Les pedimos a algunos de nuestros clientes que compartieran las razones por las que eligieron Falcon. Aquí están las seis respuestas principales que dieron:
# 1 – Podemos descubrir nuevos clientes fácilmente
Nuestros clientes usan Falcon no solo para conectarse con los fanáticos existentes, sino también para descubrir clientes potenciales y conversar sobre su marca.
# 2 – Podemos crear mensajes más significativos
Aprovechar los datos también contribuye a una estrategia de marca más inteligente. Carlsberg es uno de nuestros muchos clientes que usa Falcon para hacer precisamente eso, al rastrear las conversaciones de redes sociales relacionadas con la cerveza en sus 95 mercados. La marca supervisa el sentimiento de charla en cada mercado y utiliza sus conocimientos para informar las comunicaciones y, en última instancia, mejorar la percepción de la marca. Incluso pueden exportar segmentos de tipos de audiencia y entregar campañas más relevantes, exprimiendo al máximo su gasto en medios.
# 3 – Podemos administrar comunidades fácilmente
Hablar directamente con los clientes a través de las redes sociales es un caso de uso popular para los clientes de Falcon. El relojero de lujo Baume & Mercier aprecia cómo los procesos de gestión y gestión del flujo de trabajo de Falcon hacen que sea fácil y seguro responder a los mensajes rápidamente y con la aprobación de la persona adecuada.
"Una herramienta como Falcon nos permite tener todas nuestras plataformas en una página, lo que hace que la administración de la comunidad sea mucho más fácil".
Fabienne Glardon, Gerente de Redes Sociales, Baume & Mercier.
Y ahora con Audience, un administrador de redes sociales o un asesor de soporte puede extraer rápidamente una única tarjeta de perfil que contiene información sobre el historial de ese cliente, lo que permite un mayor contexto en las comunicaciones.
# 4 – Nuestro contenido es más efectivo
Nuestros clientes usan Falcon para descubrir sus publicaciones con mejor rendimiento y luego extender el ciclo de vida de esas publicaciones. El grupo de contenido recibe regularmente elogios aquí.
Shiseido Ruiz, director de redes sociales y productor de contenido creativo de Highgate Hotels, utiliza el grupo de contenido para administrar los activos sociales en los 40 hoteles y 40 miembros del equipo de la cadena. Dentro de la plataforma Falcon, su equipo puede acceder a un flujo constante de videos y fotos de la marca. ¡Trabajando con nosotros, Highgate ha podido triplicar su producción de contenido!
"Una vez que un hotel ve lo que el grupo de contenido de Falcon es capaz de hacer. Ese hotel o negocio estará motivado para cambiar su enfoque sobre cómo abordar el problema común que la mayoría de los hoteles tienen hoy en día, que es curar y crear contenido para sus canales sociales ".
Shiseido Ruiz Director de redes sociales y productor de contenido creativo, Highgate Hotels
# 5 – Podemos acceder a todo a través de UN solo tablero
La capacidad de hacer todo en un tablero es algo que todos nuestros clientes aprecian. El hecho de que puede administrar todos los aspectos de su viaje de cliente desde una herramienta, desde encontrar nuevos clientes potenciales hasta resolver tickets de servicio al cliente, a menudo se menciona como una gran ventaja en términos de ahorro de tiempo y procesos estrictos.
“Necesitamos una plataforma confiable para administrar, escuchar y publicar en nuestra red masiva, y además se reduce a la administración del tiempo. Ahorramos dinero a largo plazo con la ayuda de Falcon, porque todo se puede hacer de manera mucho más efectiva ”.
Casper Mejlholm Especialista en Marketing y Comunicaciones, Viewster
