Bem\u00fchungen mit den umfassenderen Zielen ihres Unternehmens verbindet. Ein Social-Media-Center-of-Excellence-Modell kann das volle Potenzial von Social Media aussch\u00f6pfen, einschlie\u00dflich der Steigerung der Markenbekanntheit, der Unterst\u00fctzung von Rekrutierungsbem\u00fchungen, der Verfeinerung der […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":879099,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/12324-builders-BLOG.webp","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879098"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=879098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/879099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=879098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=879098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=879098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}F\u00fchrung<\/h3>\n
Ausbildung<\/h3>\n
Silos aufbrechen<\/h3>\n
Bedarfsanalyse des Technologie-Stacks<\/h3>\n
Leistungsberichte<\/h3>\n
Zukunftssichere Strategie<\/h3>\n
Was sind die Herausforderungen eines Social-Media-Center-of-Excellence-Modells?<\/h2>\n
Funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/h3>\n
Ressourcenzuteilung<\/h3>\n
Krisenmanagement<\/h3>\n
Tools zur Verwaltung eines effektiven Kompetenzzentrums<\/h2>\n
Ver\u00f6ffentlichungs-, Kollaborations- und Genehmigungsworkflows<\/h3>\n
Analysen und Berichte<\/h3>\n
Soziales Zuh\u00f6ren<\/h3>\n
Erzielen Sie Spitzenleistungen in sozialen Netzwerken<\/h2>\n