Percakapan sedang berlangsung online dengan atau tanpa Anda. Ini adalah salah satu ucapan yang paling banyak digunakan di jejaring sosial. Jika Anda berhubungan dengan media sosial untuk perusahaan Anda, itu hampir merupakan kebiasaan.
Namun, masih banyak yang berjuang untuk "menjual" jejaring sosial ke eksekutif mereka. Dan seperti yang dikatakan Doug Frisbie, Manajer Pemasaran Nasional Toyota, "Harga ketidakaktifan lebih besar daripada risiko apa pun yang akan kita lakukan di media sosial."
Mari kita jelajahi 9 cara Anda dapat mempertahankan program media sosial.
Tapi pertama-tama …
Mengapa beberapa eksekutif menghindari media sosial?
Penting untuk memahami mengapa eksekutif enggan terjun di media sosial. Sebagian besar waktu itu takut akan hal yang tidak diketahui. Merek tidak terbiasa terbuka; mereka terbiasa memegang kendali. Pemasaran tradisional itu mudah: mengirim pesan ke jutaan orang (melalui televisi atau radio) dan Anda selesai.
Pemasaran bentuk baru sebenarnya berarti melepaskan kendali dan menempatkan suara pelanggan di depan dan tengah, yang bisa menakutkan. Karena banyak eksekutif sering tidak aktif secara pribadi di situs microblogging dan jejaring sosial, mereka tidak memiliki pemahaman lengkap tentang cara kerja internal.
Jika kita menambahkan ini ke semua pers negatif, beberapa perusahaan keliru karena memiliki pendekatan yang salah di jejaring sosial dan mereka mulai melihat kurangnya kepercayaan terhadap efektivitas jejaring sosial.
Tapi apa yang bisa Anda lakukan untuk meyakinkan eksekutif Anda itu Doug Frisbie Dan apakah semua profesional media sosial benar? Bagaimana tunjukkan kepada mereka bahwa media sosial harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis mereka?
Berikut ini beberapa saran:
# 1: Tampilkan percakapan saat ini
Salah satu cara tercepat untuk meyakinkan manajemen Anda bahwa itu sebenarnya bukan "mengapa" daripada "kapan" adalah melakukan pekerjaan detektif cepat sendiri.
Menggunakan alat gratisan suka Lansiran Google, TweetDeck dan yang lainnya, teliti percakapan yang sedang berlangsung tentang perusahaan Anda dan berikan tinjauan cepat dengan cara yang sangat visual. Termasuk tangkapan layar tweet orang-orang; Hitung persentase pos dan komentar positif, negatif, dan netral selama periode waktu tertentu (1-2 bulan). Jika Anda tidak memiliki alat bantu dengar yang mahal, perhitungannya akan dilakukan secara manual dan akan memakan waktu sedikit.
Jika pelanggan sudah berkomunikasi dengan Anda dan tidak mendapat tanggapan, ini pasti menarik perhatian manajemen. Kemudian dalam presentasi Anda, pastikan untuk memberi tahu manajemen apa yang akan Anda lakukan jadikan "netral" dan "musuh" loyal.
# 2: Jangan mengabaikan informasi pesaing
Pastikan untuk memasukkan informasi tidak hanya tentang apa yang dilakukan pesaing Anda di ruang ini, tetapi juga tentang apa yang dikatakan tentang mereka. Jika pesaing Anda belum mempelajari perendaman di media sosial, inilah kesempatan Anda untuk melakukannya menunjukkan kepemimpinan dalam industri ini. Jika Anda sudah memasuki ruang ini, ini bisa meyakinkan atasan Anda untuk setidaknya mempertimbangkan melakukan hal yang sama jangan sampai ketinggalan.
# 3: Pamerkan keberhasilan dan kegagalan rekan-rekan industri Anda
Lihatlah apa yang dilakukan perusahaan lain di industri ini dan pastikan untuk menyebutkan dua atau tiga kampanye media sosial yang mendapat banyak liputan pers. Memberikan contoh perusahaan yang tidak mendengarkan percakapan sosial dan tidak membahas masalah pelanggan terkadang juga sangat menarik.
