Meskipun belum ada layanan yang diberikan. Pembayaran: Ribuan pelanggan ponsel di Jerman telah diminta untuk membayar. Stiftung Warentest merekomendasikan agar pelanggan Mobilcom-Debitel, Vodafone dan Klarmobil dengan cermat meninjau faktur mereka saat ini.
41.000 pelanggan menerima faktur yang salah
Menurut Stiftung Warentest, Mobilcom-Debitel, Vodafone dan Klarmobil melaporkan bahwa setidaknya 41.000 operator seluler telah menerima faktur yang salah. Faktur mencantumkan “layanan” yang tidak pernah digunakan pelanggan. Hanya ketika majalah yayasan Finanztest didaftarkan, operator telepon seluler menyadari bahwa tagihannya terlalu tinggi.
Seperti yang dilaporkan kemudian, Infin berada di belakang perhitungan yang salah. “Layanan” yang tidak diketahui pelanggan dihitung. Setelah mengajukan keluhan dengan Infin, ditentukan bahwa perusahaan akan tampak “salah” pada faktur. Namun, pelanggan diminta untuk membayar jumlah yang jelas salah kepada penyedia lain, seperti yang dilaporkan oleh T-Online. Apa yang sebenarnya perlu dibebankan tidak berasal dari faktur.
Penyedia yang terpengaruh merespons Mobilcom-Debitel, Vodafone, dan Klarmobil. Pelanggan Vodafone menerima pengembalian uang tunai, sementara pelanggan Klarmobil dan Mobilcom Debitel hanya menerima kredit. Pelanggan harus selalu dengan cermat membaca faktur terbaru dan memeriksa perbedaannya.
Faktur yang buruk bukan merupakan kasus yang terisolasi
Majalah Finanztest juga melaporkan bahwa faktur yang salah bukan merupakan kasus yang terisolasi. Setelah rilis berita besar tentang penipuan berlangganan di edisi September 2019, lebih dari 1.300 pesan terkait pelanggan dilaporkan. Di sini, juga, fokusnya adalah pada penyedia pihak ketiga dan penyedia layanan penagihan, bukan penyedia itu sendiri, nama-nama seperti Richberg Media, Pink Mobile, Brandii Media, Mocopay, atau SMS.
Pelanggan dikatakan telah terperangkap dengan menyentuh spanduk. Siapa pun yang mengira kecelakaan ini telah terjadi harus menghubungi penyedia secara tertulis untuk mengklaim layanan yang tidak digunakan. Penarikan ilegal harus dipulihkan.
Untuk menyederhanakan seluruh proses, Stiftung Warentest membuat contoh surat, di mana tim yang terlibat hanya perlu menambahkan beberapa detail. Keluhan selanjutnya terhadap agen jaringan federal juga direkomendasikan. Polisi juga dapat melakukan penipuan.
