Última actualización: 20 de mayo de 2020
Influencer Relationship Management o IRM se refiere a administrar sus interacciones con influencers. La estrategia se inspira mucho en Customer Relationship Management (CRM), que trata sobre la gestión de las interacciones con los clientes.
Al darse cuenta de que los influencers no son sus empleados sino socios estratégicos, las marcas pueden administrar sus relaciones de influencia de manera efectiva. De hecho, debe centrarse en gestionar las relaciones con personas influyentes tanto como en sus clientes.
La gestión de relaciones con influenciadores se trata de crear relaciones estratégicas con personas influyentes. Esto le permite desarrollar y mantener una posición de control sobre el marketing. Lo haces al asociarte con personas influyentes que tienen influencia sobre tu público objetivo. Influencia capaz de influir en las decisiones de compra.
¿Por qué es importante IRM?
Recuerde, la gestión eficaz de la relación con el influenciador genera la confianza del cliente si se hace de la manera correcta. Esto proporcionará beneficios a largo plazo a su marca. Sin embargo, construir buenas relaciones con personas influyentes puede ser una tarea difícil.
Una estrategia de gestión de relaciones con influenciadores mal planificada no solo debilitará las relaciones con sus personas influyentes, sino que también puede dar como resultado campañas ineficaces para personas influyentes. Si sus influencers no invierten lo suficiente en sus campañas, harán un mal trabajo al construir su credibilidad.
Por lo tanto, debe fortalecer su estrategia de gestión de relaciones con influenciadores. Una estrategia de IRM sólida lo ayudará a aprovechar el verdadero potencial de su campaña de marketing de influencers.
Esto no solo aumentará el conocimiento de la marca y la confianza del cliente, sino también su retorno de la inversión (ROI). Por lo tanto, mantener relaciones con personas influyentes también puede afectar sus ventas e ingresos indirectamente.
Aquí hay cinco formas en que su marca puede establecer relaciones sólidas con personas influyentes, que a su vez lo ayudan a ganar la confianza del cliente y un alto ROI.
¿Listo para comenzar?
¿Cómo se puede hacer la gestión de la relación con el influenciador de manera efectiva de 5 maneras?
La gestión de relaciones con influenciadores no es un día de trabajo. Comienza con el descubrimiento de influencer y continúa mientras la colaboración.
Si bien hay mucho más que ver con la gestión y el fomento de las relaciones de influencia, las cinco formas explicadas a continuación sentarán una base sólida para sus colaboraciones.
# 1 Enfoque solo influyentes relevantes
La relevancia es una de las cosas clave a tener en cuenta para una gestión eficaz de la relación con el influenciador. Asociarse con personas influyentes que tengan audiencias relevantes y responsables puede ser muy beneficioso para su marca.
Incluso los influencers priorizan la relevancia cuando investigan a clientes potenciales. Prefieren trabajar con marcas que tienen dominios y demografía de audiencia relevantes.
¿Crees que estoy exagerando?
Mira este hecho:
Un estudio de Crowdtap analizó qué motiva a los influencers a trabajar con las marcas. Se descubrió que al 44% de los influencers les gustaría trabajar con marcas cuyas ofertas sean relevantes para sus seguidores. De hecho, la relevancia es el motivador # 1 para los influencers.
Imagen vía Crowdtap
El estudio también encontró que el 49% de los influyentes están interesados en colaborar más de una vez si obtienen oportunidades relevantes.
Entonces, si está interesado en construir relaciones sólidas con personas influyentes, definitivamente debe asociarse con personas influyentes relevantes. Ese es el primer paso en la gestión eficaz de la relación con el influenciador.
La mayoría de los influencers obtienen demasiados lanzamientos de las marcas. La relevancia es una de las cosas clave que consideran cuando responden a ellas. Esta es la razón exacta por la cual la mayoría de las marcas de belleza y ropa se asocian con personas influyentes de la moda y la belleza.
Aquí hay un ejemplo. La submarca de Kellogg Special K lanzó una campaña de marketing de influencia con el hashtag #StrongFeedStrong para promover la fortaleza de las mujeres.
¿Qué tiene de especial eso?
