Organisasi layanan kesehatan sering dianggap berbeda dari perusahaan karena “klien” mereka sabar. Pasien, tidak seperti klien tradisional dan pelanggan, cenderung memiliki kebutuhan mendesak dan opsi terbatas untuk mengatasi kebutuhan itu, sehingga konvensi khas seperti “siklus pembelian” rata-rata dan retensi pelanggan tidak selalu berlaku. Akibatnya, banyak organisasi layanan kesehatan tidak memprioritaskan nilai hubungan pasien mereka sebagaimana mestinya.
Mengapa hubungan pasien begitu penting
Jadi mengapa hubungan pasien harus diprioritaskan? Ternyata mereka lebih penting daripada yang dipikirkan kebanyakan orang:
- Ulasan Top Kita hidup di masa ketika ulasan online penting dan mudah diakses oleh populasi. Pasien yang melakukan penelitian mereka dapat menghindari atau memprioritaskannya berdasarkan jenis ulasan yang Anda terima, dan membangun hubungan pasien yang lebih baik dapat membantu Anda mengoptimalkan ulasan ini.
- Reputasi yang lebih baik. Organisasi Anda akan, seiring waktu, mengembangkan reputasi yang lebih baik di antara pasien Anda dan di daerah Anda saat Anda meningkatkan hubungan pasien Anda, membantu menarik pasien baru dan juga meningkatkan kepuasan yang dirasakan.
- Referensi dari mulut ke mulut. Pasien yang memiliki pengalaman yang menyenangkan dan positif akan jauh lebih mungkin untuk merekomendasikan organisasi mereka kepada orang lain yang mereka kenal dan yang menghadapi situasi serupa.
- Hubungan yang berkelanjutan lebih mudah. Akan lebih mudah untuk bekerja dengan orang-orang yang merasa berada dalam organisasi yang memprioritaskan hubungan dengan pasien. Mereka akan lebih komunikatif dan lebih bermanfaat. Akibatnya, staf Anda akan dapat bekerja lebih efektif dan efisien.
Strategi pemasaran untuk hubungan yang lebih baik
Tingkat superfisial dalam mengelola hubungan yang lebih baik dengan pasien adalah melalui komunikasi tatap muka dan pengalaman yang lebih “pribadi”. Tetapi di luar praktik terbaik dasar itu, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran dan komunikasi di tingkat organisasi untuk membantu mendukung pengembangan hubungan pasien Anda.
Kampanye penyadaran
Pekerjaan pertama mereka adalah memberi pasien informasi lebih rinci tentang rumah sakit mereka dan pilihan perawatan mereka. Kampanye kesadaran sederhana, yang bertujuan membantu pasien belajar lebih banyak tentang jenis perawatan khusus mereka, menunjukkan kepada pasien mereka bahwa mereka peduli dan membantu pasien baru mengembangkan lebih banyak kepercayaan pada institusi mereka. Melembagakan sistem rekam medis tanpa kertas dan bentuk lain dari penyimpanan informasi yang terlihat oleh pasien juga dapat membantu Anda meningkatkan transparansi di sini. Semakin banyak informasi yang Anda berikan kepada pasien Anda di muka dan selama pertunangan, mereka akan semakin bahagia.
Komitmen sosial untuk pasien saat ini
Memberi pasien Anda cara untuk terlibat dengan organisasi Anda pada saat yang sama akan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek Anda dan meningkatkan visibilitas upaya Anda. Gunakan tagar kontes dan teknik pemasaran konten berkelanjutan untuk memberi pasien Anda peluang untuk terlibat dengan merek Anda. Pertahankan kehadiran sosial yang aktif dan tanggapi siapa saja yang menyebut Anda online. Ini akan menciptakan visibilitas dan bahkan lebih banyak keterlibatan, yang akan membuat pengalaman setiap pasien jauh lebih berharga.
Program penyuluhan untuk komunitas lokal.
Anda juga dapat meningkatkan visibilitas organisasi Anda dan tingkat komitmen yang dirasakan terhadap komunitas Anda dengan berpartisipasi dalam lebih banyak acara komunitas. Mensponsori acara lokal, berpartisipasi sebagai pembicara, atau menyelenggarakan acara di ruang Anda sendiri untuk meningkatkan kesadaran publik. Anda dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk membangun kesadaran merek Anda saat melayani komunitas Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan siaran pers dan bentuk konten lainnya untuk mempromosikan partisipasi Anda.
Studi kasus dan ilustrasi perawatan lainnya.
Di media sosial, orang suka menonton cerita orang lain, dan organisasi layanan kesehatan memiliki banyak kesempatan untuk menceritakan kisah yang kuat (tentu saja, dengan persetujuan pasien). Ketika Anda menemukan kisah pemulihan yang kuat, atau jika organisasi Anda telah membuat peningkatan besar (seperti merekrut orang baru atau membeli peralatan baru), umumkan di media sosial dan melalui pekerjaan promosi Anda yang sedang berlangsung. Ini menunjukkan kepada orang-orang betapa komitmennya mereka dan membangun kepercayaan pada pasien.
Strategi pemasaran ini terdiri dari memberikan informasi, menciptakan rasa memiliki dan meningkatkan disposisi pasien rata-rata. Ditambah dengan disposisi yang lebih pribadi dan pengalaman pribadi yang ramah, Anda akan berakhir dengan pasien yang lebih puas dan, secara kumulatif, semua strategi ini akan membantu Anda menjalin hubungan yang lebih kuat dan langgeng dengan pasien Anda, dan organisasi perawatan kesehatan Anda akan dapat makmur. .
