Saya menulis sebuah artikel yang baru-baru ini berjudul, “5 Cara Sederhana untuk Meningkatkan Tingkat Respons Tes Anda Saat Ini,” di mana saya membagikan kerangka kerja 5 langkah sederhana yang dapat membantu Anda mencapai lebih banyak dan lebih baik tanggapan pengujian. Saya menyadari bahwa setiap langkah dalam kerangka kerja dapat menjadi artikel independen yang lebih dalam. Ini adalah langkah terakhir dalam kerangka kerja ini, dan saya harap Anda menikmati membacanya sama seperti saya menikmati menulisnya.
Singkatnya, 5 A untuk meningkatkan tingkat respons Anda adalah:
- Kenali
- Tanya
- Lingkungan
- Menganalisis
- Menghargai
Pertama, Anda harus mengenali siapa yang bertanggung jawab atas kuesioner Anda dan memahami titik nyeri yang mereka alami. Kedua, Anda harus mengajukan pertanyaan yang benar dengan cara yang benar untuk menerima data yang tidak bias. Ketiga, Anda harus memastikan bahwa Anda telah menetapkan lingkungan yang sesuai bagi pengguna untuk menjadi sukses dan menikmati pengalaman. Keempat, Anda harus menganalisis hasil tes dan beralih jika perlu. Akhirnya, menghargai pengguna Anda sangat penting untuk keberhasilan kuesioner dan perusahaan Anda.
Buat kuis Anda sendiri sekarang!
Bagaimana Anda menghargai pengguna Anda?
Bagaimana Anda menghargai penggunaan Anda mungkin merupakan elemen paling penting untuk kesuksesan Anda.
Ketika saya mengelola perdagangan investor di Upstart bertahun-tahun yang lalu, saya menyadari bahwa ada beberapa investor yang menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang pada platform daripada investor lain. Saya juga menyadari bahwa kami tidak melakukan apa pun untuk benar-benar menunjukkan penghargaan kami kepada para pembalik kekuatan ini.
Karena itu, saya menerima persetujuan dan menyiapkan paket "kejutan dan kegembiraan" bagi investor kami yang memiliki kemeja pemula, "Upsocks", pembuka botol dan catatan pribadi yang berterima kasih kepada mereka atas kontribusi dan investasi dalam platform.
Kami mencoba memasukkan semua klien kami dan menghargai mereka atas pengorbanan yang mereka lakukan. Hasilnya sangat mencengangkan. Hanya dalam satu setengah tahun, kami melihat peningkatan investasi langsung dari $ 3,6 juta per tahun menjadi hampir $ 40 juta. Saya mengaitkan sebagian besar dari pertumbuhan ini dengan apresiasi investor kami dan membantu membangun platform dengan mempertimbangkan kelemahan dan tujuan investasi mereka.
Bagaimana perasaan pengguna Anda setelah mengisi kuesioner mereka?
Pertama, saya pikir penting bagi kita untuk menyadari bahwa siapa pun yang menjawab kuesioner Anda akan membantu Anda. Peserta kuesioner mengorbankan waktu mereka (yang terbatas) untuk mengambil kuesioner untuk membantu Anda menyelesaikan titik yang menyakitkan dalam hidup Anda. Saya menemukan bahwa memahami konsep bahwa mereka melakukan kebaikan untuk Anda adalah penting dalam membantu saya menghargai kuis. Itu juga memberi saya rasa kewajiban untuk memahami bahwa saya memiliki tanggung jawab untuk menjawab kuesioner untuk menyelesaikan rasa sakit itu.
Jadi bagaimana kuis Anda berakhir? Apakah itu memberikan "Terima kasih" sederhana atau apakah lebih jauh menghargai kuesioner? Apa akhir yang benar?
Saya menemukan bahwa penghargaan yang benar sangat tergantung. "Terima kasih" yang sederhana adalah minimum. Saya ingin memastikan bahwa saya tidak terlalu preskriptif dengan mengatakan bahwa Anda harus melakukan x, y dan z. Sebagai gantinya, saya akan merekomendasikan bahwa tingkat apresiasi berkorelasi dengan rasa sakit (pengorbanan waktu) yang dialami pengguna untuk menjawab kuesioner.
Berinteraksi memiliki fungsi penting yang memungkinkan saya untuk menghargai pengguna saya dengan cara yang unik untuk bagaimana mereka menjawab kuesioner. Misalnya, untuk kuesioner permintaan manajemen kas saya, saya menyadari bahwa ada beberapa orang yang tidak akan membutuhkan aplikasi berdasarkan jawaban mereka, jadi saya ingin mengucapkan terima kasih secara berbeda dan tidak mengirim mereka ke formulir pendaftaran awal.
Berinteraksi menangani hasil yang berbeda dan halaman hasil yang berbeda luar biasa. Lihatlah itu.
Hasil # 1: Anda adalah ahli keuangan
Hasil # 2: Kami percaya bahwa aplikasi manajemen kas kami dapat membantu!
Hasil # 3: Kami percaya aplikasi manajemen kas kami akan membantu!
Saya sebutkan di artikel sebelumnya bahwa kami sedang mengerjakan kalkulator Bab 13 untuk membantu orang membandingkan opsi pengurangan utang. Perkiraan yang akurat dapat memakan waktu 5-10 menit karena kami menggunakan formulir kebangkrutan Amerika Serikat yang sebenarnya. Itu bisa menjadi ujian YANG SANGAT BERLAKU untuk diambil. Apa yang kami juga sadari adalah bahwa hasil pengujian dapat membuat seseorang berkata, "Saya memiliki perkiraan rencana pembayaran ini, tetapi sekarang bagaimana?"
Karena itu, kami menghabiskan banyak waktu untuk membantu orang menguraikan hasil dengan cara yang tidak bias untuk membuat keputusan terbaik bagi mereka. Jika kita tidak melakukan ini, kita mungkin tidak akan menghilangkan rasa sakit itu, tetapi menambahkan rasa sakit pada situasi yang sudah membuat stres.
Bagaimana perasaan pengguna Anda bahwa merek mereka berlimpah di masa depan?
Seringkali kuesioner adalah kesan atau pengalaman pertama yang Anda miliki dengan seorang individu. Anda mungkin mencari produk atau layanan baru atau Anda ingin mereka berlangganan buletin Anda.
Dengan demikian, penghargaan yang Anda berikan pada awalnya dan penghargaan yang Anda berikan di masa depan adalah penting. Bagaimana kamu melakukan ini
Saya suka bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan semacam ini secara teratur:
-
Apakah penguji menghargai atau tidak menghargai bahwa mereka mengikuti tes awal?
-
Nilai apa yang saya berikan kepada orang ini sejak saya mengikuti tes? Apakah saya sudah menyelesaikan titik nyeri awal?
Kunci untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini adalah jujur dengan diri sendiri. Jika jawabannya benar-benar negatif, sekarang adalah waktu terbaik untuk menyusun strategi tentang cara memperbaiki area tersebut dan benar-benar memperbaikinya. Peserta pengujian Anda (yaitu pelanggan) adalah yang paling penting bagi keberhasilan bisnis Anda. Jangan anggap remeh. Saya menghargai mereka
Buat kuis Anda sendiri sekarang!
