Gestión de relaciones con influyentes: cómo las marcas pueden establecer conexiones reales con los influyentes

Última actualización: 20 de mayo de 2020

Influencer Relationship Management o IRM se refiere a administrar sus interacciones con influencers. La estrategia se inspira mucho en Customer Relationship Management (CRM), que trata sobre la gestión de las interacciones con los clientes.

Al darse cuenta de que los influencers no son sus empleados sino socios estratégicos, las marcas pueden administrar sus relaciones de influencia de manera efectiva. De hecho, debe centrarse en gestionar las relaciones con personas influyentes tanto como en sus clientes.

La gesti√≥n de relaciones con influenciadores se trata de crear relaciones estrat√©gicas con personas influyentes. Esto le permite desarrollar y mantener una posici√≥n de control sobre el marketing. Lo haces al asociarte con personas influyentes que tienen influencia sobre tu p√ļblico objetivo. Influencia capaz de influir en las decisiones de compra.

¬ŅPor qu√© es importante IRM?

Recuerde, la gestión eficaz de la relación con el influenciador genera la confianza del cliente si se hace de la manera correcta. Esto proporcionará beneficios a largo plazo a su marca. Sin embargo, construir buenas relaciones con personas influyentes puede ser una tarea difícil.

Una estrategia de gesti√≥n de relaciones con influenciadores mal planificada no solo debilitar√° las relaciones con sus personas influyentes, sino que tambi√©n puede dar como resultado campa√Īas ineficaces para personas influyentes. Si sus influencers no invierten lo suficiente en sus campa√Īas, har√°n un mal trabajo al construir su credibilidad.

Por lo tanto, debe fortalecer su estrategia de gesti√≥n de relaciones con influenciadores. Una estrategia de IRM s√≥lida lo ayudar√° a aprovechar el verdadero potencial de su campa√Īa de marketing de influencers.

Esto no solo aumentará el conocimiento de la marca y la confianza del cliente, sino también su retorno de la inversión (ROI). Por lo tanto, mantener relaciones con personas influyentes también puede afectar sus ventas e ingresos indirectamente.

Aquí hay cinco formas en que su marca puede establecer relaciones sólidas con personas influyentes, que a su vez lo ayudan a ganar la confianza del cliente y un alto ROI.

¬ŅListo para comenzar?

¬ŅC√≥mo se puede hacer la gesti√≥n de la relaci√≥n con el influenciador de manera efectiva de 5 maneras?

La gesti√≥n de relaciones con influenciadores no es un d√≠a de trabajo. Comienza con el descubrimiento de influencer y contin√ļa mientras la colaboraci√≥n.

Si bien hay mucho más que ver con la gestión y el fomento de las relaciones de influencia, las cinco formas explicadas a continuación sentarán una base sólida para sus colaboraciones.

# 1 Enfoque solo influyentes relevantes

La relevancia es una de las cosas clave a tener en cuenta para una gestión eficaz de la relación con el influenciador. Asociarse con personas influyentes que tengan audiencias relevantes y responsables puede ser muy beneficioso para su marca.

Incluso los influencers priorizan la relevancia cuando investigan a clientes potenciales. Prefieren trabajar con marcas que tienen dominios y demografía de audiencia relevantes.

¬ŅCrees que estoy exagerando?

Mira este hecho:

Un estudio de Crowdtap analizó qué motiva a los influencers a trabajar con las marcas. Se descubrió que al 44% de los influencers les gustaría trabajar con marcas cuyas ofertas sean relevantes para sus seguidores. De hecho, la relevancia es el motivador # 1 para los influencers.

gestión de relaciones con influenciadoresImagen vía Crowdtap

El estudio tambi√©n encontr√≥ que el 49% de los influyentes est√°n interesados ‚Äč‚Äčen colaborar m√°s de una vez si obtienen oportunidades relevantes.

Entonces, si está interesado en construir relaciones sólidas con personas influyentes, definitivamente debe asociarse con personas influyentes relevantes. Ese es el primer paso en la gestión eficaz de la relación con el influenciador.

La mayoría de los influencers obtienen demasiados lanzamientos de las marcas. La relevancia es una de las cosas clave que consideran cuando responden a ellas. Esta es la razón exacta por la cual la mayoría de las marcas de belleza y ropa se asocian con personas influyentes de la moda y la belleza.

Cómo ser influyente

Aqu√≠ hay un ejemplo. La submarca de Kellogg Special K lanz√≥ una campa√Īa de marketing de influencia con el hashtag #StrongFeedStrong para promover la fortaleza de las mujeres.

¬ŅQu√© tiene de especial eso?

