HubSpot CRM vs Salesforce: ¬ŅCu√°l es mejor?

Si le preguntara a su profesional de ventas promedio sobre Salesforce, probablemente dir√≠a que es el “mejor perro” en t√©rminos de participaci√≥n de mercado de CRM. (No estar√≠an equivocados, considerando que poseen alrededor del 31% de ese mercado).

Su dominio tiene sentido. Salesforce ofrece capacidades CRM de nivel empresarial de servicio pesado, que compite con las soluciones exitosas a largo plazo de SAP, Oracle, Microsoft y Adobe.

Dicho esto, Salesforce ciertamente no es el √ļnico CRM que existe.

Si bien no está en la misma escala, la porción del pastel de HubSpot CRM ha estado creciendo desde el lanzamiento de su CRM gratuito en 2014, y por una buena razón.

En este momento, controla una humilde rebanada de 0.45%. Puede que no parezca mucho, pero ese n√ļmero est√° aumentando exponencialmente, a medida que los equipos de ventas aprovechan el programa gratuito y que las nuevas caracter√≠sticas contin√ļan siendo reveladas.

La mayoría de las personas que usan Salesforce saben que es prácticamente todo lo que podrías desear en un CRM, excepto que definitivamente no es gratis. A medida que HubSpot CRM gana popularidad, vale la pena comparar los dos para ver dónde se compara CRM de HubSpot con el producto premium que ofrece Salesforce.

Y dada la diferencia de precio entre las dos plataformas CRM, algunos de ustedes se preguntar√°n, “¬ŅDebo elegir el HubSpot CRM sobre Salesforce en mi negocio?”

Primero, volvamos a lo b√°sico (CRM)

Para poder comparar adecuadamente los dos CRM, primero, necesitamos volver a lo básico para comprender qué es un CRM y cómo debería ser el éxito si tiene el CRM correcto y está haciendo su trabajo.

¬ŅQu√© es un CRM?

En términos generales, el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un conjunto de herramientas que permite a los equipos de ventas organizar la información de contacto y gestionar las relaciones con clientes actuales y potenciales, clientes y otros contactos.

O, m√°s concretamente, la base de un CRM es b√°sicamente que es un Rolodex con esteroides.

A diferencia de nuestras libretas de direcciones de la vieja escuela, estas plataformas tienen que ver con enfatizar la “R” en CRM: “relaci√≥n.”

Los CRM deber√≠an ayudarlo a encontrar contactos que trabajen para la misma compa√Ī√≠a y cualquier mensaje que se haya enviado a lo largo de la relaci√≥n de ventas o servicio.

Deben mostrarle qui√©n en su equipo estuvo en contacto con ellos la √ļltima vez, as√≠ como lo que se discuti√≥, para que todos en su equipo est√©n informados. (Esto le permite obtener una visi√≥n general de sus contactos y ayudarlo a saber exactamente de qu√© hablar la pr√≥xima vez que se encuentre o env√≠e un correo electr√≥nico a alguien).

Un buen CRM también debería permitir que su equipo:

  • Desarrollar una transferencia de ventas al servicio y una estrategia de relaci√≥n;
  • Automatizar la identificaci√≥n de las etapas del ciclo de vida de los contactos de ventas;
  • Haga un seguimiento de las ofertas desde el descubrimiento a trav√©s de una declaraci√≥n de trabajo firmada (SOW), proporcionando una vista de 80,000 pies de su tuber√≠a en todo momento; y
  • Permita una mayor funcionalidad e inteligencia compartida en sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Incluso hay quienes no necesitan una plataforma CRM de pago (De Verdad)

Incluso con todos esos beneficios obvios de un CRM, existen aquellas organizaciones que no deberían considerar nada más allá de una herramienta CRM gratuita (como el CRM HubSpot) si:

  • Genera muy pocos leads (menos de tres por semana);
  • Son un propietario √ļnico;
  • Tener un ciclo de ventas muy corto o simple;
  • Colaborar con un peque√Īo n√ļmero de personas simult√°neamente; y
  • Tenga clientes que tambi√©n son muy peque√Īos, en los que generalmente solo se comunican con uno de sus empleados.

Básicamente, si usted o su equipo de ventas manejan muy pocos datos en su proceso de ventas, probablemente no se beneficiaría de una solución de CRM premium como Salesforce.

OK, revisemos: HubSpot vs SalesForce

Si bien puede ser tentador sentarse y simplemente comparar las caracter√≠sticas de HubSpot CRM con las caracter√≠sticas de Salesforce CRM seg√ļn sus necesidades, aunque eso tambi√©n es importante – Aqu√≠ est√°n las categor√≠as cr√≠ticas de comparaci√≥n que tambi√©n debe considerar al elegir un CRM:

Costo

Esta es la parte facil: HubSpot es gratuito y Salesforce no lo es. Simple como eso.