Lo único de la campaña fue que Kellogg’s no involucró a personas influyentes en la alimentación o la salud para promocionar la marca. En cambio, se asociaron con influyentes empresarias, atletas y amas de casa para aumentar el conocimiento de la marca.
La compañía adoptó un estilo único de narración que alienta a las mujeres a alcanzar su máximo potencial.
Imagen vía Instagram
YouTuber y la oradora motivacional Molly Burke también fue una de las personas influyentes a las que Kellogg acordó. Aquí, la vemos promocionando la marca con un título sobre el verdadero potencial de las mujeres.
Así es como Kellogg’s colaboró con personas influyentes relevantes e hizo que su campaña fuera un éxito.
¿Entiendes mi punto?
Debido a que tales influenciadores eran identificables, ayudó a la marca a ganar la confianza de sus clientes de manera más efectiva. Y por la misma razón, pudieron colaborar con tantas personas influyentes para su campaña. Tenga esto en cuenta antes de planificar su estrategia de gestión de influencia.
# 2 Use una estrategia de alcance cálido
Un alcance frío implica contactar al influencer mediante correos electrónicos de alcance genéricos pidiéndole que colaboren con usted. Una pregunta común que cada vendedor tiene después de contactar a personas influyentes es: “¿Responderán?”
Bueno, la respuesta es que no hay forma de saberlo con certeza.
Entonces, ¿cuál es la solución?
Definitivamente puede aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta enviando mensajes personalizados.
Si desea construir relaciones, debe interactuar con ellos como persona, antes de hacerlo como marca. Es una regla básica que debe seguir no solo la Gestión de la relación con el influenciador sino también cualquier campaña de divulgación en general.
Puede comenzar siguiéndolos a ellos y a sus publicaciones en las redes sociales y blogs. Intenta interactuar con sus publicaciones tanto como sea posible.
Esto significa compartir, dar me gusta y comentar sus publicaciones de forma regular. Para una gestión eficaz de la relación con el influenciador, sea coherente en sus esfuerzos.
Asegúrese de publicar comentarios perspicaces para que lo noten.
¿Cómo ayudará esto?
Esto es para asegurarte de que destacas entre la multitud y el influencer te recuerda.
Esto hará que sea más fácil cuando te acerques a tus influencers como marca. Tu influencer sabrá que eres fanático de ellos. Ponerse en contacto con su influencer como persona y no como marca es la mejor estrategia de divulgación. Este es un paso crucial en su estrategia de Gestión de Relaciones con Influencer.
Si desea ahorrar en todo ese esfuerzo y llegar a personas influyentes que están bien emparejadas y dispuestas a colaborar, las plataformas de marketing de influencia pueden ayudarlo. Estas plataformas tienen enormes bases de datos de personas influyentes de todos los dominios, así como información sobre su eficacia y tasas.
Una búsqueda de influyentes en una plataforma de este tipo produce influyentes mejor adaptados y un canal directo para comunicarse con ellos. Tendrá que esforzarse menos para nutrir sus relaciones con personas influyentes, ya que ya confiarán en usted. Puede presentar directamente su propuesta de colaboración y acortar el proceso de incorporación.
Aún así, deberá crear un correo formal de divulgación. Su correo electrónico de divulgación debe ser personal y sonar genuino. Debe incluir lo siguiente:
- Una atractiva línea de asunto
- Apreciación de su trabajo.
- El valor que puede proporcionarles
- Ejemplos de tus colaboraciones anteriores
- Un claro llamado a la acción
Ejemplo de correo electrónico de alcance a influenciadores
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico personalizado de influencia para mantener una relación sólida con personas influyentes.
“Querido [INFLUENCER’S NAME],
Soy [YOUR NAME], la [JOB TITLE] a [COMPANY NAME] y un gran admirador de tu trabajo. Soy un lector habitual de tu blog y realmente me encanta tu contenido. Tu publicación reciente en [TOPIC] fue extremadamente informativo y atractivo.
Hemos trabajado con [OTHER INFLUENCER NAMES] en nuestras campañas anteriores [MENTION LINK] y han disfrutado trabajando con nosotros.
