Berhenti berlangganan adalah pedang bermata dua. Di satu sisi, ada orang yang berhenti berlangganan, yang tidak pernah baik untuk ego. Di sisi lain, daftar Anda mulai sedikit dibersihkan. Tapi, Anda akan selalu bertanya-tanya apakah Anda bisa menyelamatkan beberapa pelanggan tersebut, bukan?
Dia mungkin bisa, dan itu sebabnya kita ada di sini. Pada artikel ini, kami ingin berbicara dengan Anda tentang daftar email Anda. Yakni, cara mengurangi penghapusan email dari daftar tersebut.
Pertama, jika kita akan mengurangi korban, kita perlu tahu bagaimana tingkat korban kita.
Berapa tingkat pembatalan berlangganan yang baik?
Secara umum, tingkat pembatalan berlangganan kurang dari 0,5% adalah tingkat pembatalan berlangganan yang baik untuk kampanye email. Tingkat di bawah 0,2% umumnya menunjukkan bahwa Anda berada dalam norma dan tingkat di atas 0,5% berarti Anda memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan.
(Lihat artikel kami tentang statistik pemasaran email untuk lebih banyak statistik seperti ini.)
Untungnya, kami memiliki 10 tips luar biasa ini untuk membantu Anda mengurangi pembatalan berlangganan email, jadi mari kita mulai.
Cara mengurangi korban
Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui 10 cara hebat untuk mengurangi dan menjaga daftar email Anda berkembang. Cobalah untuk menerapkan hanya 1 atau 2 saran setiap minggu dan bersenang-senang menyaksikan jatuhnya korban Anda.
1. Gunakan kombinasi bilah ganda dan tunggal
Apa perbedaan antara opsi tunggal dan opsi ganda? Kedengarannya jauh lebih rumit daripada itu.
Opsi tunggal berarti bahwa pelanggan tidak perlu mengonfirmasi langganan mereka. Dengan opsi ganda, pelanggan harus mengonfirmasi, biasanya dengan mengklik tautan yang dikirim melalui email setelah pendaftaran awal formulir selesai.
Opsi individual lebih mudah bagi pengguna dan cara tercepat untuk membuat daftar, tetapi mereka juga kurang menghargai privasi pelanggan mereka. Dan, alamat email Anda dapat dengan mudah dipenuhi dengan data yang salah, merusak reputasi pengirim Anda.
Opsi tunggal mungkin memiliki pesan sukses yang mirip dengan yang berikut:
Tidak akan ada email tindak lanjut yang meminta pelanggan untuk mengonfirmasi langganan mereka.
Opsi ganda menawarkan perlindungan daftar yang lebih baik dan kesempatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan segera melalui email konfirmasi. Pada sisi negatifnya, proses pilihan ganda menghasilkan pertumbuhan daftar yang lebih lambat, dan kemungkinan alamat email yang hilang, karena beberapa pengguna mungkin tidak pernah menyelesaikan proses pendaftaran.
Pesan sukses untuk opsi ganda mungkin akan terlihat sedikit berbeda:
Pelanggan juga akan menerima email sesaat setelah mengirimkan formulir optin:
Untuk detail lebih lanjut tentang opsi tunggal dan ganda, lihat posting kami.
2. Segmen pelanggan
Kunci pemasaran yang efektif adalah menyampaikan pesan Anda kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Segmentasi daftar email Anda dapat membantu Anda melakukan ini.
Berguna untuk membagi daftar Anda menjadi tiga kategori segmentasi:
- sangat tersegmentasi
- tersegmentasi
- tidak teregmentasi
Tanpa segmentasi daftar akan berisi kontak terbanyak, dan daftar yang sangat tersegmentasi akan berisi kontak paling sedikit.
Anda dapat membuat daftar spesifik seperti ini menggunakan sejumlah atau tipe data apa saja, seperti demografi, seperti usia dan lokasi, atau penargetan perilaku, seperti aktivitas penelusuran dan pembelian.
Intinya adalah itu kampanye yang sangat bertarget berfungsi. Dalam sebuah studi oleh Klaviyo, kampanye yang sangat bertarget memiliki tingkat pembukaan rata-rata yang lebih baik, rasio klik-tayang, dan pendapatan rata-rata yang lebih tinggi per penerima. Dan, rata-rata korban lebih rendah.
Untuk membuat segmen yang dapat ditindaklanjuti, tentukan segmen Anda dengan setidaknya 2 kondisi. Kondisi pertama harus terkait dengan perilaku terikat waktu seseorang, seperti jumlah atau frekuensi pembelian sebelumnya atau riwayat keranjang yang ditinggalkan. Kondisi kedua harus terkait dengan demografi.
