Sebagai seorang pemasar, media sosial tidak dapat disangkal penting: pada kenyataannya, pada tahun 2020, tiga perempat (74%) dari semua pemasar global sekarang berinvestasi dalam pemasaran media sosial.
Media sosial dapat membantu Anda terlibat dengan audiensi baru, meningkatkan kesadaran merek, menangani pertanyaan layanan pelanggan, dan bahkan meningkatkan penjualan. (Sebagai pengguna Instagram yang rajin, saya tidak dapat menghitung berapa kali saya "Digesek ke Atas untuk Membeli" pada tautan dari influencer populer.)
Tetapi ada juga banyak risiko di media sosial. Antara lain, a buruk Posting media sosial dapat berubah menjadi krisis hubungan masyarakat yang penuh atau menyebabkan masalah hukum untuk bisnis Anda.
Untungnya ada adalah Taktik yang dapat Anda gunakan untuk memastikan bahwa strategi media sosial Anda aman, konsisten, dan dapat diskalakan ketika bisnis Anda tumbuh dan karyawan yang berbeda memiliki akses ke akun media sosial Anda – kebijakan media sosial.
Mari kita telusuri bagaimana kelima perusahaan ini menciptakan kebijakan media sosial yang efektif untuk menginspirasi mereka hari ini. Ingat saja, tidak ada kebijakan 'benar' tunggal untuk setiap perusahaan. Pilih dan pilih apa yang Anda suka dari lima perusahaan ini untuk membantu Anda memulai, dan sesuaikan dengan budaya dan tujuan bisnis Anda.
Tapi pertama-tama, mari kita lihat beberapa manfaat dari kebijakan media sosial.
Manfaat kebijakan media sosial perusahaan
Anda mungkin khawatir memberikan terlalu banyak aturan ketat tentang strategi media sosial Anda. Apakah ini akan mengurangi keaslian yang ingin Anda bangkitkan dalam posting Anda, atau mengambil terlalu banyak kebebasan kreatif dari karyawan Anda?
Untungnya, jika dilakukan dengan benar, kebijakan media sosial tidak akan merusak kebebasan kreatif yang ingin Anda lindungi. Dalam kasus apa pun, itu akan memungkinkan karyawan Anda untuk merasa nyaman memperkuat pesan media sosial mereka di saluran mereka sendiri, mengetahui bahwa setiap publikasi sepenuhnya selaras dengan nilai-nilai dan nada bisnis mereka.
Berikut adalah beberapa manfaat penting untuk membuat kebijakan media sosial perusahaan:
- Pertahankan konsistensi suara, nada, dan pesan merek di seluruh saluran sosial.
- Cegah krisis hubungan masyarakat sebagai akibat dari jabatan yang berpotensi ofensif
- Memungkinkan karyawan untuk menangani masalah hukum dan peraturan dengan sensitivitas
- Lindungi privasi data pelanggan dan pemangku kepentingan.
- Siapkan tanggapan efektif untuk krisis atau pelanggaran data, jika terjadi
- Percayai kepercayaan karyawan Anda untuk menggunakan kreativitas mereka sendiri saat membuat dan menerbitkan konten bermerek, selama mereka sejalan dengan kebijakan perusahaan
- Pastikan setiap karyawan baru memiliki alat untuk membuat pesan merek yang positif, konsisten, dan berharga di saluran sosial
Sekarang kita sudah membahasnya, mari selami lima bisnis yang memiliki kebijakan media sosial. Benar
1. Beli Terbaik
Best Buy memiliki kebijakan media sosial yang sebelumnya membahas masalah privasi yang mungkin timbul saat menggunakan media sosial.
Berikut adalah beberapa hal penting dari kebijakan media sosial Best Buy:
- Perusahaan tidak ingin berbagi informasi yang tidak dimaksudkan untuk umum. Akal sehat? Saya kira begitu, tetapi tidak ada salahnya untuk mengulangi secara resmi.
- Tweeters tidak dapat membagikan logo Best Buy dan item terkait perusahaan lainnya. Apakah ini tampak terlalu berhati-hati? Saya kira itu tergantung pada industri tempat Anda berada. Untuk merek besar seperti Best Buy, itu bisa dimengerti.
