15 contoh personalisasi e-commerce pintar yang meningkatkan penjualan

Jika Anda tidak menggunakan personalisasi e-niaga, Anda pasti kehilangan penghasilan. Pada tahun lalu, perusahaan kehilangan $ 756 miliar karena kustomisasi yang buruk.

Tetapi jika Anda melakukannya dengan benar, Anda bisa mendapat untung besar. Gartner memperkirakan kenaikan laba 15% pada tahun 2020 bagi mereka yang berhasil menangani personalisasi dalam eCommerce.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan beberapa contoh personalisasi e-niaga untuk menginspirasi Anda melihat peningkatan penjualan Anda sendiri.

Apa itu Personalisasi eCommerce?

Mari kita mulai dengan definisi personalisasi e-commerce:

Personalisasi e-niaga berarti menampilkan penawaran individual, rekomendasi produk, dan konten lainnya kepada pengunjung Anda berdasarkan tindakan masa lalu, demografi, dan data pribadi lainnya.

Personalisasi memastikan bahwa penawaran Anda relevan.

Tidak mungkin untuk terlalu menekankan pentingnya personalisasi dalam perdagangan elektronik. Tren personalisasi eCommerce terbaru menunjukkan bahwa pengunjung menginginkan lebih, daripada kurang personalisasi. Menurut Janrain, 74% orang benci ditunjukkan konten yang tidak relevan.

Sementara itu, Smart Insights mengungkapkan bahwa satu jenis personalisasi ("pengunjung yang melihat ini juga melihat") dapat menghasilkan 68% dari pendapatan e-niaga.

Itulah alasan lain mengapa sangat penting untuk melakukan personalisasi, karena tidak ada perusahaan yang ingin kehilangan bagian dari pendapatan itu.

Sebelum kita melihat contoh penyesuaian eCommerce, ada beberapa tips yang perlu diingat.

Pertama, segmentasi adalah kuncinya untuk mendapatkan kustomisasi yang tepat.

Apakah pengunjung baru atau kembali, dari mana mereka berasal, perangkat yang mereka gunakan, dan perilaku mereka di situs Anda, mereka semua membuat perbedaan dalam penawaran yang Anda tunjukkan kepada mereka.

Seperti yang akan Anda lihat, di sinilah OptinMonster menonjol di antara alat kustomisasi eCommerce. Ini menawarkan segmentasi cerdas dan akurat dengan sebagian kecil dari biaya perangkat lunak personalisasi e-commerce lainnya.

Kedua, dan yang paling penting, selalu tetap di atas pengalaman pelanggan. Seperti yang ditunjukkan Shopify, personalisasi eCommerce yang baik harus:

• Memenuhi kebutuhan pengguna
• Hindari mematikan pengunjung dengan rekomendasi yang buruk
• Gunakan hanya jika pengembalian potensial membenarkan investasi Anda

Sekarang, berikut adalah beberapa contoh pemasaran e-niaga yang dipersonalisasi:

1. Memberikan kustomisasi yang peka terhadap iklim
2. Sesuaikan navigasi dengan minat pengunjung
3. Rekomendasikan kategori produk berdasarkan perilaku penelusuran
4. Kustomisasi hasil pencarian
5. Kirim email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna
6. Gunakan penargetan geografis
7. Tampilkan kupon diskon khusus kategori
8. Urutkan produk terbaru berdasarkan tingkat minat
9. Sarankan produk pelengkap
10. Lakukan penjualan tambahan pada dan setelah pembelian
11. Ingatkan pembeli tentang komitmen masa lalu
12. Gunakan pencari gaya
13. Tampilkan rekomendasi produk di bawah produk
14. Kustomisasi spanduk beranda berdasarkan kategori
15. Tampilkan penawaran yang dipersonalisasi untuk pengunjung yang kembali

1. Memberikan kustomisasi yang peka terhadap iklim

Contoh kustomisasi eCommerce kami yang pertama adalah dari Shop Direct di situs web Very.co.uk mereka, dan kami sangat menyukainya. Selain menampilkan item kepada pengguna terdaftar berdasarkan tindakan mereka di situs sebelumnya, promosi juga sensitif terhadap cuaca. Ini adalah versi halaman beranda untuk hari yang cerah:

Dan satu lagi untuk yang dingin:

Sumber: Pengecer Internet

Taktik ini dilaporkan meningkatkan pendapatan sebesar £ 5 juta.

WeatherUnlocked adalah alat personalisasi yang digunakan untuk memberikan pemasaran berbasis cuaca.

