Merek selalu mencari dan membuat konten baru dan menarik untuk dibagikan kepada pengikut dan pelanggan di media sosial, situs web mereka, dan media lainnya. Tetapi promosi produk yang konstan akan menua dengan sangat cepat, dan konten non-bisnis hanya berharga dalam dosis kecil.
Seiring dengan konsumen yang memiliki rentang perhatian yang lebih pendek dan fakta bahwa begitu mudah untuk mengabaikan pesan pemasaran atau berhenti mengikuti merek, pemasar memiliki perjuangan berat bagi masyarakat untuk kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Bagi banyak merek, konten yang dibuat pengguna adalah jawabannya. itu definisi resmi konten yang dibuat pengguna adalah "." Contohnya termasuk menggunakan tagar khusus untuk a Twitter atau kontes Instagram, memposting foto menggunakan atau menggunakan produk perusahaan, atau mengirimkan ulasan online melalui situs web seperti Yelp.
Konten yang dibuat pengguna menambahkan orisinalitas pada strategi pemasaran perusahaan, membuatnya tampak kurang pemasaran dan lebih pengalaman bagi konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada keterlibatan yang lebih besar.
Kampanye di jejaring sosial, termasuk konten yang dibuat pengguna, lihat 50% lebih banyak keterlibatan dan kampanye email memiliki 73% lebih banyak klik per tayang. Konsumen juga menemukan bahwa konten yang dibuat pengguna jauh lebih berpengaruh 85% mengatakan Ini memiliki dampak lebih besar pada pendapat Anda tentang suatu perusahaan daripada foto atau video bermerek.
Hal terbaik tentang konten yang dibuat pengguna adalah perusahaan mana pun dapat berpartisipasi. Anda hanya perlu basis pelanggan yang bersedia untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain dan kampanye yang memungkinkan pengalaman ini menjadi pusat perhatian.
Jika Anda mencari inspirasi untuk membuat kampanye yang berfokus pada pengguna berikutnya, lihat keenam merek yang saat ini menghasilkan konten buatan pengguna.
Coca-Cola – Bagikan Coca-Cola
Salah satu kampanye konten buatan pengguna tertua adalah Share a Coke, yang selama bertahun-tahun telah menampilkan ratusan nama paling populer di kaleng dan botol Coca-Cola. Konsumen menggali rak-rak toko untuk menemukan nama mereka pada produk, dan didorong melalui pemasaran dan tampilan dalam toko untuk memposting gambar di media sosial dengan tagar #ShareaCoke. Selain nama khusus, ada label yang mempromosikan pembagian produk dengan teman atau keluarga: label seperti "teman", "master panggangan", "saudara", dll.
Kampanye tahun ini, yang disebut Share a Coke and a Song, membalikkan keadaan dan fitur 70 lirik lagu terkenal dalam produk perusahaan. Musik dipandang sebagai bahasa universal dan Coca-Cola ingin membawa rasa persatuan pada basis pelanggan yang beragam.
Anda tidak hanya dapat menemukan produk edisi terbatas ini di toko, Anda juga dapat menyesuaikan dan memesan botol sendiri di situs web mereka.
Mereka bahkan dikaitkan dengan Shazam untuk membawa musik langsung ke produk Anda dan menyimpan display. Konsumen dapat memindai surat-surat yang dicetak pada produk Coca-Cola atau menyimpan signage melalui aplikasi Shazam dan merekam video sinkronisasi bibir untuk dibagikan di media sosial dengan tagar #ShareaCoke. Ini memberikan Coca-Cola cara lain untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dan memungkinkan konsumen memutuskan sendiri bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan produk Coca-Cola dan mengekspresikan kreativitas mereka.
Aerie – #AerieREAL
Sebuah merek di bawah payung American Eagle, Aerie telah membedakan dirinya dari banyak pesaing di industri pakaian jadi dengan memposisikan dirinya sebagai perusahaan yang otentik dan terjangkau.