Ada begitu banyak cara untuk mensegmentasi daftar email Anda sehingga bisa sangat besar. Untuk beberapa ide hebat, lihat daftar 50 cara ini untuk mengelompokkan daftar Anda seperti seorang profesional.
3. Buat Konten yang bermanfaat (dan relevan!)
Sekarang setelah Anda memiliki segmen, Anda harus mengirim email yang mengonversi. Tetapi bagaimana Anda memulai?
Mulailah dengan tujuan
Seperti kebanyakan hal dalam hidup, Anda memulai dengan sebuah tujuan. Apa yang ingin Anda capai dengan email ini? Apakah Anda mencoba meningkatkan penghasilan? Apakah Anda ingin menambah sumber daya bersama di jejaring sosial?
Tentukan strategi Anda
Anda tahu apa tujuan Anda, jadi apa yang akan membawa Anda ke sana? Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pendapatan, apakah Anda memiliki penjualan atau produk tertentu dalam pikiran?
Tentukan siapa yang peduli
Anda ingin meningkatkan pendapatan dan Anda memiliki produk yang luar biasa untuk melakukannya. Siapa yang peduli Mungkin pertanyaan yang lebih baik adalah ini: Orang seperti apa yang Anda pedulikan? Apa lagi yang mereka beli? Berapa banyak yang mereka habiskan Dari mana mereka?
Kedengarannya sangat mirip segmentasi, bukan?
Buat pesan Anda
Apa ceritamu? Apa ajakan Anda untuk bertindak?
Ada begitu banyak strategi pemasaran di luar sana, apa yang akan Anda pilih? Apakah Anda akan memasarkan produk ini sebagai peluang untuk meningkatkan merek Anda, menciptakan rasa eksklusivitas atau kelangkaan, dan menawarkan pengiriman gratis? Sudahkah Anda menggunakan produk ini dengan kelompok uji dan ingin membagikan hasil Anda dengan tes sosial?
Buat pesan Anda di sekitar apa yang akan memotivasi audiens Anda.
Kirimkan pesan Anda
Karena kami secara khusus berbicara tentang email dalam posting ini, misalkan Anda melakukan untuk mengirimkan pesan Anda melalui email yang ditargetkan. Dan, mungkin, Anda juga akan memanfaatkan media lain seperti jejaring sosial.
Perlu lebih banyak? Lihatlah panduan langkah demi langkah kami untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses.
4. Buat baris subjek yang bagus
Anda siap mengirim email, tetapi baris subjek hanya menatap kosong pada Anda. Secara harfiah kosong. Anda tidak tahu harus menulis apa untuk membuka dan membacanya alih-alih menghapusnya.
Kami dapat memberi tahu Anda bahwa secara statistik, baris subjek email paling sukses berisi 3-5 kata, 14-24 karakter, 1-4 emoji dan peka huruf besar-kecil. Tapi, saran terbaik yang bisa kita berikan untuk membuat baris subjek yang sempurna adalah menuliskannya sebagai baris subjek menulis manusia. Apa yang dilakukannya kamu klik sebuah email?
- Buat singkat: 5 kata atau kurang.
- Jadikan pribadi (misalnya, "Pendapat Anda tentang‘ X '").
- Katakan terima kasih. "
- Tunjukkan inisiatif dengan merujuk ke langkah selanjutnya.
Lihatlah daftar 164 baris subjek email terbaik kami untuk lebih banyak ide dan inspirasi.
5. Kustomisasi
Tahukah Anda bahwa 74% pemasar mengatakan personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan? Email pribadi juga menawarkan biaya transaksi 6x lebih tinggi. Dengan miliaran email yang dikirim setiap hari, personalisasi dapat membuat surel Anda menonjol.
Untuk membuat pesan Anda terasa lebih pribadi, tulis seolah-olah Anda sedang menulis kepada seseorang. Bagaimana perasaan percakapan itu jika Anda berbicara dengan pelanggan favorit Anda?
Anda dapat menggunakan kampanye opsional untuk mendapatkan nama dan alamat email pengunjung Anda untuk ditambahkan ke daftar email Anda. Ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran email Anda dan membuat kampanye bertarget untuk pelanggan di situs Anda juga.
Berikut cara menggunakan tag cerdas untuk menyesuaikan opsi Anda dengan OptinMonster.
6. Frekuensi email
Tidak ada aturan yang keras dan cepat untuk frekuensi email. Terlalu sedikit dan Anda mungkin lupa, terlalu banyak dan tiba-tiba Anda berakhir di kotak spam.
Ini adalah peluang bagus untuk menguji atau bertanya langsung kepada pelanggan Anda. Anda bahkan dapat mengelompokkannya berdasarkan respons mereka dan mengonfigurasi email mereka untuk menuju ke frekuensi yang diminta.