2. Sesuaikan navigasi dengan minat pengunjung

Contoh lain yang baik dari personalisasi e-commerce adalah mengubah beranda dan navigasi Anda berdasarkan minat pengunjung. Misalnya, ketika kami mengetikkan URL untuk beranda ASOS, itu secara otomatis dialihkan ke bagian wanita karena itulah yang kami lihat sebelumnya.

ASOS kemungkinan besar menggunakan penargetan kembali cookie, yang juga merupakan bagian dari OptinMonster. Berikut adalah contoh cara menggunakan penargetan kembali cookie.

3. Merekomendasikan kategori produk berdasarkan perilaku penelusuran

Salah satu contoh kustomisasi eCommerce paling umum adalah dari Amazon. Ketika Anda mengunjungi situs Anda dan menavigasi ke halaman pribadi Anda, Anda akan melihat kategori berdasarkan pencarian Anda sebelumnya di situs dan perilaku browsing Anda. Tentu saja, itu tidak sempurna, karena hadiah yang Anda beli juga akan muncul di sini, tetapi masih cukup akurat.

Jenis penyesuaian ini dapat meningkatkan penjualan sebanyak 10%, menurut Business Insider. Agar hal ini terjadi di situs Anda, Anda harus menggunakan mesin rekomendasi produk seperti Monetate atau Barilliance.

4. Kustomisasi hasil pencarian

Evergage menyarankan bahwa pengecer e-commerce dapat menggunakan apa yang mereka ketahui tentang perilaku masa lalu pelanggan mereka untuk menunjukkan hasil yang paling relevan ketika mereka mencari, seperti dalam contoh ini dari pengecer sepatu:

Berikut adalah beberapa kiat Evergage untuk menyesuaikan hasil pencarian eCommerce.

5. Kirim email pribadi berdasarkan perilaku pengguna

Salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dengan personalisasi eCommerce adalah terus mempromosikan pengunjung Anda bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda. Amazon melakukan ini dengan sangat baik, mengirim email tindak lanjut dan buletin yang dipersonalisasi untuk mengingatkan pelanggan untuk menawarkan barang-barang yang mereka lihat.

Pemasaran email masih merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda. Saat pengunjung memilih kampanye OptinMonster, Anda dapat menggunakan pengalihan email untuk mengirimi mereka penawaran yang dapat mereka akses ketika mereka mengunjungi situs Anda.

Misalnya, ketika mereka kembali ke situs Anda, Anda dapat menampilkan kampanye spesifik untuk kategori produk tertentu menggunakan penargetan tingkat halaman.

Untuk mengaktifkan ini, ikuti instruksi kami untuk membuat kampanye pertama Anda. Lalu pergi ke Tunjukkan aturan »Siapa yang harus melihat kampanye? Memungkinkan Pengunjung ke halaman tertentu, lalu masukkan URL halaman tempat Anda ingin kampanye ditampilkan.

6. Gunakan penargetan geografis

Anda juga dapat menyesuaikan e-commerce dengan mengarahkan pengunjung ke toko yang benar. Misalnya, seorang pengguna Amazon.com, yang juga secara teratur membeli dari toko Amazon di Inggris, melihat spanduk ini ketika mengunjungi toko AS. USA:

Berikut adalah contoh lain dari WatchShop:

Fitur penargetan geografis OptinMonster memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pengunjung berdasarkan lokasi untuk menampilkan penawaran yang sesuai untuk setiap grup. Ini adalah bagaimana Anda mengaktifkannya.

Cara lain untuk menggunakan lokasi geografis adalah untuk memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan pengiriman ke lokasi Anda, seperti yang dilakukan ASOS di sini.

Klien OptinMonster IMSource menggunakan lokasi geografis untuk meningkatkan konversi sebesar 6.500%.

7. Tampilkan kupon diskon khusus kategori

Saat Anda membuat kupon diskon, Anda dapat membuatnya lebih relevan dengan memastikannya terkait dengan kategori tempat pengunjung meramban. Berikut adalah contoh yang menggunakan teknologi Smart Tag OptinMonster. Sebagai salah satu contoh personalisasi e-commerce kami, kami telah mengolok-olok tawaran yang bisa ditunjukkan Macy kepada pengunjungnya dalam kategori gaun.