Lo √ļnico de la campa√Īa fue que Kellogg’s no involucr√≥ a personas influyentes en la alimentaci√≥n o la salud para promocionar la marca. En cambio, se asociaron con influyentes empresarias, atletas y amas de casa para aumentar el conocimiento de la marca.

La compa√Ī√≠a adopt√≥ un estilo √ļnico de narraci√≥n que alienta a las mujeres a alcanzar su m√°ximo potencial.

gestión de relaciones con influenciadoresImagen vía Instagram

YouTuber y la oradora motivacional Molly Burke también fue una de las personas influyentes a las que Kellogg acordó. Aquí, la vemos promocionando la marca con un título sobre el verdadero potencial de las mujeres.

As√≠ es como Kellogg’s colabor√≥ ‚Äč‚Äčcon personas influyentes relevantes e hizo que su campa√Īa fuera un √©xito.

¬ŅEntiendes mi punto?

Debido a que tales influenciadores eran identificables, ayud√≥ a la marca a ganar la confianza de sus clientes de manera m√°s efectiva. Y por la misma raz√≥n, pudieron colaborar con tantas personas influyentes para su campa√Īa. Tenga esto en cuenta antes de planificar su estrategia de gesti√≥n de influencia.

# 2 Use una estrategia de alcance c√°lido

Un alcance fr√≠o implica contactar al influencer mediante correos electr√≥nicos de alcance gen√©ricos pidi√©ndole que colaboren con usted. Una pregunta com√ļn que cada vendedor tiene despu√©s de contactar a personas influyentes es: “¬ŅResponder√°n?”

Bueno, la respuesta es que no hay forma de saberlo con certeza.

Entonces, ¬Ņcu√°l es la soluci√≥n?

Definitivamente puede aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta enviando mensajes personalizados.

Si desea construir relaciones, debe interactuar con ellos como persona, antes de hacerlo como marca. Es una regla b√°sica que debe seguir no solo la Gesti√≥n de la relaci√≥n con el influenciador sino tambi√©n cualquier campa√Īa de divulgaci√≥n en general.

Puede comenzar siguiéndolos a ellos y a sus publicaciones en las redes sociales y blogs. Intenta interactuar con sus publicaciones tanto como sea posible.

Esto significa compartir, dar me gusta y comentar sus publicaciones de forma regular. Para una gestión eficaz de la relación con el influenciador, sea coherente en sus esfuerzos.

Aseg√ļrese de publicar comentarios perspicaces para que lo noten.

¬ŅC√≥mo ayudar√° esto?

Esto es para asegurarte de que destacas entre la multitud y el influencer te recuerda.

Esto hará que sea más fácil cuando te acerques a tus influencers como marca. Tu influencer sabrá que eres fanático de ellos. Ponerse en contacto con su influencer como persona y no como marca es la mejor estrategia de divulgación. Este es un paso crucial en su estrategia de Gestión de Relaciones con Influencer.

Si desea ahorrar en todo ese esfuerzo y llegar a personas influyentes que están bien emparejadas y dispuestas a colaborar, las plataformas de marketing de influencia pueden ayudarlo. Estas plataformas tienen enormes bases de datos de personas influyentes de todos los dominios, así como información sobre su eficacia y tasas.

Una b√ļsqueda de influyentes en una plataforma de este tipo produce influyentes mejor adaptados y un canal directo para comunicarse con ellos. Tendr√° que esforzarse menos para nutrir sus relaciones con personas influyentes, ya que ya confiar√°n en usted. Puede presentar directamente su propuesta de colaboraci√≥n y acortar el proceso de incorporaci√≥n.

A√ļn as√≠, deber√° crear un correo formal de divulgaci√≥n. Su correo electr√≥nico de divulgaci√≥n debe ser personal y sonar genuino. Debe incluir lo siguiente:

  • Una atractiva l√≠nea de asunto
  • Apreciaci√≥n de su trabajo.
  • El valor que puede proporcionarles
  • Ejemplos de tus colaboraciones anteriores
  • Un claro llamado a la acci√≥n

Ejemplo de correo electrónico de alcance a influenciadores

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico personalizado de influencia para mantener una relación sólida con personas influyentes.

“Querido [INFLUENCER‚ÄôS NAME],

Soy [YOUR NAME], la [JOB TITLE] a [COMPANY NAME] y un gran admirador de tu trabajo. Soy un lector habitual de tu blog y realmente me encanta tu contenido. Tu publicación reciente en [TOPIC] fue extremadamente informativo y atractivo.

Hemos trabajado con [OTHER INFLUENCER NAMES] en nuestras campa√Īas anteriores [MENTION LINK] y han disfrutado trabajando con nosotros.

