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Cómo solucionar problemas de WordPress (incluso si no eres desarrollador)

Cómo solucionar problemas de WordPress (incluso si no eres desarrollador)

Imagen oculta de Pinterest

WordPress ofrece posibilidades de diseño casi ilimitadas para quienes no tienen experiencia en codificación.

No es necesario ser un desarrollador o diseñador web experto para crear algo sorprendente.

Pero las infinitas posibilidades tienen un inconveniente: a veces los temas, los complementos y el núcleo de WordPress no se llevan bien y provocan conflictos.

En este artículo, lo guiaré a través de un proceso paso a paso para ayudarlo a solucionar los problemas de WordPress.

Seguir este proceso resolverá su problema o le ayudará a descubrir quién puede resolverlo por usted (como un desarrollador de temas o un servidor web).

Vamos a empezar:

Cómo solucionar problemas de instalación de WordPress y encontrar lo que está mal

Paso 1: borre la caché de su sitio web

Esto puede parecer un poco extraño. El primer paso que recomiendo no es confirmar que el problema le está ocurriendo a otros, sino borrar el caché de su sitio web.

La razón por la que recomiendo esto es porque la mayoría de los problemas del sitio web se resuelven borrando el caché del sitio.

Ahora puedes tener diferentes niveles de almacenamiento en caché en tu sitio web.

Debe tener al menos un nivel de almacenamiento en caché que pueda borrar fácilmente: el complemento de almacenamiento en caché instalado en su sitio web de WordPress.

Borre el caché de sus sitios web

Luego también podría tener almacenamiento en caché a nivel de servidor y su propia red de entrega de contenido.

Si sabes exactamente dónde están, continúa y elimínalos. Si no está seguro, deberá consultar con su proveedor de alojamiento web qué almacenamiento en caché existe. Por ejemplo, el alojamiento WPX tiene un almacenamiento en caché a nivel de servidor que generalmente se borra rápidamente, por lo que probablemente esto no sea un problema. Sin embargo, tienen un CDN pero puedes cancelarlo visitando tu cuenta.

Una vez que se borren los cachés, consulte su sitio web para ver si el problema persiste utilizando una pestaña del navegador de incógnito. Si es así, vaya al siguiente paso.

Paso 2: Confirme que el problema le está ocurriendo a otros

Ahora que el almacenamiento en caché de su sitio web ya no se considera la causa del problema, podemos continuar y confirmar que el problema les está ocurriendo a otras personas que visitan su sitio.

Tendrás que intentar reproducir el problema.

Al realizar la prueba, recomiendo usar una red Wi-Fi diferente o conectar su computadora a la Internet móvil de su teléfono.

Algunos problemas pueden ser específicos de la IP (por ejemplo, si activa accidentalmente una regla de seguridad que bloquea su dirección IP de su sitio). Y otros pueden ser específicos de su proveedor de servicios de Internet (en caso de que tenga problemas para actualizar los servidores de nombres de su dominio).

Una vez que esté seguro de que el problema Y Al impactar a otros, puedes entender si el problema afecta a un pequeño grupo de personas o a todos.

Me gusta ir un paso más allá para confirmar problemas usando un servicio VPN para acceder a mi sitio en diferentes lugares. Esta es una buena opción porque puede reproducir la mayoría de los problemas, ya que verá su sitio web de WordPress como un visitante habitual.

Una opción alternativa es la Comprobador de tiempo de actividad global de tendencias alcistas. Esta herramienta gratuita confirmará si su sitio se carga en ubicaciones populares de todo el mundo.

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Una vez que haya confirmado que el problema también afecta a otros, puede continuar con los siguientes pasos.

Paso 3: actualiza tu instalación de WordPress

Se pueden resolver una gran cantidad de problemas actualizando su sitio.

Una vez más, debo reiterar que debes realizar copias de seguridad antes de realizar cualquier cambio en tu sitio web.

Una vez que se haya realizado una copia de seguridad de su sitio, deberá actualizar:

  • Versión de WordPress
  • Complementos de WordPress
  • tema de WordPress

Mantener su sitio actualizado es una buena práctica, especialmente por razones de seguridad.