Dan inilah variasi yang mereka coba:

8. Urutkan produk terbaru berdasarkan tingkat minat

Contoh ini, dari Evergage, menunjukkan bagaimana Madison Island melampaui mengklasifikasikan produk berdasarkan hal baru, peringkat, atau harga, untuk menilai seberapa tertarik pembeli pada produk tertentu berdasarkan waktu yang mereka habiskan untuk menelusuri halaman. produk. Itu berarti setiap pelanggan akan melihat urutan berbeda.

9. Sarankan produk pelengkap

Seperti disebutkan sebelumnya, menampilkan produk-produk terkait dapat menjadi dorongan penjualan yang besar, tetapi ada alternatif untuk pendekatan Amazon.

Sebagai contoh, Forever 21 memungkinkan Anda untuk membeli satu set lengkap pada suatu waktu, dengan saran tentang aksesori untuk melengkapinya.

10. Lakukan penjualan tambahan pada dan setelah pembelian

Tahukah Anda bahwa 75% pelanggan lebih cenderung membeli berdasarkan rekomendasi yang dipersonalisasi? Jadi Anda bisa mendapatkan lebih banyak penjualan dengan merekomendasikan produk saat orang membayar. Dalam contoh personalisasi e-niaga ini, Amazon menunjukkan produk yang terkait dengan isi keranjang:

Anda bahkan dapat melakukan ini setelah pembelian selesai, seperti contoh Mixbook ini:

Untuk inspirasi lebih lanjut, lihat contoh penjualan tambahan kami.

11. Ingatkan pembeli tentang komitmen masa lalu

Berikut ini salah satu contoh kustomisasi eCommerce Evergage favorit kami. Untuk meningkatkan penjualan, ingatkan pembeli produk yang mereka lihat dan beli sebelumnya. Jelas, ini berbeda untuk setiap klien. Berikut ini sebuah contoh, dari Shoeline:

12. Gunakan pencari gaya

Terkadang cara terbaik untuk mempersonalisasikan adalah dengan bertanya kepada pelanggan apa yang mereka inginkan. Kami memiliki beberapa contoh penyesuaian eCommerce yang menunjukkan tindakan ini. Swarovski Crystals menawarkan kepada Anda 4 opsi untuk dipilih di beranda:

Pilih satu, maka Anda dapat lebih lanjut menyesuaikan "faktor kecerahan" untuk melihat rekomendasi yang memenuhi kebutuhan Anda:

Dan Kacamata Langsung mengajukan lima pertanyaan:

Lalu itu menunjukkan Anda bingkai berdasarkan jawaban Anda:

13. Tampilkan rekomendasi produk di bawah produk

Bukan kebetulan bahwa beberapa contoh terbaik kustomisasi eCommerce terkait dengan rekomendasi produk. Itu karena mereka telah terbukti meningkatkan penjualan. Bunting menemukan bahwa ketika At Home In the Country memamerkan produk yang direkomendasikan yang dibeli oleh pelanggan lain setelah melihat barang-barang tertentu, itu meningkatkan pendapatan sebesar 13%.

14. Personalisasi spanduk beranda menurut kategori

Evergage menemukan bahwa ketika Shoeline mengubahsuaikan spanduk beranda mereka untuk menampilkan produk yang berbeda berdasarkan minat pengunjung yang ditunjukkan sebelumnya, mereka mencapai tingkat klik per tayang hingga 26% dan tingkat konversi 18%.

15. Tampilkan penawaran yang dipersonalisasi untuk pengunjung yang kembali

Akhirnya, beberapa contoh terbaik dari personalisasi eCommerce menunjukkan pengabaian keranjang belanja dengan menarik pengunjung ke situs Anda.

Karena situs eCommerce memiliki tingkat pengabaian keranjang rata-rata 69% menurut Baymard Institute, menyerang dropout adalah cara yang bagus untuk mendapatkan kembali pendapatan.

Salah satu cara untuk melakukan ini dengan OptinMonster adalah mendapatkan kembali penjualan dengan mengirim email drop-off, kemudian menggunakan tag cerdas untuk menampilkan penawaran pribadi kepada pengunjung yang kembali, seperti dalam contoh ini dari situs perjalanan:

Jika Anda menggunakan WPForms dengan OptinMonster, Anda juga dapat menggunakan plugin smart tag form meninggalkan untuk menargetkan orang-orang yang meninggalkan situs Anda saat membuat akun.

Dan tentu saja Anda dapat membuat kampanye niat keluar seperti dijelaskan di atas, untuk menampilkan penawaran sebelum orang meninggalkan situs Anda. Wawasan Podcast memulihkan 4% pengunjung yang meninggalkan menggunakan strategi ini.