Tahukah Anda bahwa, berdasarkan statistik pengiriman email Sendgrid, sangat besar 21% dari email tidak pernah dikirim ke kotak surat penerima? Ini karena banyak pengirim tidak mengikuti praktik terbaik pengiriman email.
Kami tidak berbicara tentang email yang berakhir dengan spam. Percaya atau tidak, meskipun 455 miliar email spam dikirim setiap hari, itu bukan masalah terbesar dengan kampanye pemasaran email.
Jika email berakhir dengan spam, paling tidak sudah terkirim. Kita berbicara tentang email yang tidak pernah sejauh itu. Seperti yang akan Anda lihat, itulah tujuan dari pengiriman email.
Seperti yang telah kami katakan berkali-kali sebelumnya, pemasaran email adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda. Tetapi jika penerima tidak pernah menerima email Anda, Anda membuang-buang waktu dan uang, dan Anda kehilangan lead dan penjualan.
Satu-satunya cara untuk menyelesaikannya adalah dengan mengikuti praktik terbaik untuk pengiriman email sehingga lebih banyak email mencapai kotak masuk.
Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan praktik pengiriman email terbaik yang akan membantu Anda menjangkau lebih banyak kotak masuk pelanggan Anda. Lakukan ini dengan benar dan Anda akan mendapatkan nilai lebih dari investasi pemasaran email Anda.
Kiat disusun dari yang paling sederhana hingga yang paling kompleks, dan ada beberapa teknisi yang akan dijaga oleh penyedia layanan email Anda. Kami akan membookmark mereka, tetapi kami akan mulai dengan definisi pengiriman email, hanya untuk memperjelas apa yang sedang kita bicarakan.
Apa itu pengiriman email?
Kemampuan pengiriman email Ini adalah ukuran berapa banyak email yang benar-benar mencapai kotak masuk pelanggan Anda, sering dinyatakan dalam persentase.
Dan ini adalah masalah yang terus berkembang.
Penyedia email seperti Gmail, Yahoo dan lainnya terus mencari cara baru untuk mencegah spam masuk ke kotak masuk pengguna mereka. Setiap kali Anda mengirim email, mereka akan memverifikasi bahwa itu sah dan benar-benar berasal dari sumber yang Anda katakan.
Ketika spam terus memburuk (dan semakin pintar), penyedia layanan Internet dan penyedia layanan email memperketat pembatasan mereka. Apa yang kami lihat adalah bahwa mereka mulai memblokir banyak email yang sebelumnya akan berlalu dan dikirimkan tanpa masalah. Terkadang mereka dapat berakhir di folder spam, tetapi sama seringnya tidak pernah menyerah.
Apakah email Anda mencapai tujuan Anda?
Sayangnya, Anda tidak akan diberi tahu jika email Anda diblokir. Mereka hilang selamanya.
Jadi, bagaimana Anda tahu jika mereka dikirim?
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menjalankan tes pengiriman email untuk mengidentifikasi potensi masalah. Beginilah caranya …
Alat pengiriman email
Salah satu cara untuk memeriksa apakah Anda memiliki masalah pengiriman email adalah dengan menjalankan tes pengiriman email dengan alat yang dirancang khusus. Alat-alat ini memeriksa berbagai masalah pengiriman, termasuk jika email Anda ditandai oleh database blacklist spam utama seperti Spamhaus dan Spamcop.
Penyedia layanan email sering menggunakan database daftar hitam itu untuk menentukan email mana yang akan diblokir. Jadi jika Anda entah bagaimana berhasil masuk ke salah satu daftar itu, buletin Anda tidak akan pergi ke mana pun.
Ada berbagai alat untuk dipilih. Dalam banyak kasus, mereka menyediakan email yang dapat Anda gunakan untuk mengirim email percobaan, dan kemudian memberikan laporan pengiriman. Biasanya, Anda harus mendaftar untuk melihat laporan lengkap.
Mari kita lihat bagaimana ini bekerja dengan alat Mail Tester MailPoet gratis.