- Best Buy ingin setiap karyawan membedakan diri mereka dan menyatakan bahwa tweet dan postingan mereka adalah milik mereka, dan milik mereka sendiri, dan tidak terkait dengan Best Buy. Ini memastikan bahwa jika karyawan yang tidak bermoral melewati batas, Best Buy tidak akan mengalami reaksi merek yang keras.
- Best Buy mendesak setiap karyawan (apakah mereka memposting di saluran sosial Best Buy atau saluran mereka sendiri jika itu berkaitan dengan Best Buy) untuk "Hormati perbedaan kami" dan jangan pernah memposting konten yang dapat dianggap diskriminatif terhadap kelompok mana pun, oleh siapa pun alasan
2. Walmart
Walmart didedikasikan untuk akun media sosialnya dan meyakini media sosial sebagai cara layanan pelanggan, karena dedikasi ini, kebijakannya mengenai Twitter itu masuk akal dan sesuatu yang saya inginkan lebih lanjut Twitter pengguna akan mengikuti tweet harian mereka.
Berikut adalah beberapa aspek favorit saya dalam politiknya:
- Walmart tidak mencegah karyawannya untuk berbagi pendapat sendiri; namun, mereka meminta setiap karyawan untuk mendukung klaim mereka dengan sumber atau tautan informasi, dan menyatakan, "Kami menyukai pendapat; kami semakin mencintai mereka ketika Anda mendukung mereka dengan fakta."
- Mereka meminta karyawan untuk "sopan dan sopan, bahkan jika Anda tidak setuju." Mereka sangat menentang karyawan yang menggunakan media sosial untuk mendiskriminasi, mengintimidasi, atau melecehkan.
- Walmart menyarankan karyawannya untuk "tetap pada topik" dan hanya membuat konten yang relevan dengan komunitas Walmart.
- Walmart meminta semua karyawan untuk menghindari menanggapi secara langsung pertanyaan atau komentar pelanggan, kecuali mereka adalah bagian dari tim sosial resmi Walmart. Ini adalah langkah yang cerdas, karena kurang menjamin kebingungan atau ambiguitas bagi pelanggan yang ingin menerima layanan pelanggan dari pejabat tepercaya.
3. Ford Motors
Salah satu pembuat mobil tertua dan paling populer, saya berharap Ford akan relatif ketinggalan zaman ketika datang ke media sosial, tetapi aturan Ford menyegarkan dan langsung.
Salah satu favorit saya? "Kesadaran bahwa apa yang Anda katakan adalah permanen". Di dunia yang sangat tertarik pada suka cepat dan pandangan retweet yang kontroversial, pendekatan Ford adalah pengingat yang baik bahwa apa yang Anda katakan hari ini penting bagi masa depan reputasi perusahaan Anda.
Beberapa panggilan:
- Ford memberi tahu karyawannya untuk "memperhatikan perilaku Anda" dan memperlakukan semua orang mulai dari rekan kerja hingga pemasok hingga pesaing dengan hormat.
- Sementara Ford ingin karyawannya "membuat pandangan mereka jelas", itu juga mengingatkan stafnya bahwa "Anda berbicara sendiri, tetapi tindakan Anda mencerminkan pandangan Ford Motor Company." Inilah pelajaran yang bagus: Orang sering membuat penilaian tentang nilai-nilai seluruh perusahaan berdasarkan pada pendapat mereka tentang orang yang berinteraksi dengan mereka, sehingga sangat penting bahwa bahkan akun karyawan pribadi mencerminkan integritas dan rasa hormat.
- Kebijakan Ford memberi tahu para karyawannya, "Internet adalah ruang publik," dan ia mengatakan, "Tidak peduli seberapa gelap atau aman situs yang Anda posting mungkin tampak … pertimbangkan semua yang Anda poskan di Internet dengan cara yang sama seperti apa pun yang Anda lakukan. Posting di papan buletin fisik atau kirim ke koran. " Ini penting. Hari ini, memposting ke Instagram mungkin terlihat seperti NBD, tetapi penting bagi kita untuk mengingat apa yang kami terbitkan (atau apa yang kami terbitkan lima tahun lalu …).
