Im Zuge der E-Commerce-Berichte zum Black Friday haben nicht wenige Mainstream-Medienpublikationen eine bestimmte IBM-Erkenntnis aufgegriffen und damit erneut verkündet, dass Social-Media-Marketing ein Misserfolg ist. Überraschenderweise riefen sogar Nischenmarketing-Publikationen dies aus den Dächern.
Schauen Sie sich diese Schlagzeilen an:
- Die sozialen Medien haben einen Black Friday #Fail – WSJ.com
- Black-Friday-Statistiken: Mobile beeindruckt, während soziale Medien deprimieren – Marketing Pilgrim
- Ratet mal, wie viel Prozent der Online-Verkäufe am Black Friday stammen? Twitter Verweise? -Geschäftseingeweihter
Warum fand IBM das so vernichtend? Twitter? Genau 0 Prozent der Online-Einzelhandelsumsätze am Black Friday stammten aus Twitter Verweise. Oh!
IBM teilte jedoch auch mit: „Der diesjährige Weihnachtseinkäufer war hungrig nach tollen Angeboten und die Einzelhändler enttäuschten nicht und brachten attraktive Angebote auf den Markt, die die Verbraucher von Thanksgiving bis zum Black Friday verschlangen.“ Dies sagte Jay Henderson, Chief Strategy Officer bei IBM Smarter Commerce. „Die großen Gewinner waren Marketingleiter, die Technologie nutzten, um Kundenerlebnisse zu bieten, die Kunden nicht nur mit personalisierten Angeboten verbanden, sondern dies auch am richtigen Kontaktpunkt und zur richtigen Zeit am richtigen Ort taten, sei es auf Ihrer Couch oder auf dem Boden des Ladens.“ ” er sagte. sagte.
Performics hat es uns erzählt Twitter Die meisten Follower interagierten mit Marken am frühen Freitagmorgen gegen 5 Uhr und dann noch einmal am Abend, nachdem die Käufer gegen 17 Uhr ihre zweite Chance hatten. Die beliebtesten Retweets erwähnten kostenlosen Versand und zusätzliche Rabatte (z. B. 40 Prozent Rabatt).
Das Problem mit der Last-Touch-Attribution
All diese apokalyptischen Artikel, die den Tod von verkünden Twitter Als Marketingkanal übersieht es einen ganz einfachen Punkt: den Mangel an Conversions, die in Analyseprogrammen von Personen angezeigt werden, die direkt von dort kommen Twitter bedeutet nicht Twitter Interaktionen mit der Marke hatten keinen Einfluss auf ihr Kaufverhalten.
Tatsächlich verfehlen Unternehmen, die Last-Touch-Attribution verwenden und soziale Medien als Fehlschlag betrachten, wenn sie nicht den Direktverkauf ankurbeln, völlig das Wesentliche. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Attribution finden Sie unter „Erweiterte Kanalsequenzierung“ und „Einsteigerhandbuch für Multi-Source-Attributionsmodelle“.
Twitter ist Beziehungsaufbau, Treueprogramm, Nachrichten-/PR-Kanal und Kundenservice-Plattform in einem für sozial versierte Marken. Warum sollte ein Fan der Marke zu gehen? Twitter und klicken Sie auf einen Link, um auf die Website zuzugreifen?
Verbraucher sind vernetzter denn je; Sie lesen Ihren Blog und verbinden sich mit Ihrer Marke Facebookich folge dir hinein Twitter, indem sie ihre Online-Bewertungen überprüfen. Sie wissen, wer du bist. Als? Sozialen Medien.
Glauben Sie, dass Kunden, die die URL Ihrer Website direkt in ihren Browser eingeben oder über eine Markensuche auf die Website gelangen und pro Besuch mehr oder häufiger ausgeben als der Durchschnittskunde, Sie gerade bei dieser Suche entdeckt haben? Das wird von Tag zu Tag unwahrscheinlicher. Es ist genauso wahrscheinlich, als ob eine Person Ihr Ladengeschäft betritt und 500 US-Dollar auf der Theke liegen lässt, weil sie draußen Ihr Schild gesehen hat. Bedeutet das, dass Ihre Radiowerbung, Ihre Website, andere Beschilderungen und Ihr E-Mail-Marketing wirkungslos sind? Woher weißt du das, wenn du nicht einmal fragst?