Pada awal 2014, Aerie meluncurkan Kampanye #AerieREAL dengan mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi menyentuh salah satu model dalam materi pemasaran mereka. Di dunia di mana kita terus-menerus dibombardir dengan airbrush, gambar Photoshop dari tubuh "ideal", Aerie menghancurkan gagasan ini dengan pesan bahwa wanita dari semua ukuran dan latar belakang itu cantik.
Masuknya konten yang dibuat pengguna telah muncul dari iklan awal mereka, dengan pelanggan berbagi foto mereka sendiri menggunakan produk Aerie dan menggunakan tagar kampanye. Perusahaan sering terlibat dengan posting media sosial ini dan mendorong orang lain untuk membagikan kisah mereka tentang apa yang #AerieREAL lakukan Twitter dan Instagram. Kampanyenya mencakup keragaman basis kliennya dan memberdayakan perempuan untuk memiliki apa yang membuat mereka unik.
Hotel di Loews – #TravelForReal
Seperti Aerie, Loews Hotels ingin menciptakan pengalaman iklan yang lebih otentik dari norma industri dalam menggunakan model dalam pemasaran. Untuk mendapatkan umpan balik tentang kepuasan pelanggan dan memahami fitur dan layanan mana yang paling penting, Loews memulai tur Instagram untuk gambar yang telah dibagikan tamu sebelumnya saat mencari tagar dan tag lokasi yang relevan. Mereka memperluasnya ke kampanye konten yang dibuat pengguna lengkap dengan #TravelForReal hashtag, mendorong pelanggan untuk membagikan bagaimana rasanya menginap di properti Loews di Instagram.
Loews mengumpulkan foto-foto ini untuk situs webnya, posting media sosial, dan bahkan iklan cetak. Bayangkan melihat foto di salah satu dari Anda Facebook atau iklan majalah. Nah itulah yang mereka lakukan.
Filosofinya adalah bahwa "tidak ada yang menceritakan kisah kami lebih baik daripada Anda", dan setiap gambar yang Anda lihat dalam materi pemasaran mereka adalah 100% asli dan tanpa sedikit-sedikit mengutak-atik. Loews menginginkan sesuatu yang otentik, dan itulah yang Anda dapatkan saat berinteraksi dengan kontennya.
Amazon – Ulasan Pelanggan
Ketika datang ke konten yang dibuat pengguna, kebanyakan orang berpikir tentang kampanye media sosial dan tagar. Tapi komentar Mereka adalah cara lain bagi konsumen untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek dan dengan pelanggan lain, dan mereka sangat penting untuk membangun reputasi online merek.
Amazon memiliki lebih banyak ulasan pelanggan di situs mereka daripada orang lain, sehingga mereka memahami dampak yang mereka miliki terhadap keputusan pembelian. Di bagian atas halaman produk apa pun, Anda akan segera melihat jumlah rata-rata bintang yang diberikan pada suatu item, bersama dengan tautan untuk membaca ulasan. Mereka menyadari bahwa beberapa konsumen lebih suka membaca ulasan sebelum mempelajari lebih lanjut tentang produk itu sendiri, membuat proses pencarian dan penemuan sesederhana mungkin.
Namun, banyak perusahaan berjuang untuk membuat pelanggan meluangkan waktu untuk menulis ulasan yang matang. Alasan proses Amazon bekerja adalah karena sangat mudah. Setiap kali Anda melakukan pembelian di situs Anda, Anda menerima email yang meminta Anda untuk memberi peringkat produk dari 1 hingga 5 bintang dan opsi untuk memberikan komentar. Jadi, jika Anda tidak ingin menghabiskan waktu menulis beberapa kalimat komentar, Anda dapat mengungkapkan kepuasan atau ketidakpuasan Anda melalui peringkat bintang ini.
Ulasan produk Amazon juga memainkan peran kunci dalam memfilter hasil pencarian di situs, yang memungkinkan pengguna untuk melihat hanya produk yang memiliki peringkat tertentu. Dengan demikian, mereka tidak hanya mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga, tetapi juga memungkinkan mereka untuk berpartisipasi dalam pencarian pengunjung lain.
