Merancang dan memelihara situs web e-commerce yang menawarkan pengalaman positif kepada pengguna adalah tantangan tersendiri. Anda ingin mencerminkan pengalaman toko sebanyak mungkin untuk membangun kepercayaan dan hubungan yang baik. Tambahkan ke bahwa tugas sebenarnya menjual produk melalui situs Anda dan itu bisa tampak luar biasa. Bagaimana Anda menangani semuanya?
Penting untuk memberi pelanggan potensial informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang terinformasi; tetapi pada saat yang sama, membebani mereka dengan informasi bisa menjadi jalan memutar. Di sisi lain, jika Anda memberikan terlalu banyak informasi, mungkin Anda mencoba menyembunyikan sesuatu.
Juga, Anda perlu memastikan bahwa pembeli dapat dengan mudah membeli produk Anda. Hampir Barang dagangan $ 4 miliar Itu diharapkan ditinggalkan di gerobak belanja hanya pada tahun 2015, dan 25% pengguna meninggalkan gerobak mereka karena navigasi yang rumit selama checkout. Itu adalah angka-angka yang luar biasa.
Tapi jangan putus asa! Untuk membantu Anda menavigasi jalan berliku dari e-commerce, lihat 5 perusahaan ini sebagai panduan.
Mari kita dapatkan perusahaan yang paling jelas terlebih dahulu. Amazon secara harfiah adalah anak poster untuk e-commerce, tetapi apakah mereka pandai itu? Semuanya berujung pada pencarian.
Pikirkan berapa kali Anda telah membeli dari Amazon (jika seperti saya, itu banyak). Mengapa kamu berbelanja di sana? Yah, mereka menjual hampir semua barang dan segala sesuatu yang dapat Anda bayangkan membeli secara online, dan yang paling penting, mudah untuk menemukan apa yang Anda cari. Mereka mengatur barang dagangan Anda ke dalam kategori yang sangat spesifik, dan begitu Anda mengetik permintaan pencarian, Anda dapat lebih mempersempit hasil Anda.
Ambil pencarian ini yang saya lakukan untuk kaus Buffalo Bills LeSean McCoy. Cukup mengetik frasa itu di kotak pencarian menghasilkan 62 hasil. Itu cukup penting, terutama ketika tidak semua akan menjadi warna atau ukuran yang tepat yang saya cari. Untuk mendorong saya melakukan pembelian impulsif, Amazon juga menyertakan produk terkait dalam hasil pencarian.
Untuk mempersempit pencarian saya, saya mengklik "Toko Penggemar Olahraga," "Pakaian," dan kemudian "Jerseys," yang akhirnya meninggalkan saya dengan empat hasil untuk dipilih. Karena saya bisa mengenakan kaus anak-anak (jangan menilai), itu membuat saya memiliki dua produk yang relevan. Jadi saya bisa memutuskan apakah saya lebih suka kemeja biru "lokal" atau putih "pergi", dan pergi jalan saya.
Meskipun mungkin ada beberapa langkah antara pertanyaan awal saya dan menemukan produk yang tepat yang saya cari, pada akhirnya itu menghemat banyak waktu dengan tidak menelusuri halaman artikel yang tidak menarik bagi saya. Amazon mengerti bahwa jika mereka tidak tahu persis apa yang dicari pembeli, mereka hanya akan pergi ke situs web lain yang mereka bisa. Alat pencarian mereka memungkinkan mereka untuk bertindak sebagai rekanan penjualan, menunjukkan Anda di sekitar situs sampai Anda mencapai item yang Anda cari, dan menyarankan produk lain yang mungkin menarik bagi Anda di sepanjang jalan.
North Face adalah pemimpin industri dalam hal pakaian luar, dan situs e-commerce-nya juga memimpin. Mereka sukses online karena keefektifan dan sifat menarik dari halaman produk mereka. Saat mencari melalui kategori barang dagangan tertentu, Anda memiliki opsi untuk memilih "Tampilan cepat" untuk mendapatkan ikhtisar artikel. Jika Anda memutuskan bahwa Anda tertarik untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang produk, Anda dapat memilih "Detail produk" dan langsung ke halaman produk.
