{"id":879100,"date":"2023-10-19T18:00:24","date_gmt":"2023-10-19T23:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/was-ist-social-crm-vorteile-software-tools\/"},"modified":"2023-10-19T18:00:24","modified_gmt":"2023-10-19T23:00:24","slug":"was-ist-social-crm-vorteile-software-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/was-ist-social-crm-vorteile-software-tools\/","title":{"rendered":"Was ist Social CRM? Vorteile, Software + Tools"},"content":{"rendered":"

Soziale Netzwerke erm\u00f6glichen Unternehmen den direkten Zugang zu ihren Kunden in Echtzeit. Jede Interaktion erz\u00e4hlt eine Geschichte, die erkundet und gelernt werden kann. Aber ohne ein Social-CRM-Tool bleiben diese Informationen innerhalb der Marketingteams isoliert.<\/p>\n

Das richtige Social-Media-Management-Tool kann Teams durch tiefe Kundeneinblicke vereinen, Verwirrung beseitigen und die Zusammenarbeit verbessern. Der State of Social Media Report 2023 zeigt, dass 96 % der Unternehmensleiter planen, in den n\u00e4chsten drei Jahren soziale Daten in das CRM ihres Unternehmens zu integrieren. Wenn Sie heute Ma\u00dfnahmen ergreifen, k\u00f6nnen Sie Ihrer Marke morgen einen Vorsprung verschaffen.<\/p>\n

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In diesem Leitfaden erkl\u00e4ren wir, was Social CRM ist, welche Vorteile es f\u00fcr Ihr Unternehmen haben kann und welche Tools Sie verwenden k\u00f6nnen, um Ihr Unternehmen mit Social Insights zu verbessern.<\/p>\n

Was ist Social CRM?<\/h2>\n

Social CRM, auch bekannt als Social Customer Relationship Management, ist ein Prozess zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Interaktionen umfasst und hervorhebt, die in sozialen Netzwerken wie z. B. stattfinden Facebook entweder Twitter.<\/p>\n

In der Vergangenheit wurden soziale Daten in herk\u00f6mmlicher CRM-Software von Kontaktprofilen isoliert. Gl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen moderne Marken jetzt integrierte Social-Media-Management-Tools nutzen, um Daten in Lead-Generierungs- und CRM-Software anzureichern und so eine genauere Sicht auf das Kundenverhalten zu erhalten.<\/p>\n

Die wichtigsten Vorteile von Social CRM<\/h2>\n

Jeden Tag loggen sich Ihre Kunden auf den sozialen Plattformen ihrer Wahl ein, um Meinungen, Empfehlungen und alles dazwischen auszutauschen. Ihr Social-Media-Team kann Gespr\u00e4che im Zusammenhang mit Ihrer Marke verfolgen, aber ohne einen internen Verteilungsprozess sind diese wertvollen Erkenntnisse auf die Marketingabteilung beschr\u00e4nkt.<\/p>\n

Social CRM strukturiert und optimiert die Bereitstellung Ihrer wertvollsten Business-Intelligence-Quelle: Ihrer sozialen Daten. Das Ergebnis verst\u00e4rkt die Vorteile einer Social-Media-Strategie auf multifunktionaler Ebene.<\/p>\n

Soziales Wissen demokratisieren<\/h3>\n

Da der Gegenwind des Marktes und Die Priorit\u00e4ten der Verbraucher \u00e4ndern sich.<\/a>, eines ist sicher: Es gibt keine Gesch\u00e4ftsgarantie. Es gibt nur wenige Unterschiede zwischen \u201emust have\u201c und \u201enice to have\u201c. Unternehmen m\u00fcssen mit ihrer Zielgruppe Schritt halten, um einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.<\/p>\n

Es ist keine \u00dcberraschung, dass ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kunden im heutigen Wirtschaftsumfeld f\u00fcr Unternehmensf\u00fchrer die zweitwichtigste Priorit\u00e4t ist.<\/p>\n

