Apple baru-baru ini mengeluarkan permintaan maaf dan penjelasan teknis tentang fungsi baterainya. Masalah dengan baterai iPhone tercakup dalam banyak cerita dan juga dalam tuntutan hukum terkait dengan baterai iPhone lama dan degradasinya. Surat itu mengatakan, “Pertama-tama, kami tidak pernah, dan tidak akan pernah, melakukan apa pun untuk secara sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong pembaruan pelanggan.”
Surat itu dikeluarkan setelah serangkaian posting Reddit membahas bagaimana baterai iPhone menjadi lebih buruk dari waktu ke waktu. Sebagai hasil dari posting ini, seorang blogger di Geekbench John Poole mengidentifikasi kinerja baterai iPhone 6 dan 7 dari waktu ke waktu. Dengan demikian, telepon tidak hanya melambat, tetapi juga menghadapi shutdown yang tidak terduga sambil meningkatkan frekuensi. Ketika ponsel mengalami degradasi, orang cenderung berpikir bahwa pelambatan disebabkan oleh kinerja CPU dan bukan kinerja baterai.
Poole mengatakan: “Solusi ini juga akan membuat pengguna berpikir, ‘Ponsel saya lambat, jadi saya harus menggantinya’ tidak ‘,’ Ponsel saya lambat, jadi ia harus mengganti baterainya. ‘ Ini mungkin akan memicu narasi ‘usang’. ” Surat Apple juga mencakup penjelasan teknis singkat tentang bagaimana dan mengapa baterai yang dapat diisi ulang mengalami penurunan. Bahan kimia yang digunakan untuk mengisi usia baterai dan menurun seiring waktu. Apple percaya bahwa penuaan kimiawi yang terus-menerus pada baterai di perangkat iPhone 6 dan iPhone 6s yang lebih lama yang masih berjalan pada baterai asli adalah alasan usia mereka dan menurun.
Apple juga mengeluarkan beberapa saran tentang cara menjaga baterai lebih efektif. Perusahaan mengambil dua langkah untuk melakukan modifikasi pada pengguna yang merasa ditipu oleh perusahaan. One menawarkan pengurangan harga untuk penggantian baterai iPhone yang tidak dijamin dari $ 29 menjadi $ 79, untuk siapa saja yang memiliki iPhone 6 atau lebih baru dan perlu mengganti baterai. Mereka juga akan memperbarui iOS yang akan memberi pengguna lebih banyak visibilitas ke dalam status baterai iPhone mereka.
Pada 2015, iPhone dinobatkan sebagai produk paling menguntungkan dalam sejarah pasar bebas. Perusahaan telah menjual sejumlah besar flagships sejak debutnya. Tetapi jika pelanggan marah pada masalah, itu tidak akan melayani bisnis dengan baik.
