High Fives All Around: revisión de la marca MailChimp

Enviar correos electrónicos se vuelve un poco aburrido después de un tiempo. Enviar miles de correos electrónicos se vuelve muy aburrido, muy rápido.

Gracias a Dios que cada vez que usas Mailchimp tienes un peque√Īo compa√Īero de chimpanc√© para hacerte compa√Ī√≠a.

Sí, es cierto, un chimpancé.

MailChimp es una de las herramientas de marketing por correo electr√≥nico m√°s exitosas que existen actualmente en la web. Est√° dirigido principalmente a peque√Īas empresas, y un gran porcentaje de la base de usuarios ni siquiera paga un centavo a la empresa. ¬ŅC√≥mo, entonces, ha sobrevivido y prosperado esta empresa durante m√°s de 18 a√Īos?

En breve: un montón de personalidad

Cuando escuchas de otras herramientas de correo electrónico conocidas, como Constant Contact y Get Response, no tienes la sensación de que te divertirás. Pero cuando escuchas el nombre "MailChimp" tu cerebro hace una doble toma.

Es diferente del resto. Deliberadamente diferente.

Probablemente haya recibido muchos correos electr√≥nicos de restaurantes, dentistas, librer√≠as, artistas y otras peque√Īas empresas que usan la plataforma para mantenerse conectados con sus clientes. El peque√Īo anuncio de Mailchimp en la parte inferior del correo electr√≥nico les permite usar el servicio de forma gratuita y hacer crecer sus listas con el tiempo.

MailChimp siempre ha apostado por ofrecer un gran servicio, junto con un punto de entrada f√°cil. Y funciona: m√°s de 14,000 personas por d√≠a se suscriben al servicio y la compa√Ī√≠a ha reportado ingresos de m√°s de $ 500 millones en 2017. La compa√Ī√≠a incluso fue nombrada Compa√Ī√≠a del A√Īo de Inc para 2017.

Pero que hay de eso ¬Ņchimpance?

Como usuario de MailChimp desde hace mucho tiempo (tanto gratuito como de pago), puedo dar fe del hecho de que cada vez que inicio sesi√≥n para crear una campa√Īa de correo electr√≥nico, esbozo una peque√Īa sonrisa.

MailChimp no solo ha brindado un excelente servicio durante muchos a√Īos, sino que ha brindado una clase magistral en marketing memorable.

Aquí hay tres formas en que MailChimp ha logrado destacarse de sus competidores.

Desarrolla un avatar

Una de las caracter√≠sticas destacadas de MailChimp es la forma en que usan el chimpanc√© parpadeante, llamado Freddie. Originalmente inspirado en el mono mascota del padre del Fundador, ha evolucionado para convertirse en una mascota y un compa√Īero amigable durante las arduas campa√Īas de correo electr√≥nico.

Freddie incluso tiene su propia guía de estilo, que explica:

‚ÄúFreddie es nuestra mascota. No lo usamos en combinaci√≥n con nuestro logotipo. Freddie siempre mira a la derecha y siempre hace un gui√Īo ".

Este icono simple, divertido y amigable separa la marca de inmediato.

Obviamente, no todas las marcas pueden tener una mascota, pero es sorprendente cómo un simple ícono o una cara amigable pueden hacer que una marca sea mucho más identificable.

Use lenguaje f√°cil

Ning√ļn otro sitio web es tan amigable o f√°cil de relacionar como MailChimp. Cuando lees las palabras en su p√°gina, se siente como una persona que te habla. De nuevo, esto es deliberado. El equipo de MailChimp ha desarrollado una gu√≠a de estilo que comparten libremente con el mundo, que describe su filosof√≠a.

"La voz de MailChimp es humana. Es familiar, amigable y directo. Nuestra prioridad es explicar nuestros productos y ayudar a nuestros usuarios a realizar su trabajo para que puedan continuar con sus vidas. Queremos educar a las personas sin ser condescendientes o confundirlas ".

MailChimp no tiene miedo de usar el humor y la honestidad o de alentar a sus clientes a mejorar. Se sienten como tu amigo sentado a tu lado, anim√°ndote a pensar en grande.

Este factor humano es una gran parte de muchas marcas exitosas en la actualidad, como Netflix y Slack. Es fácil olvidarse de ser una persona, pero MailChimp muestra cómo hacerlo con estilo.

A√Īadir peque√Īas sorpresas

Esta puede ser mi parte favorita de MailChimp: despu√©s de una agotadora configuraci√≥n de campa√Īa de correo electr√≥nico y horas de obsesiones con los detalles, Mailchimp te ofrece un poco de diversi√≥n justo antes de enviar.

Cuando est√©s listo para presionar el bot√≥n de enviar, obtienes una peque√Īa mano de mono sudoroso que se cierne sobre un gran bot√≥n rojo.

botón sudoroso mailchimp

Y una vez que env√≠as, obtienes una peque√Īa pata de mono choca esos cinco. Woot

Mailchimp envió choca esos cinco

(Todavía me hace sonreír, cada vez).

Estos son ejemplos de c√≥mo MailChimp agrega peque√Īas sorpresas a una tarea rutinaria. Y te hace sentir bien con lo que est√°s haciendo.

Junto con esto, tienen juegos divertidos y una tonelada de recursos √ļtiles para facilitar su vida laboral. Me encontr√© diciendo en voz alta "bueno, eso fue f√°cil" despu√©s de enviar una campa√Īa a trav√©s de MailChimp.

En general, la sensaci√≥n que tienes cuando usas MailChimp es que cuidado sobre su negocio Han pasado de ser una compa√Ī√≠a peque√Īa sin fondos a una compa√Ī√≠a de m√°s de 800 empleados. Pero saben que su mercado objetivo sigue siendo los due√Īos de negocios que desean hacer crecer su propio √©xito.

Este enfoque en la diversión, la relatabilidad y la mejora constante son las razones por las que MailChimp se ha elevado a alturas tan elevadas.

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