Una vez que todo se haya actualizado, deberá borrar el caché de su sitio web como antes y visitar su sitio de incógnito.

Sin embargo, siempre debes hacer una revisión rápida de tu sitio de WordPress para asegurarte de que las actualizaciones no estén causando ningún problema.

Por ejemplo, si actualiza el núcleo de WordPress y ha instalado un complemento que no se ha actualizado, esto podría causar un problema.

En este caso, siempre puedes utilizar la copia de seguridad que has realizado y restaurar tu sitio a su estado anterior.

Paso 4: ejecute el complemento Query Monitor

Query Monitor es un complemento de WordPress diseñado para desarrolladores web, pero no dejes que eso te asuste. Es una parte esencial del proceso de resolución de problemas de WordPress.

No se preocupe por aprender qué significa todo dentro de este complemento. Úselo simplemente como un indicador rápido de problemas.

La idea es utilizar este complemento para descubrir qué complemento (o tema) está causando el problema con su sitio.

Primero tendrás que ir a Complementos → Agregar nuevo. Luego, busque Query Monitor, instálelo y actívelo.

Instalar el monitor de consultas

Una vez activada, verás esta opción en la barra de herramientas en la parte superior de tu sitio web de WordPress:

Aparecen nuevas opciones en la barra de herramientas.

Si hay un problema, verá una advertencia roja (o naranja). Puedes ver en la captura de pantalla de arriba cómo luce todo: sin advertencias.

¿Qué pasa si hay una advertencia? Simplemente haga clic en la pestaña Query Monitor y se abrirá una nueva ventana que le mostrará la causa del error.

A veces puedes descubrir problemas que no sabías que existían, por lo que vale la pena seguir los otros pasos de solución de problemas de WordPress de los que hablaré en un momento. Sin embargo, es una forma rápida de validar algunos problemas.

Paso 5: cambie a un tema predeterminado de WordPress

Algunas cuestiones pueden ser específicas de un tema determinado.

Para probar esto, recomendamos cambiar a un tema predeterminado de WordPress. Deberías tener uno preinstalado. Suelen lanzar uno nuevo cada año que sigue un formato de fecha específico (por ejemplo: Veinte Veinte, Veinte Veintiuno).

Puedes cambiar el tema activo yendo a yo espero → Temas.

Cambiar a un tema predeterminado de WordPress

Si no tiene instalado el tema predeterminado más reciente, puede instalarlo desde la misma página. Recomiendo usar este tema sobre los demás porque siempre están diseñados teniendo en cuenta los últimos cambios de WordPress.

Después de cambiar los temas, borre el caché de su sitio web y revise su sitio web nuevamente en un navegador limpio para ver si ocurre el problema.

Si esto resuelve el problema, sabrá que es un tema específico y podrá comunicarse con el soporte. Para temas pagos, vaya directamente al sitio web del desarrollador. Para temas gratuitos, visite la página de soporte del tema en WordPress.org y publique su problema allí.

Dependiendo de la gravedad del problema, es posible que desee volver al tema original y borrar el caché nuevamente.

Paso 6: identificar complementos potencialmente problemáticos

Aunque esta es la parte más tediosa del proceso de resolución de problemas de WordPress, es fácil de realizar.

La idea aquí es deshabilitar cada complemento en su sitio individualmente hasta que se resuelva el problema.

Deberá borrar el caché de su sitio web y verificar su sitio de incógnito después de desactivar cada complemento. Asegúrese de borrar también el caché de su CDN, si tiene uno.

Y te recomiendo que vuelvas a habilitar el complemento que crees que está causando el problema para confirmar que definitivamente es el problema.

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Una vez que sepa qué complemento está causando el problema, tiene algunas opciones. Por supuesto, te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador del complemento para informar el problema y obtener una solución.

Sin embargo, existen algunas circunstancias en las que los complementos ya no se administran activamente. O el complemento no es importante para la funcionalidad del sitio y puedes encontrar fácilmente una alternativa. En estos casos, la mejor opción es cambiar a un complemento alternativo.

