Mendengarkan sosial adalah taktik yang tidak dikenal. Banyak merek menggunakannya belakangan ini dan bahkan lebih mempertimbangkan untuk mencobanya dalam waktu dekat. Namun, bagi banyak orang, proses mendengarkan sosial tahap demi tahap masih belum jelas.
Artikel ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan paling banyak tentang mendengarkan sosial:
- Apa itu kata kunci?
- Kata kunci apa yang harus Anda pantau?
- Bagaimana Anda mendapatkan hasil yang relevan dan lengkap alih-alih semua kebisingan yang mengisi Internet?
Apa itu kata kunci?
Seperti yang kita ketahui, mendengarkan sosial adalah proses yang membutuhkan alat pendengaran / pemantauan media sosial (mis. Awario, Mention, Brandwatch). Hal pertama yang harus Anda lakukan saat membuka aplikasi adalah memasukkan kata kunci untuk dipantau.
Kata kunci adalah kata-kata yang paling menggambarkan apa yang ingin Anda temukan di platform media sosial dan di web. Kata kunci dapat berupa kata (mis. “Philips”), dua kata (mis. “Aleh Barysevich”), empat kata (mis. “Alat optimisasi mesin pencari”), dll. Masing-masing contoh menyajikan kata kunci. Setelah mengetikkan kata kunci Anda, alat akan mencari menyebutkan kata kunci ini dan mengumpulkannya di satu tempat.
Kata kunci apa yang harus Anda pantau?
Anda benar-benar dapat memonitor apa pun. Anda dapat mengontrol kata kunci “Brexit” atau “mari menari” atau “halo, apakah ini yang Anda cari?”. Namun, dalam hal tujuan pemasaran, ada enam jenis kata kunci utama yang lebih cenderung Anda pantau. Mereka:
1. Merek / perusahaan
2. Pesaing
3 orang
4. Kampanye
5. Industri
6. URL
Sekarang mari kita tinjau setiap jenis bersama-sama untuk memastikan Anda memahami tujuan di balik pemantauan kata kunci ini dan bagaimana cara memaksimalkannya.
1. Merek / Perusahaan
Memantau merek / perusahaan Anda sangat penting dalam banyak kasus. Sementara tujuan mendengarkan sosial bisa sangat beragam (manajemen reputasi, kesadaran merek, pengaruh pemasaran, layanan pelanggan), sebagian besar tujuan ini membutuhkan mendengarkan apa yang dikatakan orang tentang merek Anda.
Untuk memastikan Anda tidak melewatkan sebutan berharga, sertakan juga salah eja dan singkatan merek umum.
Jika nama merek Anda adalah kata umum (misalnya “Apple” atau “Oranye”), pastikan untuk memilih alat yang memberi Anda pilihan untuk memasukkan kata kunci “negatif”. Ini akan menjadi kata-kata kunci seperti “pohon apel”, “jus apel”, “pai apel”. Mengecualikan mereka dari pencarian Anda akan membantu mendapatkan menyebutkan dari Apple, merek saja. Alat apa pun yang memiliki opsi pencarian Boolean juga akan menyelamatkan Anda dari banyak penyebutan yang tidak relevan.
2. Pesaing
Pilih beberapa pesaing utama Anda (atau bahkan hanya satu) dan masukkan merek / nama perusahaan Anda sebagai proyek terpisah. Ada alasan bagus untuk itu: Pertanyaan dan keluhan yang ditujukan pada pesaing Anda dapat dijawab terlebih dahulu oleh manajer media sosial Anda. Mereka dapat menjelaskan mengapa merek Anda lebih baik / tidak memiliki masalah spesifik selain pesaing Anda. Ini adalah penjualan sosial, sebuah proses untuk menemukan petunjuk di media sosial.
Sebagian besar alat pemantauan media sosial juga memungkinkan Anda membandingkan kinerja merek Anda di media sosial dengan merek pesaing Anda. Ini berguna untuk melacak kemajuan Anda dan menemukan ide-ide baru.