Buka halaman beranda. Anda akan melihat email percobaan yang dapat Anda gunakan dengan penyedia layanan email Anda. Salin ini karena Anda akan membutuhkannya nanti.
Pergi ke penyedia layanan email Anda. Kami menggunakan MailChimp dan menduplikasi kampanye yang ada untuk pengujian.
Di pembuat kampanye, klik Kirim email percobaan.
Kotak pop-up akan muncul tempat Anda dapat memasukkan alamat email pengujian yang Anda salin dari Penguji Email.
tekan Kirim bukti, lalu kembali ke Penguji Email dan tekan tombol Kemudian periksa skor Anda tombol. Anda akan mendapatkan skor keseluruhan.
Ada juga laporan ringkasan di bawah ini, yang mengidentifikasi kesalahan yang dapat Anda atasi.
Seperti inilah laporan untuk kampanye email yang sama di G-Lock Apps, memungkinkan Anda menjalankan tiga tes gratis.
Alat pengiriman email lain yang berfungsi serupa meliputi:
Anda juga dapat menggunakan layanan pengiriman email sebagai bagian dari Litmus dan Email on Acid, yang menawarkan uji coba gratis.
Banyak masalah dalam laporan tersebut dapat diselesaikan dengan mengikuti praktik terbaik pengiriman email yang akan kami bagikan. Berikut daftar sehingga Anda dapat langsung mengakses kiat yang paling menarik bagi Anda:
- Jangan membeli daftar email
- Lacak statistik email Anda
- Biarkan penerima mengelola preferensi
- Kirim ke pengguna Anda yang paling terlibat
- Segmen email Anda
- Temukan reputasi pengirim Anda
- Verifikasi daftar hitam
- Perbaiki kemampuan pengiriman WordPress Anda
- Otentikasi email Anda
- Menangani masalah alamat IP
- Bersihkan daftar email Anda
- Hindari email perangkap spam
- Verifikasi pengiriman email dengan akun email awal
Mari kita mulai!
1. Jangan membeli daftar email
Mungkin tergoda untuk menambah nomor pelanggan pemasaran email Anda dengan membeli daftar email, tetapi itu ide yang sangat buruk.
Ini karena orang-orang di daftar itu tidak memilih untuk menerima email mereka, jadi ada kemungkinan bahwa ketika mereka menerimanya, mereka akan menandainya sebagai spam.
Laporan spam memengaruhi reputasi pengirim Anda (lihat tip # 6) dan dapat melanggar ketentuan layanan penyedia layanan email Anda, yang dapat menutup akun Anda. Jadi, apakah itu benar-benar layak? Jelas tidak!
Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik pengiriman email ini di artikel kami tentang mengapa Anda tidak boleh membeli daftar email.
2. Lacak statistik email Anda
Saat mengevaluasi pengiriman email, perhatikan laporan pengiriman yang Anda terima dari penyedia layanan email Anda. Laporan tersebut memiliki informasi penting untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah pengiriman potensial.
Sebagai pemasar, kami sering fokus pada tarif terbuka dan klik sehingga kami dapat mengukur konversi, tetapi untuk pengiriman email, lebih penting untuk melihat bouncing dan keluhan.
Jika terlalu banyak email yang terpental, reputasi pengirim Anda (lihat tip # 6) akan terpengaruh. Ini karena tingkat pentalan yang tinggi menunjukkan bahwa Anda mungkin bekerja dengan informasi pelanggan yang sudah ketinggalan zaman, yang mungkin merupakan tanda praktik pemasaran email yang mencurigakan seperti daftar belanja.
Keluhan, di mana penerima menandai email mereka sebagai spam, juga memengaruhi tingkat pengiriman email. Dapatkan terlalu banyak keluhan, atau terlalu banyak email yang ditandai sebagai spam di kotak masuk Anda, dan Anda akan berakhir dengan reputasi pengirim yang buruk.
Penyedia kotak surat merespons dengan menyingkirkan email mereka sebelum penerima dapat melihatnya. Itu adalah sesuatu yang Anda pasti ingin hindari!