Cómo solucionar problemas de su sitio web de WordPress

Antes de hablar sobre cómo solucionar los problemas de WordPress, es importante explicar cómo se clasifican ciertos problemas porque afectará los pasos necesarios para solucionarlos.

Probablemente enfrentará dos tipos diferentes de problemas:

  • Problemas de personalización – Estos problemas pueden ser infinitos, pero técnicamente no hay nada malo con el tema/complemento que estás utilizando. Por ejemplo, si agregaste algún CSS incorrectamente o quieres lograr algo que no se puede lograr con el producto. Estos casos suelen estar fuera del alcance del soporte; sin embargo, algunas empresas que ofrecen soporte excepcional intentarán ayudar. No lo esperes porque técnicamente no está roto nada.
  • Insectos – Esto es cuando algo no funciona como se esperaba. La empresa, ya sea una empresa de temas o una empresa de complementos, debería solucionarlo.

En caso de errores, le recomendamos que se comunique directamente con la empresa responsable del complemento/tema en cuestión. En algunos casos, tanto un tema como un complemento pueden causar problemas entre sí. Si es así, póngase en contacto con ambas empresas.

Para problemas relacionados con la personalización, vale la pena contactar a los desarrolladores del tema/complemento, pero ajuste sus expectativas en consecuencia. Este tipo de problemas se resuelven mejor utilizando grupos comunitarios, como foros generales de soporte de WordPress, grupos de Slack o grupos de Facebook.

Ahora hablaré sobre las formas más comunes de obtener soporte para problemas de WordPress. No los enumeraré porque dependen completamente del problema al que se enfrente. Si una de estas opciones falla, pase a otra.

Póngase en contacto con los desarrolladores de temas y complementos

Ahora que sabes qué está causando el problema, puedes solicitar soporte a las empresas que los crearon.

Para temas y complementos gratuitos, deberá publicar la navegación en la pestaña de soporte en WordPress.org.

Por ejemplo, si quisiera ayuda con la versión gratuita de Kali Forms (nuestro complemento de formulario de contacto favorito), visitaríamos su lista en WordPress.org y luego haríamos clic en “Soporte”.

Conecte el soporte desde el complemento o tema

Antes de publicar un hilo nuevo, es mejor investigar su problema para ver si otros usuarios están reportando lo mismo. Es posible que le esté esperando una solución.

Para complementos/temas pagos, es mejor comunicarse primero con el soporte directamente a través de su sitio web.

Consulte con su proveedor de alojamiento web

Si utiliza un host de WordPress administrado como WPX Hosting o Kinsta, encontrará que tienen profesionales de WordPress disponibles para ayudarlo.

Por ejemplo, un miembro del equipo de soporte de Kinsta pasó mucho tiempo ayudándome a resolver un problema con uno de mis sitios.

Entonces, si bien no está dentro de la experiencia de los servidores web corregir errores con complementos/temas de WordPress de terceros, vale la pena preguntarles. Es posible que sean conscientes de un conflicto con su plataforma y puedan ofrecer una solución.

Busque en los foros generales de soporte de WordPress

Si bien cada tema y complemento tendrá su propio mini foro de soporte, también tendrá un foro de soporte de WordPress más general. Pincha aquí para visitar los foros.

Este foro de soporte está enteramente impulsado por la comunidad. Un grupo de personas increíbles sacrifican su tiempo libre para ayudar a los demás. Es un gran recurso.

Consulta los grupos de Facebook relevantes

Los grupos de Facebook pueden ser un gran recurso para encontrar soluciones a los problemas de WordPress.

Los temas y complementos más populares tendrán un grupo de Facebook. Si bien estos grupos no siempre son el mejor lugar para encontrar soluciones, puedes buscar en sus publicaciones para ver si otros tienen el mismo problema.

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Sin embargo, solo usaría estos grupos después de comunicarme directamente con su soporte. En general, las solicitudes de soporte pueden resultar un poco complicadas en estos grupos, pero es una buena opción si todavía estás estancado.

