Pemasar e-commerce bersaing ketat satu sama lain karena tujuan mereka adalah untuk meningkatkan lalu lintas dan mengubahnya. Sementara strategi baru membantu perusahaan menarik pelanggan baru, pemasar terkadang terlalu terjebak dan lupa bahwa kunci kesuksesan jangka panjang adalah mempertahankan pelanggan.
Berinvestasi dalam alat dan teknik yang menarik klien baru bisa 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan klien yang sudah ada.
Bagaimana Anda memotivasi pembeli pertama kali untuk menjadi pelanggan setia dan tetap?
Konsumen modern adalah pembeli yang rajin: bagaimana mereka membedakan keputusan pembelian satu sama lain? Ini adalah pengalaman yang penting bagi mereka. Jika Anda memperlakukan mereka sebagai statistik, perasaan tidak penting itulah yang akan mereka ingat.
Tetapi, jika Anda menawarkan mereka pengalaman yang menarik, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia dan pelanggan tetap.
Berikut adalah beberapa tips sederhana tentang apa yang harus dilakukan untuk mengubah pembeli unik menjadi pelanggan seumur hidup:
Tingkatkan pengalaman pelanggan
Memberikan pengalaman pelanggan yang memberikan apa yang dicari audiens target Anda, dan kemudian mengoptimalkan penawaran Anda di semua platform yang digunakan konsumen untuk berinteraksi dengan merek Anda.
Misalkan pelanggan baru datang ke situs web Anda dan Anda telah menyiapkan situs Anda untuk memberikan pengalaman yang sempurna. Bagaimana jika pelanggan Anda sekarang berbelanja online dan melihat iklan untuk salah satu produk Anda? Mereka mengklik iklan: sukses lagi!
Tidak secepat itu. Misalkan barang Anda perlu diisi ulang dan pelanggan harus menunggu. Anda baru saja kehilangan jendela untuk penjualan kedua.
Pemasaran yang cerdas dapat membawa bisnis Anda jauh – layanan pelanggan yang sangat baik harus diterapkan di semua saluran. Ketika klien Anda merasa bahwa kebahagiaan mereka adalah perhatian utama mereka, mereka akan kembali lagi!
93% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang ketika mereka mengalami layanan perusahaan yang sangat baik. Selain itu, 73% pelanggan tetap loyal terhadap suatu merek jika layanan pelanggan mereka ramah.
Langkah selanjutnya harus jelas: layanan pelanggan yang sangat baik! Kemungkinan besar, konsumen akan menghabiskan 17% lebih banyak daripada yang pertama kali mereka lakukan.
Sedikit catatan terima kasih pada paket Anda, mungkin bahkan sedikit hadiah pada pembelian yang melebihi pesanan minimum Anda dapat memisahkan tingkat layanan Anda dari pesaing.
Tunjukkan pada mereka bahwa mereka dihargai dan akan merespons dengan cara yang sama.
Buat program loyalitas
Setengah dari semua pembeli reguler melakukan pembelian kedua dalam waktu 16 hari sejak pembelian pertama.
Apa yang kamu lakukan di jendela itu? Anda harus mencapai keseimbangan antara meyakinkan dan agresif.
Kirim penawaran untuk barang serupa atau pengiriman gratis untuk pesanan Anda berikutnya! Hadiahi pelanggan dengan diskon khusus dan manfaat dengan imbalan pembelian berulang.
Membuat program loyalitas pelanggan relatif sederhana dan dapat menghasilkan peningkatan cepat dalam tingkat retensi Anda.
Menawarkan layanan yang dipersonalisasi
Dengan perubahan algoritmik canggih yang mengambil alih layanan online, kecerdasan buatan memungkinkan pengiriman pesan yang sangat personal kepada pelanggan Anda. 75% pembeli lebih suka membeli dari merek yang mempersonalisasikan pengalaman berbelanja.