Untuk menemukan bouncing dan keluhan di Mailchimp, masuk ke akun Anda. Klik pada Laporan, lalu buka kampanye apa pun dan klik Tampilan laporan.
Gulir ke bawah untuk melihat Rebound y Laporan penyalahgunaan.
Anda juga dapat melihat detail lebih lanjut tentang keluhan dengan menavigasi ke Aktivitas »Diklaim.
Tingkat pengiriman yang buruk juga dapat menunjukkan masalah pengiriman. Anda juga dapat menemukan informasi ini di antarmuka Laporan untuk kampanye apa pun.
Periksa tingkat pengiriman di tahun 90-an. Jika lebih rendah, baca terus panduan ini untuk mencari tahu bagaimana menyelesaikannya!
3. Biarkan penerima mengelola preferensi
Tahukah Anda bahwa 43% orang menandai email sebagai spam hanya karena mereka tidak dapat dengan mudah berhenti berlangganan atau tidak dapat diganggu? Jika itu terjadi pada email Anda, itu akan memengaruhi kemampuan pengiriman email.
Salah satu cara terbaik untuk menangani masalah ini adalah dengan memudahkan pelanggan Anda untuk mengelola preferensi mereka. Ada beberapa cara untuk melakukan ini.
Pertama, Anda dapat menyertakan tautan di setiap email untuk memungkinkan orang memperbarui informasi mereka, misalnya, dengan mengubah alamat email tempat mereka menerima email mereka. Sebagian besar penyedia layanan email menyertakan tautan di bagian bawah email mereka untuk memungkinkan pelanggan melakukan hal ini. Anda juga dapat menambahkannya secara manual ke bagian lain dari surel Anda.
Tetapi Anda juga dapat mengatur pusat preferensi email dengan meminta tautan tersebut masuk ke formulir yang menawarkan opsi berlangganan lainnya kepada pelanggan Anda. Beginilah ConstantContact menyarankan agar Anda melakukan itu. Memberi pelanggan pilihan dapat membantu Anda menyimpannya di daftar Anda alih-alih mengirimkannya ke tombol berhenti berlangganan atau spam itu.
Misalnya, mereka mungkin memutuskan bahwa mereka ingin menerima email lebih jarang (mingguan daripada setiap hari), menjeda email untuk sementara waktu, atau memilih untuk tidak berpartisipasi dalam kategori email tertentu. SendGrid menemukan bahwa menggunakan pusat preferensi email mengurangi jumlah berhenti berlangganan sebesar 20%.
Berikut adalah contoh pusat preferensi email Amazon.
4. Kirim ke pengguna Anda yang paling terlibat
Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan reputasi pengirim Anda, dengan hasil peningkatan pengiriman email, penting bagi lebih banyak orang untuk membaca dan mengklik email Anda.
Berikut tip: Orang-orang yang paling mungkin untuk berpartisipasi adalah mereka yang telah berulang kali terlibat di masa lalu. Jadi masuk akal untuk membuat kampanye khusus untuk pengguna ini.
Kami akan menunjukkan kepada Anda dua cara untuk menemukan pengguna ini di Mailchimp. Anda harus dapat menggunakan proses serupa untuk menemukan pengguna ini di layanan pemasaran email lainnya.
Inilah metode pertama. Buka Daftar dan klik Kelola kontak.
Pilih Segmen di menu drop-down klik Buat segmen.
Ubah parameter sebagai berikut:
Pilih Kegiatan kampanye di bingkai pertama
Ubah kotak kedua untuk ditampilkan DiklikKarena ini adalah orang-orang yang bertindak atas email Anda.
Pilih jumlah kampanye yang ingin Anda ukur data ini.
Klik pada Pratinjau segmen untuk melihat pelanggan mana yang merupakan bagian dari segmen.
Klik Simpan segmen. Segmen ini akan diperbarui secara otomatis dan Anda dapat menggunakannya untuk selalu mengirim ke pelanggan yang berkomitmen.
Mailchimp juga memiliki sistem peringkat bintang untuk kontak email mereka, mulai dari 1 bintang untuk orang-orang yang menolak atau berhenti berlangganan hingga 5 bintang untuk mereka yang secara konsisten berpartisipasi dalam kampanye mereka.
Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk mensegmentasi pelanggan Anda.
Ikuti proses yang dijelaskan di atas untuk menuju ke jendela pembuatan segmen. Kali ini Anda akan memilih Skor kontak dan pastikan itu di atas 3 bintang.
Pratinjau dan simpan segmen seperti sebelumnya.
5. Segmen email Anda
Salah satu praktik terbaik pengiriman email utama, yang juga umumnya direkomendasikan untuk pemasaran email, adalah mengelompokkan email Anda.
Alih-alih mengirim email massal ke seluruh daftar pelanggan Anda, kirim email yang benar-benar menarik bagi mereka. Mengizinkan pelanggan memperbaiki preferensi email mereka, sebagaimana disebutkan dalam tip # 3, adalah salah satu cara untuk melakukannya.
Tetapi Anda juga dapat menggunakan OptinMonster untuk mensegmentasi pengguna di situs Anda dan menyalurkannya ke daftar tertentu berdasarkan minat mereka.
Ini karena OptinMonster terintegrasi dengan semua penyedia layanan email terkemuka, termasuk MailChimp, Aweber, Kontak Konstan, dan banyak lagi.
Dengan integrasi asli ini, Anda dapat mengakses daftar Anda di dalam dasbor OptinMonster dan memastikan bahwa pelanggan baru Anda secara otomatis tersegmentasi segera setelah mereka mendaftar.
Misalnya, Anda adalah pengecer e-niaga dengan beberapa kategori produk. Anda dapat menggunakan penargetan tingkat halaman untuk menampilkan kampanye yang menargetkan orang-orang yang mengunjungi kategori produk tertentu. Kemudian, begitu mereka mendaftar, Anda dapat mengirimi mereka penawaran dan promosi melalui email yang secara khusus terkait dengan kategori produk itu.
Untuk mewujudkannya, ikuti panduan kami untuk membuat kampanye OptinMonster pertama Anda. Lihat panduan penargetan tingkat halaman kami untuk mengetahui cara membuat kampanye bertarget yang hanya ditampilkan di halaman tertentu, dan kemudian periksa integrasi kami untuk mengetahui bagaimana menargetkan pelanggan baru Anda di newsletter email Anda.
6. Temukan reputasi pengirim Anda
Sekarang, kami mulai mendapatkan sedikit lebih teknis. Reputasi pengirim merupakan faktor penting dalam pengiriman email. Ini karena jika kekurangan, sangat sedikit email yang akan mencapai kotak surat spam, apalagi kotak masuk.
Jadi, bagaimana Anda menentukan reputasi pengirim Anda?
Reputasi pengirim didasarkan pada sejumlah faktor, dan Anda tidak mengendalikan semuanya. Misalnya, sertakan reputasi domain Anda. Jika Anda memiliki bisnis baru dengan domain baru, maka Anda tidak memiliki rekam jejak, sehingga Anda masih tidak akan memiliki reputasi yang baik.
(Kami akan menunjukkan trik yang baik untuk membangun reputasi Anda lebih cepat di tip # 9.)
Faktor penting lainnya adalah reputasi server email Anda, yang mengirim email-email itu secara efektif.
Anda dapat memverifikasi itu dengan kombinasi dua alat. Penguji Email, yang kami sebutkan sebelumnya, memberi Anda laporan tentang otentikasi email. Klik untuk melihat alamat IP server email Anda.
Salin ke bawah, lalu buka alat pencarian reputasi Talos Intelligence, yang sebelumnya dikenal sebagai SenderBase. Masukkan alamat IP dalam kotak di layar beranda dan tunggu laporannya.
Perhatikan Reputasi email – Ini pasti bagus. Jika tidak, Anda mungkin perlu menganggap kampanye pemasaran email Anda berasal dari alamat IP atau penyedia kotak surat yang berbeda.
Alat lain yang digunakan untuk memverifikasi informasi ini termasuk skor pengirim rute kembali (akun gratis diperlukan) dan otoritas reputasi WatchGuard.