Estamos finalizando una de nuestras campa√Īas de redes sociales en este momento y nos encantar√≠a colaborar con usted. Si est√° interesado, revierta para que podamos reservar algo de tiempo para una discusi√≥n.

A la espera de saber de ti.”

Un enfoque personalizado es un activo para gestionar sus relaciones con personas influyentes de manera efectiva.

¬ŅPorque preguntas?

Un mensaje personalizado te ayudar√° a ganar la confianza de tu influencer. Si se sienten valorados, har√°n un mayor esfuerzo para que te veas bien frente a sus audiencias. Su p√ļblico objetivo comenzar√° a confiar m√°s en usted si un influyente cre√≠ble recomienda su marca.

# 3 Ofrecer una compensación justa

El respeto y el buen trato no son las √ļnicas cosas que te ayudar√°n a construir fuertes relaciones de influencia. Sus influenciadores tambi√©n esperan ganancias monetarias por su trabajo.

No olvides que tiene un gran impacto en tu estrategia de gestión de relaciones con influenciadores. Muchas marcas no entienden esto y se acercan a los influencers solo con regalos.

Cómo ser influyente

Los estudios TapInfluence y Crowdtap encontraron que el principal error que cometen las marcas es ofrecer una compensación inadecuada.

El estudio Crowdtap encontró que al 68% de los influencers les gustaría trabajar más con marcas que ofrecen una compensación competitiva. Esto está respaldado por el estudio TapInfluence donde el 72.2% de los influencers ha informado que no se les ofrece una compensación adecuada.

¬ŅCu√°l es el impacto de compensar bien a los influenciadores?

Cuando proporciona una compensación adecuada a un influencer, le muestra que valora y respeta sus esfuerzos. Esto también indica que no espera que promocionen su marca de forma gratuita. Todos estos son extremadamente importantes para mantener buenas relaciones con personas influyentes.

El costo real del marketing de influencers

Desde la perspectiva de la gesti√≥n de relaciones con influenciadores, ¬Ņcu√°l es el costo real del marketing de personas influyentes?

Influence.co realizó un estudio para comprender cuánto cuesta asociarse con personas influyentes.

El estudio encontró que las personas influyentes en el modelaje cobran lo más alto con un costo promedio de $ 434 / post. Les siguen los influencers de fotografía que cuestan # 385 / post dejando el tercer lugar para los influencers de alimentos que cuestan $ 326 / post.

gestión de relaciones con influenciadoresImagen vía Influencer.co

El estudio también encontró que el costo de la asociación aumenta en función del seguimiento de los fanáticos de los influenciadores.

Por ejemplo, puede gastar un promedio de $ 86.20 / publicación con personas influyentes que tienen menos de 1,000 seguidores. Sin embargo, los influencers con más de 100,000 seguidores pueden costarle un promedio de $ 763.30 / post.

gestión de relaciones con influenciadoresImagen vía Influencer.co

Cuando se trata de precios, aquí hay un consejo para una gestión eficaz de la relación con el influenciador: haga su investigación. Hable con otras marcas o use herramientas para conocer las tarifas estándar en su nicho.

# 4. Proporcionar libertad creativa

La libertad creativa es de suma importancia para ti y para tu influencer. Pi√©nselo, ¬Ņqui√©n conoce mejor al p√ļblico: usted o su Influencer? Definitivamente tu influencer.

Conocerán mejor los gustos, preferencias y opiniones de sus seguidores. Después de todo, es a la audiencia de tu influencer a quien estás apuntando.

Esto significa que tu influencer sabe qué tipo de contenido atraerá a su audiencia. Su lema es publicar contenido que no solo atraerá seguidores sino que también los involucrará.

Entonces, ¬Ņqu√© deber√≠a hacer?

Si quieres tener éxito en la gestión de relaciones con influenciadores, debes darles a tus influenciadores algo de espacio y libertad.

Sin embargo, un estudio de TapInfluence encontró que el 39.4% de los influencers no tienen la libertad creativa requerida. Están sujetos a pautas de contenido demasiado restrictivas que no dejan espacio para la creatividad.

gestión de relaciones con influenciadores

Imagen a través de TapInfluence

Esto est√° respaldado por el estudio Crowdtap sobre “El estado del marketing de influencia”. El estudio encontr√≥ que el 77% de los influencers pueden asociarse con una marca m√°s de una vez si brindan libertad creativa.

gestión de relaciones con influenciadoresImágenes vía Crowdtap

Tanto los estudios TapInfluence como Crowdtap descubrieron que se crean mejores relaciones con personas influyentes cuando se les brinda libertad creativa. Cuando proporciona a los influencers libertad creativa, muestra que los respeta no solo a ellos sino también a sus ideas.