4. New York Times
Sumber gambar
Salah satu lembaga media paling populer di dunia mengakui harga popularitasnya, yang berarti bahwa apa pun yang karyawannya nyatakan dalam akun pribadi mereka bisa tampak seperti pendapat resmi.
Untuk memupuk kebijakan media sosialnya, Times mengumpulkan kutipan dari berbagai wartawan Times; Ini memberikan tanggung jawab tambahan dan rasa keadilan, karena menunjukkan dukungan dari berbagai karyawan untuk kebijakan mereka.
Berikut adalah beberapa bagian yang patut dicoba:
- "Dalam posting media sosial, jurnalis kita tidak boleh mengungkapkan pendapat partisan, mempromosikan pandangan politik, mendukung kandidat, membuat komentar ofensif, atau melakukan hal lain yang melemahkan reputasi jurnalistik." Pada akhirnya, sasaran haruslah menjadi sasaran, dan objektivitas itu juga harus berlaku untuk keterangan karyawan dan komentar pribadi Anda di media sosial.
-
mendesak karyawannya untuk menghindari mengajukan keluhan layanan pelanggan di media sosial, dan untuk alasan yang baik: korporasi media mengakui bahwa karyawannya dapat menerima pertimbangan khusus sebagai reporter atau editor, dan tidak menganggap adil jika karyawannya Manfaatkan perlakuan khusus ini atau hilangkan reputasi dari merek lain.
-
Ini termasuk permintaan yang tidak biasa dalam kebijakannya: Atas nama transparansi, ia meminta karyawannya untuk mengakui apakah mereka telah menghapus posting atau tweet dengan tweet kemudian, untuk memastikan mereka terlihat jujur, bahkan jika mereka telah melakukan kesalahan.
5. Oracle
Perusahaan SaaS yang berbasis di Boston ini mengambil pendekatan yang lebih ketat terhadap kebijakan media sosialnya, tetapi jika berada di ruang perangkat lunak, itu adalah kebijakan yang baik untuk ditinjau.
Berikut adalah beberapa hal penting dari kebijakan media sosial Oracle:
- Oracle tampaknya memiliki pendapat yang sama bahwa penggunaan media sosial di tempat kerja merupakan penghambat produktivitas karena dapat menyebabkan penggunaan pribadi yang berlebihan. Bisa dimengerti Ya Terlalu ketat Dapat diperdebatkan. Meskipun mungkin baik untuk mengaburkan batas antara pribadi dan profesional di media sosial, bahwa tindakan menyeimbangkan tidak selalu sesuai dalam industri yang diatur.
- Karyawan harus menetapkan bahwa semua pendapat adalah milik mereka sendiri dan bukan milik Oracle, tetapi pada saat yang sama, mereka harus membedakan bahwa mereka sebenarnya adalah karyawan Oracle. Bertentangan? Tidak. Posting blog dapat meningkatkan eksposur merek, tetapi karyawan harus berhati-hati dengan apa yang mereka katakan dan bagaimana mereka mengatakannya, tanpa mengungkapkan fitur, produk, atau informasi rahasia baru.
- Oracle menyarankan karyawannya untuk tidak membahas penawaran di masa depan atau peluncuran produk yang akan datang karena "masalah pengakuan pendapatan potensial." Ini adalah panggilan yang bagus, karena promosi peluncuran produk tidak resmi atau fitur tambahan dapat membingungkan pelanggan, terutama jika informasi tentang peluncuran produk tersebut berubah sebelum peluncuran resmi.
Pada akhirnya, aturan dan regulasi yang Anda pilih untuk dimasukkan ke dalam kebijakan Anda harus mencerminkan nilai, pesan, dan nada merek Anda sendiri. Namun, semoga Anda dapat menggunakan contoh-contoh ini untuk memastikan Anda menyertakan pernyataan yang dapat membantu melindungi Anda dari sengketa hukum atau peraturan di masa mendatang berdasarkan pada posting media sosial karyawan.
Selain itu, cobalah untuk menggunakan kebijakan media sosial Anda untuk meningkatkan efektivitas strategi media sosial Anda dan pastikan Anda membuat citra merek yang positif pada platform apa pun yang Anda posting.