Dieses bessere Verst\u00e4ndnis beginnt mit der Verpflichtung, eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden zu erhalten. F\u00fchrende Marken geben sich nicht mit Informationen aus den meisten Kontaktpunkten zufrieden: E-Mail, digitale Anzeigen, CSAT-Umfragen usw. Sie suchen nach dem Gesamtbild, und das kann ohne soziale Daten nicht existieren.<\/p>\n

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Die F\u00fchrungskr\u00e4fte sind sich fast einstimmig (91 %) darin einig, dass sich soziale Daten positiv auf ihr Kundenverst\u00e4ndnis auswirken. Mit Social CRM k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kollegen die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen \u00fcbermitteln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Generieren und pflegen Sie Leads<\/h3>\n

Social-Media-Teams sind die Augen und Ohren eines Unternehmens. Mit den richtigen Prozessen k\u00f6nnen sie Vertriebs- und Serviceteams dabei unterst\u00fctzen, sicherzustellen, dass sie keine Gelegenheit verpassen.<\/p>\n

Social CRM unterst\u00fctzt die Lead-Generierung, -Qualifizierung und -Pflege, indem es eine nahtlosere \u00dcbergabe zwischen Kundenservice-Teams erm\u00f6glicht. In der Praxis k\u00f6nnte das so aussehen:<\/p>\n

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  • Soziale Teams, die auf der Grundlage fr\u00fcherer Interaktionen mit Ihrer Marke \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte hinweg zielgerichtete Werbezielgruppen erstellen.<\/li>\n
  • Vertriebs- und Marketingteams arbeiten gemeinsam an ABM-Strategien, die alle Kan\u00e4le umfassen, einschlie\u00dflich pers\u00f6nlicher sozialer Profile.<\/li>\n
  • Nutzen Sie Social Listening, um M\u00f6glichkeiten zu entdecken, durch proaktiven Kundenservice Momente der \u00dcberraschung und Freude zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n

    In jedem dieser Szenarios hat jedes Teammitglied die M\u00f6glichkeit, Tickets zu erstellen und Aufgaben an den entsprechenden Kollegen weiterzuleiten. Dies rationalisiert Ihre Arbeitsbelastung und sorgt f\u00fcr ein reibungsloseres Kundenerlebnis.<\/p>\n

    Bieten Sie einen besseren Kundenservice<\/h3>\n

    Sie k\u00f6nnen keinen gro\u00dfartigen Kundenservice bieten, wenn Sie nicht wissen, wer Ihre Kunden sind. Dies ist ein Problem, das Sozial- und Serviceteams seit Jahren besch\u00e4ftigt. Ohne die richtigen Integrationen ist die Bearbeitung von Kundenproblemen in sozialen Medien f\u00fcr alle Beteiligten eine unzusammenh\u00e4ngende Erfahrung.<\/p>\n

    Social-CRM-Tools beseitigen diese Verwirrung, indem sie zus\u00e4tzlichen Kontext aus einem Kern-CRM sammeln, um die Interaktionen in sozialen Medien zu informieren. Dieser Kontext stattet Teams mit den Erkenntnissen aus, die sie ben\u00f6tigen, um in gro\u00dfem Ma\u00dfstab erstklassigen Kundenservice zu bieten.<\/p>\n

    Die Zusammenarbeit auf dieser Ebene erm\u00f6glicht es den Teams nicht nur heute, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, sondern bereitet sie auch darauf vor, dies auch in der Zukunft zu tun.<\/p>\n

    Nehmen Sie Hudl als Beispiel. Sein Team nutzt Daten von Zoho Social, ihrem Social-CRM, um zu verstehen, wie sich Saisonalit\u00e4t auf das Volumen eingehender Social-Media-Nachrichten auswirkt. Das Unternehmen nutzt diese Daten dann, um die Teams in Monaten mit hohem Arbeitsaufkommen entsprechend zu besetzen.<\/p>\n

    Jessie Koenig<\/p>\n

    Revenue Systems Administrator, Hudl<\/p>\n

    Wenn es darum geht, den Kundenservice zu meistern, stimmen 88 % der Unternehmensleiter zu, dass die Weiterleitung der Mitarbeiter an die richtigen Abteilungen die halbe Miete ist. Social-CRM-Software \u00fcbernimmt diesen bisher komplizierten Prozess und macht ihn einfacher.<\/p>\n