Profundizando en los detalles, Salesforce ofrece muchas opciones diferentes para que pueda personalizar lo que necesita, y lo que no necesita, para mantenerse dentro del presupuesto.

Con Salesforce, comienza eligiendo una de las cuatro opciones de licencia. Las licencias esenciales cuestan $ 25 por mes cada una y ofrecen el software listo para usar. Luego viene Professional por $ 75 por mes, Enterprise por $ 150 por mes e Ilimitado por $ 300 por mes.

Por lo tanto, para un equipo de 10 empleados de ventas, que ejecutan cuatro Basic, tres Professional, dos Enterprise y uno Unlimited, su gasto con Salesforce sería de $ 925 por mes facturado a $ 11,100 anualmente. Esto excluye soporte adicional, que puede agregar 20 a 30% a sus costos de licencia.

Con HubSpot CRM, puede tener tantos usuarios como necesite para tantos contactos como necesite, de forma gratuita.

HubSpot también le ofrece la posibilidad de actualizar a algunas herramientas de ventas premium de HubSpot en el camino, si su equipo necesita funcionalidad adicional.

Tasas, costos y complementos ocultos

Hay algunas √°reas donde el costo puede elevarse por encima de los costos b√°sicos de usuario / soporte.

Con Salesforce, aquí hay algunas herramientas premium que pueden aumentar sus costos:

  • Licencia de usuario de la base de conocimiento ($ 600 por a√Īo);
  • Acceso sin conexi√≥n ($ 25 por mes);
  • Soporte de video chat en vivo;
  • Servicio social avanzado al cliente;
  • Acceso a la comunidad de clientes y socios;
  • Servicios de campo; y
  • Almacenamiento de datos adicional.

Si necesita terminar necesitando el apoyo de un especialista de Salesforce para su incorporación, también deberá pagar por eso. Esto se factura por hora o como una suma global, como parte de su costo inicial para la implementación.

Con HubSpot, realmente no hay costos adicionales, aparte de las herramientas de marketing y ventas pagas que est√°n disponibles.

Está solo como un CRM con una incorporación relativamente sencilla, pero agregar un consultor de CRM también es siempre una opción.

Dicho esto, una cosa a tener en cuenta sobre HubSpot CRM es que, dado que hay menos integraciones nativas disponibles con el recién llegado de CRM, la creación de integraciones personalizadas de HubSpot CRM puede convertirse rápidamente en un pozo de dinero.

Por lo tanto, si usted es una organización que definitivamente requerirá mucha funcionalidad cruzada e integración entre diferentes plataformas y su futuro CRM, ese es un inconveniente potencial que querrá investigar.

Qué fáciles son de usar

Dado que la facilidad de uso es una medida totalmente subjetiva, dejaré que los usuarios hablen por sí mismos.

Agregando los puntajes para ambas plataformas CRM en sitios de revisión como SoftwareAdvice.com, Capterra y G2Crowd.com, Salesforce obtiene un puntaje promedio de satisfacción del cliente de 4.07 / 5.

Por otro lado, el El puntaje promedio de satisfacción del cliente de HubSpot CRM es de 4.4 / 5.

Sin embargo, debe tomar estas revisiones con un grano de sal, ya que el puntaje de Salesforce proviene de alrededor de 22,000 comentarios y el puntaje de HubSpot proviene de alrededor de 4,300 comentarios.

Implementación

OK, aquí es donde la comparación de HubSpot CRM y Salesforce se vuelve complicada.

Poner en marcha su nuevo software CRM no siempre es una tarea fácil, sin importar cuál elija, y su éxito con la implementación dependerá de muchos factores.

Comencemos con Salesforce.

La implementación de Salesforce puede ser bastante costosa, especialmente si su empresa está cambiando de otro CRM y necesita depuración de datos de clientes potenciales / clientes, integraciones personalizadas o muchas características adicionales.

Este proceso solo puede tomar meses, especialmente para grandes empresas.

Pero el proceso de implementaci√≥n de HubSpot CRM tampoco es exactamente un juego de ni√Īos, incluso si es m√°s sencillo.

Es posible que a√ļn necesite formatear o borrar sus datos. Algunos miembros del equipo pueden requerir capacitaci√≥n sobre el nuevo sistema, y ‚Äč‚Äčes posible que deba crear sus propias integraciones personalizadas.

Sin embargo, la ventaja de HubSpot CRM sobre Salesforce es que probablemente no necesitará contratar a alguien para que cambie a HubSpot, a menos que sea una empresa masiva que deba buscar el soporte profesional de gestión de cambios de su proveedor de CRM definitivo.

Seg√ļn los usuarios, HubSpot CRM es f√°cil de configurar y usar, se explica por s√≠ mismo y se pone en funcionamiento r√°pidamente (unos minutos).