Mulai sesering yang Anda bisa simpan dan pastikan untuk menetapkan harapan tersebut dalam email selamat datang Anda. Ketika Anda dapat menghasilkan lebih banyak konten pemasaran email, survei pelanggan Anda untuk melihat apakah mereka tertarik melihat lebih banyak konten Anda.
7. Optimalkan untuk perangkat seluler
Email sekarang terbuka lebih banyak di perangkat seluler daripada komputer desktop, dan angka-angka itu lebih cenderung terus condong ke perangkat seluler seiring berjalannya waktu.
Mengoptimalkan email Anda untuk perangkat seluler sangat mudah:
Perhatikan teks header
Baris subjek Anda penting di perangkat seluler, tetapi Anda juga harus memperhatikan teks header yang muncul dengan email Anda di perangkat seluler. Teks ini dimuat sebelum badan email dan harus digunakan untuk menyoroti informasi penting.
Buat konten tetap singkat
Hanya 3 detik yang Anda miliki untuk meraih pengguna seluler. Hanya itu yang mereka butuhkan untuk memutuskan apakah akan membawa Anda ke ajakan mereka untuk bertindak atau menghapus email mereka.
Langsung ke intinya. Pertahankan ajakan Anda untuk bertindak dan teks penting "di atas flip" sehingga semuanya ada untuk dikonsumsi. Buat mereka mudah melakukan apa yang Anda inginkan.
Jadikan ikon dan tombol ajakan bertindak taktil
Sekali lagi, kami ingin membuatnya sangat mudah bagi orang untuk berpartisipasi. Ini berarti bahwa setiap tindakan yang dapat diklik atau apa pun yang dapat diklik harus cukup besar untuk diklik tanpa harus memperbesar, termasuk bidang formulir. Minimum standar untuk tombol sentuh adalah 44 × 44 piksel.
Tidak yakin cara membuat ajakan untuk bertindak yang membuat pembaca ingin mengklik? Biarkan kami membantu Anda menciptakan ajakan untuk bertindak yang sempurna.
Perluas font dan kurangi gambar
Font Anda harus cukup besar sehingga pembaca rata-rata Anda dapat melihat hal-hal yang jauh. Anda ingin pengguna Anda dapat membaca email Anda tanpa memperbesar atau memperkecil.
Gambar harus dioptimalkan menggunakan plugin atau perangkat lunak pengoptimalan gambar untuk membuatnya lebih kecil. Jika pengguna membaca email mereka di ponsel mereka, mereka mungkin atau mungkin tidak memiliki akses ke Wi-Fi, jadi kami ingin memastikan bahwa email mereka tidak dibakar melalui paket data mereka. Jika Anda tidak dapat membuat gambar efektif dengan data, lewati saja.
8. Menawarkan diskon, insentif, dan konten eksklusif.
Tawarkan diskon hanya untuk pelanggan Anda atau buat konten yang menyenangkan hanya untuk mereka. Buat mereka merasa sangat spesial dan hargai mereka.
Intinya, jangan hanya mengirim email saat Anda menginginkan sesuatu. Kirim email untuk memberikan sesuatu kadang-kadang.
9. Kirim berbagai format konten
Kata-kata pada halaman harus dibagi dengan sesuatu yang lain dari waktu ke waktu. Anda bisa bersenang-senang dengan surel saat masih menggunakan merek. Coba GIF atau video. Mungkin Anda akan melihat bagaimana kuesioner BuzzFeed berfungsi untuk audiens Anda.
10. Minta Komentar
Pelanggan Anda memiliki pendapat dan mungkin akan dengan senang hati memberi tahu Anda tentang mereka. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah pelanggan menyukai sesuatu yang mereka lakukan atau tidak, jangan takut untuk bertanya kepada mereka.
Hal yang sama berlaku untuk mereka yang berhenti berlangganan. Jangan biarkan mereka mengklik tombol dan menghilang. Tanyakan kepada mereka mengapa mereka pergi. Tanyakan apakah ada yang bisa membuat mereka tetap di sini.
Anda dapat mengatur survei di situs web Anda untuk dengan mudah mendapatkan umpan balik yang Anda butuhkan.
Itu dia! 10 cara yang benar dan benar untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan email dan membuat daftar email Anda makmur. Untuk mempelajari cara membagi, uji kampanye email Anda dengan cara yang benar, lihat panduan definitif kami. Atau, jika Anda mencari beberapa kiat desain buletin email untuk meningkatkan klik dan keterlibatan, kami siap membantu Anda.
Ingin melihat hal-hal menakjubkan yang dapat dilakukan OptinMonster untuk generasi pemimpin Anda? Bergabunglah dengan kami hari ini!