Die Methode von IBM, nur die letzte Empfehlung zu zählen, vermittelt kein klares Bild der Verkaufsreise, die jeder dieser Website-Besucher durchlaufen hat, um auf der Website zu landen und einen Kauf abzuschließen. Das ist nicht ihre Schuld; Sie haben einfach keinen Zugriff auf mehr Daten. Aber Marken müssen noch intelligenter sein und die gesamte Customer Journey berücksichtigen.
Schauen Sie tiefer
konkurrieren und Twitter hat kürzlich eine Studie veröffentlicht, die Folgendes zeigt:
- Twitter Benutzer, die Tweets von Einzelhändlern sehen, besuchen eher Einzelhandelsseiten.
- Twitter Benutzer, die Tweets von Einzelhändlern sehen, tätigen eher Online-Käufe.
- Je mehr Tweets von Einzelhändlern die Leute sehen, desto häufiger besuchen sie Einzelhandelsseiten und tätigen Online-Einkäufe.
Sie entdeckten diese Trends bei ihrer Analyse der Online-Einkaufsaktivitäten über einen Zeitraum von drei Monaten auf 665 Einzelhandelsseiten durch zwei Kontrollgruppen, bestehend aus jeweils 2.600 Internetnutzern.
Der Kontakt mit Marken-Tweets erhöht tatsächlich die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher die Website besuchen, die sie gesehen haben:
Und es ist wahrscheinlicher, dass Sie tatsächlich bei dieser Marke kaufen:
Und es ist wahrscheinlicher, dass sie kaufen, da sie mehr Tweets der Marke sehen:
Es ist nicht nur Twitter. Wir haben es in comScore gesehen, das untersucht hat Facebook Auch das Verhalten der Fans. Sie fanden heraus, dass die verdiente Medienpräsenz das Kaufverhalten im Geschäft beeinflusst. Außerdem, Facebook Fans und Freunde von Fans geben pro Besuch mehr aus als der Durchschnittsverbraucher; Bei Amazon gaben Fans der Marke doppelt so viel aus. Weitere Informationen zu dieser Studie finden Sie in diesem Beitrag.
Der Social Media Examiner lieferte uns Anfang des Jahres weitere interessante Forschungsergebnisse durch eine Umfrage unter 2.000 Vermarktern darüber, wie und warum sie soziale Medien nutzen. Ganz oben auf der Liste der „Warum“:
- Größere Belichtung
- Erhöhter Website-Verkehr
- Informationen zum Markt
- Leads generiert
- Es entwickelten sich treue Fans
94 Prozent dieser Vermarkter gaben an, dass sie soziale Medien nutzen; 83 Prozent gaben an, dass es für ihr Unternehmen wichtig sei.
Essen zum mitnehmen
Ich habe dies nicht nur geschrieben, um über soziale Medien zu schimpfen, obwohl ich es unglaublich ärgerlich finde, dass Menschen bei der riesigen Menge an verfügbaren Informationen immer noch an einer Kennzahl oder einem Studienergebnis festhalten und es wie wir als Weltuntergang darstellen. Ich weiß. Ich möchte nicht, dass Sie Geld oder Zeit in soziale Medien investieren, wenn es für Sie nicht funktioniert. Um die Wirksamkeit Ihrer Social-Marketing-Bemühungen zu messen, benötigen Sie ein klares Bild von:
- die verschiedenen Berührungspunkte für Kunden, während sie sich durch den Kaufzyklus bewegen
- wie jeder dieser Berührungspunkte Ihre Kaufentscheidung beeinflusst
- Wie sich soziale Medien positiv oder negativ auf die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Verbraucher auswirken
- ob Loyalität einen Einfluss auf das durchschnittliche Bestellwachstum oder die Bestellhäufigkeit hat und welche Rolle soziale Medien dabei spielen.
Denken Sie kritisch; Sei kein Schaf. Suchen Sie nach weiteren Informationen. Ignorieren Sie Schlagzeilen, die einen ganzen Bereich der Marketingbranche aufgrund unvollständiger Recherchen für tot erklären.
Soziales funktioniert, zumindest für einige. Wenn Sie Verkäufe nicht direkt einem sozialen Kanal wie dem letzten Besuch zuordnen können, finden Sie heraus, wie sich dieser auf das Kaufverhalten auswirkt. Trends sind fantastisch, aber jedes Unternehmen ist einzigartig; Ihre eigenen Daten erzählen die Geschichte, die Branchenstudien nicht können.
