Belakangan ini, ada perkembangan pesat di bidang teknologi dan hal ini memaksa toko-toko e-commerce untuk selalu mengikuti tren terkini. E-commerce bisa dibandingkan dengan fashion. Itu terus berubah dan merangkul tren baru dengan mengganti atau memodifikasi yang lama. Sudah menjadi sangat penting bagi toko eCommerce untuk mengikuti perkembangan tren terbaru untuk mengikuti kompetisi yang kejam ini.
Konon hingga akhir tahun 2015, 44% populasi dunia pasti pernah mengalami belanja online di beberapa titik dalam hidup mereka. Angka-angka ini diperkirakan akan meningkat hingga 50% pada akhir tahun 2018. Hal ini menunjukkan bahwa pada tahun 2018 separuh dunia harus berbelanja online. Tetapi untuk menangkap pasar yang begitu besar, situs e-niaga harus merangkul perubahan dan mengikuti tren terbaru.
Berikut adalah 6 tren e-niaga untuk dilihat di tahun 2016:
1. Pembelian multi-saluran
Dengan kemajuan teknologi, permintaan dan harapan pelanggan semakin meningkat dan membutuhkan banyak saluran untuk membeli. Sebagian besar perusahaan telah berhasil menyediakan beberapa saluran untuk membeli, tetapi belum dapat memberikan pengalaman yang sama di semua saluran. Konsumen dapat menggunakan ponsel, tablet, atau komputer desktop untuk melakukan pembelian online, tetapi mereka mengharapkan proses yang sama di semua saluran. Mereka menginginkan tanggapan yang seragam di semua saluran, karena bagi pelanggan perusahaan tetap sama, hanya saluran yang berubah. Hal ini memaksa perusahaan untuk mendesain toko e-niaga sedemikian rupa sehingga dapat memberikan pengalaman pengguna yang baik di semua saluran. Memberikan layanan pelanggan yang konsisten sangat penting, karena mendapatkan informasi rahasia melalui berbagai saluran dapat mengalihkan perhatian pembeli dan mencegah mereka melakukan pembelian. Menurut penelitian ICSC, ditemukan bahwa pembeli multi-saluran cenderung berbelanja 3,5 kali lebih banyak dibandingkan dengan pembeli saluran tunggal. Oleh karena itu, toko e-commerce perlu lebih fleksibel dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
2. Program loyalitas online
Program loyalitas online semakin populer akhir-akhir ini karena berbagai alasan. Alasan utama tampaknya adalah perkembangan dan peningkatan jumlah perusahaan yang menawarkan kartu kredit. Selain itu, program loyalitas memiliki potensi retensi pelanggan dan dapat membantu membangun lebih banyak prospek. Berdasarkan survei yang dilakukan Access Development, ditemukan bahwa program loyalitas dapat meningkatkan pangsa pasar merek sebesar 20%. Mereka membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan karenanya meningkatkan retensi pelanggan. Tidak hanya mendorong pelanggan untuk berkunjung lagi, tetapi juga membuat mereka membelanjakan lebih banyak. Ada beberapa perusahaan yang mulai menggunakan program loyalitas online untuk memperoleh lebih banyak penjualan. Sebagai contoh: Gilt adalah perusahaan yang berbasis di AS yang mendorong klien untuk berpartisipasi dalam program penat yang efektif.
3. Pemasaran ulang setelah memahami perilaku konsumen
Telah terjadi pergeseran pola pikir dan perilaku pembelian pelanggan saat mereka beralih dari batu bata ke klik untuk membeli. Toko e-commerce sudah mulai menyadari perubahan perilaku pelanggan ini dan harus mengubah cara operasi dan fungsi. Sudah menjadi mandat untuk memberikan pengalaman pengguna yang baik, karena kelalaian sekecil apa pun dapat merugikan perusahaan dan membuatnya menonjol dari persaingan. Menyadari pentingnya pengalaman pengguna, perusahaan kini mulai mengalihkan fokus mereka ke pengguna dan berupaya menciptakan citra merek yang berbeda. Menurut survei tersebut, ditemukan bahwa banyak situs web pengecer tidak siap menghadapi lonjakan tiba-tiba dalam aktivitas belanja online dan crash selama periode puncak atau hampir habis. Hal ini telah menyebabkan pergeseran perhatian pengecer dengan 69% dari mereka mengakui bahwa mereka sedang mengerjakan situs web mereka agar lebih responsif terhadap pelanggan.
4. Perdagangan seluler
Ada peningkatan dramatis dalam jumlah pengguna yang menggunakan ponsel untuk berbelanja. Situs e-niaga yang tidak ramah seluler tidak dapat lagi bertahan di pasar. Perdagangan seluler tidak lagi menjadi kebutuhan, tetapi pada gilirannya akan menjadi penting untuk toko-toko e-niaga. Situs web harus dirancang sedemikian rupa sehingga memberikan resolusi tinggi dengan opsi kontrol sentuh yang memadai yang memberikan pengalaman yang baik bagi pembeli seluler. Prediksi ahli yang dibuat oleh CEO Coupon Daddy menyatakan bahwa pada tahun 2017 perilaku interaksi mobile pelanggan akan sangat tinggi sehingga merepresentasikan 50% dari pendapatan yang dihasilkan oleh e-commerce. Oleh karena itu, toko e-commerce yang ramah seluler akan dapat mencapai puncak kesuksesan.
5. dalam waktu nyata analitis
Dengan meningkatnya persaingan antar situs e-commerce, pemantauan dan pelacakan perilaku pelanggan secara real time menjadi lebih penting. Dengan bantuan analitik tradisional, dibutuhkan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk mendeteksi masalah dan menjadi lebih sulit untuk mengatasi kerugian tersebut. Tetapi dengan bantuan waktu nyata, masalah dapat diselesaikan dengan segera, yang akan mencegah hilangnya bisnis. Dengan analitik waktu nyata, orang tersebut dapat melacak perilaku pengunjung dan membantu mereka saat menghadapi masalah sebelum meninggalkan situs. Berdasarkan hasil yang dihitung oleh Baymard, tingkat pengabaian keranjang belanja ditemukan sekitar 68,07%. Dengan bantuan analisis waktu nyata, area masalah dapat dengan mudah ditemukan dan penyelesaian yang tepat dapat diberikan kepada pelanggan sebelum mereka meninggalkan situs.
6. Meningkatnya pentingnya layanan pelanggan.
Karena persaingan yang semakin ketat, pelanggan menjadi lebih kuat dan tidak lagi tertarik pada toko yang hanya menawarkan layanan yang lebih murah. Untuk memiliki toko penjualan yang berkembang, mereka perlu memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Perusahaan mulai mempekerjakan lebih banyak staf untuk membantu pelanggan dengan penjualan online. Berdasarkan survei tersebut, ditemukan bahwa 83% pelanggan memerlukan semacam dukungan saat bertransaksi online. Oleh karena itu, perusahaan sudah mulai menggunakan alat seperti obrolan langsung yang membantu mereka meningkatkan tingkat konversi.
Ringkasan:
Tahun 2016 harus menjadi tahun yang menarik bagi perusahaan e-commerce karena diharapkan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan. Tetapi itu juga akan membawa serta sejumlah besar pesaing. Oleh karena itu, untuk berkembang dan sukses, bisnis e-commerce perlu lebih inovatif dan mengadopsi tren terkini.
