Pengalaman pengguna (UX) untuk situs web mencakup bagaimana perasaan atau perilaku seseorang saat menggunakannya. Elemen-elemen praktis seperti aliran pembayaran serta sikap dieksplorasi. Pengalaman pengguna yang hebat kemungkinan akan membuat seseorang kembali dan merekomendasikan agar teman mereka mengikutinya.
UX bahkan lebih penting sekarang, terutama dengan lebih banyak orang berbelanja online karena pandemi COVID-19. Adobe merilis data e-commerce di 80 dari 100 pengecer AS teratas. USA Tentang bagaimana tren online berubah karena coronavirus. Statistik menunjukkan bahwa produk-produk e-commerce yang dimaksudkan untuk melindungi terhadap virus, seperti masker dan semprotan antibakteri, meningkat sebesar 817%, sementara penjualan barang-barang kalengan meningkat sebesar 69%.
Karena banyak orang yang siap dan ingin berbelanja online, memperhatikan UX dapat membantu situs web Anda menonjol selama coronavirus dan lainnya.
Berikut ini enam perbaikan yang perlu dipertimbangkan:
1. Catat "Thumb Zone" untuk pengguna seluler
Banyak tren desain UX fokus pada cara meningkatkan situs untuk orang yang mengaksesnya dengan smartphone mereka. Itu tidak mengherankan, terutama sejak studi 2019 PayPal mengungkapkan bahwa 78% konsumen dari semua kelompok umur telah membeli smartphone dalam enam bulan terakhir.
Anda mungkin pernah mendengar tentang penelitian yang mendesak Anda untuk mempertimbangkan peningkatan UX berdasarkan bagaimana pengguna memegang ponsel mereka. Banyak orang menggendong perangkat itu di antara ibu jari dan jari telunjuk mereka. Oleh karena itu, "zona ibu jari" adalah bagian dari situs web atau aplikasi yang paling mudah dijangkau orang dengan ibu jari sambil mempertahankan cengkeraman yang mereka sukai.
Pertimbangkan untuk mengevaluasi situs web Anda dan mengubahnya sesuai kebutuhan sehingga orang dapat menavigasinya dengan mulus di ponsel. Tentu saja, Anda tidak ingin membuat perubahan yang mengorbankan pengalaman pengguna untuk pengguna desktop. Seimbangkan dan berusaha membuat penggunaan situs web Anda semudah mungkin, apa pun perangkatnya.
2. Tempatkan item dalam kategori yang sesuai dengan "normal baru"
Coronavirus berarti bahwa orang di seluruh dunia harus hidup secara berbeda, seperti bekerja dari rumah atau menjaga jarak yang aman dari orang lain selama latihan di luar ruangan. Perubahan ini cocok untuk semua orang, dan sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengedit konten Anda.
Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan rumah dan kebun dan Anda biasanya memiliki kategori item yang disebut "Perlengkapan Pesta Halaman Belakang", Anda dapat menggantinya dengan item yang disebut "Item untuk Membantu Memaksimalkan Jempol Hijau Anda." " Orang tidak dapat secara realistis merencanakan untuk mengundang tetangga mereka ke pertemuan teras sekarang. Namun, orang mungkin menemukan bahwa merawat kebun mereka adalah kegiatan yang bermanfaat yang dapat mereka lakukan sendiri.
Jika Anda tidak menjual barang, tampilkan konten Anda dengan cara lain yang relevan. Anda dapat meng-host blog yang menyarankan aktivitas untuk dilakukan orang di dalam ruangan, atau memberi mereka tips tentang cara membuat anak-anak sibuk dan bahagia saat mereka terkurung.
3. Tambahkan Chatbot yang mudah digunakan
Sebuah studi yang diterbitkan pada 2019 menemukan bahwa 80% orang yang menggunakan chatbots memiliki pengalaman positif, sementara 14% mengatakan hasil mereka "sangat positif." Hasil-hasil itu harus menjadi kabar baik jika Anda berpikir untuk menempatkannya di situs Anda untuk membantu dengan pertanyaan pelanggan. Kesederhanaan sangat penting untuk desain antarmuka pengguna saat mengobrol.
Opsi yang mudah adalah mengurangi mengetik dengan meminta chatbot menjawab ya atau tidak. Anda juga dapat memunculkan jawaban dengan serangkaian opsi yang dapat diklik pengguna untuk mengarahkan percakapan dan mengekspresikan kebutuhan mereka. Kedua pendekatan mengurangi kemungkinan bahwa pelanggan akan membuat ejaan atau kesalahan lain yang dapat membingungkan bot dan membuat orang yang frustrasi mencoba berkomunikasi.
