Opsi “Sortir” Anda perlu pembersihan musim semi
Menawarkan opsi “pesan berdasarkan” kepada pembeli online Anda adalah wajib. Ini menempatkan mereka dalam kendali penuh atas aliran pembelian potensial. Selain kenyamanan tidak meninggalkan rumah, jenis elemen kontrol tambahan inilah yang membuat e-commerce begitu menarik bagi pelanggan. Bayangkan bisa memasuki toko dan segera (dengan sekali klik) mengatur ulang seluruh desain produk dengan cara yang paling sesuai dengan keinginan browsing Anda. Serius, ada kekuatan asli dalam opsi peringkat, dan menggunakannya untuk memperlengkapi pelanggan Anda akan bekerja untuk keuntungan dari tingkat konversi Anda.
Opsi “Urutkan berdasarkan” tidak boleh didasarkan pada apa yang mereka anggap paling penting untuk diperingkat, tetapi pada bagaimana perasaan pelanggan mereka (dan bagaimana mereka berperilaku di masa lalu). Gunakan analisis situs Anda untuk menentukan urutan di mana pelanggan melihat artikel ketika mereka harus melakukannya secara manual. Jika pola muncul dalam pola perilaku manual, Anda akan membantu penyebab konversi mereka, dan membuat hidup lebih mudah bagi mereka, dengan melembagakan cara satu klik bagi mereka untuk melihat artikel Anda dengan istilah mereka sendiri.
Penting juga untuk selektif ketika memilih dan mengatur opsi-opsi ini. Sekali lagi, analytics adalah raja. Hanya lakukan perubahan ketika benar-benar ada pola riwayat tampilan jangka panjang yang menunjuk ke cara pengurutan item tertentu. Alasannya adalah bahwa menjenuhkan opsi peringkat Anda akan memiliki efek sebaliknya sebagaimana dimaksud. Diketahui bahwa kelebihan opsi dapat memiliki efek melumpuhkan pada pola pembelian konsumen, dan hal yang sama dapat diterapkan pada opsi yang harus mereka klasifikasikan. Jika opsi di situs Anda dipenuhi dengan kategori yang jarang digunakan, itu bisa sangat mengganggu mata. Jika ada 5-7 pilihan yang dipilih dengan hati-hati (dibuktikan oleh riwayat pola pembelian dan pembelian sebelumnya), umpan balik langsung dari pelanggan akan positif.
Kamu malas
Ketika proses pembelian online berlangsung, akan ada beberapa poin yang akan memanggil Anda (atau lebih tepatnya, situs Anda) untuk memberi pelanggan Anda pesan tentang apa yang telah dikembangkan sejauh ini, dan apa yang belum terjadi, untuk selesaikan pembelian. Jenis-jenis “catatan” ini biasa saja, dan nadanya dapat mencerminkan kepribadian mereka (sebenarnya, ini adalah praktik terbaik), tetapi itu tidak mengurangi kepentingannya.
Misalnya, jika pelanggan salah mengisi informasi pembayaran mereka, dan karena itu transaksi tidak dapat diselesaikan, pesan di layar berikutnya harus menjelaskan dengan tepat apa yang menyebabkan penundaan. Pesan umum, “Ada yang salah” akan membuat pelanggan bingung dan skeptis tentang fungsionalitas situs mereka. Dengan mengangkat tabir, seolah-olah, dalam proses e-commerce, memungkinkan pelanggan tingkat kenyamanan tertentu. Mereka tahu persis apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki kesalahan asli, dan fakta bahwa itu telah dijelaskan kepada mereka secara rinci (tanpa perlu menggali dari mereka) akan membuat mereka merasa baik tentang transaksi dan menyebabkan pelanggan tetap. Pada contoh di bawah ini, jelas bahwa pengguna bahkan tidak dipaksa untuk pergi ke layar yang terpisah sama sekali, ia segera diberitahu bidang mana yang dibiarkan kosong. Ini penting karena akan mencegah pengguna harus memasukkan kembali informasi yang dimasukkan dengan benar. Proses kecil ini menyederhanakan proses pembelian dan membantu membangun pengalaman yang layak diulang untuk pelanggan Anda.