Setelah Anda mengklik warna dan / atau ukuran untuk ditambahkan ke keranjang belanja Anda, sebuah toolbar akan muncul di samping halaman untuk mengonfirmasi apa yang telah Anda pilih dan menawarkan rute langsung ke pembayaran. Jika Anda belum selesai berbelanja, Anda cukup mengklik halaman utama lagi dan bilah alat akan hilang.
Saya suka barang ini di keranjang belanja karena dengan cepat merangkum produk yang Anda pilih untuk memastikan Anda memilih yang tepat. Seringkali, keranjang belanja mengharuskan Anda untuk meninggalkan halaman tempat Anda berada sepenuhnya untuk melihat apa yang ada di keranjang Anda dan melakukan modifikasi yang diperlukan. Dengan membuat bilah alat ini muncul di sisi halaman, saya dapat melihat bahwa saya memilih jaket abu-abu; namun, jika saya ingin mengklik ungu di sebelahnya, saya dapat dengan cepat kembali dan melakukan penyesuaian itu. Wajah Utara mengenai UX di hidung dengan fitur ini.
Nasty Gal adalah contoh situs web e-commerce yang benar-benar menciptakan nuansa toko ritel online. Segera setelah Anda mengunjungi situs web Anda, Anda akan tahu tentang apa merek Anda dengan menggunakan warna dan font feminin, serta gambar berkualitas tinggi dari produk Anda. Salah satu bagian favorit saya dari situs web adalah ketika Anda mengarahkan kursor ke tab di navigasi utama, ada gambar yang hidup dalam menu drop-down. Grafik ini mengundang Anda untuk berbelanja di situs dan membantu Anda menemukan apa yang Anda cari.
Juga, sebagai toko ritel fisik, Nasty Gal dengan jelas menampilkan semua penjualan dan promosi saat ini di bilah alat terpisah di bagian atas halaman beranda. Ini dipindahkan dari navigasi utama di bar merah muda, sehingga cepat menarik perhatian Anda dan Anda dapat berbelanja mengetahui penawaran apa yang tersedia. Di banyak situs e-commerce, sampai Anda tiba di kasir, Anda tidak menyadari bahwa Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengiriman gratis dengan menghabiskan $ X atau bahwa gaun itu dibeli satu, dapatkan setengahnya. Memberikan informasi ini di muka memungkinkan pembeli untuk merencanakan pembelian secara strategis untuk mengambil keuntungan dari penawaran tertentu, serta berpotensi membujuk mereka untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan semula.
Untuk melengkapi rasa di dalam toko ini, mereka memiliki tombol "Obrolan Langsung" yang terletak di sebelah kanan setiap halaman web sehingga Anda dapat terhubung dengan layanan pelanggan jika Anda memiliki pertanyaan. Mempertahankan tombol itu selalu mengingatkan Anda bahwa hanya karena Anda berbelanja online tidak berarti Anda harus memikirkan semuanya sendiri. Ini menambah pengalaman pengguna dan menciptakan persepsi tepercaya tentang Nasty Gal sebagai merek.
Perusahaan-perusahaan di industri dekorasi rumah dan desain tahu pentingnya membantu konsumen memvisualisasikan produk di rumah mereka. Setiap bagian adalah bagian dari gaya khusus suatu ruangan dan harus dikoordinasikan dengan berbagai elemen lain untuk mencapai tampilan akhir itu. Sementara beberapa pembeli akan ragu untuk melakukan pembelian signifikan secara online, situs Crate dan Barrel memberikan jaminan bahwa Anda dapat mengumpulkan desain untuk rumah Anda tanpa harus menginjakkan kaki di toko.
Halaman produknya memungkinkan Anda untuk melihat item dari berbagai sudut, memperbesar dan memperkecil, dan bahkan membagikannya pada Anda Pinterest atau Facebook manik-manik Pinterest Secara khusus, ini adalah kunci bagi perusahaan dalam industri ini, karena pengguna sering memiliki papan khusus yang dirancang untuk desain interior dan dapat mengelompokkan item bersama-sama untuk merencanakan dekorasi ruangan.
