Testimoni pelanggan adalah salah satu alat paling efektif yang dapat digunakan perusahaan untuk menarik pelanggan baru.
Bahkan, hasil survei menunjukkan bahwa 89 persen responden memandang testimonial pelanggan sebagai alat pemasaran konten paling efektif yang bisa digunakan perusahaan.
Sekitar 86 persen konsumen juga percaya bahwa testimonial setidaknya “cukup penting” ketika harus memutuskan apakah akan membeli produk tertentu atau tidak.
Apakah Anda menampilkan testimonial pelanggan di situs web Anda? Apakah Anda memiliki kesaksian pelanggan untuk ditampilkan?
Jika Anda tidak menggunakan testimonial, sekarang saatnya untuk memulai.
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang pentingnya testimonial untuk bisnis Anda. Anda juga akan mempelajari beberapa tips bermanfaat tentang cara meminta testimonial untuk bisnis Anda.
Manfaat testimonial pelanggan
Ada banyak alasan untuk menggunakan testimonial pelanggan, termasuk yang berikut:
- Menegaskan kredibilitas dan keandalan bisnis Anda
- Mereka memberi Anda informasi untuk mengatasi keberatan pelanggan yang skeptis.
- Mereka membantu membangun merek bisnis Anda dan membangun loyalitas pelanggan.
- Mereka melibatkan bahasa alami yang mungkin lebih menarik bagi klien masa depan.
- Mereka memberi Anda kesempatan belajar yang hebat
- Mereka memberi Anda cara untuk menunjukkan penghargaan kepada staf Anda
- Mereka dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis Anda di media sosial
- Mereka bagus untuk SEO
Poin terakhir ini sangat luar biasa.
Anda dapat menggunakan testimonial pelanggan sebagai inspirasi untuk posting blog dan konten situs web lainnya. Ini sangat berguna jika Anda baru memulai blog Anda dan perlu bantuan menemukan ide posting blog.
Juga ingat bahwa ulasan positif pada situs web pihak ketiga dapat membantu menarik orang baru ke situs web perusahaan Anda.
Bagaimana cara meminta kesaksian
Jelas, ada banyak alasan untuk mencari testimonial dari klien saat ini dan sebelumnya. Tetapi bagaimana Anda benar-benar meminta kesaksian ini (dan memastikan orang yang Anda tanyakan benar-benar menaatinya)?
Mungkin agak canggung untuk mengekspos diri sendiri dan meminta orang lain untuk meninjau bisnis Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, pertimbangkan menerapkan beberapa dari lima belas strategi yang tercantum di bawah ini untuk mendapatkan testimonial yang bagus untuk bisnis Anda.
1. Tanyakan segera
Salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan testimonial pelanggan adalah dengan memintanya tepat setelah Anda selesai bekerja dengannya.
Apakah Anda telah menjual produk kepada mereka, menyediakan layanan, atau menyelesaikan proyek untuk mereka, kemungkinan mereka akan ingin memberi Anda umpan balik segera setelah tugas itu selesai.
Harap fasilitasi mereka dengan memberikan formulir umpan balik atau mengarahkan mereka ke survei online setelah pembelian mereka selesai.
2. Tawarkan sampel gratis
Jika Anda baru memulai bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan produk atau layanan secara gratis dengan imbalan testimonial yang jujur.
Jangkau teman, keluarga, atau profesional lain di komunitas Anda dan tanyakan apakah mereka mau meninjau produk atau layanan Anda.
Banyak orang bersedia melakukan ini ketika mereka tahu mereka akan mendapatkan sesuatu secara gratis sebagai balasannya.
3. Kirim survei email
Jika Anda sudah menjalankan bisnis untuk sementara waktu, jangan takut untuk mengirim survei email kepada orang-orang di milis Anda.
Ada banyak templat email yang memudahkan mempersiapkan survei cepat yang dapat diselesaikan dan dikirim oleh pelanggan kepada Anda segera.
4. Tawarkan insentif
Apakah Anda meminta testimonial melalui email atau secara langsung, salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa orang benar-benar mengikuti dan memberi Anda testimonial adalah dengan menawarkan semacam imbalan kepada mereka sebagai imbalan untuk ulasan mereka.
Mungkin Anda bisa memberikan ukuran sampel produk tertentu atau memberi mereka akses ke e-book gratis.
Pada akhirnya, kebanyakan orang bahkan tidak peduli apa insentifnya. Hanya karena gratis sudah cukup bagi mereka!
5. Tanyakan setelah melakukan peningkatan
Jika Anda baru saja membuat perubahan pada produk tertentu atau cara menyediakan layanan, Anda berada di tempat yang tepat untuk meminta testimonial dan ulasan terbaru.
Jangkau pelanggan yang meninggalkan umpan balik negatif dan tanyakan pendapat mereka tentang perubahan yang Anda buat. Jika mereka puas dengan perubahan itu, minta mereka untuk meninggalkan ulasan baru.
6. Ubah gaya bertanya Anda
Jika Anda mengalami kesulitan membuat orang menanggapi permintaan testimonial Anda, Anda mungkin perlu mengubah cara Anda meminta mereka.
