Ini adalah beberapa kata yang digunakan oleh pakar media sosial Gary Vaynerchuk sebagai dasar untuk bukunya tahun 2011, "
Untuk waktu yang lama, sebelum algoritma dan pemblokir iklan, pemasaran media sosial adalah permainan di mana semua perusahaan dengan berani masuk dengan satu tujuan dalam pikiran: melakukan penjualan. Ini mengharuskan perusahaan untuk "meretas" siklus hidup pelanggan dengan taktik seperti judul clickbait, tawaran palsu, atau keterlibatan otomatis (yang bukan penggemar DM otomatis setelah mengikuti seseorang di Twitter?) Sementara itu, publik menjadi lebih bijak dalam menghadapi upaya-upaya semacam itu dan telah membawa perubahan dalam dinamika hubungan: klien sekarang memiliki keuntungan dan mengetahuinya. Mereka juga telah mengembangkan keterampilan untuk menghadapi sisi sosial yang agresif. Anda mungkin ingin menjual, tetapi jika Anda tidak melakukannya dengan cara yang relevan dengan audiens Anda, tidak ada yang akan mendengarkan Anda.
Di sinilah sulit bagi banyak departemen pemasaran. Jejaring sosial bukan lagi saluran di mana merek bisa berteriak sepanjang hari, berpikir bahwa publik tidak punya pilihan selain mendengarkannya. Sekarang, telah menjadi medan pertempuran untuk menarik perhatian Anda dengan menawarkan nilai dan interaksi yang berarti. Tidak ada lagi teriakan: saatnya untuk MENDENGARKAN.
Apakah Anda memiliki data? Dan yang lainnya
Data sosial adalah topik hangat hari ini: 50 atau 50 juta pengikut, 2-3 interaksi atau 2000 retweet, setiap orang memiliki akses ke data. Yang membedakan penjual cerdas adalah bagaimana mereka mengubahnya menjadi informasi yang berharga dan kemudian bertindak sesuai.
Merek memiliki kesempatan seumur hidup yang mereka miliki: menangkap data audiens dan memahaminya dengan cara yang berfokus pada pelanggan, bukan berfokus pada produk, dan berfokus pada kelemahan audiens mereka. Siapa klien ini? Apa yang membuat mereka tertarik? Apa yang dapat Anda lakukan untuk menciptakan konteks yang lebih dapat dikaitkan dengan mereka dalam interaksi Anda?
Mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan Anda membantu Anda terlibat pada tingkat yang lebih dalam dan membuat percakapan yang dipersonalisasi. Bayangkan Anda dapat mengakses interaksi online masa lalu yang dimiliki seseorang dengan merek Anda. Bagaimana jika Anda bisa mengetahui apakah orang ini mencari informasi lebih lanjut tentang topik tertentu, siap membeli atau memerlukan bantuan teknis? Itu bisa menambah nilai lebih cepat, dan pelanggan menghemat waktu menjelaskan situasi mereka. Jenis pengetahuan tambahan ini membuat keterlibatan Anda lebih relevan dengan memungkinkan Anda berada di sana untuk pelanggan Anda pada waktu yang tepat dan di tempat yang tepat. Apakah Anda memanfaatkan interaksi semua pelanggan Anda dengan merek Anda?
Membawa perhatian ke percakapan
Misalkan Anda sekarang memiliki skema klien Anda diekstraksi dari data. Anda tahu siapa mereka dan apa yang mereka bicarakan, baik itu layanan pelanggan atau percakapan yang relevan dengan bisnis Anda.
Tetapi apakah bisnis Anda dimaksudkan untuk menjadi manusia? Media sosial adalah tempat perusahaan dapat menunjukkan diri mereka orang baik, bukan perusahaan tanpa nama, dan pesona melalui interaksi individu dalam forum terbuka.
"Bagian favorit saya dari media sosial adalah perusahaan melakukannya"
tidak ada yang berkata, tidak pernah (Jay Baer) Presiden, yakinkan dan pertobatkan
Apa yang benar-benar mendorong publik untuk terikat dengan merek adalah koneksi orang-ke-orang, berdasarkan perawatan dan upaya ekstra. Anda memutuskan jenis gambar apa yang ingin Anda cerminkan oleh merek Anda, namun bentuk pertunangan yang paling langsung pun bisa sangat berpengaruh, mengubah konsumen menjadi penggemar dan bahkan duta besar. Dengan lebih dari 1 juta pengikut, Gary Vaynerchuk masih meluangkan waktu untuk berinteraksi dan berterima kasih kepada para pengikutnya. Sederhana tetapi efektif.