Selain itu, setiap halaman produk menyertakan deskripsi singkat yang menambah kepribadian barang dagangan Anda. Untuk sofa ruang tamu Saya memilih di bawah ini, deskripsi ini disajikan:
Deskripsi tersebut menjadikan pengalaman berbelanja lebih dari sekadar membeli sofa untuk ruang tamu Anda; Ini membantu Anda memvisualisasikan apa tujuan dari produk tersebut. Dengan menarik emosi pembeli dengan mengisyaratkan bagaimana hal itu menyatukan keluarga, itu menambahkan elemen manusia yang dapat mendorong pembeli untuk merasa lebih nyaman membuat jenis pembelian online.
Untuk informasi lebih lanjut tentang setiap produk, ada tautan ke video pendek, ulasan produk, dan instruksi perawatan. Saya juga memperhatikan bahwa begitu saya berada di halaman ini selama sekitar dua menit, jendela sembulan muncul di layar saya menanyakan apakah saya memiliki pertanyaan dan ingin berbicara dengan rekan penjualan melalui live chat. Mereka memberi saya cukup waktu untuk memverifikasi semua informasi sebelum bertanya apakah saya punya pertanyaan. Crate dan Barrel mentransmisikan layanan pelanggan dengan baik.
Pada akhirnya, pengalaman pengguna seluler telah menjadi bagian penting dari keberadaan online perusahaan. Jika situs web Anda tidak responsif atau tidak kompatibel dengan perangkat seluler, calon pelanggan dapat beralih ke sumber daya lain dan peringkat pencarian seluler cenderung turun. Tim Hortons adalah contoh pengalaman mobile yang ideal, menyajikan informasi yang cukup untuk mendidik konsumen tanpa membebani layar terkecil tempat situs tersebut dilihat.
Jika Anda berada di situs web Tim Hortons di perangkat seluler, mengapa Anda ada di sana? Anda mungkin mencari lokasi yang lebih dekat dengan Anda atau mencari tahu apa yang harus dimakan dan diminum ketika Anda sampai di sana. Dan hal pertama yang Anda lihat di beranda adalah alat pencari lokasi toko dan tautan ke kalkulator nutrisi.
Konsumen lebih sadar akan kebiasaan makan mereka daripada sebelumnya, dengan aplikasi seperti MyFitnessPal dan teknologi portabel seperti Fitbits Menjadi kebutuhan sehari-hari, jadi mereka mengenali kebutuhan ini untuk melacak semuanya dengan menampilkannya secara jelas di beranda.
Situs web ini juga memungkinkan Anda memeriksa saldo kartu hadiah dan menambahkan uang sesuai kebutuhan, serta memanfaatkan opsi pembayaran seluler untuk mempercepat proses belanja saat Anda berada di restoran. Bagi mereka yang kurang beruntung memiliki Tim Hortons di kota mereka, mereka dapat membeli kopi dan barang dagangan lainnya langsung dari situs. Oleh karena itu, meskipun berbelanja mungkin bukan tujuan utama mereka, mereka menyadari pentingnya memiliki produk mereka tersedia untuk konsumen di seluruh dunia.
Merancang situs web, apalagi situs web e-commerce, mengharuskan Anda untuk mempertimbangkan bagaimana Anda ingin merek Anda digambarkan. Bagaimana Anda akan menggunakan suara Anda secara online untuk mendidik konsumen dan pada akhirnya meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda? Pengalaman pengguna harus tetap diingat selama proses desain dan selama pemeliharaan situs Anda yang sedang berlangsung. Kelima perusahaan ini membuat belanja menjadi mudah dan menyenangkan, memiliki kehadiran merek yang kuat, dan pada akhirnya menciptakan pengalaman yang membuat konsumen kembali lagi dan lagi. Jika Anda dapat memasukkan satu atau lebih elemen ini ke dalam situs e-commerce Anda, Anda mungkin akan melakukan hal yang sama.