Terkadang Anda tidak mendapatkan jawaban karena Anda mengajukan pertanyaan yang salah. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang sangat mudah untuk disertakan dalam survei Anda:
- Apa kendala terbesar yang Anda temui selama pembelian?
- Bagaimana Anda menjelaskan produk atau layanan kami kepada teman?
- Apakah Anda merekomendasikan produk atau layanan ini?
Jenis pertanyaan ini juga dapat memberi Anda informasi tambahan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda di masa depan.
7. Kirim email
Terkadang Anda hanya perlu meminta testimonial secara langsung.
Alih-alih ledakan email yang mencakup survei, pertimbangkan mengirim email ke setiap pelanggan yang Anda harapkan untuk mendapatkan testimonial. Dengan sopan minta mereka untuk merespons dengan ulasan yang dapat Anda poskan di situs web mereka.
8. Kirimkan formulir testimonial
Jika Anda memiliki alamat fisik pelanggan, Anda juga dapat mengirimi mereka formulir testimonial. Pastikan juga mengirim amplop pengembalian prabayar, sehingga mereka tidak dapat menggunakan kekurangan prangko sebagai alasan.
9. Minta video setelah bertemu dengan pelanggan
Ketika Anda telah bertemu seorang pelanggan secara langsung, pertimbangkan untuk meminta mereka memberikan testimonial video cepat.
Video testimonial dapat dibagikan di YouTube, serta di platform media sosial seperti Instagram dan FacebookMereka sangat efektif dalam hal menjangkau audiens yang lebih luas.
Anda juga dapat menyalin video dan menggunakan cuplikan dari ulasan pelanggan di blog dan situs web Anda.
10. Tawarkan pertukaran kesaksian
Jika Anda mengenal orang lain di daerah Anda yang memiliki bisnis serupa atau baru memulai, pertimbangkan untuk menawarkan pertukaran testimonial. Ini akan memberikan tinjauan jujur atas bisnis mereka jika mereka memberikan tinjauan jujur terhadap bisnis mereka.
Selain memberi Anda testimonial yang Anda cari, ini adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan orang lain di komunitas Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang praktik bisnis mereka.
11. Posting permintaan di media sosial
Jangan takut untuk meminta testimonial di media sosial juga. anda Facebook, Instagram dan Twitter Pengikut cenderung ingin membantu Anda. Anda hanya perlu bertanya.
Juga bermanfaat untuk memberi mereka tautan ke survei atau mengarahkan mereka ke situs web tempat mereka dapat meninggalkan testimonial mereka. Ingat, buat semudah mungkin bagi mereka untuk melanjutkan.
12. Atur undian
Banyak orang bersedia untuk meninggalkan kesaksian atau menyelesaikan survei jika ada kesempatan bahwa mereka akan diberi imbalan atas upaya mereka.
Jika Anda tidak dapat memberikan produk gratis kepada semua orang yang meninggalkan testimonial, beri tahu mereka bahwa mereka akan dimasukkan ke dalam undian untuk memenangkan produk atau layanan gratis.
Kemungkinan Anda masih mendapatkan banyak ulasan dari orang-orang yang tertarik pada kemungkinan bahwa mereka mungkin menang.
13. Gunakan Twitter Arsipkan
Twitter Ini adalah tempat yang tepat untuk ulasan bisnis. Ketika seseorang memposting sesuatu yang positif tentang bisnis Anda, ambil tangkapan layar.
Anda juga dapat menggulir TwitterFile untuk menemukan komentar lama tentang bisnis Anda. Ambil tangkapan layar ini dan bagikan di profil media sosial lain atau di situs web mereka.
14. Gunakan komentar dari pertukaran sebelumnya
Juga bermanfaat untuk memperhatikan komentar positif yang dibuat orang tentang bisnis Anda ketika Anda menghubungi mereka melalui email.
Tentu saja, Anda harus bertanya kepada orang yang mengirimi Anda email jika mereka peduli bahwa mereka menggunakan komentar Anda sebagai testimonial.
Beberapa orang mungkin meragukan ini. Tetapi, sebagian besar waktu, orang senang untuk senang, terutama karena mereka telah membuat komentar dan tidak perlu melakukan pekerjaan tambahan.
15. Gunakan komentar blog
Anda juga dapat menggunakan komentar blog sebelumnya dengan cara yang sama.
Hubungi orang yang meninggalkan Anda (Anda harus memiliki akses ke alamat email mereka setelah meninggalkan komentar Anda) dan tanyakan apakah mereka dapat menggunakan komentar positif Anda (atau bahkan hanya sebagian darinya) sebagai testimonial.
Pikiran terakhir pada testimonial pelanggan
Jika Anda tidak yakin bagaimana cara meminta testimonial, strategi ini dapat membantu Anda mengatasi rasa tidak aman Anda dan mendapatkan testimonial yang dibutuhkan bisnis Anda untuk menjadi makmur.
Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan testimonial dari pelanggan Anda, dari mengadakan kontes hingga menawarkan diskon.
Mungkin perlu waktu, dan beberapa percobaan dan kesalahan, untuk menemukan metode yang paling cocok untuk basis pelanggan spesifik Anda. Tetapi, setelah Anda menemukan pendekatan yang efektif, Anda akan mulai menuai semua manfaat yang dapat diberikan oleh testimoni pelanggan.
