Ketika Anda mendengar kata layanan pelanggan, perasaan apa yang Anda dapatkan? Saya tahu bahwa saya bersyukur ketika perusahaan memperlakukan saya dengan baik, mendengarkan kebutuhan saya.
Berada dalam bisnis adalah kerja keras dan mengetahui cara berurusan dengan pelanggan adalah permainan bola lainnya. Anda tidak masuk ke bisnis dengan memikirkan semua sistem yang Anda perlukan saja. Tentu saja tidak.
Saya tidak menyadari bahwa klien saya tidak akan datang kepada saya atau bahwa saya harus mengikuti mereka. Saya tidak akan pernah bermimpi bahwa merawat klien saya dengan kartu ucapan terima kasih, mengingat hari ulang tahun mereka akan membawa saya hadiah seperti itu. Yah, mereka bukan imbalan seperti itu, itu perasaan kepuasan bahwa saya membantu orang lain dengan masalah mereka.
Memuaskan pelanggan Anda adalah tujuan utama Anda dalam bisnis Anda. Orang yang tidak puas memberi tahu lebih banyak dan lebih banyak orang daripada mereka yang bahagia. Lebih banyak dibutuhkan dalam pemasaran, uang
Pelanggan tetap menjadi urat nadi bisnisnya. Sekarang ada banyak cara untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, beberapa di antaranya telah saya temukan sebagai yang terbaik: tatap muka, telepon, email, dan bahkan kartu dan kupon tradisional.
Tatap muka
Ini masih merupakan cara terbaik untuk menghubungi pelanggan. Terhubung dengan mereka di acara-acara atau mengadakan pertemuan di tempat kerja Anda. Anda tidak dapat mengalahkan berada di sana secara pribadi sebagai cara terbaik untuk membangun hubungan.
Telepon
Memanggil telepon untuk melihat apakah ada yang bisa membantu mereka. Bahkan mengatur jadwal panggilan “kontak dasar” dengan pelanggan Anda akan meningkatkan hubungan Anda.
Surel
Kampanye email mungkin kehilangan kilau mereka, tetapi mereka masih merupakan metode komunikasi yang sangat baik. Berhati-hatilah untuk tidak melakukan spam pada orang dan pastikan mereka selalu memiliki alasan yang baik untuk membuka email Anda.
Kartu-kartu
Ini penting karena kami tidak lagi menerima banyak hal melalui surat. Anda dapat menggunakannya untuk ulang tahun, terima kasih dan jika ada peluncuran khusus.
Voucher
Untuk ulang tahun dan gunakan itu sebagai terima kasih kepada pelanggan untuk referensi.
5 tips untuk membuat pelanggan setia
- Tambahkan nilai kepada mereka:
Dengan memberikan saran kepada klien Anda yang akan menghemat uang mereka. Memberikan informasi tanpa biaya. Membantu tanpa ide menerima balasan.
- Selesaikan masalah Anda:
Masalah mereka menjadi masalah Anda dan Anda membantu mereka. Misalnya: jika mereka perlu menyortir pajak mereka, jika Anda dapat membantu menemukan seseorang yang bisa.
- Beri tahu mereka tentang penawaran khusus untuk hal-hal yang mereka sukai:
Gunakan sistem email untuk membantu klien Anda.
- Hadiahi mereka karena loyal kepada Anda:
Memiliki kartu VIP sehingga mereka menerima diskon atau sesuatu gratis setelah begitu banyak kunjungan.
- Dia mengakui hari ulang tahunnya:
Dengan kartu dan voucher untuk bulan ulang tahunnya.
“Orang-orang sukses selalu mencari peluang untuk membantu orang lain. Orang-orang yang gagal selalu bertanya, “Apa untungnya bagi saya?” Brian Tracy, penulis dan pembicara motivasi