4. Tunjukkan kepada orang-orang jumlah produk yang tersisa dalam deskripsi atau dalam daftar galeri
Orang-orang menghargai bagaimana belanja online memungkinkan mereka untuk memesan apa yang mereka butuhkan pada saat yang paling sesuai untuk mereka. Namun, virus corona telah menyebabkan kekurangan stok barang yang hampir selalu tersedia di waktu lain. Masalah rantai pasokan mungkin di luar kendali Anda. Namun, satu hal yang dapat Anda lakukan adalah menunjukkan kepada orang-orang pandangan waktu-nyata tentang berapa banyak produk yang tersedia atau seberapa tinggi permintaan.
Etsy memberi tahu pembeli berapa banyak orang yang memiliki item di keranjang mereka ketika mereka mengklik deskripsi. Jika seseorang menginginkan kalung tertentu dan melihat bahwa 10 lainnya juga menginginkannya, mengetahui bahwa mereka dapat mendesak mereka untuk menyelesaikan pembayaran sekarang daripada nanti.
Mungkin juga berguna untuk menampilkan jumlah stok dalam tampilan galeri. Orang-orang kemudian dapat menggulir daftar dan dengan cepat memisahkan item yang tersedia dari item yang tidak tersedia. Trik desain antarmuka pengguna lain yang perlu dipertimbangkan adalah mengaktifkan penyortiran barang dagangan di tampilan galeri berdasarkan ketersediaan.
5. Personalisasi pengalaman jika memungkinkan
Orang-orang biasanya menghargai mengunjungi situs web dan melihat konten yang dibuat khusus untuk mereka. Itulah sebabnya begitu banyak daftar tren desain UX membahas elemen-elemen personalisasi. Sebuah studi Epsilon 2017 menemukan bahwa 80% responden lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pribadi.
Selanjutnya, penelitian Epsilon menunjukkan bahwa 90% responden menemukan personalisasi menarik. Orang-orang itu 10 kali lebih mungkin melakukan lebih dari 15 pembelian setahun dibandingkan dengan orang lain yang tidak terlalu menyukai pengalaman pribadi.
Berfokus pada personalisasi adalah opsi yang layak, tidak peduli apa pun jenis situs yang Anda miliki. Misalnya, desain antarmuka pengguna mungkin membuatnya mudah untuk beralih ke halaman tertentu untuk negara bagian, wilayah, atau negara setelah mendeteksi lokasi seseorang. Itu juga bisa menyajikan konten kepada orang-orang berdasarkan apa yang mereka habiskan sebagian besar waktu yang terlibat dalam kunjungan sebelumnya.
6. Sertakan ulasan untuk membantu pelanggan baru atau tidak aman merasa lebih aman
Penelitian menunjukkan bahwa orang bergantung pada ulasan dalam berbagai cara saat berbelanja online. Beberapa melakukannya untuk menilai apakah suatu merek memahami mereka. Jika komentar tersebut berasal dari orang-orang yang terlihat mirip dengan calon pembeli, kepercayaan umum dapat meningkat dan meningkatkan kemungkinan orang tersebut akan melakukan pembelian.
Ulasan juga membantu seseorang menilai kualitas suatu produk. Banyak situs ulasan memungkinkan orang untuk mengajukan pertanyaan bagi orang lain yang telah membeli item untuk menjawab. Seseorang mungkin bertanya, "Apakah tenda murah ini cukup tahan lama untuk beberapa musim berkemah?" Jadi mereka yang memiliki produk itu dapat memengaruhi pengalaman mereka.
Ulasan sering menimbulkan pertanyaan sehingga konsumen dapat mengetahui apakah mereka akan membeli kembali suatu produk atau merekomendasikannya kepada teman-teman mereka. Jawaban dari pembeli yang diverifikasi membantu orang lain menentukan apakah suatu produk merupakan pembelian cerdas atau tidak.
Anda juga dapat membuatnya lebih mudah bagi orang-orang untuk menemukan komentar yang relevan dengan menambahkan fitur di mana mereka dapat mengurutkan komentar berdasarkan peringkat bintang, tanggal, atau bahkan kata kunci tertentu. Kemudian pengguna mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.
Terapkan tips ini untuk membantu pengguna Anda
UX adalah tentang melakukan segala yang mungkin untuk meningkatkan cara orang berinteraksi dengan dan menikmati situs Anda. Mulailah hari ini dengan mempertimbangkan saran-saran yang masuk akal ini.