Demikian pula, bersikap terbuka dan jujur tentang hal-hal positif yang terjadi selama proses transaksi. Misalnya, jika Anda memiliki peluang promosi yang dapat dikaitkan dengan pembelian yang dilakukan seseorang, sangat penting untuk segera melakukannya. Misalnya, jika seseorang membeli barang seharga $ 45 dan Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan lebih dari $ 50, harap setel tautan “Lanjutkan ke Checkout” dengan catatan iklan di bawah ini, untuk mengingatkan konsumen tentang peluang itu. Sama seperti di lokasi batu bata dan mortir (tetapi dengan dampak potensial yang lebih besar, karena ada lebih banyak ruang untuk penyesuaian), Anda ingin mengiklankan penjualan yang tersedia – itu sebabnya Anda memutuskan untuk memilikinya, bukan?
Ketika transaksi berjalan lancar, berikan pembaruan status langkah demi langkah agar pelanggan tahu bagaimana keseluruhan proses akan berjalan. Ini biasanya secara visual diwakili oleh garis garis putus-putus horisontal di atau dekat bagian atas jendela. Bagian yang sedang diselesaikan akan disorot dan informasi deskriptif (penamaan dan menjelaskan secara singkat langkah saat ini) akan sesuai di bawah ini.
Asisten dapurProses pembayaran terlihat
Penting juga untuk eksplisit tentang keamanan situs Anda. Beri tahu pelanggan Anda tanpa syarat yang pasti bahwa bagian yang mengharuskan mereka memasukkan informasi pribadi adalah bagian dari situs yang aman, dan bahwa mereka tidak dalam bahaya informasi tersebut berakhir di tangan yang salah. Tidak perlu dikirim dalam huruf besar berwarna cerah di setiap halaman, tapi tolong jangan menolak untuk memasukkan pesan seperti “Masukkan Pembayaran Aman Di Sini” di tautan ke halaman pembayaran. Seperti halnya area fungsi situs Anda, mempertahankan citra otoritas dan keamanan adalah yang terpenting, tetapi tidak termasuk sesuatu yang terlalu sombong atau penjualan.
Anda tidak memberi cukup penjaga pagar alasan untuk tinggal
Jika seseorang melihat halaman produk di situs Anda, ada kemungkinan keputusan telah dibuat; Ini adalah produk untuk mereka. Yang perlu Anda lakukan sekarang adalah memastikan bahwa spesifikasi yang benar tersedia, masukkan informasi pembayaran Anda, dan selesaikan pembelian dari kenyamanan rumah Anda.
Sayangnya, ini tidak akan menjadi norma. Kebanyakan orang yang mengunjungi situs Anda akan melakukannya sebagai bagian dari proses “perbandingan harga” yang sebenarnya. Dalam kasus ini, cara proses e-commerce Anda dikonfigurasi akan menjadi perbedaan antara bouncing cepat dan penjualan yang aman.
Sebagai permulaan, pertahankan pengabaian gerobak di garis depan strategi Anda. Pengabaian kereta merupakan faktor penting dalam dunia perdagangan elektronik. Karena banyak orang yang melihat halaman produk Anda menggunakan kenyamanan belanja online untuk “etalase,” itu wajar jika angka putus sekolah menjadi tinggi. Fenomena malang ini, bagaimanapun, juga termasuk peluang yang melekat. Semua penjualan yang hilang itu merupakan peluang besar bagi Anda untuk meningkatkan pendapatan eCommerce Anda.