Jika pelanggan adalah pembeli pertama kali, membuat mereka merasa disambut dapat memastikan mereka kembali. Dengan menyesuaikan pesan dengan keinginan dan kebutuhan spesifik pelanggan Anda, Anda menawarkan akses ke produk dan layanan yang secara tepat selaras dengan selera mereka, dan dengan demikian meningkatkan kemungkinan mereka akan membelinya. Raksasa teknologi seperti Google dan Amazon memenuhi ekspektasi konsumen akan layanan yang dipersonalisasi, sehingga penting bagi situs e-commerce untuk mengikutinya agar berhasil.
Pelanggan juga dua kali lebih mungkin mengatakan bahwa komunikasi yang dipersonalisasi sangat penting. Dengan kata lain, konsumen sekarang lebih cenderung memperhatikan email penjualan ketika mereka memasukkan sesuatu yang dipersonalisasi, meskipun itu sesederhana:
"Halo John!
Berikut adalah beberapa produk yang kami pikir mungkin menarik bagi Anda … "
Berkreasilah dengan iklan
Apakah Anda menjangkau klien melalui saluran yang efektif? Nawala merek dan iklan Google adalah cara yang bagus untuk membawa konten yang dipersonalisasi ke pelanggan target Anda, terutama karena informasi yang mereka berikan tentang perilaku pelanggan.
Analitik daring dapat memberi Anda perspektif praktis tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya, sehingga Anda dapat menemukan cara membuat konsumen melakukan pembelian berulang.
Pertimbangkan untuk mengirim nawala ke pelanggan; Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dengan merek Anda dan memberi tahu mereka tentang produk dan penawaran baru yang mungkin menarik bagi mereka. Ambil kesempatan ini untuk memimpin tim orang-orang kreatif yang dapat membuat iklan yang membuat merek Anda menonjol.
Dan jangan lupa Iklan Google – mereka memainkan peran penting dalam strategi pemasaran apa pun dan mendapatkan pelanggan baru untuk melakukan pembelian berulang.
Jadikan layanan kepatuhan menjadi keunggulan kompetitif
13% pembeli tidak pernah kembali, bahkan jika pengiriman mereka tiba tepat waktu! Pelanggan mengharapkan pengiriman cepat bahkan ketika itu hampir mustahil. Ini berarti bahwa pengiriman produk harus cepat dan kualitas harus dijaga.
Produk yang rusak tidak akan. Mereka mungkin harus diganti, yang hanya menyiratkan waktu pengiriman yang lebih lama, lebih lama dari harapan klien.
Untungnya, beberapa perusahaan berdedikasi untuk membantu merek mengirimkan pesanan dengan cepat. Layanan kepatuhan bermanfaat, terutama bagi perusahaan yang melayani pelanggan internasional, yang pengirimannya ke luar negeri menjadi perhatian utama, manfaat dan biaya yang dapat dianalisis.
Tetapi jangan membuat kesalahan dengan mengabaikan peluang pemenuhan dan pengiriman lainnya, seperti kotak dan kemasan bermerek, penawaran pengiriman gratis, dan sisipan khusus. Sentuhan tambahan ini dapat membantu Anda tetap di depan pesaing Anda dan menyenangkan pelanggan!
Untuk membawa kunci
Meyakinkan pelanggan untuk mengunjungi kembali merek Anda dan berbelanja secara konsisten adalah tugas yang menakutkan. Anda sudah memulai koneksi ke klien. Strategi terbaik sekarang adalah dengan menggunakan saluran yang tersedia untuk Anda dan menggunakan pola perilaku konsumen untuk membuat rekomendasi pribadi yang relevan.
Sementara itu, terapkan strategi yang menurut Anda dapat melakukan trik untuk bisnis Anda dan tetap berada di depan pesaing Anda.
Apa pendapat Anda tentang retensi pelanggan? Apakah menurut Anda kiat saya bermanfaat? Apakah Anda punya milik Anda? Apa yang tidak berhasil untuk Anda dan apa yang berhasil? Tinggalkan pikiran Anda di komentar.