7. Periksa daftar hitam
Anda dapat menggunakan beberapa alat yang sama untuk memeriksa apakah server email Anda telah masuk daftar hitam. Misalnya, inilah laporan daftar hitam Penguji-Surat untuk kampanye pengujian kami.
Daftar hitam terjadi jika server email diketahui mengirim banyak spam. Bahkan jika Anda tidak melakukan spamming sendiri, jika email Anda berasal dari server surat yang dibagikan sebelumnya, maka kemampuan pengiriman email Anda dapat terpengaruh.
Bluehost menyarankan bahwa spesialis pemasaran email menggunakan layanan pemasaran email untuk menghindari risiko domain mereka masuk daftar hitam.
Jika masalahnya ada pada penyedia layanan email Anda, harap tandai dengan mereka dan mereka akan mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikannya, seperti yang dijelaskan Mailchimp di sini.
Satu kata peringatan: jika Anda mengetahui bahwa alamat email Anda telah dimasukkan dalam daftar hitam, silakan berhenti menggunakannya untuk mengirim email, atau masalahnya akan menjadi lebih buruk.
8. Perbaiki kemampuan pengiriman WordPress Anda
Jika Anda mengirim buletin email melalui WordPress menggunakan pengaturan default, Anda kemungkinan mengalami masalah pengiriman WordPress.
WordPress menggunakan fungsi surat PHP untuk mengirim email, dan diketahui memiliki masalah besar. Ini karena banyak penyedia hosting tidak dikonfigurasi untuk menggunakan ini untuk email.
Email PHP juga dapat menyebabkan perbedaan antara dari mana email Anda seharusnya berasal dan dari mana email itu benar-benar diidentifikasi. Itu bendera merah yang bagus untuk penyedia kotak surat.
Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), protokol email standar, untuk mengirim email Anda. Itu menangani semua masalah otentikasi. Cara terbaik untuk mengimplementasikan ini untuk meningkatkan kemampuan pengiriman WordPress adalah dengan menggunakan plugin SMTP WP Mail.
9. Otentikasi email Anda
Kami sekarang memasukkan lebih banyak kiat teknis. Untuk tips berikut, jika Anda menggunakan layanan pemasaran email seperti MailChimp atau Kontak Konstan, mereka akan mengurus detail teknis ini untuk Anda.
Tetapi jika Anda mengirim buletin email dari server Anda sendiri, Anda (atau administrator server) harus memastikan untuk memeriksa pengaturan otentikasi email.
Ada beberapa akronim bermanfaat yang harus Anda pahami:
- Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF)
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Otentikasi, Pelaporan, dan Kepatuhan Pesan Berbasis Domain (DMARC)
Apa arti semua sup alfabet ini dan mengapa penting untuk mengirim surel?
SPF Mencoba untuk mendeteksi apakah email dari domain telah dikirim oleh IP resmi di domain itu. Memerangi pencurian identitas melalui email.
DKIM Ini seperti tanda tangan digital untuk email, yang memungkinkan pengirim email untuk menautkan domain mereka ke pesan email yang mereka kirim. Ini menunjukkan bahwa email tersebut asli.
DMARC membantu pengirim mencegah domain mereka digunakan dalam penipuan phishing dan email. Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja DMARC di ReturnPath.
Alat-alat seperti Mail-Tester mengidentifikasi masalah dengan protokol ini dan memberi tahu Anda cara memperbaikinya.
10. Menangani masalah alamat IP
Seperti yang Anda lihat, alamat IP Anda memainkan peran penting dalam masalah pengiriman. Itulah sebabnya salah satu praktik terbaik pengiriman email terpenting adalah "memanaskan" alamat IP baru secara perlahan.
Apa artinya? Itu harus dimulai dengan beberapa email ke pelanggan yang berkomitmen dan secara bertahap membangun jumlah dan frekuensi yang diinginkan.
Jadwal pengiriman reguler juga membantu. Jika Anda mengirim puluhan ribu email saat pertama kali Anda mengirim email dari IP tertentu, itu menunjukkan Anda mungkin seorang spammer, jadi jangan lakukan itu.