Cara yang bagus untuk mulai menyelesaikan ini dengan lebih konsisten adalah dengan menggunakan alat pengingat perangkat lunak. Ini adalah cara untuk menjangkau konsumen Anda (bukan sebagai pendekatan interupsi, hanya sebagai cara untuk mengingatkan mereka bahwa produk yang mereka pilih untuk dimasukkan ke dalam keranjang mereka belum dibeli) dan membuka kembali perdebatan pembelian. Pada satu titik, untuk setidaknya waktu yang mereka butuhkan untuk memasukkan produk ke kereta mereka, mereka mendapat kesan bahwa itu adalah sesuatu yang akan bernilai bagi mereka. Adalah tugas Anda untuk mempelajari analisis situs Anda, menemukan apa yang mungkin telah mengubah proses berpikir itu, dan menggunakan semua sarana yang tersedia untuk membuka kembali diskusi. Salah satu output adalah Gerobak lebih dekat Conversions on Demand, yang menawarkan alat sembul untuk mengingatkan konsumen tentang produk Anda yang belum dibeli.
Penting juga untuk menggunakan tes A / B untuk menghindari putus sekolah. Beberapa alat (termasuk Cart Closer) akan mencakup tes A / B yang mudah digunakan dalam perangkat lunak itu sendiri. Apakah Anda mengambil rute ini atau menggunakan perangkat lunak lain (apa pun yang Anda gunakan untuk analisis situs umum, misalnya) terserah Anda, tetapi yang penting adalah menggunakan sesuatu. Pengujian A / B tidak hanya akan membantu dropout yang terjadi setelah produk sudah ditempatkan di troli. Anda juga dapat menggunakan metode ini untuk memastikan desain situs Anda sepenuhnya dioptimalkan untuk pembeli.
Misalnya, penelitian telah menunjukkan bahwa navigasi situs umum seharusnya tidak termasuk berlari di sisi kiri layar untuk masing-masing produk halaman. Kami ingin para konsumen untuk fokus pada produk yang mereka klik dan bagaimana memasukkannya ke dalam keranjang mereka, jadi meninggalkan opsi navigasi tepat di tempat itu pada halaman umum adalah gangguan. Alih-alih, pindahkan kembali ke tajuk sehingga pelanggan Anda segera dihadapkan dengan foto resolusi tinggi dari produk dan deskripsi yang dibuat dengan cerdas tentang mengapa itu akan bernilai bagi mereka.
Berbicara tentang foto-foto beresolusi tinggi, ini adalah skenario penting untuk mendapatkan penjualan juga. Menawarkan pelanggan Anda pilihan elegan dan mudah digunakan untuk memperbesar dan menggeser beberapa gambar. Contoh terbaik di sini adalah yang tidak memerlukan jendela kedua untuk membuka untuk memperbesar. Semakin sedikit klik yang harus dilakukan pelanggan, semakin baik. Di bawah ini adalah contoh foto HQ yang tersedia untuk diklik tanpa membuka jendela baru. Semakin cepat pelanggan dapat menavigasi opsi foto mereka, semakin intim mereka akan tahu produk Anda. Selain itu, ini akan meningkatkan perasaan keintiman dengan produk, membuat pengunjung ke situs Anda merasa seolah-olah berada di lokasi fisiknya, mengambil barang dengan tangan mereka, dan memutarnya perlahan untuk memeriksanya.
Ringkasan
Situs dengan opsi e-commerce memberi penghasilan Anda dorongan kedua dan membuat jalan untuk menjadi pelanggan lebih mudah bagi audiens target Anda. Cara-cara untuk mengembangkan opsi-opsi itu dan membuatnya berfungsi tidak ada habisnya, tetapi masih ada cara yang lebih baik daripada yang lain. Dengan menghindari ketidakjelasan, mempermudah pembeli online untuk melacak pembelian aktual, dan mengoptimalkan opsi penyortiran mereka, Anda akan membuat sebagian besar dari pendapatan tambahan yang dapat dihasilkan oleh kesuksesan e-commerce.