@AustinMahone Saya menghargai yang berikut;)
– Gary Vaynerchuk (@garyvee) 11 April 2016
Hal tentang media sosial adalah bahwa ribuan mata melihat upaya Anda satu per satu. Anda menciptakan hubungan pribadi, dan sebagian besar waktu, interaksi akan bersifat publik. Ini bisa menjadi hal yang baik atau buruk: bereaksi dengan cepat dan menawarkan nilai kepada pelanggan Anda, dan mereka akan menyampaikan pesan Anda; mereka tidak memahami kebutuhan mereka dan mengurangi masalah, dan mereka melihat bahwa reaksi negatif semakin besar dan bahkan menjadi krisis. Jadi, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya itu, semua pelanggan itu penting dan harus diperlakukan sama. Membayar untuk menciptakan percakapan yang bermakna dengan semua penggemar di audiens Anda, karena Anda tidak pernah tahu di mana letak nilai sebenarnya.
Yang dapat dilakukan oleh data adalah membantu Anda memprioritaskan secara berbeda: berdasarkan situasi tertentu. Misalnya, dalam keadaan darurat media sosial, data akan memungkinkan merek untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih banyak informasi secara real time. Menjawab pesan pujian adalah impian manajer media sosial, namun kenyataannya adalah kita memperlakukan media sosial dengan beragam reaksi – di sinilah pedoman dan data yang jelas dapat membantu Anda memahami langkah selanjutnya. Alat dengan analisis sentimen yang kuat dan kemampuan untuk belajar dari kegiatan masa lalu bisa sangat berharga. Namun, ada satu hal yang perlu diingat: begitu mereka berkomitmen kepada Anda, sebagian besar pelanggan meminta perhatian Anda dan Anda harus siap dan mau menawarkannya kepada mereka. Pada saat yang sama, semua pelanggan potensial harus melihat aktivitas sosial, reaksi, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan berkata, "Saya ingin menjadi bagian dari itu."
Formula ajaib untuk semua ini tidak begitu ajaib, itu hanya kembali ke dasar. Sosial adalah tempat di mana bahkan merek besar dapat terlihat kecil dalam hal percakapan yang dipersonalisasi, mampu menawarkan perhatian yang sama dengan pemilik toko sepatu seseorang di seberang jalan. Yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan dulu dan berpartisipasi kedua. Manfaatkan setiap peluang di mana merek Anda disebutkan dan manfaatkan sebaik-baiknya, apakah itu pesan pengakuan sederhana atau sesuatu yang serupa, atau atur tahapan untuk secara bertahap memperkenalkan penjualan ke dalam campuran. Berdasarkan Rosetta, nilai merek Anda akan segera mengikuti:
Lay's Chips terus-menerus melibatkan audiensnya dalam menciptakan rasa baru dan menempatkan produk di tangan para penggemarnya. Hal ini membuat penggemar merasa terlibat dan terikat pada merek, sementara perusahaan menghasilkan ide-ide crowdsourcing dan memberi pelanggan apa yang mereka inginkan.
Pada tahun 2011, Gary Vaynerchuk menasihati merek tentang keterlibatan sebagai keuntungan langkah pertama – lakukan sekarang dan raih manfaatnya; Mengalahkan pesaing Anda dengan menjadi yang pertama yang benar-benar menunjukkan perhatian dengan melibatkan pelanggan. Hari ini bukan lagi ide baru dan banyak perusahaan sudah mulai melakukannya, tetapi tidak semua, dan tidak selalu pada kapasitas maksimalnya. Anda masih memiliki kesempatan untuk membawa kepribadian merek Anda ke dalam campuran dan membiarkan pesaing Anda memainkan permainan mengejar ketinggalan, tetapi tidak lama. Dengan setiap momen di mana Anda belum memperlakukan audiens dengan perhatian yang layak, Anda berisiko kehilangan minat dan menjadi komoditas sosial. Dalam dunia produk serupa, langkah terbaik Anda adalah menawarkan keterlibatan pelanggan yang unggul, menciptakan percakapan yang bermakna, dan mengubah penggemar menjadi pendukung.
Revolusi keterlibatan satu-ke-satu sedang terjadi sekarang dan kompetisi semakin sulit dan cerdas. Apakah Anda akan berada di sana untuk memperjuangkan klien Anda?
