Penghitung layanan di Chipotle bekerja seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Situs e-commerce Anda harus melakukan hal yang sama.
Waktu membaca: menit 14 April 2016
Jika Anda pernah berkunjung ke Chipotle selama jam makan siang dan makan malam puncak, Anda memahami bagaimana karyawan mereka menggunakan kerja tim dan aliran berkelanjutan untuk membuat Anda sampai akhir. jalur layanan dan melalui checkout. Tidak ada gerakan yang tidak perlu, tidak ada hambatan antara satu stasiun dan berikutnya. Beginilah seharusnya desain web UX eCommerce (pengalaman pengguna) bekerja di situs web Anda.
Dengan perdagangan elektronik desain web, tujuan utamanya adalah untuk menjual produk kepada pelanggan. Tetapi bagaimana hal itu membuat Anda sampai pada titik konversi?
Jadikan pengalaman e-commerce Anda seefisien lini layanan Chipotle dengan 5 tips praktis ini:
1. Minimalkan
Chipotle dapat menyajikan makanan cepat dan segar segera karena menunya terbatas dan efisien. Pilih jenis nasi, pilih daging dan teruskan. Opsi menu pada halaman beranda harus mencerminkan strategi ini. Terlalu banyak menu utama dan opsi submenu akan membanjiri calon pelanggan Anda.
Hindari opsi menu yang rumit dan area daftar produk untuk meminimalkan gangguan. Ini akan memudahkan pelanggan untuk dengan cepat menemukan apa yang mereka cari di situs Anda.
2. Buat jalur alur e-commerce yang jelas dan sederhana
Lini layanan Chipotle dikenal luas karena efisiensi dan kecepatannya. Ini tidak mungkin terjadi tanpa jalur yang mudah dilewati pelanggan saat memasang jalur perakitan. Bagaimana jika, setelah seorang karyawan mengambil sedikit nasi dari mangkuknya, mereka dituntun untuk memilih minuman pemakan daging dan semua yang ada di antaranya? Itu akan menjadi rute yang tidak efisien dan membingungkan untuk klien mana pun.
Untuk situs web e-commerce, tautan internal melalui proses pembayaran memfasilitasi jenis jalur yang sama. Ketika situs tidak menyertakan tautan internal atau memiliki proses pembayaran yang tidak jelas, hasilnya adalah kebingungan dan kemungkinan hilangnya penjualan. Dari saat pelanggan potensial mengklik suatu produk, harus jelas langkah apa yang harus diambil selanjutnya. Dengan membuat proses ini menjadi rumit, Anda pada dasarnya menempatkan penghalang antara pelanggan Anda dan tombol beli.
3. Tempatkan "Expeditor" secara strategis
Aspek lain dari jalur layanan yang dikutip sebagai faktor kunci dalam efisiensi Chipotle adalah karyawan jalur perakitan tambahan yang berlokasi di lokasi strategis. Selalu ada anggota tim periferal di posisi yang tugasnya mengisi kesenjangan dan mempercepat proses checkout. Mereka akan membantu Anda di mana diperlukan dan akan membuat kemasan tambahan yang diperlukan sehingga Anda dapat melanjutkan perjalanan Anda.
Seperti halnya karyawan ini membantu ketika Anda ingat Anda menginginkan sisi tambahan salsa, tombol CTA (atau ajakan bertindak) dirancang untuk mempercepat proses konversi online. CTA harus ditempatkan di lokasi yang dapat diakses dan harus menawarkan untuk membawa pelanggan tepat ke apa yang mereka cari. Misalnya, ketika seseorang mencari informasi di situs web hotel, harus ada CTA yang memberikan kesempatan untuk "Pesan Sekarang!"
Sekali lagi, ini tentang membimbing pelanggan melalui proses memutuskan untuk membeli darinya dalam langkah-langkah sempurna.
4. Amankan
Pernahkah Anda secara tidak sengaja mengulurkan tangan Anda di atas penghalang kaca chipotle untuk menunjukkan bahan? Jika sudah, Anda telah menerima pengingat lembut untuk menjaga tangan Anda di sisi yang lain. Ini untuk melindungi dari kuman, dan itu masuk akal.
Obama mungkin adalah presiden dan segalanya tetapi ini tidak dapat diterima pic.twitter.com/ucASPsShFD
– Steph B-More (@StephBMore) 24 Juni 2014
"S" di "https" URL melakukan hal yang sama. "S" adalah singkatan dari "secure", dan diperoleh dengan perlindungan Secure Sockets Layer (SSL). Semua situs web yang meminta informasi pelanggan (seperti informasi kartu kredit) harus memiliki ini untuk melindungi diri mereka dari peretas dan mengidentifikasi pencuri.
Seperti halnya Anda akan meninggalkan restoran dengan pembersihan standar, banyak pelanggan tidak akan melakukan pembelian dari situs web yang tidak aman. Pelajari tentang Lapisan Soket Aman dan cara mendapatkannya di sini.
5. Pertahankan transparansi
Salah satu alasan mengapa pelanggan menyukai pengalaman Chipotle adalah karena mereka dapat melihat makanan mereka disiapkan tepat di depan mereka. Mereka dapat memperbaiki kesalahan dan melihat keseluruhan proses. Orang suka transparansi. Dan pelanggan mendapatkan ini di dalam toko dan di belakang layar. Salah satu nilai jual utama restoran adalah bahwa mereka memperoleh semua bahan dari sumber etis. Ini berarti bahwa daging dinaikkan secara bertanggung jawab dan sayurannya adalah lokal, antara lain.
Saat membuat elemen eCommerce di situs web, para ahli sepakat bahwa sangat penting untuk menampilkan konten keranjang belanja dengan cara yang jelas. Ini berarti bahwa gambar kualitas produk, deskripsi produk, ulasan pelanggan, dan detail pesanan lainnya adalah bagian dari fase checkout. Ini membangun kepercayaan dan memudahkan tamu untuk meninjau pesanan Anda.
Refleksi pada desain web e-niaga
Jika Anda belum menangkap tren di sini, sebagian besar tips ini adalah tentang melakukan proses pembelian untuk pelanggan Anda. Ini adalah prioritas nomor satu (selain keamanan informasi) dengan UX eCommerce dan akan berlebihan. Chipotle memahami ini. Itu sebabnya mereka membuat proses itu menyenangkan dan secepat mungkin, dan Anda juga harus melakukannya.
