Gestión de la experiencia del cliente con Falcon

Les pedimos a algunos de nuestros clientes que compartieran las razones por las que eligieron Falcon. Aquí están las seis respuestas principales que dieron:

# 1 – Podemos descubrir nuevos clientes f√°cilmente
Nuestros clientes usan Falcon no solo para conectarse con los fanáticos existentes, sino también para descubrir clientes potenciales y conversar sobre su marca.

# 2 – Podemos crear mensajes m√°s significativos
Aprovechar los datos tambi√©n contribuye a una estrategia de marca m√°s inteligente. Carlsberg es uno de nuestros muchos clientes que usa Falcon para hacer precisamente eso, al rastrear las conversaciones de redes sociales relacionadas con la cerveza en sus 95 mercados. La marca supervisa el sentimiento de charla en cada mercado y utiliza sus conocimientos para informar las comunicaciones y, en √ļltima instancia, mejorar la percepci√≥n de la marca. Incluso pueden exportar segmentos de tipos de audiencia y entregar campa√Īas m√°s relevantes, exprimiendo al m√°ximo su gasto en medios.

gestión de la experiencia del cliente con Carlsberg

# 3 – Podemos administrar comunidades f√°cilmente
Hablar directamente con los clientes a través de las redes sociales es un caso de uso popular para los clientes de Falcon. El relojero de lujo Baume & Mercier aprecia cómo los procesos de gestión y gestión del flujo de trabajo de Falcon hacen que sea fácil y seguro responder a los mensajes rápidamente y con la aprobación de la persona adecuada.

"Una herramienta como Falcon nos permite tener todas nuestras plataformas en una página, lo que hace que la administración de la comunidad sea mucho más fácil".

Fabienne Glardon, Gerente de Redes Sociales, Baume & Mercier.

Y ahora con Audience, un administrador de redes sociales o un asesor de soporte puede extraer r√°pidamente una √ļnica tarjeta de perfil que contiene informaci√≥n sobre el historial de ese cliente, lo que permite un mayor contexto en las comunicaciones.

# 4 – Nuestro contenido es m√°s efectivo
Nuestros clientes usan Falcon para descubrir sus publicaciones con mejor rendimiento y luego extender el ciclo de vida de esas publicaciones. El grupo de contenido recibe regularmente elogios aquí.

Shiseido Ruiz, director de redes sociales y productor de contenido creativo de Highgate Hotels, utiliza el grupo de contenido para administrar los activos sociales en los 40 hoteles y 40 miembros del equipo de la cadena. Dentro de la plataforma Falcon, su equipo puede acceder a un flujo constante de videos y fotos de la marca. ¡Trabajando con nosotros, Highgate ha podido triplicar su producción de contenido!

"Una vez que un hotel ve lo que el grupo de contenido de Falcon es capaz de hacer. Ese hotel o negocio estar√° motivado para cambiar su enfoque sobre c√≥mo abordar el problema com√ļn que la mayor√≠a de los hoteles tienen hoy en d√≠a, que es curar y crear contenido para sus canales sociales ".

Shiseido Ruiz Director de redes sociales y productor de contenido creativo, Highgate Hotels

# 5 РPodemos acceder a todo a través de UN solo tablero
La capacidad de hacer todo en un tablero es algo que todos nuestros clientes aprecian. El hecho de que puede administrar todos los aspectos de su viaje de cliente desde una herramienta, desde encontrar nuevos clientes potenciales hasta resolver tickets de servicio al cliente, a menudo se menciona como una gran ventaja en términos de ahorro de tiempo y procesos estrictos.

‚ÄúNecesitamos una plataforma confiable para administrar, escuchar y publicar en nuestra red masiva, y adem√°s se reduce a la administraci√≥n del tiempo. Ahorramos dinero a largo plazo con la ayuda de Falcon, porque todo se puede hacer de manera mucho m√°s efectiva ‚ÄĚ.

Casper Mejlholm Especialista en Marketing y Comunicaciones, Viewster

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# 6 – Somos atendidos
En términos de comprender la importancia del servicio al cliente, practicamos lo que predicamos. Desde nuestros equipos de soporte hasta nuestros asesores de estrategia, nos enorgullece enormemente proporcionar un servicio al cliente superior. Es algo docenas de clientes han comentado, así como analistas independientes como Forrester:

"Falcon hace un buen trabajo ayudando a los especialistas en marketing a decidir qué contenido publicar, y los clientes dicen que el proveedor sobresale en la incorporación de nuevos clientes".

Nate Elliott, Forrester SRP Wave Report 2015

‚ÄúFalcon era la √ļnica herramienta que exist√≠a con una soluci√≥n que tambi√©n satisfar√≠a la naturaleza global de nuestro negocio. En segundo lugar, las funciones dedicadas y fant√°sticas de soporte al cliente y capacitaci√≥n en Falcon fueron cruciales para que el lanzamiento y la adopci√≥n fueran un √©xito ‚ÄĚ

Steve Diforio AVP, medios digitales globales, Redken

Con suerte, esto le ha ayudado a crear una imagen clara de lo que es esencial para usted al seleccionar su propia plataforma de gesti√≥n de la experiencia del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los seis puntos aqu√≠ simplemente ara√Īan la superficie de lo que Falcon puede hacer. Para una imagen m√°s completa, nos complacer√° ofrecerle una descripci√≥n m√°s detallada. Simplemente haga clic en el bot√≥n Solicitar demostraci√≥n a continuaci√≥n para reservar su propia sesi√≥n personalizada.