Por ejemplo, Adam dijo:

‚ÄúDespu√©s de a√Īos de usar Salesforce, agradec√≠ la oportunidad de probar el nuevo CRM de HubSpot. En minutos (y sin entrenamiento) [I] pude navegar por el software y tener una idea real del producto “

Personalización

Lo que significa “personalizaci√≥n” depender√° de a qui√©n le pregunte.

Por el bien de la conversación de hoy, definiremos la personalización de su CRM como lo que puede cambiar, el nivel en el que puede hacer cambios y lo fácil que es hacer esos cambios.

Salesforce se comercializa como “el CRM m√°s personalizable”, lo cual es preciso.

HubSpot es altamente personalizable para los procesos y la estructura de su negocio, pero no en la misma medida que Salesforce.

Esta es una situaci√≥n de “trabaja con lo que tienes”.

Digamos que tiene un profesional de ventas con un conocimiento t√©cnico bastante promedio. √Čl / ella puede personalizar f√°cilmente las etapas del acuerdo de HubSpot, las canalizaciones, las vistas y un mont√≥n de otras cosas f√°cilmente dentro del CRM.

HubSpot CRM también ofrece bastantes integraciones (ni mucho menos en la medida en que lo hace Salesforce) y el mismo representante de ventas promedio probablemente también puede configurarlas con bastante facilidad.

Sin embargo, definitivamente necesitarían ayuda de un desarrollador si quisiera usar la API abierta de HubSpot para personalizar y construir integraciones en el CRM.

Un usuario de Salesforce también puede personalizar procesos, flujos de trabajo y usuarios sin ayuda del desarrollador, todo dentro del CRM. Puede llevar más tiempo en Salesforce debido al gran volumen de características que ofrecen, pero de todos modos es factible.

Salesforce también tiene una industria completa de desarrolladores dedicados a crear funciones y aplicaciones personalizadas en Salesforce Sandbox.

TL; DR: Si desea ajustes rápidos, fáciles y simples en el software para que se ajusten a sus procesos internos, HubSpot es la elección correcta. Si desea personalizar su CRM a la luna y viceversa para sincronizar magistralmente su CRM con su empresa, Salesforce gana.

Integraciones

Ya hemos cubierto esto, pero como repaso rápido, Salesforce tiene la clara ventaja aquí.

HubSpot CRM tiene algunas integraciones con soporte interno. La lista se est√° expandiendo, y con la API abierta antes mencionada, las empresas pueden construir sus propias integraciones si tienen acceso a un desarrollador.

Pero Salesforce tiene un entorno completo dedicado a los miles de productos e integraciones que tienen, llamado App Exchange.

B√°sicamente, cuando se trata de integraciones, Salesforce es para HubSpot CRM, como App Store es para Google Play Store. Puede hacer un desarrollo personalizado en ambas plataformas, pero hay un volumen mucho mayor de desarrollo nativo que ocurre dentro de la comunidad de Salesforce.

Finalmente, soporte CRM

Con las licencias de Salesforce de nivel inferior, obtienes un soporte bastante limitado. En el nivel de licencia Enterprise, obtiene acceso a la Base de conocimientos de Salesforce, guías prácticas, foros, cursos de capacitación y certificaciones.

La mayor parte del soporte de CRM de HubSpot está disponible para usuarios que ni siquiera tienen el CRM, pero los usuarios de CRM gratuitos obtienen acceso a HubSpot Academy, libros electrónicos, descargas, documentación de usuario y soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Si actualiza a productos de HubSpot pagos, obtendrá acceso adicional a soporte telefónico y por correo electrónico 24/7.

Entonces, ¬Ņqu√© CRM es el adecuado para usted?

Tanto Salesforce como HubSpot CRM tienen sus ventajas y desventajas, por lo que no podemos ofrecerle una respuesta “√ļnica para todos”.

Tomar la decisi√≥n correcta entre los dos se reducir√° a usted sabiendo exactamente qu√© es t√ļ necesita que haga su CRM (y el presupuesto que tiene disponible), en lugar de permitir que una empresa externa como Salesforce o HubSpot, que, al final del d√≠a, est√° tratando de venderle su producto, le diga qu√© necesitas.

Adem√°s, tenga en cuenta que m√°s no siempre es mejor.

¬ŅCu√°l es el punto de pagar por campanas y silbatos que no necesita o que finalmente crear√° m√°s trabajo administrativo para su equipo de ventas, cuando deber√≠an tener un CRM a su alcance que les ahorre tiempo?

Si eso suena como usted, el marco liviano y el bajo costo del HubSpot CRM puede ser justo lo que recetó el médico.

Por otro lado, dependiendo de los objetivos, las necesidades y la estructura de su organización, la gran comunidad y la funcionalidad expansiva que ofrece Salesforce podrían ser la mejor opción.