Google predice que estos 4 cambios pandémicos son permanentes

Las empresas han cambiado la forma en que hacen negocios desde la pandemia. En un nuevo informe, Google pronostica cuáles de esos cambios llegaron para quedarse.

Citando datos de búsqueda para respaldar algunas de sus predicciones, Google dice que estos pivotes se volverán permanentes:

  • Uso de información de seguimiento en tiempo real para responder rápidamente a los consumidores.
  • Realización de eventos virtuales.
  • Trabajando desde casa.
  • Ofrecer formas más convenientes para que los consumidores compren en línea.

Google predice que estos 4 cambios pandémicos son permanentes

Google reconoce que todos los sectores tuvieron que repensar su enfoque de marketing durante la pandemia. Es probable que los negocios recuperen cierto grado de normalidad cuando termine la pandemia, pero estos cambios favorables al consumidor no se olvidarán.

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Respuesta Rápida a los Cambios en los Hábitos del Consumidor

Los hábitos de los consumidores están evolucionando a un ritmo frenético durante la pandemia, lo que obliga a las empresas a mejorar en el seguimiento de los conocimientos en tiempo real y en la respuesta a los datos.

Cambio de hábito: buscar antes de comprar

Los consumidores recurren cada vez más a la Búsqueda de Google para encontrar qué empresas tienen artículos en stock antes de aventurarse a ir a una tienda.

Google apunta a datos de los primeros meses de la pandemia. Búsquedas de “quién tiene” y “en stock” estaban despiertos 8,000% año tras año en los EE.UU.

Cambio de hábitos: Menos viajes para comprar comestibles

Los consumidores están limitando sus viajes para comer, ya que Google cita un creciente interés de búsqueda en consultas como “puedes congelar” en el Reino Unido y “entrega a domicilio” en Francia.

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Cambio de hábitos: ahorrar más, gastar menos

A medida que la pandemia continúa afectando los ingresos personales, muchos consumidores están ahorrando más y gastando menos en artículos no esenciales.

Google cita datos de un estudio de Kantar que muestra que el 71% de las personas en los países del G-7 dicen que sus ingresos personales se vieron o se verían afectados por la pandemia.

Google predice que estos 4 cambios pandémicos son permanentes

El impacto en los ingresos personales es mayor en Italia (85 %), EE. UU. (75 %) y Canadá (75 %).

Un informe de BCG encuentra que, de las personas que esperan cambiar sus hábitos de gasto, el 29% dice que ahorrará más y el 27% dice que gastará menos en artículos no esenciales.

Cambio de hábitos: los consumidores encontrarán alternativas

El comportamiento de los consumidores durante la pandemia muestra que están ansiosos por encontrar alternativas cuando les quitan algo de lo que dependen.

Cuando cerraron las escuelas, Google dice que busca “aprender en línea” subió 400% año tras año.

Cuando los gimnasios se vieron obligados a cerrar, las búsquedas de aplicaciones de fitness saltó 200% año tras año.

Cuando el mundo se volvió demasiado aislado, la gente buscó cultivar conexiones en línea. Búsquedas que incluían la frase “con amigos en línea” subió 300% año tras año.

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Búsquedas de “ver fiesta” (por ejemplo, “fiesta de vigilancia de youtube” o “fiesta de vigilancia privada”) creció 400% año tras año.

Comida para llevar de Google

“Para responder mejor a los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor, las marcas crearon un seguimiento de información en tiempo real, mejoraron la información dentro de sus organizaciones y establecieron nuevos procesos para actuar rápidamente sobre sus descubrimientos. Esta nueva realidad garantizará que las marcas estén posicionadas para liderar con conocimientos”.

Los eventos virtuales continuarán

La pandemia obligó a cancelar todos los eventos presenciales, lo que llevó a los equipos de marketing a centrarse en los eventos virtuales.

Los eventos en vivo eventualmente regresarán, pero Google predice que se verán diferentes.

Ahora que los consumidores han experimentado la comodidad de asistir a eventos desde su sala de estar, los eventos en vivo deberán brindar una experiencia excepcional para atraerlos nuevamente.

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Google espera que los eventos virtuales continúen más allá de la pandemia. Aunque la empresa advierte que un entorno digital no es la mejor solución para todos los eventos.

Trabajar desde casa continuará

Google predice que los cambios que las empresas se vieron obligadas a realizar en el modelo tradicional de trabajo en la oficina están aquí para decir.

Los datos de búsqueda y compras sugieren que el giro hacia el trabajo desde casa comenzó antes de la pandemia. Las personas han mostrado un deseo creciente de pasar más tiempo haciendo lo que les da alegría y menos tiempo haciendo cosas como viajar al trabajo.

Para las empresas, Google dice que esto significa seguir buscando formas de satisfacer las necesidades básicas de las personas:

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“Es probable que el modelo de trabajo en la oficina haya cambiado para siempre, modificando los hábitos de los consumidores y las culturas del lugar de trabajo. Para las empresas, esto significa encontrar formas de satisfacer las necesidades más básicas de las personas y tomar medidas para fomentar una fuerza laboral más resiliente”.

Las compras en línea ahora son la norma

El comercio electrónico despegó durante la pandemia, y algunas personas recurrieron a las compras en línea por primera vez en sus vidas por necesidad.

Google señala que hubo un aumento en la actividad de compra de artículos que la gente normalmente no compraría en línea.

“Hubo un aumento significativo en la cantidad de personas dispuestas a comprar comestibles, ropa e incluso automóviles en línea. En los primeros seis meses de 2020, por ejemplo, casi el 10 % de los automóviles se vendieron en línea, en comparación con solo el 1 % de los automóviles vendidos en línea durante todo 2018”.

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Las empresas físicas tuvieron que girar para ofrecer opciones como la entrega local y la recogida en la acera.

Es probable que estos hábitos de compra nuevos y más convenientes no desaparezcan después de la pandemia.

Fuente: Piensa con Google