Estamos finalizando una de nuestras campañas de redes sociales en este momento y nos encantaría colaborar con usted. Si está interesado, revierta para que podamos reservar algo de tiempo para una discusión.
A la espera de saber de ti.”
Un enfoque personalizado es un activo para gestionar sus relaciones con personas influyentes de manera efectiva.
¿Porque preguntas?
Un mensaje personalizado te ayudará a ganar la confianza de tu influencer. Si se sienten valorados, harán un mayor esfuerzo para que te veas bien frente a sus audiencias. Su público objetivo comenzará a confiar más en usted si un influyente creíble recomienda su marca.
# 3 Ofrecer una compensación justa
El respeto y el buen trato no son las únicas cosas que te ayudarán a construir fuertes relaciones de influencia. Sus influenciadores también esperan ganancias monetarias por su trabajo.
No olvides que tiene un gran impacto en tu estrategia de gestión de relaciones con influenciadores. Muchas marcas no entienden esto y se acercan a los influencers solo con regalos.
Los estudios TapInfluence y Crowdtap encontraron que el principal error que cometen las marcas es ofrecer una compensación inadecuada.
El estudio Crowdtap encontró que al 68% de los influencers les gustaría trabajar más con marcas que ofrecen una compensación competitiva. Esto está respaldado por el estudio TapInfluence donde el 72.2% de los influencers ha informado que no se les ofrece una compensación adecuada.
¿Cuál es el impacto de compensar bien a los influenciadores?
Cuando proporciona una compensación adecuada a un influencer, le muestra que valora y respeta sus esfuerzos. Esto también indica que no espera que promocionen su marca de forma gratuita. Todos estos son extremadamente importantes para mantener buenas relaciones con personas influyentes.
El costo real del marketing de influencers
Desde la perspectiva de la gestión de relaciones con influenciadores, ¿cuál es el costo real del marketing de personas influyentes?
Influence.co realizó un estudio para comprender cuánto cuesta asociarse con personas influyentes.
El estudio encontró que las personas influyentes en el modelaje cobran lo más alto con un costo promedio de $ 434 / post. Les siguen los influencers de fotografía que cuestan # 385 / post dejando el tercer lugar para los influencers de alimentos que cuestan $ 326 / post.
Imagen vía Influencer.co
El estudio también encontró que el costo de la asociación aumenta en función del seguimiento de los fanáticos de los influenciadores.
Por ejemplo, puede gastar un promedio de $ 86.20 / publicación con personas influyentes que tienen menos de 1,000 seguidores. Sin embargo, los influencers con más de 100,000 seguidores pueden costarle un promedio de $ 763.30 / post.
Imagen vía Influencer.co
Cuando se trata de precios, aquí hay un consejo para una gestión eficaz de la relación con el influenciador: haga su investigación. Hable con otras marcas o use herramientas para conocer las tarifas estándar en su nicho.
# 4. Proporcionar libertad creativa
La libertad creativa es de suma importancia para ti y para tu influencer. Piénselo, ¿quién conoce mejor al público: usted o su Influencer? Definitivamente tu influencer.
Conocerán mejor los gustos, preferencias y opiniones de sus seguidores. Después de todo, es a la audiencia de tu influencer a quien estás apuntando.
Esto significa que tu influencer sabe qué tipo de contenido atraerá a su audiencia. Su lema es publicar contenido que no solo atraerá seguidores sino que también los involucrará.
Entonces, ¿qué debería hacer?
Si quieres tener éxito en la gestión de relaciones con influenciadores, debes darles a tus influenciadores algo de espacio y libertad.
Sin embargo, un estudio de TapInfluence encontró que el 39.4% de los influencers no tienen la libertad creativa requerida. Están sujetos a pautas de contenido demasiado restrictivas que no dejan espacio para la creatividad.
Imagen a través de TapInfluence
Esto está respaldado por el estudio Crowdtap sobre “El estado del marketing de influencia”. El estudio encontró que el 77% de los influencers pueden asociarse con una marca más de una vez si brindan libertad creativa.