Misalnya, mengetahui jejaring sosial mana, lokasi mana, dan slot waktu mana yang paling menarik perhatian dari pesaing Anda dapat membantu Anda memperbarui strategi media sosial Anda. Mengetahui cara kerja kampanye, posting media sosial, dan peluncuran produk Anda dapat membantu Anda meningkatkan rencana Anda sendiri dan menghindari beberapa kecelakaan.
3 orang
CEO perusahaan Anda mungkin belum tentu menjadi wajah perusahaan atau bahkan orang publik. Namun, jika manajemen reputasi adalah salah satu tujuan Anda, penting untuk memantau CEO yang menyebutkan. Tindakan Anda di media sosial dapat dengan mudah menarik perhatian dan menyebabkan krisis di media sosial. Plus, Anda akan segera tahu tentang posting yang menyebutkan CEO perusahaan Anda.
Hal yang sama, tentu saja, berlaku untuk orang lain di perusahaan.
4. Kampanye
Sangat penting untuk mengontrol kampanye pemasaran (dan lainnya) serta peluncuran produk. Reaksi di media sosial terjadi sangat cepat. Hanya dengan memantau acara-acara seperti itu secara real-time Anda akan segera tahu apakah itu berjalan baik atau tidak, apakah itu berfungsi sama sekali dan jika ada masalah yang Anda mungkin tidak perhatikan saat membuat kampanye. Semakin cepat Anda tahu bagaimana kenyataan terungkap, semakin baik. Untuk memantau kampanye, masukkan nama Anda jika ada, slogan, dan / atau tagar Anda sebagai kata kunci.
Penting untuk dipahami bahwa ada banyak kampanye pemasaran yang telah menyebabkan masalah serius bagi perusahaan. Sesuatu yang bisa dihindari dengan pemantauan jejaring sosial.
5. Industri
Tidak di semua industri, Anda dapat memantau apa yang disebut “kata kunci industri”. Namun, jika Anda bisa, ini adalah sumber peluang tanpa akhir. Sebagian besar berada di ranah penjualan sosial, kesadaran merek, dan pemasaran influencer.
Misalnya, jika produk Anda adalah aplikasi produktivitas, ini akan menjadi “aplikasi produktivitas” kata kunci Anda. Sertakan beberapa sinonim dan kata-kata seperti “mencari” atau “seseorang dapat merekomendasikan” dan Anda akan menerima sebutan dari orang yang mencari produk seperti milik Anda. Tentukan bahasa dan lokasi untuk hasil yang paling relevan.
Dengan alat pemantauan media sosial yang menemukan influencer, Anda dapat pergi ke daftar influencer berdasarkan kata kunci industri Anda dan memilih siapa yang akan bekerja.
6. URL
Memantau merek Anda dengan mengecualikan URL merek Anda (yang dimungkinkan dengan alat pemantauan media sosial) penting untuk tujuan SEO. Ini adalah bagian besar dari pembangunan tautan. Yang harus Anda lakukan adalah menemukan menyebutkan merek Anda yang tidak terhubung ke merek Anda, hubungi penulis, dan meminta tautan. Dalam kebanyakan kasus, penulis tidak keberatan menambahkan tautan ke situs mereka.
Anda juga dapat memantau URL para pesaing. Ini akan memberi Anda daftar sumber dari mana mereka mendapatkan tautan. Cukup beralasan bahwa jika penulis tertarik pada ceruk dan bersedia untuk menulis tentang pesaing mereka, mereka mungkin tidak akan keberatan meninjau produk Anda juga.
kesimpulan
Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan pemantauan media sosial. Yang harus Anda lakukan adalah memulai. Memulai adalah bagian yang paling sulit. Jadi nafsu makan, ide dan pengetahuan datang dengan makanan. Semoga artikel ini memberi Anda ide yang jelas dari mana harus memulai.
Aleh adalah pendiri dan kepala pemasaran SEO PowerSuite dan Awario. Dia dapat ditemukan di Twitter untuk.