    Verbinden Sie die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service<\/h3>\n

    Da sich digitale Kan\u00e4le weiterentwickeln und fragmentieren, wird die Customer Journey weniger linear und gleicht eher einem riesigen Flipperspiel. Um herauszufinden, was ein Segment zu einem bestimmten Zeitpunkt ben\u00f6tigt, sind Konzentration und Anpassungsf\u00e4higkeit aller Beteiligten erforderlich.<\/p>\n

    Wenn ein Team den Schl\u00fcssel zu Kundeninformationen besitzt, wird jeder daran gehindert, sein Bestes zu geben. Eine gemeinsame Sicht auf den Kunden, basierend auf Daten aus einem Social-CRM-Tool, rationalisiert interne Prozesse, sodass Teamkollegen auf allen Ebenen und Abteilungen effizient zusammenarbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Je mehr Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams zusammenarbeiten, desto einfacher wird es, gemeinsame Ziele zu entwickeln, die auf einem tiefen Verst\u00e4ndnis Ihrer Zielgruppe basieren.<\/p>\n

    Die richtige Social-CRM-Software stellt Social-Media-Daten zur Basis Ihres Technologie-Stacks und versorgt sie mit entscheidenden Kundeneinblicken. Um die L\u00f6sung zu finden, die Ihr Gesch\u00e4ft ankurbelt, sehen Sie sich unsere Liste empfohlener Tools an:<\/p>\n

    1. Soziales Aufkeimen<\/h3>\n

    Die CRM-Tools von Zoho Social lassen sich nahtlos in Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und Hubspot integrieren und liefern umfassende Erkenntnisse im gesamten Unternehmen. Dieser detaillierte Profilkontext erm\u00f6glicht es abteilungs\u00fcbergreifenden Teams, Supportprobleme zu l\u00f6sen, Leads zu pflegen und au\u00dfergew\u00f6hnliche Markenerlebnisse zu bieten.<\/p>\n

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    Kontaktprofilansichten <\/strong>Bieten Sie einen Einblick in die Benutzeraktivit\u00e4t in Netzwerken wie z Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram. Diese Funktion erstellt einen zentralen Informationsknotenpunkt, in dem Sie sowohl vom Kunden als auch von Ihren Teammitgliedern bereitgestellte Details finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Sie k\u00f6nnen sogar Notizen teilen, z. B. die beste Zeit, um einen Kontakt zu erreichen, oder Details zu einem Offline-Gespr\u00e4ch, und pers\u00f6nliche und gesch\u00e4ftliche Kontaktinformationen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n

    2. Vertriebsmitarbeiter<\/h3>\n

    Ihre bevorzugten Salesforce-L\u00f6sungen lassen sich in Zoho Social integrieren, sodass sie als Social-CRM-Tools zur Unterst\u00fctzung Ihres gesamten Unternehmens fungieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Zoho Social l\u00e4sst sich in Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud und Tableau integrieren. Diese Integrationen erm\u00f6glichen Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden auf jeder Ebene und schaffen so funktions\u00fcbergreifende Klarheit f\u00fcr alle. Mit Zoho Social und Salesforce kann Ihr Team:<\/p>\n

      \n
    • Erstellen Sie Salesforce-Kontakte, Leads und F\u00e4lle direkt in Zoho Social. Das bedeutet, dass Sie Social-Kunden an Support und Vertrieb weiterleiten k\u00f6nnen, ohne Zoho Social oder Salesforce zu verlassen.<\/li>\n
    • Erstellen Sie ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer CRM-Kontakte mit Einblicken und Gespr\u00e4chen in sozialen Netzwerken.<\/li>\n
    • Verkn\u00fcpfen Sie Ihre soziale Pr\u00e4senz mit echten Gesch\u00e4ftsergebnissen durch Analysen und Berichte.<\/li>\n
    • Personalisieren Sie Zielgruppensegmente und Journeys in der Marketing Cloud mithilfe sozialer Daten.<\/li>\n
    • Reagieren Sie direkt in der Service Cloud, in der die Agenten arbeiten, und reduzieren Sie so den Bedarf an mehreren Tools, die in einer Governance- und Sicherheitsebene zusammengefasst sind.<\/li>\n<\/ul>\n