Imágenes vía Crowdtap
Tanto los estudios TapInfluence como Crowdtap descubrieron que se crean mejores relaciones con personas influyentes cuando se les brinda libertad creativa. Cuando proporciona a los influencers libertad creativa, muestra que los respeta no solo a ellos sino también a sus ideas.
¿Y lo que es más?
Y si se sienten bien trabajando con usted, se asegurarán de que su contenido lo haga ver creíble. Esto puede ayudarlo a ganar la confianza del cliente de manera más eficiente. Por lo tanto, proporcionar libertad creativa es un aspecto crucial en la gestión eficaz de la relación con el influenciador.
# 5. Proporcionar tiempo adecuado
La gestión de la relación de influencia es una estrategia a largo plazo. Si desea que su marca desarrolle y mantenga relaciones sólidas con influenciadores, debe respetar el tiempo de su influencia. Debe comprender que los influencers necesitan el tiempo adecuado para crear contenido auténtico y atractivo.
Esto es importante para las personas influyentes que trabajan a tiempo parcial o completo, además de ser una persona influyente.
¿No convencido?
Escúchalo de personas influyentes:
El estudio TapInfluence encontró que al 32% de los influencers no les gusta trabajar con marcas que no les dan el tiempo adecuado.
Del mismo modo, según la encuesta de Crowdtap, muchas marcas tienen la idea errónea de que la creación de contenido no lleva mucho tiempo. Tampoco requiere mucho esfuerzo.
Imagen a través de TapInfluence
¿La verdad?
Hashoff creó un informe llamado “Informe del Estado de la Unión de Hashoff”. Aquí, la compañía estudió la cantidad de tiempo que las personas pasan en las redes sociales y el marketing de influencers. Descubrió que el 35% de los influencers encuestados tienen un trabajo a tiempo completo junto con el marketing de influencers.
El 25,3% de ellos son estudiantes y el 22,2% trabaja a tiempo parcial. Por lo tanto, es importante que las marcas se den cuenta de que las personas influyentes también tienen vidas personales y profesionales. Y no se puede esperar que dediquen todo su tiempo a crear contenido original y atractivo para su marca.
Para una gestión eficaz de la relación con el influyente, es importante reconocer el hecho de que pueden tener otros compromisos. Si desea un trabajo de la mejor calidad, debe darles tiempo.
Otra cosa que debe considerar es cumplir con los plazos. Usted y su influencer deben acordar una fecha límite para la entrega del contenido.
Comunique sus requisitos y expectativas honestamente con sus influenciadores. Además, proporcione la línea de tiempo durante la cual se presentará su campaña. La comunicación clara y la transparencia son cruciales para la gestión de la relación de influencia.
Esto ayudará a su influenciador a determinar la cantidad de tiempo que necesitará para crear el contenido de su campaña. Si considera que sus estimaciones de entrega no son razonables, puede negociar con ellos de manera justa y asertiva.
Si respetas el tiempo de tus influencers, ellos también respetarán el tuyo. Y esa relación los alentará a participar más en el éxito de su campaña. ¿El resultado?
Mayor credibilidad para su marca y mayor probabilidad de ventas. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar el tiempo adecuado a las personas influyentes, ya que es crucial para una gestión eficaz de la relación con los influyentes.
¿Estás listo para establecer conexiones reales con personas influyentes?
Algunos especialistas en marketing creen que colaborar con muchos influencers ayudará a crear una exitosa campaña de marketing de influencers. Objetivan a los influencers como mercancías que han comprado por un precio.
¿Eso es bueno?
Pero eso es contraproducente si estás tratando de construir una relación con personas influyentes.
Desafortunadamente, este tipo de mentalidad a menudo conduce a enfrentamientos con personas influyentes asociadas y no genera los mejores resultados (conocimiento de la marca, ganar la confianza del cliente y un alto ROI).
Tenga en cuenta que los mejores resultados a menudo se generan cuando construye relaciones sólidas con personas influyentes. Los pasos mencionados anteriormente realmente pueden ayudarlo a crear una excelente estrategia de gestión de la relación con el influenciador.
¿Conoces otros consejos para ayudar a las marcas a establecer una estrategia efectiva de Gestión de la Relación con el Influencer? Siéntase libre de compartirlos en la sección de comentarios a continuación.