Contrate un desarrollador o servicio de soporte de WordPress dedicado

Si ha agotado todas las demás opciones, es hora de contratar a un profesional para que resuelva la situación.

Afortunadamente, existen servicios de mantenimiento de WordPress que se encargarán de estos problemas por usted y, a menudo, son bastante asequibles. Algunos ofrecen un servicio mensual, otros también ofrecen una opción única.

Corredor fijo parece ser una buena opción. No lo he usado personalmente, por lo que te recomiendo que primero hagas tu debida diligencia.

No soy desarrollador pero me gusta resolver cosas, así que siempre trato de resolver los problemas yo mismo, pero estos servicios son una opción sólida para ahorrar tiempo (y dolores de cabeza).

Una solución para problemas comunes de WordPress

De todos los problemas que he encontrado con WordPress, el problema más común tiende a ser causado por el bloqueo de la funcionalidad principal de WordPress.

Los complementos de seguridad, por ejemplo, refuerzan la seguridad tanto como sea posible. A veces es un poco excesivo y puede impedir que otros complementos funcionen correctamente.

Me refiero a XML-RPC y la API REST de WordPress.

Ambas partes de WordPress permiten a los desarrolladores hacer más con la plataforma.

Por ejemplo, Jetpack utiliza XML-RPC para permitir la comunicación entre su sitio y sus servidores. Y el popular complemento de página de destino, OptimizePress, utiliza REST API para sus integraciones de API con proveedores de servicios de correo electrónico.

Por lo tanto, si encuentra problemas en los que una funcionalidad importante no funciona como se esperaba, verifique si tiene instalado un complemento que bloquee XML-RPC o la API REST.

Por lo general, estos son complementos de seguridad, pero a veces los complementos de rendimiento como Perfmatters también ofrecen la funcionalidad.

Necesitamos hablar sobre alojamiento web.

Llevo más de 10 años creando sitios web. Al principio tuve numerosos problemas con servidores web que tardaban semanas en resolverse o simplemente no aceptaban que había un problema cuando claramente lo había.

Por ejemplo, una vez pasé más de una hora en el chat en vivo tratando de que Media Temple reconociera un problema grave con mi sitio. Una vez que se reconoció el problema, mi chat se reenvió al soporte de tickets, quien no mostró interés en resolver un problema causado por su plataforma. Después de 9 días de frustración, cambié a un mejor proveedor de alojamiento web.

Desde entonces, he probado muchos más servidores y he encontrado algunos servidores particulares en los que confío para mis sitios.

Entonces, si necesita un mejor alojamiento de WordPress, tengo algunas recomendaciones para usted:

  • Anfitrión de sueños – Alojamiento compartido asequible y soporte sólido. Ideal para sitios nuevos o pequeños.
  • Alojamiento WPX – Alojamiento de WordPress administrado de alto rendimiento que incluye escaneo y eliminación de malware, una CDN súper rápida y soporte receptivo. Bastante asequible teniendo en cuenta su oferta.
  • Kinsta – Alojamiento WordPress de alto rendimiento. CDN y eliminación de malware incluidos. Es más caro que otros servidores, pero su soporte es una locura.
  • Nubes – Alojamiento en la nube escalable con excelente relación calidad-precio. Ideal para aquellos con experiencia en hosting. Su panel de control es muy flexible, por lo que es más fácil resolver problemas sin contactar al soporte. No es ideal para principiantes, especialmente porque no pueden ayudar con la resolución de problemas de WordPress. Aunque esto es comprensible dado su bajo precio.

En conclusión

¡Y esto es todo! Los pasos de esta publicación deberían proporcionarle todo lo que necesita para solucionar sus problemas de WordPress.

Al final de esta publicación deberías tener una idea más clara de cuál es el problema. Y, aunque no tengas una solución, sabrás dónde encontrarla.

Los desafíos técnicos pueden ser un obstáculo, pero también son una oportunidad de aprendizaje que puede resultar increíblemente útil.

¡Buena suerte!

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