Satu pertanyaan yang sering ditanyakan orang adalah apakah penting jika mereka menggunakan IP bersama atau khusus untuk email dari domain mereka.
Jawabannya adalah, itu tergantung.
Saat Anda menggunakan IP bersama (di mana banyak domain berbagi satu alamat IP), domain Anda dapat dipengaruhi oleh reputasi pengirim lain.
Ketika Anda menggunakan IP khusus (di mana alamat IP adalah milik Anda), Anda sepenuhnya bertanggung jawab, yang dapat memiliki konsekuensi jika Anda membuat kesalahan. Berikut ini adalah perbandingan yang bermanfaat untuk membantu Anda memutuskan.
11. Bersihkan daftar email Anda
Praktik terbaik penting lainnya untuk pengiriman email adalah membersihkan daftar email Anda.
Ini mudah dilakukan, bahkan jika Anda tidak memiliki tekad teknis, dan itu dapat memberi ROI pemasaran email Anda sangat besar.
Membersihkan email membantu Anda menjaga daftar pelanggan Anda penuh dengan orang-orang yang tertarik, sambil menyingkirkan mereka yang tidak.
Pelanggan yang lebih tertarik mengarah pada lebih banyak keterlibatan. Ini berarti reputasi pengirim yang lebih baik, yang berarti lebih banyak email terkirim, membantu Anda memenuhi tujuan penjualan, arahan, dan konversi Anda.
Pelajari cara membersihkan daftar email Anda di panduan langkah demi langkah kami untuk pencucian email.
12. Hindari Email Perangkap Spam
Waspadai email perangkap spam di daftar pelanggan Anda. Ini adalah alamat email yang digunakan ISP dan penyedia daftar hitam untuk mengidentifikasi orang-orang yang tidak mengelola daftar email mereka dengan baik. Alamat email ini dapat muncul pada daftar yang dibeli atau daftar tergores, yang merupakan alasan lain mengapa Anda tidak boleh melakukan ini (lihat tip # 1).
Alamat email lama yang tidak digunakan juga dapat digunakan sebagai perangkap spam. Sekali lagi, daftar kebersihan yang tepat (lihat tip # 10) dan menghapus pelanggan tidak aktif akan membantu Anda menghindari masalah ini.
Email perangkap spam dapat:
- Mereka menempatkan Anda di daftar hitam
- Kerusakan reputasi domain Anda dan reputasi pengirim
- Mengarah ke pemblokiran permanen email dan domain Anda
13. Verifikasi pengiriman email dengan akun email awal
Ketika Anda telah mengikuti semua langkah lain untuk meningkatkan kemampuan pengiriman, tidak ada pengganti untuk mengirim email Anda untuk memeriksa apa yang sebenarnya terjadi di kotak masuk Anda.
Sebaiknya minta beberapa akun email awal (atau percobaan) untuk menguji email Anda sebelum benar-benar mengirimkannya. Hubspot menyarankan bahwa daftar ini harus menyertakan orang-orang dengan email di berbagai domain (Gmail, Yahoo, dll.) Dan yang menggunakan klien email yang berbeda. Itu akan membantu Anda menentukan apakah ada masalah mencegah pengiriman email, dan di kotak masuk.
Jika email dikirim tetapi diakhiri dengan spam, hati-hati terhadap masalah seperti:
- Kata-kata spam di baris subjek dan teks pratinjau
- Baris subjek yang menyesatkan
- Email berformat buruk
Lihat panduan pemula kami untuk pemasaran email untuk bantuan dengan ini.
Itu dia! Jika Anda mengikuti praktik terbaik pengiriman email yang kami bagikan dalam artikel ini, lebih banyak email Anda akan mencapai penerima, membuat kampanye pemasaran Anda lebih sukses.
Untuk bantuan tambahan, lihat panduan kami tentang aksesibilitas email dan menulis baris subjek email pembunuh. Dan jangan lupa untuk mengikuti kami Twitter y Facebook untuk panduan pemasaran email yang lebih rinci.