      Der Tableau Business Intelligence (BI)-Konnektor ist besonders wertvoll f\u00fcr Unternehmen, die Erkenntnisse aus mehreren Ber\u00fchrungspunkten konsolidieren m\u00f6chten. Mit diesem Tool k\u00f6nnen wichtige Stakeholder durch anpassbare Dashboards besser verstehen, wo soziale Medien in das Gesamtbild passen, ohne dass Entwicklungsarbeit erforderlich ist.<\/p>\n

      3. Microsoft Dynamic 365<\/h3>\n

      Zoho Social bietet au\u00dferdem eine vorgefertigte Integration mit Microsoft Dynamics 365, sodass Vertriebs-, Service- und Marketingteams beide Plattformen als ihr bevorzugtes Social-CRM bezeichnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

      Social-Kundenserviceteams, die mit Zoho Social arbeiten, k\u00f6nnen diese Integration nutzen, um ganz einfach Kontakte und F\u00e4lle in Microsoft Dynamics 365 zu erstellen und so Vertriebs- und Serviceteams mit den Informationen zu versorgen, die sie f\u00fcr eine optimale Arbeit ben\u00f6tigen. Bestehende Kontakte und Leads k\u00f6nnen f\u00fcr eine optimierte Verwaltung auch mit Kontaktprofilen in Zoho Social verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n

      Mit diesen Funktionen k\u00f6nnen Teams Kundenprobleme einfach verfolgen, Kundeninteraktionen aufzeichnen, F\u00e4lle weiterleiten und Leads erstellen.<\/p>\n

      Beginnen Sie mit der Verwaltung von Kundenbeziehungen in sozialen Medien<\/h2>\n

      Wenn Sie keine Social-CRM-Tools verwenden, k\u00f6nnen Sie nicht den vollen Nutzen aus Social Media ziehen. Dies ist der effizienteste Weg, andere Abteilungen in das Potenzial des Kanals einzubeziehen und so eine bessere Zusammenarbeit und bessere Ergebnisse zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

      Vereinbaren Sie noch heute eine Zoho Social-Demo, um zu sehen, wie die integrierte Social-CRM-Software in Aktion aussieht. Unser Team f\u00fchrt eine gr\u00fcndliche Bewertung Ihrer Social-Media-Strategie durch und bietet Ihnen eine personalisierte Tour, um herauszufinden, wie Zoho Social Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele helfen kann.<\/p>\n

      H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Social CRM<\/h2>\n

      Was ist Social CRM?\n <\/p>\n

      Social CRM, auch bekannt als Social Customer Relationship Management, ist ein Prozess zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Interaktionen umfasst und hervorhebt, die in sozialen Netzwerken wie z. B. stattfinden Facebook entweder Twitter.<\/p>\n

      Welche Vorteile bietet Social CRM f\u00fcr Unternehmen?\n <\/p>\n

      Social CRM hilft Unternehmen dabei, soziale Erkenntnisse zu demokratisieren, um Lead-Generierung, Kundenservice und Pflegeaktivit\u00e4ten zu optimieren. Diese Bem\u00fchungen unterst\u00fctzen eine st\u00e4rkere Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams.<\/p>\n

      Was ist der Unterschied zwischen CRM und Social CRM?\n <\/p>\n

      Im Gegensatz zum herk\u00f6mmlichen CRM liegt der Schwerpunkt beim Social CRM auf der Nutzung sozialer Medien zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements. Dieser Ansatz erkennt die Bedeutung sozialer Netzwerke als Kommunikationsmittel zwischen Verbrauchern und Marken an und erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihren Service auf allen Kan\u00e4len zu verbessern.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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