¬ŅY lo que es m√°s?

Y si se sienten bien trabajando con usted, se asegurarán de que su contenido lo haga ver creíble. Esto puede ayudarlo a ganar la confianza del cliente de manera más eficiente. Por lo tanto, proporcionar libertad creativa es un aspecto crucial en la gestión eficaz de la relación con el influenciador.

# 5. Proporcionar tiempo adecuado

La gestión de la relación de influencia es una estrategia a largo plazo. Si desea que su marca desarrolle y mantenga relaciones sólidas con influenciadores, debe respetar el tiempo de su influencia. Debe comprender que los influencers necesitan el tiempo adecuado para crear contenido auténtico y atractivo.

Esto es importante para las personas influyentes que trabajan a tiempo parcial o completo, adem√°s de ser una persona influyente.

¬ŅNo convencido?

Esc√ļchalo de personas influyentes:

El estudio TapInfluence encontró que al 32% de los influencers no les gusta trabajar con marcas que no les dan el tiempo adecuado.

Del mismo modo, seg√ļn la encuesta de Crowdtap, muchas marcas tienen la idea err√≥nea de que la creaci√≥n de contenido no lleva mucho tiempo. Tampoco requiere mucho esfuerzo.

gestión de relaciones con influenciadoresImagen a través de TapInfluence

¬ŅLa verdad?

Hashoff cre√≥ un informe llamado “Informe del Estado de la Uni√≥n de Hashoff”. Aqu√≠, la compa√Ī√≠a estudi√≥ la cantidad de tiempo que las personas pasan en las redes sociales y el marketing de influencers. Descubri√≥ que el 35% de los influencers encuestados tienen un trabajo a tiempo completo junto con el marketing de influencers.

El 25,3% de ellos son estudiantes y el 22,2% trabaja a tiempo parcial. Por lo tanto, es importante que las marcas se den cuenta de que las personas influyentes también tienen vidas personales y profesionales. Y no se puede esperar que dediquen todo su tiempo a crear contenido original y atractivo para su marca.

Cómo ser influyente

Para una gestión eficaz de la relación con el influyente, es importante reconocer el hecho de que pueden tener otros compromisos. Si desea un trabajo de la mejor calidad, debe darles tiempo.

Otra cosa que debe considerar es cumplir con los plazos. Usted y su influencer deben acordar una fecha límite para la entrega del contenido.

Comunique sus requisitos y expectativas honestamente con sus influenciadores. Adem√°s, proporcione la l√≠nea de tiempo durante la cual se presentar√° su campa√Īa. La comunicaci√≥n clara y la transparencia son cruciales para la gesti√≥n de la relaci√≥n de influencia.

Esto ayudar√° a su influenciador a determinar la cantidad de tiempo que necesitar√° para crear el contenido de su campa√Īa. Si considera que sus estimaciones de entrega no son razonables, puede negociar con ellos de manera justa y asertiva.

Si respetas el tiempo de tus influencers, ellos tambi√©n respetar√°n el tuyo. Y esa relaci√≥n los alentar√° a participar m√°s en el √©xito de su campa√Īa. ¬ŅEl resultado?

Mayor credibilidad para su marca y mayor probabilidad de ventas. Por lo tanto, aseg√ļrese de proporcionar el tiempo adecuado a las personas influyentes, ya que es crucial para una gesti√≥n eficaz de la relaci√≥n con los influyentes.

¬ŅEst√°s listo para establecer conexiones reales con personas influyentes?

Algunos especialistas en marketing creen que colaborar con muchos influencers ayudar√° a crear una exitosa campa√Īa de marketing de influencers. Objetivan a los influencers como mercanc√≠as que han comprado por un precio.

¬ŅEso es bueno?

Pero eso es contraproducente si estás tratando de construir una relación con personas influyentes.

Desafortunadamente, este tipo de mentalidad a menudo conduce a enfrentamientos con personas influyentes asociadas y no genera los mejores resultados (conocimiento de la marca, ganar la confianza del cliente y un alto ROI).

Tenga en cuenta que los mejores resultados a menudo se generan cuando construye relaciones sólidas con personas influyentes. Los pasos mencionados anteriormente realmente pueden ayudarlo a crear una excelente estrategia de gestión de la relación con el influenciador.

¬ŅConoces otros consejos para ayudar a las marcas a establecer una estrategia efectiva de Gesti√≥n de la Relaci√≥n con el Influencer? Si√©ntase libre de compartirlos en la secci√≥n de comentarios a continuaci√≥n.

Consultor de marketing de influencia