# 4: gunakan data
Kerjakan pekerjaan rumah Anda. Organisasi suka eMarketer, Profil Pemasaran , Nielsen, comScore Dan banyak lainnya mempublikasikan banyak data tentang penggunaan media sosial, demografi media sosial, dan statistik lainnya. Morgan Stanley y Forrester Publikasikan penelitian tentang tren digital dan harapan konsumen. Gunakan data ini untuk buat kasus Anda saat itu masuk akal.
# 5: mulai dari yang kecil
Mulailah dengan pilot. Cobalah dengan anggaran kecil (atau terkadang tanpa anggaran untuk memulai) dan tim kecil yang berdedikasi. Mintalah bantuan orang-orang akar rumput dari seluruh perusahaan jika perlu (tidak perlu staf yang berdedikasi penuh waktu saat ini; Anda bisa sukses dengan bantuan beberapa orang yang bersemangat). Pastikan tujuan Anda dapat diukur. Ini sangat penting untuk misi Anda.
# 6: Analisis risiko dan perencanaan kontinjensi
Anda perlu memastikan bahwa manajemen merasa nyaman dengan gagasan pilot. Memiliki rencana krisis membantu. Rencanakan setiap skenario yang dapat Anda pikirkan. Identifikasi segala potensi risiko. Tanyakan kepada diri sendiri, "Bagaimana jika pembicaraan berkisar pada topik ini?" atau "Bagaimana jika kita memiliki reaksi semacam ini?" y memiliki rencana yang solid untuk mengatasi masing-masing dari mereka.
# 7: Mencari bantuan dari luar
Betapapun menyakitkannya saya untuk mengatakan hal ini, kenyataan yang menyedihkan adalah bahwa konsultan dari luar nampaknya sering memiliki kekuatan yang lebih kuat dan kredibilitas yang lebih daripada ahli internal perusahaan. Jika itu masalahnya, maka Mintalah layanan dari sumber luar untuk membantu manajemen memahami bahwa percakapan terjadi dengan atau tanpa mereka dan mereka tidak punya pilihan selain bergabung.
# 8: Membuat pedoman dan memberdayakan karyawan Anda
Biarkan manajemen Anda tahu bahwa Anda tidak akan melakukan hal ini secara membabi buta. Mulailah dengan membuat pedoman keterlibatan pada platform pilihan Anda untuk pilot Anda. Sertakan topik yang akan dan tidak akan dibahas, aturan moderasi Anda (posting mana yang akan dihapus dan mengapa) dan informasi tambahan apa pun yang ingin Anda sampaikan.
Bersikap transparan sejak awal dan pastikan untuk menetapkan harapan untuk dialog yang akan datang. Maka Anda bisa melangkah lebih jauh dan buat seperangkat pedoman media sosial sederhana untuk memastikan bahwa karyawan Anda beroperasi dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang pantas dan apa yang tidak. Bermitra dengan tim hukum, hubungan masyarakat, sumber daya manusia, keamanan dan privasi dalam hal ini; Ini akan memastikan bahwa pemangku kepentingan utama Anda berada di halaman yang sama dan nyaman dengan manajemen. Dukungan Anda akan sangat penting dalam presentasi Anda kepada para eksekutif.
Sebagai contoh, lihat "Panduan Media Sosial Intel (dan merasa bebas untuk mencuri dengan bangga).
# 9: tetap di jalur
Yang terpenting, ingatlah bahwa perubahan itu tidak mudah. Tetapi seseorang dapat membuat perbedaan dan membantu merek berpikir dan berperilaku berbeda. Kami telah melihatnya berulang kali. Jangan frustrasi; tetap di jalur. Melakukan dialog yang bermakna dengan pelanggan Anda sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda dan merupakan jalan yang benar.
Kami ingin mendengar pengalaman Anda. Untuk apa ini bekerja? Beri tahu kami pemikiran Anda dalam kotak di bawah ini.
