Dalam artikel Forbes terbaru, Steve Olenski meringkas 5 hal yang dibutuhkan CMO dari alat manajemen media sosial. Saya menyukai analisis Anda; Itu adalah deskripsi jujur dari banyak tantangan yang dihadapi CMO, terutama mengingat fragmentasi web sosial yang berkecepatan tinggi.
Saya juga menghargai fakta bahwa Steve mempertahankan posnya pada pemikiran awal, bukan perusahaan atau produk. Tetapi karena saya bekerja untuk salah satu perusahaan ini, saya pikir itu akan merugikan platform kami dengan tidak menawarkan beberapa poin. Secara khusus, saya berharap untuk menunjukkan kepada komunitas CMO (saya kira ada satu dengan lencana dan semuanya) bahwa tidak harus serumit itu, dan dengan Falcon Social, tidak.
# 1 – Untuk penjualan
Kami adalah alat manajemen penjualan yang berguna. Kami memiliki tim agen dukungan pelanggan yang berdedikasi yang bekerja dengan tim pengembangan kami untuk memastikan integrasi CRM Anda berjalan dengan lancar dan saluran penjualan Anda tidak ketinggalan.
# 2 – Untuk pengembangan produk
Kami menghasilkan umpan balik kualitatif yang dapat digunakan untuk mempengaruhi pengembangan produk. Biasanya, klien kami membuat kueri penelusuran untuk mengevaluasi percakapan yang spesifik dengan produk atau layanan tertentu. Terkadang diskusi publik ini dapat menghasilkan ide yang pada awalnya tampak halus, tetapi menghasilkan tujuan bisnis yang lebih besar dan lebih dapat ditindaklanjuti. (Plus, ada baiknya menggunakan platform dengan keterampilan moderasi yang kuat. Mendengarkan adalah cabang dari strategi media sosial yang solid, tetapi melompat ke percakapan untuk menambah nilai adalah membangun merek Anda sebaik mungkin.)
# 3 – Untuk manajemen dan distribusi
Kami menyediakan distribusi ke semua jejaring sosial utama dan akan terus menambahkan lebih banyak lagi. Ini tampaknya cukup standar di semua platform manajemen media sosial, jadi mari langsung ke pengejaran – kami menawarkan lapisan tata kelola yang paling kaya fitur untuk memastikan bahwa semua unit bisnis, tim kreatif, dan agensi mitra mendukung proses persetujuan dan Bertanggung jawab atas tingkat respons dan hasil. Bekerja sama untuk memublikasikan konten dapat menjadi berantakan dan sulit untuk dikelola, masalah yang ditolak mentah-mentah oleh antarmuka kami.
# 4 – Untuk layanan pelanggan
Kami percaya bahwa setiap karyawan harus berperan dalam layanan pelanggan; Ini adalah salah satu alasan utama untuk meluncurkan layar beranda baru kami. Ketika masalah, keluhan atau bahkan ucapan terima kasih muncul, semua karyawan dapat berkontribusi untuk kesuksesan seluruh perusahaan hanya melalui peningkatan kesadaran.
# 5 – Untuk pemasaran
Kami mempermudah pembuatan konten untuk dibagikan yang menjangkau audiens target Anda. Jika salah Facebook Aplikasi didukung oleh belanja iklan atau pembaruan status yang dijadwalkan sebelumnya, kami menyediakan analitik untuk memastikan kampanye sukses yang memaksimalkan ROI Anda di media sosial.
Tapi inilah masalahnya: apakah karyawan Anda siap? Sangat mudah untuk meminta vendor perangkat lunak dalam jumlah besar, dan Anda harus melakukannya, tetapi ingatlah satu hal: Karyawan Anda perlu memahami dan merangkul strategi sosial perusahaan Anda untuk membuat segala sesuatunya berfungsi.
Jadi, apakah kita peduli untuk menyenangkan CMO? Ya, tentu saja. Namun kami juga senang mengetahui bagaimana Anda, sebagai CMO, telah mengatur tim Anda agar sukses, mengingat masuknya semua data baru ini. Dan jangan khawatir, kami menyediakan layanan – orientasi karyawan, tutorial produk, lab pembelajaran, dan webinar – untuk membuat percakapan itu juga berhasil.
Ada pertanyaan lain? Minta demo atau ikuti kami Twitter. Kami senang berbicara di media sosial dan akan senang mendengar pendapat Anda.