Calvin Klein – #MyCalvins
Anda mungkin menemukan majalah Calvin Klein dan iklan daring dengan frasa pengisi kosong "I ________ dalam #MyCalvins". Melalui sponsor terkenal seperti Kendall Jenner, Justin Bieber, dan Kendrick Lamar, Calvin Klein memberikan tokoh-tokoh ini (dan konsumen sehari-hari) panggung untuk menjelaskan bagaimana merek mereka memainkan peran dalam kehidupan mereka.
Anda dapat mengirim foto menggunakan produk Calvin Klein melalui tagar #MyCalvins di Instagram, Twitter, Facebook, dan situs webnya, dan gambar ditampilkan sepanjang keberadaan digitalnya.
Dengan melihat galeri gambar di situs Anda, Anda dapat mengurutkan foto berdasarkan kategori produk (jeans, pakaian dalam, dll.), Jenis kelamin atau lokasi geografis, melihat pengidentifikasi media sosial dari orang yang mengirimnya, dan platform pada yang dikirim. Kemudian, jika Anda mengklik gambar, ada informasi tambahan tentang produk unggulan dengan tautan ke halaman produk yang sesuai sehingga Anda dapat membeli sendiri.
Kampanye #MyCalvins menghubungkan selebritas terkenal dengan konsumen pada umumnya, membuatnya terlihat seperti "seperti kita", menjalani kehidupan sehari-hari dengan pakaian perusahaan. Dan menambahkan elemen e-commerce ke setiap foto yang dikirimkan pengguna memungkinkan konsumen untuk lebih membenamkan diri dalam merek, sambil menciptakan peluang penjualan baru untuk Calvin Klein.
American Express – Forum Terbuka
Hingga saat ini, merek yang diulas menawarkan produk dan layanan nyata kepada konsumen, sehingga lebih mudah untuk mengumpulkan konten yang dibuat pengguna. Tetapi American Express menunjukkan bahwa perusahaan mana pun dalam industri apa pun benar-benar dapat membuatnya berfungsi.
itu Forum Terbuka American Express adalah situs web mirip blog yang mencakup berbagai topik yang terkait dengan bisnis, termasuk budaya perusahaan, e-commerce, manajemen uang, pemasaran media sosial, dan banyak lagi. Tetapi hal yang paling menarik tentang situs ini adalah bahwa hampir tidak ada konten yang dikontribusikan oleh karyawan American Express; semuanya dibuat pengguna.
Dengan membuat akun gratis di situs, Anda mendapatkan akses ke konten eksklusif yang dibagikan oleh para pakar bisnis kecil, Anda dapat memposting pertanyaan Anda sendiri, menjawab pertanyaan yang diajukan oleh anggota lain, dan berkontribusi konten asli. Bahkan ada aplikasi seluler yang tersedia sehingga Anda dapat menerima ringkasan artikel harian berdasarkan topik yang Anda minati.
American Express membawa konten yang dibuat pengguna ke arena profesional, memberi audiens Anda tempat untuk bertemu dan berkolaborasi pada pertanyaan atau tantangan bisnis yang umum.
Menempatkan klien Anda di garis depan
Keenam merek ini telah mendekati konten yang dibuat pengguna dari berbagai sudut: konten media sosial, umpan balik pelanggan, komunitas saran bisnis, dan kreativitas pengguna. Meskipun mereka mungkin datang dari berbagai industri, menargetkan audiens yang berbeda, atau menargetkan pemasaran Anda di berbagai saluran, mereka semua telah menemukan cara untuk mengutamakan pelanggan mereka dan membiarkan pengalaman mereka berbicara sendiri.
Konsumen ingin tahu bahwa perusahaan mendengarkan ketika mereka memiliki sesuatu yang positif atau negatif untuk dikatakan tentang suatu pengalaman, dan konten yang dibuat pengguna menyediakan platform untuk melakukannya. Tidak hanya memberi peluang pada merek untuk memahami keinginan, kebutuhan, tantangan, dan pertanyaan audiens, tetapi juga membuat audiens merasa bahwa itu penting.
Jadi, jika Anda belum berpikir tentang memasukkan konten yang dibuat pengguna ke dalam bauran pemasaran Anda, sekarang mungkin saatnya untuk mencobanya.
